“形象”与“信用”尽管属于无形需要，但也是构成生意成功的基本因素之一，应该引起足够的重视。
做生意的人都会明白，只有取信于顾客，才有生意成功的希望，但若要取信于顾客，必须要在顾客心目中为本公司树立起一个与之相应的形象。
但要注意，这里所说的形象，是顾客心目中的，而并非是自己心目中的有关本公司的形象。换言之，做生意的人不能单凭自己的感觉去想象本公司是多么的可信可靠，必须要核对一下顾客的感觉是否与你同样。如果并不同样，那么，你的感觉便是毫无价值的。顾客的感觉才是头等重要的，才是直接影响产品销售的重要因素。
假如你现时只是个小摊贩，在街边一个角落摆摊零售，却想要在广大顾客心目中塑造起一个“可信可靠”的形象几乎是不可能的。要在顾客心目中塑造一个可信可靠的形象，起码要有一家店铺，要能够较为有效地满足顾客的多种需要，要有行之有效的促销措施才行，离开这些基础条件，就不可能在顾客心目中树立起一个可信可靠的形象。