书城成功励志特别特别管用的职场心理学
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第11章 求人之时:摸透心理好办事(4)

又过了半年,一件激动人心的事情发生了,韩晓玉升职了!对此,她内心是不自信的,但是她还是装作胸有成竹的样子出现在大家面前。果然,没有任何人提出异议,领导对她升职的总结是:她积极自信的工作态度,将会带动和影响他人,给公司创造更好的业绩。

不得不承认的是,一个人,他的外部评价和内心世界很有可能并不一样。

当外部评价低估被评价者的能力,认定被评价者是不求上进的、行为差劲的,那么,这个人就真的会将别人的评价内化。不想让负面的评价出现,就要注意不要让别人把自己看成透明人。

重要的一条就是,不要轻易对同事暴露自己的不足。职场是竞争的关系,没有人会因为你的不足去帮你弥补、改正,那么暴露自己又有什么意义呢?相反,当你的缺点暴露得多了,别人在心中对你的评价也变得非常低了。

这就形成了一种恶性循环,那就是有的人你非常相信他,什么都对他说。但是当你工作的时候,并未得到他的支持,有可能第一个反对自己的人反而就是他。是他坏吗?坦白说,不是你想象的那样,真的。

如果是你,你的同事在你面前充分地暴露出他的缺点,例如他不自信,没有冷静的性格。那么,当他要进行一个决策的时候,你也难免第一个提出质疑。所以,请记住这样一句话,不自信不可怕,先从装作很有自信的样子开始。当然,对于自身存在的不足,还要有自信去弥补。

可怕的是没有成功的欲望,当你强烈地渴望成功,你就会逼迫自己去完善自己,甚至总能遇到帮助你的人;如果你没有想要成功的欲望,你就永远只会看到自己垂头丧气的一面,而且越来越习惯于自己的自卑。

没有人生下来就是什么都会的,只要你作出计划,向着心中的目标努力,你想要的就会真正到来!

喜好效应

——让别人喜欢你,任他是谁

如果在工作中你没有耀眼的光环,让别人欣赏你,进而帮助你,那么,至少还有一个心理学的诡计可以帮到你。那就是,你可以对别人暗示“我欣赏你”。

实际上,人们往往不承认自己更愿意为“崇拜自己的人”拼命表现一番。更有意思的是,在职场中,如果你知道有一个同事对你仅仅是有一些好感,你也可能因此对他产生好感,当他有困难需要你帮助的时候,你也会愿意答应他的请求。

世界上最了不起的卖车人乔·吉拉德曾经讲过,他好奇的一点是,有一些人并不习惯说“I like you”。因为对于乔·吉拉德来说,他当初做销售的时候,最喜欢说的一句话就是这一句,而且,这个对于他来说是非常有效的。他甚至还认为,如果大家都能主动地把这样的一句话当作“习惯用语”,那么“世界上就不会有饥饿了,不会有战争了,不会有任何不愉快的地方”。

喜欢听好话似乎是人的一种天然的心理反应。当来自社会、他人的赞美使其自豪心、荣誉感得到满足时,人们便会情不自禁地感到愉悦和鼓舞,并对说话者产生亲切感。这时彼此之间的心理距离就会因赞美而缩短、靠近,自然就为交际的成功创造了必要的条件。

人类心理学还发现,人们愿意从心里接受一种正面评价的信号,有时候,人们完全明白这个人的评价并非发自内心,而是为了得到自己的帮助,但是人们还是会因为这句话帮助他。这就可以看出“我欣赏你”是多么甜蜜的一个陷阱,从喜好效应的角度来说,这几乎是不可救药。

在职场中,这句话可以被更好地利用,但还有很多人对职场关系感到头痛,处处防备,他们有意识地拒绝他人对自己的“刻意奉承”,以避免自己被心理学规律所左右。

有一种方法可以让这类人的理性瓦解,那就是在背后说好话。在一个人神经放松的情况下,这些好话会自然地“进”到他的耳朵里面,并打动他的内心。当你的好话在背后说时,人们更愿意认为你是真诚的,是真心说他的好话,并由此感谢你。

尤其要说的一点是,在公开场合当众表达对某个同事的欣赏,其他的同事可能会产生一种心理上的反感,会有同事认为你擅长讨好。而且,即使是正面的,你发自内心的评价,也会让那个接受表扬的人感受到来自群体的一种压力,即使他的内心非常喜悦,脸上也会有一些挂不住,会说你不真诚。所以,与其如此,倒不如在公司其他部门,同事不在场时,大力地“吹捧一番”。这些好话终有一天会传到同事的耳中的。

背后说好话,还不必嫌多,如果大家了解了你对任何人都一样真诚时,对你的信赖就会日益增加,也会更加认为你具有一个非常和谐的“心理生态环境”,发自内心,不带私人的动机。其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外,还能使被说者在听到别人“传播”过来的好话后,更感到这种赞扬的真实和诚意,从而在荣誉感得到满足的同时,加强了上进心和对说好话者的信任感。

试想一下,如果有人告诉你,某一个同事私下聊天的时候,说你具备了如何如何了不起的优点,你会不高兴吗?这种赞美,如果当着你的面说给你听,你会觉得高兴,但是这种高兴很容易比较短暂。但是间接听来,你有没有觉得更加悦耳动听呢,那是因为你在一个放松的心态下,完全坚信对方是在真心地赞美你。

陈东青是公司里的老员工,在公司里大家都非常敬重他。

有一天,新来的一个员工不小心把陈东青的水杯打碎了,这个员工非常紧张地回到了自己的办公室,大气都不敢喘,毕竟大家都知道陈东青的脾气非常火爆。

就在这时,李冰晨看到了新来的员工这么紧张,就对她说:“等到老陈来了,你就先去洗手间躲起来,我帮你和他说。”

果然,用了不长时间,陈东青便火冒三丈地来了。李冰晨赶紧迎了上去说:“来找谁呀?”

陈东青说:“新来的员工去哪里啦?”

李冰晨说:“她刚刚出去了,你找她干吗?是不是她找你请教问题啦。前段时间,她有一些问题问我,业务上我也有一些不熟练的地方,掌握不好。她当时就说如果你在我们办公室就好了,你经验丰富,有问题一定能轻松帮助搞定的。”

陈东青听完这句话,突然表情一愣,说:“她怎么知道我经验丰富?”

李冰晨说:“大家伙传的呗,在咱们公司谁不知道你的业务最熟练呀!我们办公室的这位小员工对你崇拜得简直五体投地。”

陈东青这时有点不好意思地笑了笑,说:“呵呵,新人嘛,总是需要向咱们老人学习才能成长得更快嘛,呵呵。”

就这样,陈东青又和李冰晨聊了一会儿就走出了办公室,打碎杯子的事情他只字未提。

躲到洗手间的新员工听到了这样一番话,对李冰晨佩服得五体投地,赶紧说:“您可真有办法。”

李冰晨平静地说:“老陈这个人就是爱大呼小叫,不过,你打碎了杯子至少应该留一个便条表示歉意,这么急匆匆地回来是非常不合适的处理方法。很多事情,先说了对不起比什么都好解决。”

第二天,新来的小员工仿照陈东青的杯子又买了一个亲自送过去,并且道了歉。没想到的是,陈东青的脸色“万里无云”,脸上还挂着亲切的笑容。看到新杯子,他觉得新来的这个员工挺懂事的,不免给了她很多业务上的指导和工作上的关照。

我们可以看到,在这个案例中,新员工背着陈东青“说”他的好话,大大出乎陈东青的意料,给了陈东青足够的面子。陈东青感受到了被尊重的欣慰,自然对新员工心存好感,先前一肚子的怨气也就烟消云散了。

看到这里,你是否找到了一个能让同事对你更好的窍门,再想一想,自己身边是不是已经有人掌握了这个窍门,还赢得了你的好感呢?刻板效应

——无定见,无成见

刻板效应其实是人们惯有的一种错觉,由于人们在人际交往过程中,没有时间和精力去和某个群体中的每一成员都进行深入的交往,而只能与其中的一部分成员交往。于是就会根据自己的经验和认识,对某一类人或者一类事情产生比较固定、概括而笼统的看法。这是一种相当普遍的现象,比如说看到中年人,自然会觉得他们稳重,接触青年人就会觉得他们毕竟还是不成熟。

刻板效应在工作的安排上其实也有一定的合理性。例如,市场调查公司在招聘入户调查的访员时,一般都会选择一些温柔娇小的女性,而较少选择男性,这就是一种刻板效应的反应。在人们的感觉中,女性力量单薄,很少能构成力量上的威胁,敲门的时候就不会引起人的警惕;男性就不同,当男性敲门的时候,人们会非常警觉,更不用说进屋去作调查访问了。

但是同样,在刻板印象形成的时候,有很多“例外”也容易在刻板效应中被人们忽视。人是有灵性的个体,刻板印象毕竟只是一种概括而笼统的看法,并不能代替活生生的个体,因而“以偏概全”的错误总是在所难免。

如果不明白这一点,在与人交往时就会像买履的郑人,宁可相信作为“尺寸”的刻板印象,也不肯用自己的眼睛去观察,用自己的心去体会,就会出现错误导致人际交往的失败。

举个简单的例子来说,现在很少有人在面试的时候穿着不得体了,各种各样的信息都在教人们怎么进行面试服装的搭配,但是一个风度翩翩各方面都非常完美的人,却很有可能被脚上皱巴巴的袜子所出卖。同样,聪明的人也懂得从一些小细节看透别人的真实性格和意图。

李主管要招聘一名设计总监。

这是一个需要极度认真对待的工作,对于设计人员来说,稍有不慎就会造成巨大的损失。招聘快要结束的时候,李主管决定在艾晓心和王德两个应聘者之间作选择。

艾晓心是一个俊美可爱的女孩,王德是一个粗线条的北方男性,李主管对于艾晓心比较满意。最后一轮面试开始了。

艾晓心走进办公室,她把手套摘下来放在沙发旁的小桌子上,向李主管打了个招呼,然后安安静静地坐在对面等待李主管的提问。在回答问题的过程中,艾晓心的表现相当良好,她有着良好的业务能力,发挥得也非常好。面试结束,李主管同艾晓心握手的时候,内心更加倾向于艾晓心。

艾晓心离开办公室的时候,心情也非常愉悦,可是在她往回走的路上,她发觉手有点凉,她想起手套落在桌子上了,于是她赶忙跑回去,再次敲开李主管办公室的门,拿了手套告辞。

当艾晓心离开的时候,李主管还是很有礼貌地和艾晓心微笑着道别。可是,当艾晓心再次敲门的那一刻,这家公司设计总监的大门却永远对她关闭了。

面试王德的时候,李主管感觉他虽然没有艾晓心的表达能力强,但王德在业务能力上却没有丝毫逊色。重要的是,王德有一个行动震撼了他,那就是李主管经常随手贴的备忘录小纸条有一张掉落在王德的旁边,结束面试的时候,王德很从容地捡起来交给了李主管。这让李主管被打动了,要知道工作无小事,每一张小纸条上记述的内容都足以让他产生不小的亏损或者是赢利。

李主管本身就是一个仔细认真的人,在他看来,男人更需要仔细。尤其对于从事设计这样的工作来说,当设计成为一种工作而不是业余爱好时,就要用细致的心去发掘工作中的亮点。当工作环境中电话不停在响,老板不停地指挥,逃不开的工作表填总也填不完的状况出现时,只能用仔细认真的性格和态度,去处理好手头的每一件事情。

面试结果出来的时候,王德顺利地出任了设计总监一职。

同样一个人出现在工作和生活中,他给人的印象是不一样的。一个天真、不拘小节的女孩出现在生活中是可爱,但是出现在工作中就是不成熟,不能委以重任的。

这是很多人没有意识到的问题,也许一个天真的女孩在生活中处处被人关照,走入职场就会发现事事不灵。她想说不要因为她给人的感觉单纯,就不相信很多事情自己同样可以做好,但这只是她内心的呼吁,还是得不到大家的认同。

从个人的角度来说,抱怨刻板效应是没有任何意义的,规律不是规矩,它不是用来打破,而是用来遵循的。作为个体,应该注意到行为的细节,也许一些不经意的细节就能够把你的性格暴露无遗。

上述的事例中,艾晓心便是如此,她一点都不“小心”,破坏了自己的形象,在自己毫无察觉的情况下给别人留下了不可靠、不能被信赖的不认真的印象。

站在李主管的立场上来讲,他不会选择一个丢三落四、态度不严谨的人做设计总监。他克服了自己的“刻板效应”作出了正确的选择,从一个小的行为细节看透了别人的真实性格。所以,每一个要在职场打拼的人,都必须懂得正确利用刻板效应。

韦奇定律

——手中无剑,心中有剑

韦奇定律是由美国加州大学的经济学家伊渥·韦奇提出来的,这个定律讲了这样一种客观存在的情况,那就是当一个人已经有了主见的时候,如果有十个朋友和他的看法相反,他就很难不被动摇。

的确如此,人是一种社会性动物,周围有家人、亲戚、朋友组成人际交往圈。一个人在准备作决策的时候,不可避免地要咨询他人的意见。有时候,在别人的怂恿之下就会改变自己最开始的本意。

发生这样的情况时,就意味着面临韦奇定律的困扰了。但是人们不应该被韦奇定律所左右,而应打破韦奇定律。人的心理总是那么复杂,特别是对那些内心时常摇摆不定的人来说,他们总想先取得大多数人的认同,在心里获得足够的踏实,才有可能迈出前进的一步。但是世界上每一个人的想法都是不同的,倘若一味听从别人的意见或是屈服于客观,那就不可能会有奇迹发生了。