面对这件不怎么好办的事情，经理处理的可以说是十分到位，他的做法给了领导者一个很好的启示。这位经理没有给那位技师一个助手，而是从另一方面制止了他的抱怨并不引起反感，他给这位技师准备一间私人办公室，并在门上写着他的名字和头衔：服务部主任。这不但没有减少他的时间和工作，反而使这位技师感到快乐。
这主要在于他不再是一个随便可以被人喊来喊去修理机器的工人，他现在是一部之主，有威风，被重视，他感觉工作快乐，也就不再抱怨了。
这样的做法不仅调动了这位技师工作的积极性，更是让他全身心地投入到工作中，同时保证了工作的质量和效率。利用了人性中的小小虚荣心，对症下药，居然就能收到如此成效，这位经理的做法确实值得领导者们好好效仿。
【管理箴言】
陶行知在任校长时，偶然看到王友用小石块砸别人便制止了他，并令他放学后到校长室谈话。放学后王友来到校长室。谁知道刚一见面，陶行知却掏出一块糖给他说：“这奖给你，因为你按时到这里来，而我却迟到了”。王友犹豫地接过糖，陶行知又掏出一块糖放到他手里说：“这块糖也是奖给你的，因为你能马上停止错误。”随后陶行知又掏出第三块糖给王友：“我调查过了，你用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同学。”王友立即承认了错误。陶行知满意地笑了，掏出第四块糖：“为你正确认识自己错误，再奖励你一块！我的糖发完了。”
王友做错了事，如果不让他得到一点教训，这在一般人看来他是不会认错的，然而，陶行知却没有责罚他，反而接连地表扬他。在故事的最后，我们看到了王友的诚心悔过，而这种悔过，或许比直接地训斥让他改错来得更有效。
其实“人之初，性本善”是正确的，之所以出现那些不良少年或是问题队友是因为大家没有用对方式，一个正确的引导方式是非常重要的。这和人的性格以及生活环境是密切相关的，而当你找到合理的方式，那么你就能真正的引导别人走上一个光明的道路了。
力量之二十五、人人都有自尊心，尊重彼此的自尊心
【前沿理论】
大部分人都或多或少地有“以自我为中心”地倾向。除非是他发自内心愿意做的，否则最终都会阳奉阴违乃至适得其反。人是感情的动物，人们对事物的判断绝大多数是依据感情，而非道理。作为领导，更应该明白：你所辖的部下对于是非曲直自有独立的判断，既不需要你去告诉他们什么是对的，你也几乎无法从是非层面上改变他们的原有判断，只不过他们隐藏于心不表露出来罢了。那么，作为领导者能做的、应做的就是诱导，利用人性去诱导员工。而正是这种基于人性需求而被诱导出来的、发自内心的意愿，对员工的影响力才是最巨大、最持久、最深远的！
我们要承认这样一个大前提，即无论谁都是有其弱点的，而且有其特有的弱点。领导的艺术，就是制服这些弱点的技术。人们无时不在为名而生存，无时不在为利而生存。你需要做细致的观察，使利用的技巧有新的提高。人总是自私的，与其让员工为你办事，不如让他为自己办事。后者比前者的成功率要高得多。人人都有欲望，都有追求成功的愿望。贤能的人希望自己更贤能，尊贵的人希望自己更尊贵，富裕的人希望自己更富裕。办事精明的人，往往利用人的这个特点，而为自己增加成功的砝码。
作为领导层必然与下属有身份之别的，不过要适时的体现出“大同小异”，比如在一次晚会上，下属几个人表演二人转等之类的搞笑节目，员工都笑的前仰后合时，你阴着脸摇摇头撇嘴说一句：“低俗”，试想这样的情况下，员工一定很尴尬。
这其实本身就是一种不尊重他人，因为每个人都有自尊心，而即使是领导也不能以自己的品位来要求别人，这只会让下属对领导有一种排斥心理。他会觉得：“不就是领导吗，牛什么牛阿，以为自己品位有多高一样。”古语道：“己所不欲勿施于人”。
反观最好的效果是，与民同乐。在一场晚会上或者娱乐时间，与下属一起合唱一曲，如果想效果更好的话，那么就唱一首流行的，跨时代的。这会与下属打成一团，让平日里的距离感、隔阂感顷刻消失。让员工明白：“原来，我们上司是这么有意思的一个人！”
【案例诠释】
对于保罗· 盖蒂来说尽管他已经成为了美国的首富，但也不会忘记年轻时候家里的贫困，当时家里完全的靠着一片收成很差的旱田。
而正是这片旱田改变了保罗的一生，由于当时的天气过于干旱，所以保罗不得不去旱田里打上一口井，但在保罗挖水井的时候，他发现这片土地下其实是一个石油蕴含量巨大的油田。于是水井变成了油井，保罗·盖蒂看到了致富之路，他用心地经营自己的事业。
很快的，保罗发现他每次都能发现有人浪费原料，而且还有人在游逛。他把工头找来，要求工头们消除浪费和清除闲人。然而，他下次再去的时候，一切依然如故。保罗百思不得其解：为何我一去就能看得出浪费和闲人，而那些工头天天在此，却视而不见？后来，一位管理学家一句话点醒了保罗：“因为那是你的油田。”于是，保罗立即召来各工头，向他们宣布：“从今天起油田交给各位负责经营，效益的25%由各位全权支配。”从此，保罗再巡视油田时，发现不仅浪费现象消失，闲人也绝迹，而且产量大幅增加。
石油大亨保罗在年轻还未发迹时就是一个人见人爱的小伙子，你从来不会看到他将一个人损的体无完肤，即使是很笨拙的人。他虽然是穷人家的孩子，不过却很有家教，很愿意替别人着想，即使是朋友不对，他也是十分的委婉的告诉对方，并且不带有美国式得讽刺。
保罗很尊重别人的感受，这让他在校园中就十分受欢迎，很多被排挤的孩子都愿意跟他玩。长大后的保罗在社会上也十分混的开，他理解穷人家孩子的难处，所以尽可量不克扣员工的薪水。
在他创业之后，遇到经营管理的难题时时常以员工的角度去思考问题，而最终也在权衡取舍之后，他将油田的25%承包给自己的下属，这在当时业内还属先例。所以他成为了曾经的美国首富，其实这一点都不意外，因为他是一名懂得尊重下属的好领导，大家自然愿意为他工作！
【管理箴言】
管理艺术的真谛并非塑造人性、改造人性，而只是利用人性，特别是利用诸如：自私、趋利、虚荣等人性的弱点，为己所用而已。因而作为管理者，必须学会顺应人性，责权利一定要分明而且落实。
管理者经常会遇到一个难题，舍与得之间。所谓舍得，舍得，没有舍哪有得。很多公司依靠的不仅仅是经营者的头脑，而更为重要的是基层的员工，没有他们就是再睿智的领导也是一名光杆司令。
光杆的帅那自然是任人宰割的，其实与小卒别无二样。所以领导之所以是领导，是因为手下有员工，因为手下有员工的跟随才可以有权、有势。
管理是一门艺术，首先身为管理者要知道取是从哪里来，舍又从哪里去，才能真正做到取之于民送之于民。真正的生产力是员工，真正的创造力也是员工，真正的价值同样还是员工。
所以，作为领导者我们要尊重自己的下属，而不要以阶级来衡量。那必然会让下属有距离感，很多领导的门从来都是关着的，这其实就是在用习惯将自己与下属隔离开，将下属拒之门外。
同样，因为阶层不同老板有自己的办公室无可厚非，不过门不要时时刻刻都关着。有时候员工有难处或者什么问题时走到你的办公室，看着紧闭的大门，他不一定有勇气敲开。别以为这是他胆小、怯懦，反而是你失去了一次与下属交流的机会。
力量之二十六、士为知己者死，你是队员的知己者吗？
【前沿理论】
有这样一句话“先做员工的朋友，再做员工的上司。”在社会竞争压力越来越大的今天，更多的人都表示需要一名知己来倾听自己。员工在工作中遇到什么问题，常常不好意思直接与领导说，所以领导一定要先学会做员工的知已，了解员工的思想动态，根据员工心中的需要来满足他，让员工更开心地工作。
善解人意，是衡量领导是否从心理上打动下属的一个重要方面。作为领导者，你对自己的员工认识有多深？你是否了解员工对他的工作有怎样的想法，或者他究竟想做些什么……不要认为这些琐事会耽误你的时间，如果在这里我们假设一下，一个领导真的那么忙的连关心或是查看一下员工的时间都没有吗？我想答案很清楚，那么将那些闲下来的时间去面对自己的员工你得到的将是什么？你得到的是员工的信任以及努力，更多的收入，相对于这些，还有什么能够更打动人心呢？
两个在一起很久的人有时都难免彼此有所误解，那么一位领导对他的员工没能有有充分的了解，实在不是意外的事。但作为领导，应时刻提醒自己不应对员工“毫无所知”，抱有这种态度，才能不忘处处观察员工的言行举止，才能真正了解他。充分了解员工，成为他的“知己”，可使员工为公司尽全力。如果领导能够做到这一点，那么，无论是在工作或人际关系上，都可以列入第一流的领导。
【案例诠释】
如果一名老人还可以继任领导，那么我们只能是钦佩或是感叹了，在我们中国历史上也有“老骥伏枥，志在千里”的说法，当然，也有“老将出马一个顶俩”的说法。而这些都充分的体现在了土光敏夫的身上。
当时士光敏夫就任东芝社长的时候，已是68岁的老人家了，但他并没有像普通老人一样的显得老态龙钟，而是非常的硬朗。为了了解东芝社的实际情况，他访遍了东芝在日本各地的33家工厂和营业所，而巡视时间大都利用总公司上班的余暇。这主要是因为他在白天不可能有空闲的时间，但是更主要的是，这是他一贯的工作作风，他很愿意和自己的员工们交谈，了解他们的酸甜苦辣，了解他们的人生理想和人生目标，而且他真的乐在其中。
有一次，土光敏夫来到川崎的东芝分厂，厂里的职工说：历任社长从未来过，如今土光敏夫社长一来，鼓舞了大家的士气。于是，工人的干劲大增。在东芝，土光敏夫提倡实行“长期经营计划”，广泛征求了来自上上下下各方面的意见。土光敏夫说：我一向奉行重担子主义，也就是说，人的工作情况必须在工作能力之上。比方说，这个人可以拿起100公斤的东西，那么实际上就应该交给他120公斤重的东西才成。如果不赋予重任，那是一种罪过。如果要做到尊重人，那么就应该给他重任，这样可以激发起他的创造能力。 土光敏夫认为仅仅这样还是不够的。他指出，最高领导者还应有作为，即给员工提供一种良好的工作环境，让每个人发挥自己的所长。
可以说，东芝公司的事业蒸蒸日上，与土光敏夫的用人政策以及人事安排，他对待普通员工所采用的激励政策是不能分开的。
【管理箴言】
俗语说得好：士为知己者死。身为团队领导者，如果你了解了员工的本性，也就知道如何有效激励员工。
当一个员工意见被尊重的时候；得到充分信任的时候；受到老板称赞的时候；看到上司与自己同甘共苦的时候；被委以重任，才尽其用的时候，员工就会从心底里认同你这位知己。一个企业团队的存在，难免会遇到很多外来危机，想获得的成就越大，危机就可能越难度过。
在逆境中，与员工同心协力，充满自信面对困难，不以领导架子指使别人。时来运转时，不忘同甘共苦的兄弟，慷慨解囊，为员工加官进薪，让他们分享你的成果，使其自身的满足感和成就感得以实现。一个团队的发展壮大都要依靠领导者和员工共同努力，同舟共济。患难见真情，在共同克服困难形成的上下关系才是最牢固的关系，这往往比平日里嬉笑打闹的友谊来得更为真诚。而这种关系，能让你的团队在前进的过程中排除万难，最终达到理想的彼岸。