——A类——
老板：“如果我允许你们这些蠢货为所欲为，整个办公室会成何体统。你们要按照我的要求去做，合同不签署，休想回来。”
说法A：“老板，我知道您想方设法想得到什么，但您说出那样侮辱人的话，您知道我们是怎么想的吗？我深知这个合同对于您和公司多么重要。可您是不是想过：要是我们再添加另一点……，做成这笔生意的可能性会更大吧！”
老板：“你错了。住嘴！给我听着，告诉你怎么办就怎么办，否则，腾空办公桌，走人！”
说法A：“好吧，头儿。我知道您不同意。当然，你有最后决定权。我将尽力执行您的决定。但看起来……（头儿打断你的话，但你打断插话人，继续讲下去）。
说法A：“对不起，我还没有讲完。给我30秒钟，讲完这一点。问题是XYZ引起的，如果我们转变……结果会如何呢？”
老板：“蠢材！连最简单的规矩都不能遵守吗？给我的人，都是像你这样的蠢货，我怎样管好一个部门。”
说法A：“好，头儿。但您要我遵守的是哪一个规矩呢——是手册中那个行政规矩呢；还是您刚刚告诉我的那个规矩？如果我有过错，请指出来。我乐于做任何您认为非常合适的事。但您绝对没有必要骂我。”
“王总，你知道我尊重你的决定，我一直是你的一名队员，我知道跑守全垒是多么重要。”“我只是请您考虑一下，因为我还没结婚，就得在周末加班，而你不让张雪和石磊加班是因为他们有家室，这时我是怎么想的。我觉得我在受罚，没有得到公平待遇。王总，我希望您换个角度看这个问题。”
“头儿，我从您那里学到了很多东西，非常感谢。你教我快速处理报告的方法，确实帮我在……上抄了近路。”
“头儿，我要确实做到按你所需要的方式办事。对此您的看法如何？”
“老板，我想我理解您的心情。您是说，如果我们采用这个计划，那将意味着……但我只想提出……”
“一旦……将会如何？”
“与上一期杂志中提出的那项研究报告的观点相比，我们这个……”
“老板，您可能已经考虑采取更灵活的措施……”
“我非常感谢您考虑我提出的改进流程的想法。如果我们转向……，那将会怎样呢？”
“老板，既然我们已经有了自动记录仪，还需要……吗？”
“从您的谈话看来，形势似乎是……您说的对吗？”
“在我们讨论过的三个可供选择的方案中，您认为哪一个是处理反对意见的最佳方案？”
说法A：“几周前，我们曾谈过，我将负责这个部门改组后的工作，我以为那是确定下来的事了。难道那仍然是你的计划吗？”
老板：“王涛，我想你能理解，我在考虑所有的选择方案……”
说法A：“哦，我没有想到那次谈话只是说说而已。即使我不去领导这个新部门，我也已经多次想过这个部门的事了，我的一些想法不知您是否要考虑一下。”这个回合你失败了，但你要保持礼貌、友善的姿态，振作起来，再作下一次的较量。
“您当初说过，如果您要成为具有开拓精神的经理的话……，就必须在二个月内把货运速度提高25％。我知道如果我们增加……，就能实现该目标。”
“老板，我已起草了这个通知，等您签字。我已经安排了周一十点召开职工动员会。他们需要直接听您讲这个工作的重要性，但您却迟到了。他们都非常尊敬您，也一定懂得我们大家就像一个团体，要在统一的指挥下工作。”
“我们这个部门在完成定额的过程中遇到麻烦，我有几个主意，对我们可能有帮助。”（要用他常用的语言讲话。他需要完成定额，你就向他表明你是他手下的一员干将。）
“在我们对您的要求的理解上，可能有问题……。”（别因为令人不满意的事实而指责对方或感到痛苦，要避开原因，着眼于解决方法。）“您觉得列出一个类似这样的清单如何？对一些我认为是棘手的问题，我都做了标记，如：有问题时需要找谁？”或者，“我们能否当面研究一下上面的指示，以避免任何理解上的错误。您知道，不同的人对同一个词语时会有不同的理解。”
“我一直认为您为人正直，所以我想您并不知道我目前的处境。您是不是想要我独自一人对那个建议被拒绝而承担责任？我真感到就像在风中被卷走一样。那不是您的意愿，对吧？”
“通过分析这些所报导的事件，就会出现一个确定的模式，在其他人赶浪头之前，你可要采取行动。即使我们没搞到预期的数目，你的方法也是创新性的，会使公司走上健康发展的轨道。”
（同意时）“我情愿整夜工作草拟那份报告，因为我清楚它对我们的部门来说是多么重要。我们可以以后再谈谈奖励和晋升，因为我并不是为得到这些才做工作的。然而，我明天的日常工作需要有人帮助做一下。您认为让童非替我承担一部分工作可以吗？”
（要拒绝或搪塞时）“我乐于整夜工作，草拟那份报告，因为我知道它对于我们部门来说是多么重要。但是，我觉得这件事太没有把握了。因为我恐怕不能准时把报告写出来，供您在会上使用。您考虑一下，把报告分成四部分，由童非、胡丹、彭红梅和我各写一部分，可以吗？”
“我感谢您的夸奖。但我知道您希望我做得更好。我认为，假如我们能给员工们更多的时间，投入更多的设备的话，我们可能会成倍……”
“好吧，头儿，你的这些奉承的话使得我为你肝脑涂地了。”
“为了取得成功，我们是不是需要有更紧凑的计划？我认为应该把程序分成……”
“头儿，我们设一位参加会议的后备人选，那不更好吗？如果让王剑丽作为观察员出席会议，我们可以培训她……”
“我认识到我们结盟的意义，然而我需要您的帮助，想办法如何处理我的其他四项任务……，具体来说，我必须了解您要做的事的优先次序，这样我们就能在时间安排上取得一致意见……”
“我知道这个新制度是多么重要。自上个月采用新制度以来，公司都要求我每周加班几小时，但没有任何补偿。如果这种情形继续下去，这对我似乎不公平。您觉得怎么样啊？”
“老板，显然您现在很忙，我们的谈话继续不下去了。我会请您的秘书安排一个方便您的时间与您再谈。”
“老板，我感到我们将面临困境，我只需要您全神贯注听五分钟，以便避免危机。”
“老板，我们部门的上下沟通似乎出了问题，我想您肯定愿意听我讲一讲，以便加以纠正。”
“老板，我知道做成一笔交易对您有多么重要，而且我也理解您担心由别人去达成这笔交易会不如您亲自做更好。可是我做到一半您就接过去，我们会失去客户对公司的信任，那可是我们二人都不希望发生的事情。”
“我们能不能商量出一个最好的办法呢？您是愿意我把客户转给您，还是有可能由您指点我去做？”
老板：“下个议程项目是态度调查，三宝，我想你不能……”
三宝：“老板，您知道大家对这个问题众说纷纭，除非我们能提前做出相应的反应，否则，我们将会面对那些非常不切实际的要求……，根据我们的调查，64％的人说……，87％的人表示愿意……”
老板：“三宝的调查很接近我们的需要，这真令人吃惊，不过他必须面对的现实是……”
三宝：“老板，这是您的命令。然而想想看，等到……，费用将会增长大约20％。”
“老板，由于皮诺齐奥项目未能如期完成，我们应该去见见首席代表，或者给他去函，附上我们想了解的几项与之相关的内容，您觉得哪样做更好一些？”
“老板，我想这个建议或许能省去您许多麻烦，您看用这种图表来显示阶段成就怎么样？”
“当您告诉祁怀安派我到指挥委员会工作时，他有没有说什么？”
“老板，我想您的意思是我干得有些偏了，是不是这样？您能不能具体地指出我怎样才能调整过来？是不是我的工作重点不对？”
“这是我今后六个月里主要工作目标的计划表，如果您没有异议，我打算照此执行。”
“老总，我恐怕不明白这条工作指令与五年前成立的联盟有什么内在联系……。”
“您的意思是说最好先从熟人处了解所有的可能性，然后再做下一步打算……。”
“老总，我很想与您聊下去，但是您瞧，我要赶着交活儿……。咱们明天接着来怎么样？”
“基于我们一致同意的那些目标，未经您的许可，我又制出这些图表，它们分别显示各个目标实现的步骤，比如，必须联系的对象、日期、使用方法……，您觉得怎么样？”“老板，您也许想看一看这些表儿。我们在试用新方法……，某个环节出现问题是极有可能的。”
“经理。文字处理机的型号功能的确多种多样，我与六家名牌公司谈过之后，汇总了这份功能价格对比表，请您过目。”
“经理，我知道您关心的是如何摆脱因为不能及时呈上报告而带给我们部门的麻烦。的确，我们的处理机坏了不是一天两天了，今天它彻底报废也是意料中的事。我想有两种办法可以帮助咱们应急……”
“张总，我一直在想我们提出星期五早下班也许让您很为难。请您允许我和我的手下再商量商量，看看有没有两全其美的办法，既可以提前收工又不影响工作进度？”
“张总，我们建议星期四晚上加班赶完本季度的工作量。这样星期五下午我们便可以休息了。您认为如何？”
（不要说“关于……，我应该做些什么？”）“老板，您看，这里有三种办法可以选择：（1）……，（2）……，（3）……。看上去第二种最适合咱们眼下的情况，理由是……，您意下如何？”
“老板，您知道，这工作我已经干过多年了，如果由我负责这个工程的前两个步骤，后三部分再由您最后审批，这样是不是能减轻您的工作负担？”
“老板，我担心目前这种安排是否靠得住。由于人力资源得不到充分发挥，正在出现……。”
“这份最新的研究显示这种方法在其他几个部门中使用效果良好。”
“如果我们只搞一些为期三个月的小规模的变动，您看怎么样？要是没有显著提高或者出现新问题，再回头也不晚……。”
“老板，您以前说过增加效益对公司很重要，我想您肯定考虑到了合并之事，要是我们把……合起来，您认为会不会有助于实现那个目标？”
“尽管处理后勤问题要花去不少时间，但是我愿意把它承担下来，当然我不会耽误我的本职工作。”
“您喜欢这个建议，真让我高兴。您是否愿意帮助我们顺利实施它呢？您能不能填写一下这份简答问卷，然后由我把您的意见反馈给我的经理呢？”
“您的意思是说……（加进你的看法。非常值得一试）”。
“我想您还没有注意到这种情况。要是注意到了，您肯定不会允许这种滑坡继续下去。您说我们该怎么办？您看……？”
“老板，我知道您是个明智的人，当其他主管看到您使公司更……，他们会很欣赏您的努力。”
（你掺进的东西被否定后）“好吧，我将准备另一份备忘录，改好您指出的地方，然后再由您签字（一旦他签过字，不是你而是老板将对此负全责）。”
“老总，要是能把议事日程上的背景资料提前分发下去，这样开会时就能节省很多时间。”
“老总，您如果同意的话，这份经营总结就由我来写，然后再请您审核并签这……。”
“黄惠玲，很高兴你能与我一起吃午饭。我想问一下，你能有幸让老板理解……。你能不能告诉我……是怎么回事？”
“陈总，既然您对我的计划只字未提，我想您是需要更多的时间来对它进行评估。是不是有的方面需要我拿出更多的资料呢？”
“陈总，上周您列出了几个工作目标，如果您能让我知道那些是您定下的重点目标，我相信我可以更加充分地利用我的时间。”
“刘经理，要知道我和您一样也想尽可能使咱们的运作低费用，高效率，因此我想我应该跟您探讨一下实现这一共同目标的最佳方式和方法。”
“我想我可能不经意地冒犯过您，如果是这样的话，我向您道歉。然而，我的确不明白我错在何处，或者您希望我怎样做才能改正。”
“李经理，当您说我在这个项目上不够努力时，我认为很不公平。我一直认为您是个公正的老板，而且到目前为止我们之间的关系也一直很不错，所以我想把这事澄清一下。”“也许您忘记了上次谈话时咱们达成的协议：（1）……，（2）……，（3）……。”
“既然您认为咱们部门在这个项目上应该投入更多的人力，那么我建议调整一下……。”
“老板，我很高兴接受您指出的这处疏忽。不过您看，要是能把这些都归在下一栏里，那将是一种比较好的组合。”“老板，我知道您想去参加商会的工作午餐以便招徕新生意。您出去为公司联络新关系时，我可以在这里为您守家。”
“您看得出一切进行得都很顺利，希望这能证明您可以完全信任我。”
“老板，我并不是在怪您，可是您到底想让我执行哪条命令呢（而不是“我可是字字句句按您的命令办的。”）？”
“老板，我已完全了解您的意图了，下次如果……，我们肯定可以避免此类事情再次发生。”
“老板，那点您说得很对，适当的说明的确必不可少。既然已经完全领会了您的意图，我肯定不会再叫您失望的。”
（老板喊完“你从来不执行我的命令”之后）“老板，因为我的判断力太差，所以未能按照您的指示处理好酒店的定单。我知道自己犯了一个愚蠢的错误。实在对不起。”
“老板，从现在起，我会如此执行您的指示：（1）……，（2）……，（3）……。”
“老板，我想如果对酒店说咱们的新产品因为销售过多而无法及时交货，而且……，或许还可以拖一拖。这么说，您同意了，那我今天下午就去办。”