书城管理金牌直销员必备
8937300000145

第145章 直陈接近法

所谓直陈接近法,又称报告接近法、炼述接近法、说服接近法或说明接近法,是指直销人员利用直接陈述来引起顾客的注意和兴趣进而转入面谈的接近方法。陈述的内容可以是一件有关事实,也可以是其他顾客的评论。无论接近陈述的具体内容如何,都必须与顾客有密切的利害关系,才能引起顾客的注意和兴趣。

接近陈述常常以一个问题结尾,引起顾客思考并作出相应的反应。下面介绍直陈接近法的一些应用实例。

“最近莲花牌洗衣机又获得金质奖,你不想买一台?”这位洗衣机直销员直陈一件事实,希望以优质产品引起顾客的注意和兴趣。

“本公司产品保修5年,24小时提供修理服务。”这一陈述可以解除顾客的后顾之忧。

“本厂已有一百多年的历史,现在是定点生产的专业化工厂。”这一陈述强调工厂的历史和性质。

从直销学理论上讲,直陈接近法也符合一般顾客认识商品和购买商品的心理过程。在实际直销工作中,有许多有利于直销活动正常进行的事实和道理,却不为顾客所知。在正式接近顾客时,开门见山,直接陈述一件事实或一个深刻的道理,可以立即引起顾客的注意和兴趣,缩短顾客的认识过程,迅速转入正式面谈。一般来说,在利用直陈接近法时,直销人员应该注意下述问题:

(1)接近陈述必须高度概括,简单明了,切不可面面俱到,听来心烦。接近的目的在于引起顾客的注意和兴趣而不在于展开全面的面谈。在接近顾客时,直销人员只需三言两语直陈直销要点,而不可进行长篇大论的直销介绍或说教。如果说整个直销过程是一场戏,那么,接近陈述就是戏剧名称,顶多只不过是介绍剧情的开场白。

(2)接近陈述必须富于新意,不落俗套,切忌任何陈词滥调。在现实直销活动中,不仅有人直销冒牌商品,而且有人直销冒牌口号,更有人说冒牌话。例如,某外国直销商使用“给您带来丰收和富裕”这句话之后,就有许多中国厂家跟着合唱,某直销商首先使用“之宝”这句本来就不怎么动听的口号,一时间接二连三地竟出了“计时之宝”、“化妆品之宝”、“农药之宝”、“宝中之宝”……,简直成了宝贝世界!在外国,有些直销口号也可以和商标、厂标一样注册登记,受到法律的保护。

(3)接近陈述必须诉诸顾客的主要购买动机,具有振聋发聩的感染力量。直陈接近法的主要力量在于强大的号召力。没有说服力的陈述,会被顾客当作耳边风,不能立即引起注意和兴趣。

接近陈述必须根据顾客利益来精心设计,直接诉诸购买动机。只要陈述内容能深深打动人心,即使陈述方式平淡无奇,也能接近顾客。

(4)接近陈述必须有理有据,杜绝一切不实之词和无稽之谈。直陈接近法的作用在于直接诉诸理性。无论是陈述一个道理还是报告一件事实,直销人员都必须坚持实事求是的原则,切实对顾客负责,不讲空话,不讲大话,不讲假话,遵守直销道德。

其实,直销人员的真正力量就在于大胆讲真话,说实话。但是,有些直销人员不敢讲真话,或者不敢全部讲真话,没有获奖也敢声称获奖,一种产品获奖,百种产品沾光,这种直销行为为顾客所深恶痛绝,也必须为现代直销人员所摒弃。另外,直销人员必须为所陈述事实和论点找到真凭实据。与其高谈阔论,费尽口舌,不如拿出直销证据,更令人信服。