书城管理年轻商人必备的35条商业智慧
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第23章 没有笑莫开店

古人早有“回眸一笑百媚生”的玑语。现实生活中,许多人也常用“笑比哭好”来调侃世人应有的苦乐观和处世观。可见,笑是万事和家业兴的使者。没有笑,人类就缺乏生活的一项主要内容;没有笑,再好的生活也将失去亮丽的色泽。

在商业运作中,笑同样具有不可低估的作用。

你想让客户从兜里掏出钱来,你想取得客户的信任,请在不乏庄重和稳重的前提下给对方送去惬意的微笑。即使遇上难缠的客户,但能使其在你的微笑面前放下架子,正是笑的亲和力产生的结果。微笑是金。笑一笑,金钱到。

诸多的事实证明,在商场中适度的笑不但能吸引客户,留住客户,还能使客户对你难以忘怀,日后在有心无心间还会重踏你的店门。如今,靠一次性生意获取暴利的时代已经一去不复返了,除非你是做非正当生意,否则,就得慢慢来,以笑换取客户的心,以笑换取客户的金钱,以笑吸引回头客。

笑是一笔财富,一笔无价的财富;笑是一种投资,一种感情的投资,至于笑在你所运作的商业领域能起多大作用,这个答案在你的经济回报中绝不难找见。

日本著名企业老板松下幸之助说:“以笑脸相迎,这就是有偿服务。”微笑服务,向来被视为商家经营摇钱的法宝。

希尔顿指出:希尔顿酒店成功的秘密之一就是用微笑去联结公众的情感,他认为,微笑是善意的标志,友好的使者,成功的桥梁。它能以柔克刚,以静制动,沟通感情,融洽气氛,缓解矛盾,消融“坚冰”。微笑是服务人员做好工作的前提,也是饭店兴旺发达的一种营销艺术,正所谓“没有笑莫开店”。饭店服务员对客人笑脸相迎,笑脸服务,必然会带来顾客盈门,生意兴隆。所以微笑是饭店服务工作的行为准则,是搞好饭店服务的前提。

一次,希尔顿召集全体员工开会,他对大家说:“现在我们旅馆新添了第一流的设备,你们觉得还应该配合一些什么第一流的东西,才能使顾客更喜欢希尔顿呢?”员工们的回答五花八门,但希尔顿都不满意,他笑着摇摇头:“你们想想,如果旅馆只有第一流的设备,而没有第一流服务员的微笑,顾客会认为我们提供了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑,好比花园失去了春天的太阳与春风。假如我是顾客,我宁愿住进只有破旧的地毯却处处见到微笑的地方,而不愿意住进只有一流设备但不见微笑的地方。”

希尔顿经常到设在世界各地的希尔顿旅馆视察,他对员工询问得最多的一句话便是:“你今天对客人微笑了没有?”

“微笑服务”成了希尔顿的经营名言。当1930年美国经济爆发全面危机时,整个美国的旅馆倒闭80%,希尔顿旅馆也陷入困境,一度负债50万美元。即使在如此困顿的时刻,希尔顿也不忘提醒员工要脸带微笑,他告诫大家千万不可把愁云摆在脸上,永远把微笑送给顾客。经济萧条一过,希尔顿旅馆立即便进入了它发展的黄金时期。希尔顿旅馆总公司由初创时的一家发展到几十家,遍布五大洲的各大城市。它成功的奥秘之一,是希尔顿的服务员总是带着美好而自信的微笑。

希尔顿的成功经验告诉人们:在商界领域,微笑占有绝不可忽视的地位。没有微笑,就没有优质的服务,没有优质的服务,就赚不到钱。

在顾客面前,如果你没有更好的精神赠品,就赠送微笑吧。即使是一个衣衫褴褛的过路乞丐,你也应该对他一视同仁。

更有意思的是巴西有个企业家叫卢伊兹·卡洛斯·布拉沃,他有一次到剧院观看演出,当他观看到一个说笑话的节目时,被演员所讲的笑话引得捧腹大笑。绝大多数观众笑后就罢了,但卢伊兹却与众不同,他反复思考此事,认为“笑话”是一个可以赚钱的“商品”。

经过周密的研究分析,卢伊兹决定搞一个独特的电话服务公司,叫做“笑话公司”。他千方百计汇集了世界各国出版的500多册笑话选集,从中挑选了成千上万则精彩的笑话,请专家教授译成英语,并使其富有英语的幽默感。然后再聘请滑稽演员把这些笑话一则则录下来,在电话台上增设一个特制的系统,备有专用电话号码。

用户只要一拨这个专用号码,就能听到令人哈哈大笑的幽默。当然,用户每听一次,是需要付一定的钱的。这一别开生面的业务一开张,就受到了广大听众的欢迎,卢伊兹从中获得源源不断的收入。

为了保护自己的专利,卢伊兹先在巴西全国工业产权局进行了注册登记。不久,随着生意的兴旺在英国等6个国家也进行了该专利注册。他在巴西先后与300个城市的电话局签订合同,都安上了特种设备,利用它们开展自己的笑话业务。在国内业务的基础上,他又开始向英国、日本、德国、法国、希腊、阿根廷、智利、西班牙、葡萄牙等市场出口,年业务额达3 000多万美元,卢伊兹很快就富起来了。