书城成功励志改变你一生的30个口才招式
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第27章 退一步,进二步(2)

过分殷勤的上司是想表现出“我是很懂事的上司”。反之,没有任何客气的意思,以非常严肃的态度来下命令的上司,就是想要表现“我是上司,我很伟大、我很忙”的意思。

两者在根本上是一样的,都是缺乏自信的反映。

部下很在意上司的脸色,而上司也非常在意部下的反应,如果部下无法很舒服的说YES,那么上司就会觉得自己的存在价值有了危险。因此,殷勤也是一种无理的态度,借此来回避直接面对部下的反应。

对于本来应该很中立的指示,但是却隐藏着“请不要伤害上司的面子”这种讯息,在工作上就会造成麻烦。也许你的反击话法会让对方感到伤痛,但你也最好告诉上司,应该清楚下命令时就清楚的下命令。

(4)前置型

“我是为了你好才说这些话”、“我说这些话不当成恶意”等,对于要先说这些话才继续说下去的上司,你可以以这样的话来反击。“请更直接的说‘你做这样的事情让我感觉不愉快,你不要再做了’”

如果真的是为对方着想,那么即使不用那么多的前置词,也能将自己的意思转达给对方。也就是说,绝大部分的前置词都不是“为了你”,而是代表着“为了我”的意思。只不过是传达了“你不要恨我,如果你要恨,吃亏的是你”这种讯息而已。与其这么迂回曲折的说话,倒不如更简单一点。

(5)怒骂型

“我已经说得很清楚了”、“我已经说过好几遍了”,对于这种易怒型的上司,你可以这么反击。

“的确,你已经说过两次了,但是如果我做错了,也许会给经理造成更大的困扰,所以我希望再确认一次。”

这种上司是想将自己正常化:“我受不了你这种一而再、再而三的问,我已经很清楚的传达我的意思了,所以,错的是你。”

而且他认为“我只要说过一次你就应该要了解了”,这种想法也是不对的。如果把你的薪水加到十万元以上,或是已经决定升你当主任,这种和自己利害关系有关的话,那么听一次是绝对忘不了的。但是有关于工作上的指示和命令,或是令人不感兴趣的工作内容,通常不管说几次好像都还不太了解。因此,你可以说:“就算你说了五十次,也不应该生气。”

有时可以利用“商量话法”,从感情面将评价由谷底翻身

各位了解“表现出自己很弱小,需要借助他人的力量”这种逆说的技术吗?如果总是表现得很有能力的样子的你,突然表现出你的弱点——

“我一个人无法完成,请你助我一臂之力。”

“我始终想不出一个好点子,能不能请你帮我的忙。”

“这是我第一次做这件事情,可不可以请你多多指教。”

那么上司一定说“实在也没有办法”、“好吧,好吧,我帮你”这样来协助你。与其一边倒的说“好,我来做”,倒不如偶尔说一下自己的力量不足,“我实在很需要帮忙,请你协助我”,如此反而能够获得他人的好感。

这个方法可以应用在上司对于部下的工作能力没有好评的场合。

世界上有有能力的人,也有没有能力的人。有能力的人会不在乎上司,不断的自己做自己的工作。但是另一方面,比较没有能力的人为了要使自己的工作进行得更顺利,

基于自我防卫的本能,他会请上司来帮忙。这种倾向几乎是属于本能的,在每一家公司也都是共通的。

令人伤脑筋的是,许多上司都不喜欢有能力、只一味的做自己事情的部下。他们反而会喜欢较没有能力,但是却会低头要求自己帮忙的部下。

也许上司都害怕被有能力的部下超越吧!虽然工作是唯能力主义,但……其中也有些上司会错认为无能力的部下是“令人喜欢的、有能力的人物”。

因此,偶尔以哀兵的姿态表现出“请你帮助我”、“我需要你助我一臂之力”,留给上司“我是需要你帮助的部下”的印象也没有什么不好。

工作的结果除了要提出有力的商品之外,还需要上司的一些配方。如果你希望自己的演出能够得到更好的评价,就只有这种方法而已。

无论如何,这种类型的上司总有一天要面对被裁员的命运。但是在这之前,你奉承他、给他戴高帽子也是有必要的。在他被裁员之前,你必须要累积自己的实力。在实力派的上司上任之后,当你被问到“成果如何”时,你能够有明确的自我主张。

在当今这种严苛的状况之下,上司往往会以成果来决定一切。

此外,如果你实在非常讨厌这种“哀兵姿态”,那么建议你至少要当个尽量找上司商量的部下。

如果你能够以商量话法,每天孜孜不倦的替上司洗脑,你一定能够收服他的心的。

例子之一就是斯坦贝克。

他不停的在有洁癖的托尔金的耳边说“我真的很烦恼”、“我需要你的帮助”,不断的找他商量,表现出自己的弱点,因此而得到了托尔金的信赖和喜爱。连斯坦贝克的妻子也会因为斯坦贝克有外遇而去找托尔金商量,托尔金就写了一封信给她:“你千万不要担心斯坦贝克。”

他并不是没有能力的人,相反的,他是个非常有能力的人。只不无他并不将一切的功绩归于自己,而是归于自己的老板,而且他非常了解将功绩表现出来的方法。

所谓商量的方法就是退一步进两步的方法。找理由见见上司,和他商量商量事情。见面的次数越多,上司了解你的机会也就越多,你们彼此之间心灵的距离也就越小。

此外,和上司商量事情,上司也会很高兴的认为“我帮了那个家伙的忙”。再者,也可借由商谈来了解上司的动态。

不管上司的实力如何都没有关系,但是你至少必须要了解上司的类型。就算是嘴快的上司,也很可能很有实力……充分的掌握上司内心的范围和他商量是最大的诀窍。商量的技巧就是配合对方的步调,这才是商量高手。

上司一定会“竖起耳朵”的说话方式

业务员善用的常套话法之一,就是“开口话法”。也就是配合说话的时机加入“对了”、“我想到了”,或是“我想谈谈另外一点”等的话来切换主题,将方向朝向自己的意图。

然而,这么做会让人觉得很故意。

不用说,不习惯这种会话的人,再加上如果对方是上司,那么就会让人觉得“你又来这套”。

如果很刻意的使用这种开口话法,会显得非常生硬。说话有声音、节奏和内容,因此要用吸引对方的声音和好的节奏来说话。

“昨天接到客户的抱怨,不知道该怎么办才好。”

“那件事情也很重要,但是……现在不是谈论那件事情的时候。”

这就是不附和对方的开口话法的代表例子。一开始就要谈到很麻烦的话题,对方如果不是相当喜欢你的上司,是不会对你的话有所回应的。

此时你应该脱离一般说话的规矩。

“经理,你昨天教我的方法真的是非常有用,董事长也称赞说真不愧是经理。”

以这样的方式开始说话最好。这种表现并不困难,而且不会让人觉得很牵强。只是单纯的从会话方面着手,听在对方的耳里也会觉得很愉快。等到对方已经“竖起耳”之后——

“之前我还在想,如果遇到这样的事情该怎么办才好呢?”

然后就可以叙述自己独创性的意见。

基本上,上司已经认为你赞成他的意见了,因此就会以这种印象来处理。于是,他也会赞成你的意见,“那么,你就去做做看”。也许他还会提供给你一些宝贵的意见,“关于这方面,还有一项重点”。

难道在任何时候都一定要加入“对了”或“关于那件事”这种既定式的言语吗?

不用说,这种刻意说出来的话对于你和上司之间的关系,反而是一大弊害。

如果你平常对上司有所不满,认为“受上司的轻视”、“上司不重视我”,那么,你就必须先在这种使对方竖起耳朵听你说话的态度上下工夫。

而从这里开始,你就可以很巧妙地去利用上司了。

即使是“故意投向打击者头部的球”,也绝对不可以生气

提出自己认为是最好的企划书,但是上司却评价为:“虽然掌握重点了,可是能不能再稍微考虑一下呢?”

这时你会怎么样?虽然上司有优柔寡断的表现,但是如果你因此而生气,那么就不可以称为是一个好部下。我们来看看以下的对话。

“如果在这条线上导入A系统,就可以达到多快好省的目标,而且也不需要那么多的人手。”

“可是导入A系统需要大笔的资金,有没有其他的方法呢?”

“那么,你是说这个方法行不通罗!”

“不,不是行不通,只是想看看还有没有其他的好方法。”

“我觉得这已经是最好的方法了。”

“也许正如你所说,这是多快好省最好的方法。但是我想再和其他的方法来比较优缺点。”

“总而言之,你就是说这个方法行不通。”

“也未必如此。”

从客观的角度来说,这位部下并不擅长说话。上司并不是一开始就否定了这个企划案,而是希望从几个方案中来判断哪个方案是最适合的。然而,部下却是绝对的看待自己的企划,只以YES或NO来断定一切。

因为上司所期待的,是从各种选择方案中来选择一项最好的,因此,他当然无法在这个时候答应你。由于你只给他一个企划案,所以他“没有选择的余地”,这种方式很难让人认同。

如果上司催促你再思考,你千万不可以生气也不可以灰心。你应该解释为上司具有真诚的积极性,而且你要有斗志的认为“下一次一定要提出更好的企划案”。

我们期待的是下面这种肯定的说话方式。

“再仔细思考看看,如果有特别好的部分,不妨提出来。”

“我了解了,我会参考你的建议,多想出几个方案再来和你商量。”

一般而言,站在上司的立场,当然是希望最有效率的运用人、物、金钱。从这一层意义上来看,你就会了解为什么他会催促你再度检讨,为什么你会从这么狭隘的视野出发。当然,你也可以肯定的接受,认为这是你可以更多游说的好机会。

不过,也有些上司会故意持反对的态度来反对你。但一般而言,如果上司一次、两次的否定你,你就生气,那么你就输了。千万不要让自己的怒火上升得太快。