书城管理营销,男女有别!
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第3章 得女人心者得天下(3)

最终,何明寿选择了做性别细分。“在朵唯没有问市以前,很多品牌可能只强调做女性手机的一个系列或者某一款,但是朵唯明确地定位只做女性手机,而且每个月朵唯都会推出新款。当年刚刚推出的时候我们强调从女性安全角度做文章,2010年我们从安全改为‘时刻装扮你的美丽’。因为手机的功能已经大同小异,但是很多女孩子还是很在意她拿的是什么手机,因为这代表了她的品位,所以朵唯在这一方面下了很多功夫。”

定位于女性手机毫无疑问有着巨大的风险。手机作为一种非女性专用通信工具,并非天然具有女性消费特点。因此,何明寿带领营销团队进行了市场调查,在全国对2000名女性消费者进行面对面的调查中,“有60%明确表示一定会购买,这样就给了我们信心。我们第一次试点选在海南,广告还没有投入,首先在我们公司内部做试销,紧接着在其他几个省做试销,都得到了消费者的认可。”何明寿说。

何明寿分析市场后发现,女性手机使用者大约占整个手机用户的40%,2009年年初中国市场手机拥有量为6.4个亿左右。如果按40%计算,这就意味着有2.5亿手机用户是女性。“女性消费有一个特点,她们买手机可能像买衣服一样,最满意的永远是下一款,因为她们是比较追求时尚和潮流的人群。所以我认为未来女性手机市场的规模应该会越来越大。”

捋清商业逻辑

虽然充分地进行了市场调研和分析,但是何明寿和他的朵唯手机仍然面临三大挑战:新兴品牌的知名度低、国产手机品牌弱势、女性定位的市场风险。每个问题的解决都意味着大量的资金和精力投入。

为了解决知名度低的问题,朵唯投入了巨额广告费,此前热播的贺岁片《非诚勿扰Ⅱ》,女主角舒淇使用的便是朵唯手机。

针对国产手机品牌弱势,朵唯选择了以高定价主攻二、三级市场,均价在二级手机市场占据前三名的位置。“朵唯手机的调性就是一种时尚、精致、很有品位的感受。所以我们自己不会往四、六级市场沉淀,而是集中精力在地市级、省会级城市进行重点投入。

2009年6月2日召开新品发布会时,何明寿当着媒体记者的面讲过一句话:“品牌要做知名度很简单,投一个亿、两个亿、三个亿的广告,马上很多人就知道了。但是要建立品牌的美誉一定要做得更好。我想做精品,让所有买朵唯手机的人喜欢。”因此,朵唯在大量投入广告拉升知名度的同时,开始进行品牌沉淀,参与到公益营销等对品牌有长期作用的活动中。

对应着女性手机的定位,朵唯赞助和支持的公益活动全都与女性有关,例如幸福工程—救助贫困母亲行动、关爱女大学生等公益活动。除此之外,朵唯在产品设计方面也迎合女性受众的需求,例如给手机植入“爱、美、尚、佳”女性专用功能。每周一到周四都会发布一些特制的朵唯《电子报》,发布一些时尚资讯、健康美容、潮流搭配等女性关心的信息,内容都有更新,消费者不必支付任何费用。

巨额投入的效果

女性市场存在的三大问题得以逐步解决,朵唯女性手机定位的商业逻辑就此捋清。但是如此巨额投入的背后,效果怎样?何明寿透露说,2009年11月,每100个女人中大概有9个人购买朵唯手机,而朵唯在2009年的营业额超过了10亿元。

“朵唯品牌在女性手机中排名第五位,通过搜索数字的排名在国产品牌手机中排名第一位,包括国外品牌在内的排名中朵唯排名第五位,应该是很了不起的事情。”何明寿说。

问题的关键在于朵唯下一步要面临的是激烈的市场竞争。如果朵唯这个新手可以在这条路上走下去并挖到金子,这意味着更多的江湖老手将闻风而至,那时,依靠大量资金投入打造的品牌,是否禁得住群狼分食还是个未知数。

为了避免使朵唯品牌成为酵母作用下发起的虚胖面团,成为真正有沉淀、有内涵的强大品牌,朵唯要走的路还很远。巨额的资金投入,毕竟只是必要非充分条件,对于品牌来说,灵魂才是根本,这也是国产手机一直缺失、尚待涵养的那一部分,而且是很重要的一部分。

卡地亚怎么做好女人的生意?

卡地亚 奢侈品 女性 营销 市场

18年前作为第一批进入中国市场的奢侈品品牌之一,如今卡地亚不仅仅满足于品牌先入为主的优势,还迅速铺设店面。当Tiffany、Boucheron等世界五大珠宝巨头悉数登陆中国时,面对竞争,卡地亚早已胸有成竹:“别人只有5家分店时,我们已经有30家了,这就是抢跑的优势。”

然而,在瞬息万变的奢侈品市场上,谁也无法保证曾经取得的成就可以永续辉煌。尤其是2005年之后,中国钻石零售市场彻底对外开放,法国钻石世家、美国钻石星纪、香港周大福、谢瑞麟等珠宝钻石商家纷纷进军内地,竞争已经不仅仅停留在品牌宣传上,更是高举连锁扩张大旗抢占市场。

在这种竞争态势下,发现和挖掘特定的客户群,并以独特的营销方式影响客户群,加以线下店面支撑,成为卡地亚这只灵敏的“猎豹”获取竞争优势的秘密武器。“卡地亚不断挖掘新的消费潜力,紧随和引导客户需求,同时不遗余力地扩建渠道,以此扎稳市场根基。”卡地亚远东区行政总裁陆慧全说。

根据安永会计师事务所不久前发布的“女性消费主义在中国兴起”报告,预计到2015年,独立生活或已婚未育年轻女性的购买力将由2005年的1800亿美元增至2600亿美元。 中国女性消费者已成为一个不容忽视的消费群体。

对于卡地亚这样的珠宝、腕表奢侈品品牌,其最核心的消费群体是女性。然而,女人的生意并不总是那么好做,以前她们以价格导向为主,现在更渴求性价比的平衡,对厂商的要求更加严格。“消费者现在更看重‘贵’字背后的价值和精神,他们在购买奢侈品的过程中有了全新的经验,享受购买的过程和享受产品的过程,和以前相比有了很大的不同。”陆慧全说。

新的挑战考验着卡地亚的营销思路和方法。卡地亚十分注重培养潜在的客户,不单着眼于现实的业务,更致力于通过多种途径在不同年龄层、不同区域发掘更多的消费者。然而陆慧全认为,唯一的、不可复制的品质才是奢侈品独特的价值所在,不断强化这种独特品质的过程才是最有效的奢侈品营销过程。像卡地亚享有“皇帝的珠宝商、珠宝商的皇帝”的美誉,也代表着经典与创新,这些品质一定会在消费者心目中根深蒂固。

在强化品质、培养潜在客户的同时,越来越多的奢侈品品牌正通过举办艺术活动或具有社会意义的奖项来履行品牌自身的社会责任。因此,在持久锁定女性消费群的同时,卡地亚将眼光放在如何关注现代女性的生活质量与精神状态上。

卡地亚在全球持续开办“卡地亚灵思涌动女性创业家奖”活动。陆慧全强调,举办这个奖项完全不是从商业角度考虑的。“这和我们在1984年创立的卡地亚现代艺术基金会(Cartier Foundation)一样,都是回报社会的一种方式,是完全独立的项目和运营模式。”然而不可否认的是,诸如此类活动的举办将最终使得卡地亚品牌更为广泛地传播。卡地亚明白,如今不仅要关注女性会买什么,更要关心女性在想什么、做什么。帮助女性创业,就是卡地亚关注女性的一种方式。“创办这个奖项是为了扶植想创业但需要帮助的女性,而且我们决心要把它长期地做下去,借此表达品牌对全球女性创业家的支持,同时也是对创业家精神的致敬。”陆慧全说。

美国女孩教你如何赢得女孩的芳心

美国女孩 玩具 体验 营销 差异化

体验就是企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。

而美国女孩公司(Pleasant T. Rowland)正是成功地实施了体验营销策略,赢得女孩们的芳心,让她们梦想成真。

美国女孩公司成立于1986年,于1998年被美泰(Mattel)收购。美泰旗下有多个全球著名的玩具品牌,例如芭比娃娃。1986年以来,美国女孩公司通过产品目录、专卖店和网站出售了130多万个玩具娃娃,获得了100多项书籍、教育、玩具等方面的奖励和荣誉。

深化顾客关系,提供差异化服务

每个美国女孩广场里都有自己的专业剧院,定期上演女孩们喜欢的戏剧或时装秀。这些剧目的主题大都围绕友情、亲情,让女孩们在娱乐的同时更加珍惜朋友、父母与家庭。于是美国女孩公司不仅仅是一家玩具生产商,不仅仅向顾客销售产品,还给她们带来感官体验,通过这种体验加深顾客与公司之间的联系。例如,在芝加哥和纽约上演的《贝蒂的音乐会》围绕家庭主题,讲述贝蒂为她父母的结婚周年纪念准备礼物的故事。

在以黑白为基本色调的咖啡馆里,女孩和她们的娃娃可以在正式的用餐氛围中尽情享受餐饮服务(包括午餐、下午茶、晚餐、生日聚会),娃娃也有一个特别的座位。精美的亚麻布、闪亮的银器、美食诱人的香味、女孩们欢快的笑声,这一切都创造着每个人的味觉体验。餐牌上没有碳酸饮料,但是有专门为女孩们准备的粉红柠檬水。带着美好记忆回家的女孩们与公司之间的联系不再只限于商家与顾客之间的产品交易,他们之间的情感互动,以及借此引发的美好情绪,才是公司差异化产品与服务的特色。

产业链衍伸:综合体验管理

美国女孩公司网站通过电子贺卡、小测试、美国女孩故事、小游戏等让女孩在开心玩乐中参与其中。美国女孩公司网站每年的访问量高达2300万人次,仅“开心女孩(Fun for Girls)”每年就吸引了2200万访客。网站上还有很多女孩感兴趣的东西,例如领养网络宠物,教会网络宠物如何赚取零花钱而不依赖父母。这些游戏、测试、互动活动会让顾客由惊奇产生兴趣,并进一步引发对问题的思考,从中获取知识。

“美国女孩”娃娃虽然只是一个诞生仅20年的玩偶品牌,如今却占据了世界儿童奢侈玩具的头号宝座。作为一个服务个性化和差异化的玩具品牌,它主要针对8岁以上的美国小女孩(当然,对于那些3岁到6岁的小小女孩来说,公司推出了一系列Bitty Baby),并且为娃娃们提供美发沙龙和个性化造型,为女孩们提供服装以及拍照等服务,其主要产品包括娃娃、书籍、服饰、家具、洗浴护肤用品等几大类。

1.美国娃娃

这些圆脸蛋、大眼睛的娃娃做工精细、造型可爱,眼睛、头发和皮肤的颜色各异,女孩们可以挑选和自己头发、眼睛颜色一样的一款。她们名字叫Kaya、Felicity、Josefina、Kirsten、Addy、Samantha、Kit和Molly,分别出生于美国各个重要历史时期,代表力量、勇气、责任、宽容、智慧和希望。1995年美国女孩公司推出一款代表个性化与差异化的娃娃,名为“和你一样(Just like you)”,将给娃娃穿的衣服和饰品以合适的尺码制作成成衣出售给女孩。这个活动圆了女孩的娃娃梦,她们不仅可以打扮得像娃娃一样,还可以拥有与自己极其相似的娃娃。

2.配件与饰品

娃娃的服饰、打扮花样多,它们有许多配套的用品和玩物,包括鞋帽、钱包、项链、腰带、手镯,甚至还有玩物小狗、小洋娃娃和小书本等。娃娃还有自己的房子、学校,如同一个真实的美国女孩一样—玩具有了自己的玩具!

3.杂志和书籍

1992年美国女孩公司推出《美国女孩》杂志,每期杂志都配有色彩丰富的图片,教女孩们怎样同娃娃玩耍,替它打扮,帮它交朋友,带它外出活动等,给了女孩子们无限的梦想天地,乐趣无穷。如今该杂志拥有65万读者,是美国发行量最大的女孩杂志。以教育、娱乐和激励为宗旨,美国女孩公司不断推出各种书籍,让女孩们从开始上学、面对家人、各类朋友,到憧憬自己的未来,都有相应的书籍陪伴。

4.电影

美国娃娃的决心、想象、勇敢以及不放弃希望--这些精神至今仍在鼓舞美国女孩。每个美国娃娃都有属于自己的故事,它们有自己的家庭、朋友、邻居和学校,在生活中遭受挫折与成长。美国女孩公司以这些故事为原型,创作出电影剧本,以贴近美国女孩生活的情景打动她们,起到鼓励、教育的作用。

5.摄影室

每个美国女孩都有自己的明星梦想。美国女孩公司摄影室可以为女孩和她们的娃娃一起拍照,将她们最美丽的笑容刊登在《美国女孩》杂志的封面上,让她们梦想成真,作为杂志的封面主角,当一回明星。

6.美发沙龙。

美国女孩公司赋于每个娃娃以生命,它们不仅仅是商品,更是女孩们的朋友,所以要为这些娃娃提供各式各样与真人一样的服务。例如,为娃娃提供美发服务,根据不同的发型收费10美元或20美元。

关联体验:建立个人对品牌的偏好

美国女孩公司通过女孩与女孩或者女孩与父母之间的交流来增强对美国女孩的影响力。美国女孩公司经常举办特殊的聚会,让女孩和她的朋友、家人有一个交流的场合。比如,女孩们可以在美国女孩广场与其他女孩一起,享受两个小时的快乐时光,其中包括半小时的游戏时间、半小时的手工时间和一小时的进餐时间,然后带着一份神秘的礼物带回家--一个做工精湛的背包,里面装满了礼物和免费赠送的合影照片。

此外,美国女孩公司还举办其他类型的聚会和活动,比如美容聚会(爱护你的娃娃,为它做护肤美容)、手工聚会(学习制作娃娃用的小枕头和睡袋)、时装设计聚会(大胆释放你的想象力,为娃娃设计时装)、美食聚会(学习制作小蛋糕,宴请客人)、普通生日聚会、豪华生日聚会、美国女孩广场一日游、美国女孩广场夜游等等。