一些医院认为，医院是医疗公益事业，不同于其他行业，患者不能算消费者，出现医疗纠纷不属于《消费者权益保护法》调处范围，事实上医院的这种认识是片面的。医院是施行有偿服务的单位，患者是医院的服务对象，医院的经费绝大部分是靠为患者服务收取的费用得来的，因此，医院在本质上是经营单位，是有偿服务的服务者。患者花钱治病，是接受医疗服务的消费者，是一种特殊的消费行为，患者当然是消费者。医院与患者的关系是有偿服务与被服务的关系，这种有偿的服务关系，就应该属于《消费者权益保护法》的调处范围。
《消费者权益保护法》第三十五条规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。