只要有良好的沟通心态，找到合适的沟通方式，没有解决不了的问题。--唐骏唐骏是有名的“关系高手”，那么他对人情的练达在什么时候体现的呢？在很早以前，唐骏的家里需要盖房子，盖房子需要大量的黄沙，那时候的价格是4元一吨。当时的一吨是按10板车计算的。装运时，是平平的一车，还是堆得高高的一车，实际分量相差很大。卖黄沙的地方有两个人，一个是看门的大爷，另一个是开票员。开票员通常收完钱开好票就走开了，负责监督装运的是看门人。买黄沙的人当然希望能得到堆得高高的一车，而唐骏的哥哥性格内向，于是，对外搞关系的任务就交给了唐骏。唐骏想了一个方法，那就是给看门的大爷送烟。每天，他都找个空的香烟盒，仔细放上三四根烟，小心装进裤兜里。唐骏主动和看门的老伯聊天，看他心情不错时，唐骏就会说：“您辛苦了，抽根烟吧。”就这样，唐骏成功地攻克了看门大爷。后来，他的父亲也发现了唐骏的公关才能，从此，所有购买建筑材料时的公关工作基本上都是唐骏在做了。
这体现了他的社交才能，然而，这个才能的根基是什么呢？让我们听听唐骏自己的评价，他后来回忆说：“我能做这些事也和我的性格有关。我是很阳光、很乐观，凡事都往好处想的那种人，这是我性格中很重要的一点。”他的总结是，他的父亲和哥哥脾气都比较倔，如果别人拒绝接他们的烟，他们便不会再尝试。父亲的性格就是凡事往坏里想，他会觉得拒绝他的烟是对他的侮辱。而唐骏感觉自己非但不觉得委屈，还会认为别人也许是不方便抽或是不想抽，现在不抽过会儿想抽的时候再给他也行。然后唐骏会想别的办法，帮别人做点事什么的，看对方心情好了再递烟过去。一次不行再试一次，两次不行再试第三次。就这样，乐观的性格让他积极地思考问题和应对问题，果然，事情就会向着积极和乐观的方向发展了。这也直接影响了唐骏的职场生涯，他曾身处三个完全不一样的平台，却都能自如地面对不同风格的老板，而且每一位老板在其离开时都对他大加褒奖。微软给了他“中国区终身荣誉总裁”的殊荣；而离开盛大时，陈天桥也是真诚欢送……能做到这一点，乐观性格不无关系。
职场中，很多工作环节都需要同事之间的配合，企业和企业的竞争也是打团体战，不善于与人交往的员工就不善于与人合作，不能合理利用别人的资源优势，因此完成相同的工作，付出的努力和压力就要比其他同事大得多，自然也会感觉累。如果具备了乐观的性格，就很容易让自己成为“乐群一族”，“乐群一族”愿意与人接触，融入群体，在良好的工作氛围下，工作压力就会变小。当然，不乐观的人怎么办呢？关键还得靠自己。别人不可能代替你，更没有什么灵丹妙药，只有以积极的心态来面对一切，慢慢地改变自己，才会赢得大家的认同。可以强迫自己用行动改变自己的木讷。例如，要求自己主动地向别人问好，这样别人也会给你回应的，你也能体会到快乐，不要寄希望于别人主动与你交往；与别人交往的时候，还要注意肯定认同对方，自己不喜欢的，不一定是不好的，要学会放下负担轻松做人。李小雨和张冰同样都是业务员，对于他们的工作来说，很多业务的展开都是通过电话来联系的。公司经过培训之后，两个人对待顾客的反应和说话的内容都大致类似，但是效果却不同。李小雨的业务量非常大，而张冰很冷清，让领导都很奇怪。
终于有一天领导发现了其中的差别，这种差距和性格有关。李小雨拿起电话的时候总是面带微笑，而张冰则一脸严肃，有时候，对于顾客来说，电话是“可视”的，顾客会被业务员的情绪感染。这个提醒对张冰来说也是一个重要的启发，拿起电话前，他会让自己先笑一笑，而后无论客户说什么，都让自己保持乐观的态度与之沟通，不多久，张冰的业务量也终于得到了提高。的确如此，如果你想做好业务员，就要以高兴和热诚的情绪去迎合别人。当你打电话时，声音要显出你在高兴地打电话。电话公司在培训他们的接线生时，就要求语气要显露出愉快的心情：“您好，我很高兴为您服务。”如果我们从事的是单调乏味或是较为艰苦的工作，也千万不要让自己变得灰心丧气，更不可与其他同事在一起怨声叹气，而要保持乐观的心境，让自己变得幽默起来，乐观和幽默不仅可以消除彼此之间的敌意，更能营造一种亲近的人际氛围，并且有助于你自己和他人变得轻松，消除工作中的劳累。如果做到了这一点，那么，在大家的眼里你的形象就会变得可爱，容易让人亲近。当有一天，你改变了自己，让自己变得乐观了之后，你就会发现同样还是你这个人，别人却很喜欢跟你交往，压力也会随之减轻了。