书城管理团队制胜:打造高效能团队的关键力量
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第14章 树立威信,恩威并用:让威信成为驾驭部属的利器(2)

这就探讨到一个问题,有时候身为领导不要过多的参与,要给下属一个成长空间,经过你的提拔让他从菜鸟变成独挡一面的精英骨干。如果凡事都由领导去解决,那可真得干活干到老。

有时候领导要和善一点,跟员工生活化一点,但这不是称兄论弟,只是让下属有亲近感,为人随和,这样才能让下属与自己同心齐力。

力量之三十、用幽默提高管理效能

【前沿理论】

很多人都喜欢与幽默的人在一起相处或是生活。在西方,如果你没有幽默感,那简直就可以说是没魅力和愚蠢的代名词。同样,在企业内幽默的领导比古板严肃的管理者更易于与下属打成一片。有经验的领导都知道,要使身边的下属能够和自己齐心合作,就有必要通过幽默使自己的形象更具有亲和力。

幽默并不是简单的笑声和欢乐,而且也是一种智慧的象征,一个幽默的人可以改变周围的气氛,同样一个幽默的人也会有良好的人际关系,而在学习方面,幽默的人也能更早的接受新知识。可以说幽默既能增长才智又能在人生的旅途中收获成功。美国心理学家赫德·特鲁写过一本名为《幽默就是力量》的书。他认为,幽默是一种艺术,是运用你的幽默感来改善你与别人的关系,并增进你对自己真诚的评价的一种艺术。

幽默不仅仅给人们带来了快乐和笑声,其中还蕴涵着有助于提高管理者威望的一种力量。周总理在一次记者招待会上,一名西方记者不怀好意地问:“请问总理先生,中国有妓女吗?”周总理坦然自若,双眼盯住了这位记者,思索了一下,正色回答:“有。”这一回答引起了全场的骚动,周总理接着说:“在中国的台湾省。”话音刚落,全场爆发出一阵掌声。这种机智而幽默的回答,不仅表现出了一名政治家的聪明才智,也为中国人民在外交事务中赢得了荣誉。

而在企业团队管理中,幽默管理除了能提高领导者威信外,它可以坚定信念,鼓舞士气,振作精神,消除疑虑。

【案例诠释】

在美国国内战争时期,当麦克劳伦部队连吃败仗时,为了重振军威,林肯亲临部队,抚慰官兵。林肯了解到,军官们误认为敌人的兵力是自己的3倍,因而垂头丧气,缺乏信心。因此在军官会上,当有记者问敌方有多少人时,林肯毫不犹豫地回答:“120万!”记者和军官们都感到了惊奇:“哪里来的120万啊?”林肯解释说:“每当我们的将领打败仗时,总认为敌人是我们3~4倍的兵力,现在我们的兵力是40万,那么,如此以三倍计算,不就是120万了吗?”林肯含蓄、委婉地批评了军官们盲目的埋怨和恐慌的情绪,帮助将领们认清了形势,激发了大家战胜敌人、保卫联邦政府的决心。林肯通过自己的幽默化解了部队的士气低沉,用玩笑让士兵再次鼓起勇气。

作为领导也是如此,在下属遇到难题时,不是亲自帮他解决,而是给他鼓励,让他独立完成。“小张,我一直都认为你很有天赋,这任务难道你完不成吗?别开玩笑了。”

很多时候下属缺乏的不是能力,而是做事的信心。

【管理箴言】

幽默性格的人可以更有效地调节人际关系。没有矛盾就没有世界,在人际关系中,出现矛盾和冲突是不可避免的。当下属间、上下级之间出现一些不愉快的事情时,得当的幽默技巧有时能迅速化解这类矛盾,让人际关系重新变得融洽畅通。幽默是一个人智慧的表现,是修养、学识、品格等方面才识的结晶。切莫小看那些即兴发挥的三句两句简短的幽默的话,它蕴涵着言者平时勤奋好学、博览多识和日积月累的心血。一个管理者只有平时善于学习,善于观察,善于积累,不断充实和丰富自己,才能真正学会幽默的艺术。

最后,幽默还能提升领导者的魅力。在美国历史上的许多重要人物,比如林肯、罗斯福、威尔逊等,都是幽默的人。有一次,林肯与一位朋友边走边交谈,当他们走至回廊时,一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来。那位朋友还没有意识到自己应退开,这时,一位副官走上前来提醒他退后,这时他才发现自己的失礼,立即涨红了脸,但林肯随即微笑着说:“白兰德先生,你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢!”就这么简简单单的一句话语,立刻打破了现场的尴尬气氛。

人应该善待自己,善待他人,善待生活中的失败、痛苦,甚至身体的缺陷。如果你换个角度去看,用轻松的心态去对待,也许能使你的生活充满阳光,使你本来忧郁的心情像满天的乌云被吹散一样明朗。美国一位身材肥胖的女政治家在竞选演讲中自嘲:“有一次我穿上白色的泳装在大海里游泳,结果引来了苏联的轰炸机,以为发现了美国的军舰。”引得听众哈哈大笑。结果,肥胖成为她的特点,使她在竞选中处于优势。竞争的加剧,经济的动荡,企业员工面对着超乎寻常的压力。对公司而言,如何保持员工的士气,同时又能激发他们的创造性和“突破桎梏的思维”显得比任何时候都重要。运用幽默进行管理,管理者往往可以取得很好的效果。一些著名的跨国公司,上至总裁下到一般部门经理,已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中,并把它作为一种新的培训手段。

有经验的领导者都知道,要使身边的下属能够和自己齐心合作,就有必要通过幽默使自己的形象人性化。

力量之三十一、保持适当距离,适时地提醒“我是领导者”

【前沿理论】

在学术界有这样一个理论故事,在西北风呼啸的一个冬日里, 有两只困倦的刺猬想要相拥取暖休息。但无奈的是双方的身上都有刺,双方无论怎么调整睡姿也睡得不安稳。于是,它们就分开了一定的距离。但又冷的受不了,于是又凑到了一起。几经反复的折腾,两只刺猬终于通过自己的努力找到了一个合适的距离,又能互相取暖,又不至于刺到对方,于是舒服地睡了。

这个“刺猬理论”,常常用来比喻交往和处事中人与人最佳距离。我们往往希望好朋友能够“亲密无间”,希望上下级之间能够“推心置腹”,然而刺猬理论告诉我们:距离太远固然达不到交流的目的,但是距离太近却更容易伤害彼此。就像一杯水,太凉了寒心,太热了烫口,只有适度才合意。

同样,人与人也只有保持恰当的距离,才能既产生远远看过去的美感,又可以避免走得太近所带来的负面效果。这就是著名的“刺猬法则”,它就是人际交往中的“心理距离效应”。领导心理学专家的研究认为:不管怎么说,企业领导和下属还是有区别的。领导和下属之间无论多么亲密,他们的位置始终是不变的:领导在上,下属在下,上下颠倒只会招致失败。

对领导而言,在一定原则指导下的相互往来有助于加深上下级之间的理解,有助于确定上下级之间的正常而平等的关系。无数事实证明:团队领导如果过分注重没有原则的交往,往往导致庸俗的交往泛滥,这样就会形成亲疏远近,给领导工作带来许多矛盾和困难。要想避免失败,作为领导就必须始终和下属之间保持一定的距离。

这段距离不能太长,太长产生隔膜;但也不能太短,太短则如同纵容下属胡作非为。保持距离有时是很痛苦的,因为需要忍受孤独。员工都是与同事并排,一起工作,工人则是贴着机器,并肩工作,两者在休息时间都习惯聚在一起谈些无聊的话题,所以领导人员反而落单。而高级主管或是董事长,都各有一间办公室,这种情形就更加严重,随着地位的提升,孤独的原因,并不仅在于地位上的问题。

若是期望下属把自己当做朋友一样地对待,或是要下属直截了当地表达自己所想的事情,那简直是缘木求鱼。员工为了解除上司在工作上赋予的压力,偶尔会放肆地说一些上司的坏话,以满足心理上的欲求。因此,介入他们的闲谈,反而会妨害他们的娱乐时间。身为领导者时常会面临无法与下属商量而必须自己解决的问题。随着地位的提升,这些无法与下属商量、必须自己单独解决的事情,将会愈来愈多。与下属之间的距离,实属必要。不过,如果距离过大,就会招致失败。保持距离,必须做到心中有数。

【案例诠释】

王先生是位中层领导,在某项决定要通过员工贯彻执行时,恰巧这个员工与他平常交情甚厚,不分彼此。他无意识的传到这个员工的耳中,如果对方是个通情达理的人,为了支持你的工作,会放弃自己暂行的决定而帮助你。

但他是个不晓事理的人,就会立即找上门来,凭借之间的关系,请求王先生收回决定,这无疑是给王先生出了一个大难题。如果王先生要收回决定的话,必然会受到他人的非议,引起其他员工的不满,工作也无法开展。

不收回,就会使王先生与这位员工的关系出现恶化,他也许认为你是一个太不讲情面的人,从而远离你。

与员工的关系过于密切,往往会带来许多麻烦,导致老板的工作难以顺利进行,影响老板形象。所以,领导与员工要保持一定的距离。

【管理箴言】

在前边的论述中,我们说领导者要搞好工作,应该与下属保持亲密关系,这样做可以获得下属的尊重。然而从另一方面讲,领导者不能和员工太亲密,要和员工们保持适当的距离。如果你离他们过于遥远,你就会受到脱离、疏远员工的指责;如果离得太近,员工又视你为孩子式的老板,也许他们会对你失去尊重,从而失去了你的威严。保持一定的距离,在合适的时机给员工一个庄重的面孔,这样就可以获得他们的尊敬。与下属保持心理距离,避免在工作中丧失用人原则以及对自己所喜欢的员工的认识失去公正。

老板与员工保持一定的距离,可以避免员工之间的嫉妒和紧张。因为如果与某些员工过分亲近,势必在员工之间引起嫉妒、紧张的情绪,从而人为地造成不安定的因素。

保持距离还可以减少员工对自己的恭维、奉承、送礼和行贿等行为。从而,这个合适的距离就树立并维护老板的权威,因为“近则庸,疏则威”。有些老板想把所有的员工团结成一家人似的,这个想法可以认为是不现实的。与员工建立过于亲近的关系,并不利于你的工作,反而会带来很多不易解决的难题。

不知是否因为社会竞争太过激烈,导致了人们总抱着一种得过且过的心态。我们很难遇到为了伸张自己的信念而与人激烈辩论的人。大部分的人皆保持着无所谓的心态,而且避免伤害对方。鼓励教育过于盛行,使得对下属批评并非易事。你必须做到一件事:就是必须与下属保持一定的距离,因为在下属的大脑中没有上下的观念。