书城管理零售业经营攻略
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第9章 好的开始等于成功的一半———选择你的经营方式(4)

美国的著名心理学家马斯洛有个需要层次理论,说人按照层次一共有五种需要,第一是生存需要,第二是安全需要,第三是社交需要,第四是尊重需要,第五是自我实现需要。这五种需要具体到企业环境里,具体到公司员工身上,就是需要老板与员工共同分享。

当老板舍得付出,舍得与员工分享,员工的生存需要、安全需要、尊重需要就能够从老板这里得到满足。相应的,员工出于感激,同时也因为害怕失去眼前所获得的一切,就会产生自我实现的需要,通过进行自我实现,从而为老板做更多的事,赚更多的钱,做出更大的贡献来回报老板。这样就构成了一个企业的正向循环、良性循环。这是马斯洛理论在企业层面的恰当解释。

很多的创业者,在刚步入商海的时候,经历都十分曲折,在每一个曲折起伏处都伴随着困难和失败,度过或者战胜这些困难和失败,就可以开始迈向成功;否则,创业行为只能鸣金收兵。

这种困难与失败的起因往往是对市场不熟悉、资金缺乏,对相关的知识,如管理、技术等不能有效掌握,更有甚者是源于创业团队的分裂。尽管创业之初大家都有很好的设计、很精密的筹划、很美好的愿望、很宏大的勇气,但是,在这些曲折面前,人们往往容易迷失自我。

正因为如此,使得一些新的经营方式开始脱颖而出,如特许经营、贴牌生产。尤其是特许经营,开始了突飞猛进的发展,诞生了一批巨无霸似的企业,如麦当劳、肯德基。特许经营的好处就是,已成熟的、有知名度的企业输出品牌、战略、管理、技术、市场选择方法等,收获的是资金和快速扩张。加盟者输出的是资金和部分利润,得到的是成熟企业的一些基本要素:品牌、管理、技术、稳定的市场,最终实现双赢。

其实,这就是“分享”。“分享”的核心意义就是充分运用彼此的优势,有效规避彼此的缺点,获得市场的生存与发展。

事实上,构成一个企业成功发展的要素很多,其中关键的因素包括资金、战略、管理、技术、市场。对于一个创业者来说,进行正确的战略、财务、管理、技术、市场的规划与实施都是一个巨大难题,因为他们缺乏经历,当然,也缺乏经验和品牌效应,对于一个成熟的企业来说,迅速的扩张无疑面对着资金与人力资源的缺乏,因为资金与优秀的人力资源总是稀缺的。“分享”刚好满足了彼此的需要,解决了彼此的发展难题。

所以,善于“分享”才是获取创业成功的有效方法之一。

做生意的人都会算账,只不过有些人算的是大账,有些人算的是小账。商业法则:算大账的人做大生意;算小账的人永远只能做小生意。

分享不仅仅限于企业或团队内部,对创业者来说,对外部的分享有时候同样重要。分享不是慷慨,对创业者来说,分享是明智。

10.自我反省的能力。

反省其实是一种学习能力。创业既然是一个不断摸索的过程,创业者就难免在此过程中不断地犯错误。反省,正是认识错误、改正错误的前提。对创业者来说,反省的过程,就是学习的过程。有没有自我反省的能力,具不具备自我反省的精神,决定了创业者能不能认识到自己所犯的错误,能不能改正所犯的错误,是否能够不断地学到新东西。

人最不乐意承认的就是自己的过错。1992年9月3日,万通成立一周年纪念日,冯仑将这一天确立为万通“反省日”。

“一直到现在,每年一到公司纪念日,我们都要检讨自己。”

反省其实是一种学习能力。创业既然是一个不断摸索的过程,创业者就难免在此过程中不断地犯错误。反省,正是认识错误、改正错误的前提。对创业者来说,反省的过程就是学习的过程。有没有自我反省的能力、具不具备自我反省的精神,决定了创业者能不能认识到自己所犯的错误,能不能改正所犯的错误,是否能够不断地学到新东西。

方杰做奥普浴霸,大家觉得那么容易,好像是一蹴而就似的。其实早在澳大利亚留学的时候,方杰就有意识地到澳大利亚最大的灯具公司“LIGHTUP”公司打工。当时他还不懂商业谈判。他知道自己的缺陷,很希望学会谈判的本领。他知道他当时的老板是一个谈判的高手,所以,每当有机会与老板一起进行商业谈判的时候,他总是在口袋里偷偷揣上一个微型录音机。他将老板与对方的谈判内容一句句地录了下来,然后再回家偷偷地听,揣摩、学习,看看老板是怎样分析问题的,对方是怎样提问,老板又是怎样回答的。他就这样学习,几年以后也成为了一个商业谈判的高手。最后老板退休了,把位子让给了他。到了1996年,方杰差不多已经成了澳洲身价第一的职业经理人。但是他不想再当打工仔了,他想自己回国创业,而方杰的奥普浴霸就是在这样的基础上做成的,方杰并不是一个天生的生意人。

在我们所接触到的创业者中,除有限的几个“新经济”的锋线人物,如上海易趣的邵逸波、深圳网大的黄沁据说是神童外,其他大多也就是如曾国藩所说的“中人之质”而已,并没有哪个成功者在智力上有什么出类拔萃之处,比如智商高到180、200之类的。相反,这些成功者有一个共通之处,那就是都非常善于学习,并且非常勇于进行自我反思,就比如像高德康做波司登一样,他经常“晚上睡不着,想心事。常常半夜里醒过来一身冷汗。”

高德康何许人也?江苏常熟白茆镇山泾村的一个农民。高德康曾经这样描述他的创业经历:

那时候他做裁缝,组织了一个缝纫组,靠给上海一家服装厂加工服装赚钱,每天要从村里往返上海购买原料,递送成品。“从村里到上海南市区的蓬莱公园,有100公里路。我骑自行车每天要跑个来回,骑了几次车就不行了。于是我就挤公共汽车,背着重重的货包挤上去,再挤下来,累得满头大汗。因为我挤车也是在上班时间,车挤得不得了。我背着货包好不容易挤上去,车上的人闻到我一身臭汗,就把我推下来,有一次把我的腰都扭伤了。有时候他们还要骂一句,你这个乡下人,乡巴佬。神气得不得了……可是包重呀,你把我推下来,我怎么办?那个时候我是哭也哭不得,我想那些人一点都不理解我。有时甚至考虑还要不要和上海人做生意?但是不去上海,家里就没有活干,吃不上饭。只能上,乖乖地上。做生意龙门要跳,狗洞要钻,没办法的,只能受点委屈。”

在这种情况下,高德康睡不着觉,后来他的事业做大了,波司登已经成为了中国羽绒服第一品牌,自己也变成了千万、亿万富翁了,却仍然常常睡不着觉。高德康总是在反省自己,为了一些想不明白的问题,他还特意跑到北大、清华上了一年学。

他说:“我总是在听人家讲,听了以后抓住要害,再在实践中去检验,到最后看结果,看到底是不是真的。”高德康只有小学文化,而他现在最大的爱好竟然是看书。“时间再紧张,学习也不能马虎。平时很少有时间去看书,有的时候在飞机上看看。在这种学习时间很少的情况下,每个月一定要集中3天时间。集中3天学了之后,把自己的思路理顺。作为一个领导来说,不一定整天忙得不得了的领导就是好领导,你必须把思路理顺,用一种思维的状态来考虑这个企业的发展。”高德康作为一个山里的农民、上海人嘴巴里的“乡巴佬”,最后却能让上海人抢着购买自己的羽绒服,把上海人的钞票大把大把地揣进自己的兜里,原因何在?就是靠的这种自我反省的精神。

我们来一起看这样一则寓言故事:

有一天,一位旅人在荒野里行走,突然听到身后传来一阵凄厉的叫声。他回头一看,一头发了疯的大象正朝他冲了过来。他慌忙撒腿就跑,发现前面有一口枯井。井边有一棵高大的树木,下垂的藤条正好垂向井中。他大喜过望,连忙顺着藤蔓向井内溜去。松了一口气后,他仔细地打量四周,发现有一条毒蛇正盘踞在井中,井壁还有三条毒蛇围着他,四条蛇都昂着头,向他吐着信子,好像随时都要向他发起攻击似的。旅人大惊失色,赶紧朝上观看,只见黑白两只老鼠正在啃噬着他所紧摸着的藤条。旅人进退维谷,只好听天由命。这时,突然有一滴甜甜的蜜汁滑入他的嘴中,他用舌头舔了舔,也感到一丝安慰,可是,顷刻间,一群蜜蜂倾巢而出,将他蜇得体无完肤。尽管疼痛难忍,旅人仍然紧紧抓住藤条不放,可是,不知什么时候,一把野火把藤条烧焦了,旅人的性命已经危在旦夕……

这则寓言出自佛教典籍《杂宝藏经》,释尊借这则故事来比喻人的命运。荒野是迷茫的世界,旅人为众生,疯狂的大象象征无常的暴风雨,井中是人世,树代表人的生命,井底的毒蛇象征死亡,四条毒蛇是构成身体的四大要素,黑白两色的老鼠代表夜与昼,蜂蜜是快乐,蜜蜂指的是彻悟,而野火则用来比喻疾病和衰老。

这则故事暗示我们每天都会遭到无常的风雨的侵袭,因迷惘和烦恼而感到痛苦,最后死于疾病和衰老。尽管如此,我们却不可悲哀消极地将人生归咎于命运的安排,而束手无策。人的一生是虚幻的,短暂的,不管如何长久,至多也不过能活到百十来岁;在如此短促渺茫的人生中,愈是刻意追求虚无的东西,愈会过得空虚。

仿佛捞起的沙子,会从指缝中流失,

时间正是这样,不断地流逝。

剩余的日子已不多,我们当善自珍惜。

这是日本诗人高见顺晚年所著的诗集《死亡之渊》中的诗句。的确,我们是在不知不觉中,一步步地接近死亡。在人的一生当中,真正愉快的笑和真正伤心的哭,也只会有几次;既然如此,又何必偏要把有限的生命抛掷在无聊的琐事上呢?

日本诗人柴田翔在《我们的日子》一文中写道:

“抬头仰望天空,朵朵白云轻飘。恍惚之间,一颗闪烁的星星突然消失了,可是,旁边的星星仍然兀自闪耀着夺目的光芒。于是我想,这就是人生吧。好久好久,我都无法摆脱这种伤感,我进而想到,人就像那颗突然消失的流星,生命就在刹那间消失无踪。在即将消失的那一瞬间,一个人到底会想些什么呢?这真是一个十分耐人寻味的问题。”

我们无需像诗人们那般感伤;但是最起码,对自己目前的生活方式要认真反省,对为时不多的将来的日子,更应善加把握,使人生更充实。

作为一个创业者,遭遇挫折、碰上低潮都是常有的事。在这种时候,反省能力和自我反省精神能够很好地帮助你渡过难关。曾子说:“吾日三省吾身。”对创业者来说,问题不是一日三省吾身、四省吾身,而是应该时时刻刻警醒、反省自己,惟有如此,才能时刻保持清醒。我们将自我反省的能力放在最后,并不意味着我们认为它是有关创业者素质的最不重要的一项。相反,我们认为创业者需要的是综合素质,每一项素质都很重要,不可偏废。缺少哪一项素质,将来都必然影响事业的发展。有些素质是天生的,但大多数可以通过后天的努力改善。如果你能够从现在做起,时时惕厉,培养自己的素质,你的创业成功一定指日可待。

2.2新型业态模式

“奥特莱斯”是英文OUTLETS的中文直译。其英文原意是“出口、出路、排出口”的意思,在零售商业中专指由销售名牌过季、下架、断码商品的商店组成的购物中心,因此也被称为“品牌直销购物中心”。

奥特莱斯(Outlets)最早诞生于美国,迄今已有近一百年的历史。Outlets最早就是“工厂直销店”专门处理工厂尾货。后来逐渐汇集,慢慢形成类似Shopping Mal的大型Outlets购物中心,并逐渐发展成为一个独立的零售业态。虽然Factory Outlet这种业态在美国已有100年的历史,但真正有规模的发展是从1970年左右开始的。

1970年~1987年:一些大型服装工厂和日用品加工企业利用工厂的仓库销售订单尾货,开始在他们的仓库建立起Outlet Store,基本上是一家工厂一个Outlet Store,所集商品既是优质品牌又价格低廉,所以吸引了大批顾客。

1988年~1996年:Factory Outlet开始繁荣起来并有大的发展,去工厂直销店购买商品的顾客越来越多,因此,很多工厂就把直销店集中在一起开设,这时的购物中心一般都是真正的“工厂直销”,虽然以名牌和低价吸引顾客,但没有形成规模销售。而且离城市较远,一般在60~80英里(100~150公里)左右,开车要一个多小时。

1997年~2001年:进入20世纪70年代,Outlets业态在美国呈现快速发展的势头,截止1996年,美国境内已经建立了300多家奥特莱斯购物中心,并且有了奥特莱斯开发商的加入,这种营销形态发生了实质性的变化。首先是供货商从过去单一的商品工厂发展为商品工厂、品牌所有者、品牌代理商、品牌批发商乃至大型百货商店共同参与的专门供货渠道。其次是功能更加齐全,休闲购物一体化。最后是开始讲究购物环境并向城市靠近。因此这种直销中心渐渐发展成为大型或超大型购物中心。特别是近两年,销售额屡创新高。据美国的统计数字显示,全美有275个大型奥特莱斯中心,销售增长率逐年大幅递增。目前,在美国、欧洲、日本甚至东南亚国家,均已出现这种业态并蓬勃发展。