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第89章 面对讥讽他人的顾客的直销法

有一些人就是喜欢讽刺他人,讥笑他人的不是,对直销员的热情更是当面泼冷水,毫不留情。

下面来品味一下他们的代表性“发言”:

“你到我这儿来干什么?说那么多有什么用?白白浪费你的宝贵时光啊!我是不会买的,要是我是你上司,知道你这么窝囊,早把你解雇了”。

在他们的“发言”中,有一部分是自己内心的想法,但大部分是对直销员进行讥讽,他们说出自己的忧虑也是为讥讽作铺垫的。

对这种顾客心态分析:

(1)以讥讽他人寻求心理上的安慰。这与顾客性格有很大关系。如果直销员在直销过程中所说与他们所想像的差别较大时,他们就对你进行讽刺。他们心中不安感特别强烈,只有通过对直销员的讽刺来获得一种平静感。

(2)夸耀自己。“你们这些小伙子能懂多少,吃了多少苦?

我过的桥比你们走的路还多呢!不是我说你们,我之所以这么做是为了你们好,多学一点。”这种心理久而久之,使得他们越发狂妄。在他们看来,和直销员打交道有失自己的身份,于是把满腹的牢骚倾泻于直销员头上。

(3)要求赔偿的心理作祟。这类顾客往往有这种心理,“我对他进行一大堆指责,说不定会使他改变交换条件,给我更多的优惠,譬如,提高售后服务等。”

对付这类顾客的方法:

这一类顾客,他们以戏弄直销员求得心理上的快乐,最重要的是他们想占一点小便宜。对付他们,首先自己必须心平气和,不要以讽刺对讽刺,对顾客大加贬低。

一个人如果对别人指责得太多,自己也会受到良心上的谴责,也会觉得苦恼。因而直销员必须让他们尽量地说,而你则洗耳恭听,当他们感到有一种内疚感时,你再对他们进行直销,往往会收到良好效果。