[对号案例二十四]
——妨碍你做事的人——
刘洪明小伙子不错，心胸开阔，乐子很多。我总觉得他像那种该停止玩耍、安心作功课的孩子。我当然无权教训他，但是我真的希望有支魔杖能使他安静下来，专心工作。刘洪明不把他的估算报告交给我，我就没法继续我的工作。
不务正业者常常因为四处聊天和打私人电话耽误工作。
这些同事只顾开心，不把任何正事放在心上。一心追求快乐，忘记了友谊和责任的界限，他们似乎更注重友谊而忽视自己的责任。不务正业的同事大都性格开朗，愿意与大家交朋友。他们会靠在你的桌边与你聊个不停；请大伙吃午饭；再不就是拿起电话放不下。或者时不时喝杯咖啡休息休息。除了没有时间完成分派给他们的工作，干别的时间都有。或许因为工作太难干不了，或许因为害怕干得不对，或许因为对谁有意见，不管致使他们拖拉的理由是什么，然而有一点很清楚，那就是他们肯定觉得做任何事都比工作更开心。
不务正业者快乐友好，你很愿意和他们在一起，然而他们却总是过多占去别人的工作时间，从而导致拖拉。你发现自己被他们弄得越来越焦虑不安。
反方：我很愿意在这里工作。这个办公室让人很愉快，我交了许多好朋友。对了，差点忘了，我得给我那帮朋友打个电话，看看今天中午能不能一起吃饭，还有，能不能把那个垒球队组织起来。
（策略与目的）
尽管你无权教训不务正业者，但是你的目标是说服他们与你合作，并且让他们干好本职工作。
1.详细说明你与他工作之间存在的关系
2.说明他应该扮演的角色
3.强调完成任务的重要性
4.让他清楚各人的利益
5.让他知道他在这些任务中是不可缺少的角色
6.真诚友好，不含任何虚情假意
7.抓住他不放
8.只对他提眼下的这一个要求
9.就事论事，谈他在这次任务中的表现
10.别让他感到你不耐烦
11.让他知道你也有个性，并控制住了自己
12.要求他能按计划完成工作
13.你不打算失去他这位朋友
14.友好地征求对方的意见
15.希望他能提出好的建议
16.相信他们有自己的方法
17.也许能助你一臂之力
18.试着从他的角度看问题
19.把你的要求与他们的兴趣挂上勾
20.表明你任务若能顺利完成就能帮助对方
同前面的头头们一样，你的同事也可能因为担心失败而拖拉，但是经常还存在另外一种因素。一般来说，同级的拖拉者往往过于追求个人目标、个人兴趣或者个人快乐，以至于意识不到自己的行为对整个办公室造成的不利影响。
有些人忙得没空搭理你；有些人过于注重个人形象；还有的人责任心差，对待交活儿日期马马虎虎。
不务正业者总是抓不紧自己的工作。娱乐方面他们是行家。要想征得他们的配合，首先得投其所好，赢得他们的信任。不要自己乞求他们，而是督促他们为自己、为公司做他们应该干的重要工作。然后结合他们的愿望激发他们的积极性。
[对号案例二十五]
——一种不切合实际的人——
罗振声可能并不想把事情搞糟，但是身为我们的广告摄影专家，如果他的活儿干不完的话，我真要惹大麻烦了。星期四我要拿那些录像去见我们的新客户。目前为止，我只见到原先他为录像部分设计的草图。他说差不多做完了，但是还需要再剪辑剪辑，进行一下微调。我有点紧张，因为罗振声对自己的工作从未满意过。如果不能按时完成，我该怎么办？我不能总要求老板催促他加快速度。真希望罗振声能明白我们的危险处境。
追求完美者，总是不停地加工那些永远都达不到自己制定的标准的工作。这类同事对自己要求过高。在他们看来，无论做什么都得符合自己的无限期望。尽管很聪明，但他们却总担心做不到尽善尽美。
他们常常害怕自己的工作不能达到心中的理想水平，或是第一次试干时，做不到十全十美。如果活儿太多，不允许他们有更多的时间一而再，再而三地加以修改，他们就会感到沮丧，由此不能及时完成任务。担心越多，出活儿越慢。如果他们没能按期交活儿，不会有人了解，这是因为他们认为自己的工作不曾达到他们心中理想化的标准。
反方：我的确认为给新客户做的这盘录像很棒。如果他们能让我单独呆一会，把粗糙的地方再加工加工，那才像个样儿。现在还不能交出去，我需要再花点时间。在我完成之前，但愿他们别来骚扰我，催我说这活儿十万火急。也许其他人对不够完美地工作感到满足，然而我却做不到。一旦我的名字出现在什么地方，它必须代表我的最佳实力。如果不这样，那太丢人了。
（策略与目的）
你的目标是帮助追求完美的同事把注意力集中在既对公司重要，又对他们自己重要的事情上，在实现公司的目标中充分发挥他们的优势。
1.跟他介绍相对的标准
2.现实地对待制度规定
3.帮助他理解限制
4.把大家的经验告诉他
5.承认他的工作能力
6.让他相信机会是失不再来
7.不能事事要求尽善尽美
8.迅速及时比完美更重要
9.告诉他老板同样明白质量与速度的关系
10.协助他制定工作进度表
11.建议他可以怎样分批分阶段地完成任务
12.只要努力人人都可以成功
不要混淆拖延型追求完美者和私下加班加点的追求完美者。后者在高度竞争的大气候下，经常悄悄把工作带回家。在自己的业余时间享受对其抛光打磨的快乐。如果上级不能对他们区别对待并加以适当的鼓励，他们会感到很扫兴。因为这类人大都能按时完成任务，所以不至于带给你什么麻烦。
另一方面，拖延型的完美主义者总是完不成任务，拖大家的后腿。要想使他们与大家齐头并进，必须让他们具备集体感。由此需要你经常强调团队的共同努力，开展竞赛，设立完工后的奖励措施和举行庆祝活动。
[对号案例二十六]
——喜欢浪费时间的人——
寒露又没处理完我放在她桌上的文件。她已经是第三次拖我们的后腿了！我倒不觉得她懒散，但是她却容易分神，而且签单前，她总要做那么多不必要的调查。我怀疑要么是她工作条理差，要么是她对自己没把握，再不就是两者兼有。如果再迁就她，完不成工作的不是她，倒是我了。
当你等着他们的活儿好去完成你自己的工作时，他们总是磨磨蹭蹭，浪费时间。
磨磨蹭蹭者上班迟开，开会迟到，约会迟到。也许他们对自己的工作能力没把握，所以迟迟拿不出结果。当他们交不出你需要的资料，签不出定单，完不成报告，让你左等右等不露面时，他们的问题也就变成你的麻烦了。
他们还常常在一些琐事上徘徊，浪费时间。磨磨蹭蹭的人经常因为拿不定主意而采取观望态度。他们经常告戒自己动手前全面收集资料，听听各方意见，总归好一些。还有的时候，他们朝三暮四，到头来一事无成。
反方：我知道我没能及时处理李芳送来的文件，她为此很恼火。但是一想到老板刚刚警告过我，我怎么也不能再犯错误了。其实，问题的关键是那台机器太陈旧了，要是有台新电脑，打出那份最新货币价格表根本不成问题。可惜的是他们都不理解我，只想冲我大喊大叫，怪我不守信用，不可靠。
（策略与目的）
你的目标是摆脱他们的不负责行为给你带来的不利影响。但是如果你能指点他们改进，那对你们将是个意外收获。
1.请求分清职责
2.强调如流水线作业的性质
3.重申交接活截止日期
4.事先表白自己对拖延造成的问题，不承担责任
5.希望老板派专员负责处理延误问题
6.主动与他们协商
7.共同探讨可能出现的困难及解决办法
8.合理安排用工时间
9.多提供帮助，少出面批评
10.告诉他们怎样才能做到准时
11.不迁就迟到者
12.把开会的地点安排在自己的办公室
13.他们来晚了，你可以继续干活
14.通知他们一个早于真正开始的时间
15.把约会提前
16.不因他们迟到而推掉你下面的安排
17.情况严重时取消计划。重新安排时间
区别对待两种基本类型的拖延者——由体制造成的拖延和人为造成的拖延。帮助前者，建议他们修改工作程序；将后者不负责的行为交给上司处理。不管遇到哪种情况，都不要迁就他们的坏习惯或是包庇公司的不良体制。
做事拖拉举棋不定的同事，常常给他们的合作者带来不必要的压力和紧张。很多情况下，他们性格上的怪癖致使他们无法履行自己的职责。他们追求个人目标，看不到帮助公司便是帮助他们自己这一关系。既然你无权干涉他们，如果劝阻不了，那就请你的上司去处理。有的时候，拖延的原因不在个人而在于公司制度上的某些弊端，这些拖延者并不是真正的冒犯者而只不过是替罪羊。这种情况下，最有效的办法则是建议他们修改计划。
[对号案例二十七]
——不愿意干活的人——
我弄不明白许新秀到底怎么回事。刚到这儿时，她对一切都充满希望，而且为能在这个公司工作而兴高采烈。现在我真看不透她那种“这有什么用”的态度。我说的越多，她干得越慢。因为每天我们要处理大量资料，如果许新秀完不成她那份活儿，我就只好把她剩下的工作交给干得快的人。那些人当然不高兴增加负担，觉得自己干得快反而要多受累，不公平。我遇到了一个影响士气的大难题。
心灰意冷者做事不起劲，老盼着下班。他们处世冷漠，脸上常常挂着“那与我无关”的神情。
这些下属看上去懒懒散散，若无其事，就像多余人似的。他们回避工作，不去开会，也不接手工程项目。心灰意冷者工作能力很强，但却拒绝多付出哪怕是一点点努力。造成他们冷漠的原因是对公司的产品＼服务或者他们负责的具体工作缺乏自豪感。不曾有人对他们说过他们的工作很重要，也不曾有谁欣赏过他们的工作。有的时候，如果你能抛开他们冷漠的外表细细查一查，你不难发现他们忍受不了繁琐的公事程序，或是不愿循规蹈矩。工作的时候，如果感到没意思、缺乏挑战或者大材小用，他们仅仅为了找点刺激而故意拖拉，迟迟不完成交给他们的任务。他们也许会用拖拖拉拉的办法先给你我找点麻烦，然后再帮你解决，由此引起你对他们的重视。
反方：我刚到这个办公室的时候，经理曾对我说什么他们一直在找能胜任这些工程的人员，因为这些工程将推动本部门的工作。我真希望录下来当时我们的谈话，现在好放给他听听！我对这里的一切都烦透了。由于我的才华没人赏识，每次去交活儿对我来说简直就是一种折磨。尽管有好几次我所想到的办法比他们目前采用的办法好得多，然而却没有我发挥的机会。在这儿唯一能引起别人注意的办法便是拖延工作。
（策略与目的）
你的目的是让心灰意冷者认识到他们有义务按时完成自己承担的那份工作，平等地对待你的员工，保证每个人的工作量公平合理。
1.首先检查一下自己的指令是否清楚准确
2.不要指责，只做询问
3.使他们对公司／本部门／本小组产生自豪感
4.创造挑战。激发热情和创造乐趣
不要唠唠叨叨指责拖拉者，而要弄清楚他们拖拉的原因。多数心灰意冷者都期待向上发展，尽管有能力，但是他们却因为常常受到工作条例束缚或是没有机会发挥而感到灰心丧气，并由此觉得自己被困在不重要的小事之中，雄心壮志难以实现。然而当你考虑发挥他们的才能时，务必不要让其他员工感到那是对他们拖拉的奖赏（比如，“我干得那么快，却要替他拉晚儿；他干得那么慢，上面却把培训的机会给了他！”）。你应该从大局出发，制定学习和工作交流计划，从而使得每个人都能为全局的蓝图画上一笔，为其增添光彩。
事事厌烦，处处害怕，满腹牢骚，或是不务正业，吊儿郎当，这样的人会与其他下属发生很大的矛盾。听之任之，将会导致工作效率严重下降。但是解决这三种常见的拖延者之前——能干不干者，干不了不干者，滋事好斗者之前你应该检查一下办公室里的工作气氛。如果它过于紧张，过于僵硬或是过于冷漠，那么致使你的下属拖拉的部分原因在于公司的制度而不在那些人。
[对号案例二十八]
——鱼目混珠的人——
吴富强一直答应给我那份调研报告，可就是拿不出来。我信赖他才交给他，可是他这已经不是头一回让我陷入想靠他却靠不住的困境了。下周我就需要那份报告给全体员工开计划会，我不明白他为什么做不出来。我从不认为吴富强偷懒耍滑，也许我看错他了？要不就是我给他的工作太多？我得立即采取什么措施处理一下这个问题。
虽然不懂装懂者需要别人的帮助才能完成工作，可是他们却总是迟迟张不开嘴，结果不仅耽误了自己的工作，而且还拖累了大家。
心灰意冷者知道怎么去完成任务，可不懂装懂者却不知道。尽管由于害怕出错而终日忐忑不安，不懂装懂者依然羞于承认自己某些概念不清楚，或是不知道如何完成交给他们的任务。复杂的工作程序令他们茫然不知所措，可是他们又不想让老板或者同事觉得他们无能而小看他们。担心失败、垂头丧气、焦虑不安，他们宁愿拖拉也不愿冒险失败一次。这也许是能使他们的自尊心免受沉重打击的唯一办法。
反方：我总是对老板讲再有点时间我便能完成调研报告，其实在他下次开计划会之前我是做不出来的，我没有告诉他实情是不想让他扫兴。因为不能肯定自己做得对不对，所以为了核查那份表，我的确再需要一些时间翻翻书。希望我能再次侥幸拖过去，直到问题消失为止。不过，这次看来逃不掉了，老板非得开除我不可！
（策略与目的）
你的目的是鼓励那些你认为是因为害怕失败才拖延的拖拉者，然后帮助他们按时完成任务。
1.让每一个人都明白，不要不懂装懂
2.需要更多的资料或其他什么东西，尽管去请示
3.必要时，大胆地寻求帮助
4.鼓励和支持他们
5.增强他们的信心
6.别一次给他们太多工作
7.让他们清楚拖遢的严重性
8.不要以为他们已有足够的认识
9.务必明确行使你的权利
10.请他们自己找出拖拉的原因
11.以及了解屡教不改将会出现什么后果
12.态度要平和，不带任何威胁含义
13.给对方讲话的机会，听他说些什么
14.考虑一下他是不是能力有限
15.共同制定解决方案
16.或是需要为其调换工作
17.制定一些他们能够应付下来的小目标
18.切记你是帮助他们，而不是替他们搞策划
19.定下以后的碰头会时间
20.在阶段性任务完成后，真心诚意地赞许他们
21.及时肯定好的地方，使他们获得一点成就感
22.让他知道如不能完成任务你会很失望
23.同时也要接着鼓励他们
24.同时考虑一下其他的激励办法
25.促使他们良好地完成任务