书城成功励志FBI教你破解身体语言
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第20章 FBI告诉你举手投足在诉说着什么1 (3)

所以,FBI提醒大家,作为教师,对有这样表现的学生要多加注意,充分引导和发挥其长处,适时让学生展露自己的能力,调动学生的积极性和求知欲。对于企业以及其他单位的负责人来说,也要注意下属的这种动作。在许多场合下,有这种表现者,或者属于那种比较活跃和积极的人,有较强的表现欲望;或者属于老成持重之人,但已经有了较好的意见要提出来。不论哪种情况,都需要加以注意,尽量为其提供表达的机会,同时加以鼓励和引导,这样就能较好地调动员工的工作积极性,保持他们对工作的热忱。需要十分注意的是:在这种情况下,尤其是在人较多的情况下,不要故意冷淡甚至嘲讽这样的人,不然,可能导致结局非常尴尬,最终挫伤他们的工作热情。

此外,FBI认为,人们摩擦手掌的速度还暗示了他们认为谁会成为此次会谈的受益者 比方说,你想买套房子,便来到了一家房产经纪公司。当你陈述完购房要求之后,房产经纪人一边快速地摩擦手掌,一边说:“太好了,我手头就有一套你想要的房子”在这里,房产经纪人希望通过这一动作让你知道你将会是这笔买卖中的受益者。试想一下,如果反过来,当他在说这句话的时候,他摩擦手掌的速度十分缓慢,你的感觉会怎样呢?你很可能会觉得他隐瞒了一些事情,有些闪烁其词,或者,你甚至会觉得他希望此次交易的受益者是他自己,而不是你。

摩擦手掌的速度暗示出了做此动作者心目当中的受益者。所以,FBI告诉销售工作人员一个简单的促销方法:在向准顾客描述产品或介绍服务的时候,最好能配合以摩擦手掌的动作,而且速度一定要快,以免引发准顾客的防备心理。

最后,FBI提醒大家,理解每个动作的含义都不能离开它的使用背景。在一个寒冷的早晨,当你看见某人站在车站里不停地摩擦手掌时,你可不要想当然地认为他正在期待汽车的到来,因为此时的他之所以这样做,不过是因为他感到很冷。

解读涉嫌说谎的手部动作

在生活中,有许多人对于通过一个人的面部表情、肢体语言、语音语调来解读一个人的内心所想都持怀疑的态度。他们不相信仅从一个耸肩、一个搓手、一个抿嘴就能读懂对方的心思。但事实上,一个人的表情或肢体动作往往的确能反映出他的内心世界,许多人不能相信,只是因为无法解读。而FBI则是这方面的高手,这一节我们就从涉嫌说谎的手部动作来进行解读。

FBI指出,与最诚实的人相比,说谎的人通常会尽量减少各种手势和接触,也很少移动四肢。这种行为与边缘反应是一致的。这种变化受制于大脑的边缘系统,而不是思考大脑。因此,它们比语言更可信,它们能够告诉你说话者的真实想法。当人们讲真话时,他们会尽力确认对方能否听懂他们的讲述,他们会用各种手臂和面部动作加以强调。而说谎者的表现则完全不同。

一天,FBI接到一位妇女的报案,她说自己六个月大的女儿被劫持了,就发生在坦帕(佛罗里达)的沃尔玛停车常受理这个案子的FBI探员仔细观察着她的一举一动,这位妇女留给探员的印象是太过谨慎。FBI认为,一位充满爱心的母亲在讲述可怕的劫持事件时应该会十分焦虑,同时使用更多的说明性的、激烈的身体语言。但是她的这类动作却相当缺乏,这引起了FBI的警惕。于是,FBI采取了一系列侦讯手段,最终,这名女子承认她用塑料袋杀死了自己的孩子,劫持完全是捏造的。她的边缘系统的冻结反应限制了她的动作,同时也揭露了她的谎言。

在上述案例中,那位妇女是因为过于限制自己的动作而暴露了自己的谎言,而在生活中,有些人可能会表现得非常自然,自然到让你看不出一丝破绽。那么,我们又如何能够判断出别人话语的真实性呢?FBI从实践中发现了一系列涉嫌说谎的手部动作,现将其呈现出来供大家参考。

1.说话时用手摸鼻子、遮嘴

“摸鼻子”是人们在说话时经常会做的一个动作,可能是轻轻地来回摩擦着鼻子,也可能是很快地触一下就把手拿开。FBI指出,女性在做这种动作时,会非常轻柔、谨慎,因为怕脸上的妆被抹掉。

古时候的人通常认为“鼻子直通大脑”,这样一来鼻子就成为一种为大脑传达信号的工具。而某些研究显示,一个人在说谎时,鼻子的神经末梢会被刺痛,摩擦鼻子是为了缓解这种感觉。另一种比较可信的说法认为,当不好的想法进入大脑之后,下意识就会指示手去遮住嘴,但又怕表现得太明显,因此,会就势在鼻子上摸一下。

FBI认为,摸鼻子和遮嘴一样,都代表做这个动作的人可能有不太好的想法。摸鼻子的动作对说话者来说表示欺骗,对听话者来说则表示对说话者的怀疑。

说话者用手遮嘴,有“心口不一”的嫌疑

当有人在与你说话时,时常不自觉地用手护着嘴,说到一些关键点上,有人甚至有意假咳嗽借此用手来遮嘴,这时就要对这人说话的真实性多加留意,此时此刻,他说出的话不是有诈,便是在说谎,结合前后的交往,就会不难作出清晰判断。

如果说话者用手遮嘴,有“心口不一”的嫌疑,那么,反过来,如果你在说话,出现了对方用手遮嘴,这又是什么意思呢?FBI称,如果是一对一的交谈,你最好暂停下来,问一问,他是否有不同的意见;如果是一对众的演讲,台下的听众不少人出现了交叉双臂,或用手遮嘴的动作,向你传递的信息就是你说的不符合实际或简直是在说谎,这时你就要斟酌一下内容,调整一下讲话的角度,尽可能扭转这种局面。如果置这种负面氛围于不顾,坚持说下去,不会有好效果,甚至会引起一片质疑。

2.说话时用手揉擦眼睛

FBI认为,这种姿势表示大脑想遮住眼睛所看到的令自己怀疑的事物;或者是在说谎时,避免正视对方的脸,是人们“心口不一”的一种下意识动作。FBI称,如果你看到谁在说话时,不自觉地揉擦眼睛,那么对他所说的就要打一个问号。

FBI还指出,男人在做“我不想看它”这个手势时往往会使劲揉搓眼睛;如果他试图掩盖一个弥天大谎,则很可能把脸转向别处。相比而言,女人则较少做出摩擦眼睛的手势,她们一般只是在眼睛下方温柔地轻轻一碰。这一方面是因为淑女风范限制她们做出粗鲁的手势,另一方面也是为了避免弄坏妆容。不过,和男人一样,女人们撒谎时也会把脸转向一边,以躲开听话人注视的目光。

3.说话时用手抓耳朵

古语云:“非礼勿听”,就是想防止不好的事情被传进耳朵的意思。譬如,小孩子不想听父母的唠叨时,就用双手掩住耳朵。而成年人听人讲话时的抓耳朵动作就是从儿时的动作演变而来的,只不过更具隐蔽性罢了。所以,FBI提醒人们,当有人面对你有这种动作时,就要引起注意了。

其他的动作还有摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂等,都表示听话的人已经听够了、不想再听,或是想由聆听变为讲话的意思。有时,拉耳垂也表达内心的某些不安,并对对方的话题感到厌烦,有想要阻止对方谈话的意思。

不过,抓挠耳朵有时也意味着当事人正处在焦虑的状态中。查尔斯王子在步入宾客满堂的房间,或者经过熙攘的人群时,常常就会做出抓挠耳朵和摩擦鼻子的手势。这些动作显示出他内心紧张不安的情绪。但当他处在相对安全私密的车内时,人们却从未看到他做出这些手势。

4.说话时用手搔脖子

人们在说谎时,会引起敏感的面部和颈部组织的刺痛感,而必须用揉或抓来缓解。也有的观点认为,说谎的人在感到对方怀疑时,脖子往往会冒汗。当某人的话与事实不符时,这种表现会特别明显。

当某人的话与事实不符时就会用手搔脖子

FBI对这种姿势进行观察,发现了一个很有趣的规律:人们由于内心的激动,而驱使手去搔脖子时,每次大约搔5下,很少超过或少于5下的。这姿势表示人们对所面对的事情有所怀疑或不肯定。做出这种动作的人常会伴有“我不能肯定我是否同意”之类的话。

当有人向你说:“我能够理解你的想法……”之类的话时,如果同时伴有用一只手的食指搔抓耳部下方或脖子的一侧,他此时内心的真实想法则是“我难以理解你的想法”。也就是说,他口头上向你传递的是一种正面信息,而他的体态语言则传递的是一种负面信息,这种负面信息表示怀疑或不肯定。这时就要避免轻信他的话。

5.说话时用手拉衣领

撒谎者在担心谎言被识破时,就会频频拉拽衣领。这是因为撒谎者一旦感觉到听话人的怀疑,增强的血压就会使脖子不断冒汗。当你看到有人做这个动作时,你不妨对他说:“麻烦你再说一遍,好吗?”或者“请你有话就直说吧,行吗?”这样的话会让这个企图撒谎的人露出他的马脚。

但是,并非谈话中出现了上述动作的人都是在撒谎,有时候人们的一些不经意的小动作,比如偶尔摸一下脖子,也许只是因为那个部位发痒而已。当一个人感到愤怒或者遭遇挫败的时候,也会用力将衣领拽离自己的脖子,好让凉爽的空气传进衣服里,冷却心头的火气。

所以,FBI强调,在日常观察他人体态语言的时候一定要仔细分辨 比如,因为发痒而摸鼻子与受异常心理暗示而摸鼻子之间,是有明显差别的,凭感觉是能感觉出来的 比如,人们在搔痒时一般都比较用力,而下意识的动作却是敷衍了事,不自然。

说话时,全然无表情无动作的人几乎可以说是没有的。特别是在想隐瞒什么或撒谎的时候,人的双手常常会不自觉地做出一些小动作。正是因为双手位于身体易于观察的部位,如果细心的话,手的动作还是比较容易观察的。所以,在交谈过程中多留心对方的手部动作,对你辨别对方说话的真伪是很有帮助的。

手臂动作反映出的态度和情绪

人类从开始直立行走起,就可以自如地使用手臂搬重物、投掷、抓东西,还可以将我们提离地面。人类在遇到威胁时总能作出第一反应 比如有人向我们投掷东西,我们的手臂就会本能地上扬并准确地将其挡开或接祝

FBI的特工指出,在抓捕罪犯的过程中,甚至见过有人试图用手臂阻挡子弹。虽然我们的思考大脑可能会意识到手臂并不能将子弹挡在体外,但是边缘大脑还是让手臂抬了起来。可见,手臂作为肢体语言的一部分,虽然常场被人们所忽略,但是它的确可以向我们透露一些真情实感。与各种善于欺骗的表情不一样,手臂能够提供可靠的非语言线索,让我们准确地了解自己及周围人的思想、感觉或意图。

FBI指出,手臂动作的幅度是很重要的,它能准确地反映一个人的态度和情绪。从拘束型(受限制的、畏缩的)到生气盎然型(不受限制的、舒展的),这些动作可被划分为很多类型。当我们高兴和满足时,我们的手臂会自由挥舞、透着喜悦;当我们受到伤害、威胁或虐待时,或当我们感到焦虑时,我们的手臂就会垂直地搭在一边或交叉于胸前 比如,球队进球的那一刻,我们会立刻伸出手去欢呼,而当裁判宣布进球无效时,我们的肩膀和手臂就会马上垂下来。

一般情况下,我们的手臂活动是比较活跃的,如果有人过多地限制手臂的动作,我们则应引起注意。这一情形,在肢体语言中被称作手臂冻结。FBI指出,这一情形在受到虐待的孩子们身上比较常见,因为受到虐待的孩子本能地意识到,他们的动作越多,就越容易引起别人的注意,也就越有可能受到虐待。出于这种本能,这些孩子的边缘系统就会作出一些自我调整,以此保证他们的手臂不会引起别人的注意。

限制手臂动作的行为不仅仅发生在小孩子身上,在成人中也会出现,只是起因各不相同。

1985年,FBI接到新泽西州的一家商场经理的电话,经理向FBI控诉商场内扒手活动非常猖獗,许多顾客在购物时不知不觉就丢失了钱包和财物,这使得许多顾客都不敢光顾他们的商场,希望FBI能够派出人手去抓捕隐藏在商场内的扒手。一位FBI探员接受了这项任务,他是一位对身体语言颇有研究的特工。这位探员待在销售区上方较高的位置上观察了一段时间,发现要辨认出这些不法分子其实是件很简单的事。因为只要掌握了他们典型的身体语言,就可以很容易地辨别出他们。这位探员指出,首先,这些人总是会四处张望;其次,他们的手臂动作比一般顾客会少很多,好像是以此避开别人的注意。然而,这一行为让他们显得更为另类,从而引起更多的注意。在短时间内,FBI轻而易举地就抓获了好几名扒手,这一消息令许多人为之震惊,还没来得及出场的扒手们也闻风而逃了,商场的购物环境立刻又恢复了良好的状态。

手臂所做出的动作是我们边缘大脑的第一反应,它们是最诚实的,也是最及时的。上述案例中,FBI就是从扒手们过于限制的手臂动作看出端倪的。可见,在表达情绪方面,与人的面部表情相比,手臂的作用是毫不逊色的。所以,FBI称,手臂可以称得上是名副其实的情感发送器。

一个海关检查员说,他在边境上工作时总是很留意入境人拿手提包和钱包的动作。他发现,担心自己包内物品的人——不管是因为价值