书城管理马化腾内部讲话
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第27章 合作干活的要有一点情商

谁都想当投篮的那一个,那谁都没机会投好篮,所以每一层的专业性要凸显出来。

问题:我们是支持部门,人家有一个项目,然后我们给人家提供技术支持,做好了就会觉得本来就是应该的,可能发奖的时候不一定记得你,做坏了,到时候一定是写你的名字,所以大家都会倾向关系好的,领导怎么看?

马化腾:是有这样的问题,但这些事一定要有人做。我们希望以后的机制能够逐渐看到这些成绩,让大家能够明显地感受到这个贡献。谁都想当投篮的那一个,那谁都没机会投好篮,所以每一层的专业性要凸显出来。

一方面,老想着别的功劳挺好的,其实那个功劳他用上你的已经很好了,这个心态要摆好;另一方面,跟你合作干活的那个人也要有一点情商,情商不好的,大家也都不好,他自己要付出代价的。有的人就是情商不高,有的确实情商挺好,那就决定他的前途和未来了。所以你的选择也对,确实是这样。

——摘自《腾讯总办午餐会马化腾恳谈录》

背景分析

腾讯CEO马化腾在TechCrunch Disrupt大会上表示,很多重大决策没有一个团队,没有一个信任的基础是走不下去的。

马化腾称,很多公司走不下去,是因为内部产生问题,股东、合作伙伴发生争执、有矛盾。他指出,腾讯刚起步时,曾遭遇程序员跑掉,或某个人了解创意出去找风险投资做相同产品的情况。

马化腾表示:“如果力不往一个方向使肯定是不对的,因为市场上有很多人跑得很快。所以我认为在解决问题的时候心态要平衡一点,要想多一点,我要觉得蛋糕是最大的比例,我们要有志同道合的长期稳定的合作伙伴,即使股份少一点,但是能够长得更大,我觉得这个是更重要的,所以当时我们的心态,包括我们是多年知根知底的同学,知道他的家在那里,他的父母是谁,彼此间就是有信任感。我们也会经常争吵,或者说有人跟你有矛盾了,说你不走我就走,这种有很多。但是最后靠这种信任能坚持下来,如果很多重大的决策没有一个团队,没有一个信任的基础是走不下去的。”

腾讯研究院院长郑全战在提出他心目中优秀人才的四条标准时说:一是要聪明且具备高情商;二是能积极主动地工作,完成任务;三是对技术有激情,善于创新;四是具备团队合作能力。

马化腾还亲自制定了腾讯研究院的文化——“CPEI”,即合作(Cooperation)——强调团队合作及腾讯研究院与高校之间的广泛合作;实用(Practicality)——强调研究实用的基础技术;探究(Exploring)——强调学习、探究的科研精神;创新(Innovation)——强调技术和产品应用的创新。

团队工作,具有紧密关联性和成员之间的相互合作、相互依赖性。因此,为了有效地完成团队工作,就必须提高团队情商,如果合作得好,就将取得1+1>2的效果;合作得不好,则将导致1+1<2的结果,造成三个和尚没水吃的局面。

拓展透析

比尔·盖茨说:“我不再像以前那样认为智商是无可替代的,想要成功,你还必须要知道该如何做出明智的选择,以及拥有更宽广的思考力。”这就是领导人的情绪智商,即领导情商。

1991年,美国耶鲁大学心理学家彼德·塞拉维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶首创了“情绪智力”这一术语,用来描述了解和控制情绪、通过情绪控制来提高生活质量的能力。

1995年,《纽约时报》科学专栏作家丹尼尔·戈德曼在其著作《情商》中引入了情商(EQ)概念,戈尔曼教授把情商概括为以下5个方面的内容:

1.认识自身的情绪。认识情绪的本质是EQ的基石,这种随时随地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重要。了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰,否则必然沦为感觉的奴隶。

2.妥善管理情绪。情绪管理必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受到低落情绪的困扰,而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷,重新奔向新的目标。

3.自我激励。自我激励包含两方面的意思:通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱,这是创造一切成就的动力;通过自我约束以克制冲动和延迟满足,这是获得任何成就的保证。

4.理解他人情绪。能否设身处地理解他人的情绪,这是了解他人需求和关怀他人的先决条件。

5.人际关系管理。恰当管理他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强的人往往人际关系和谐,适于从事组织领导工作。

此后,“情商说”开始在世界范围内得到流传、发展与应用。人们开始有意识地培养情商,相信高情商更有益于工作和生活。

情商与智商是不同的,智商达到一定指数时,在非人力造成的环境内,很难产生变化。但情商则不同,情商是可以通过学习而向高处发展的。一旦掌握了正确的学习方法和途径,就能够做出不同的反应以应对不同的情境。