（三）沟通障碍的排除
1.沟通的障碍沟通的障碍主要有如下几个方面：一是语言障碍。由于语言是静态的，事物是变化的；语言是有限的，事物是无限的；语言是概括的，事物是具体的；语言具有抽象性，事物具有真实性。加之语言沟通中的误解、歪曲以及语言表达方式的不当，这些都会影响沟通的进行。二是认识障碍。沟通双方在爱好、价值观念、经验水平和知识结构上差异过大，这都会造成沟通的障碍。三是心理障碍。沟通者心理情绪控制力不强，也会使信息沟通受到主观心理因素的制约。四是组织障碍。组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最上层到基层常常产生失真，而且还会浪费时间，影响及时性。五是时空障碍。信息的发送者和接收者如果在空间的距离太远，接触机会少，也会造成沟通障碍。
2.障碍的排除为了获得及时、完整、准确的信息，必须排除沟通的障碍。一是要培养信息沟通观念，提高领导者和管理者的综合素质。二是注重双向沟通，互相尊重。三是要减少信息流通环节。四是要完善组织运行机制，如组织结构要合理；要建立和健全现代信息沟通系统；要建立和完善信息沟通制度；要注重沟通方式的选择；要运用现代的沟通技术和工具，使用计算机处理信息等。
二、给予信息艺术
人们能够观察并感受到沟通过程中的两个关键因素是：给予正确的信息并且收集正确的信息。中层领导者如果给予正确信息，发表自己的见解，拥有自己的信息，澄清并检查自己的理解，就可以使沟通成功。
（一）避免沟通中致命的过失
如果你想成功地沟通，就要避免一些过失。比如，要直截了当地表达你想要说的，而不要以讽刺挖苦的评论来掩饰你的想法，这样会抑制开放式的交流；人们不喜欢被盘问或被审查的那种感觉，因而不要过分或不恰当的询问。总之，在交流信息中要避免讽刺挖苦、过分或不恰当的询问；扮演或标榜为心理学家，发号施令、傲慢无礼、保留信息、模棱两可等，都是影响沟通的致命的过失行为。
（二）要有良好的开端
从一开始交流就没有什么实际内容和思想的话，就会导致我们得不到我们想要的结果。因而首先要想清楚你的目的，还要想到相对于其他人而言，他们为什么要听，对他们有什么益处，不然就会浪费大量的时间，消磨了我们自己和其他人的耐力。
（三）选用你自己的词汇沟通交流中，词汇能够导致争论和防御心理，也能产生积极影响。
交流中要选择明确具体的词汇。用词必须要清楚，选择那些能够清晰地表达你的想法的词汇，并要使你的词汇精确、好记、有活力。为了便于理解，还要选择适当的语速，清晰地表达。
（四）不要掩饰自己真实的观点
一个聪明人曾指出事实、幻想和传说的区别。他说事实就是事实，尽管我们喜欢用不同的形式来伪装，但不会有那么多的事实和我们想像的一样。观点在他看来是幻想。传说是我们所说的道听途说、谣传。吸收和利用别人的观点是非常重要的，因为这是重要的信息源，应该十分重视。所以交流中要注重确认事实，不要伪装不是事实的事实；不要相信传说；当你陈述你的观点时，要让人们知道那是你自己的观点，不要掩饰它的真实性。
（五）与他人和睦相处
和谐的关系是有效沟通的必不可少的要素，它使沟通双方产生相互理解、和睦一致的感觉。因此，中层领导者在沟通中要学会与不同脾气、禀性和个性的人相处，与这些人建立良好的关系。要发现别人的主要需求，认识各种性格的人的长处，并在工作中发挥这些人的长处。此外，还要注重在实践中通过掌握各种性格的差异，结合不同情况有效地进行沟通。
三、收集信息艺术为了收集正确的信息，中层领导者要运用观察、倾听、神入和询问的技巧。你要注意别人的表达方式，注重信息交流的风格，学会以他人的观点看待事物并且发现他们的需要，这些将提高你收集正确信息的能力。
（一）关注讲话者
收集正确信息的第一步是要注意去听，而不是假装注意。中层领导者要注意身体的参与，要以轻松自然的坐姿、眼睛的频繁接触，面对讲话者，用点头或适当评论来显示你跟随讲话者的思路。这将帮助你集中注意力，并鼓励讲话者给予你更多的信息。你还要注意心理的参与。如果你脑子里还想着其他的事情，你最好暂且放一放(如果怕忘了，你可以先记下来)。你要跟随讲话者的思路，如果话题很重要，可以做些笔记以帮助你记忆这些信息。这将帮助你集中精力与他人进行沟通。另外，我们需要从讲话者的角度去看待事物。这将帮助我们发展神入技巧，理解讲话者所讲的，并做出适当的反应。
（二）积极倾听
太多的人把倾听技能作为一种理所当然具备的能力。他们把听与倾听混为一谈。需要指出的是，二者是有差别的，听主要是对声波振动的获得，倾听则是要弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。“一般人的正常说话速度是每分钟125-200字。但是，倾听者平均每分钟可以接收400字以上的信息。”这就使得在倾听的时候留给大脑有很多空闲的时间，使其大脑有神游四方的机会。而对于大多数人来说，这也意味着他们养成了很多坏习惯来利用“这段空闲时光”。
下面的八种行为，与积极而有效的倾听技能有关。第一，使用目光接触。你用耳朵倾听，别人是通过观察你的眼睛判断你是否在倾听。第二，展现赞许性的点头和恰当的面部表情。赞许性的点头和恰当的面部表情与积极的目光接触相配合，向说话人表明你在认真倾听。第三，避免分心的举动或手势。表现出感兴趣的另一做法，是在倾听时避免那些表明思想走神的举动。在倾听时，注意不要进行下面的这类活动：看表，心不在焉地翻阅文件等等。如有分心的举动，这表明你并未集中精力，因而很可能会遗漏一些说话者想传递的信息。第四，提问。这一行为可保证理解的准确，并使说话者知道你在倾听。第五，复述。重复已经说过的话，一方面可核查你是否认真进行倾听，另一方面可检验自己理解的准确性。第六，避免中间打断说话者。第七，不要多说。人有两只耳朵却只有一张嘴，这意思是说人应该多听少讲，才能彼此沟通。第八，使听者与说者的角色顺利转换。有效的倾听能够使说者到听者，以及听者再回到说者的角色转换十分流畅。中层领导者需要掌握这八种倾听技能，以实现有效的倾听。
斯蒂芬·P·罗宾斯：《组织行为学》，中国人民大学出版社1997年版，第302页。
参见斯蒂芬·P·罗宾斯：《组织行为学》，中国人民大学出版社1997年版，第302-303页。
第三节中层领导者协调艺术
中层领导者协调艺术，是指中层领导者在领导活动中，以协调的基本原则作指导，根据具体情况采用的创造性的协调技巧和方法。它是中层领导者的知识、智慧、经验和世界观、方法论、价值观在协调活动中的综合体现。这里主要从纵向的协调过程和横向的四方协调，两个方面进行讨论。
一、协调过程艺术
（一）摆正位置
摆正位置是搞好协调的基础。中层领导者要从上下差别中、从前后差别中、从行业差别中、从正副职差别中、从老中青差别中、从经验与理论差别中扮演好自己的角色。
（二）选择方案
选择方案是搞好协调的关键。协调方案正确与否，直接关系到协调的成败。中层领导者要在了解情况和熟悉法规的基础上，首先界定问题(这是个难点)，并明确你认为理想的协调结果。接着尝试各种各样的协调方法的组合。“一个新协调方案是旧的协调方式的新组合。”要打破原有模式，借用“外脑”拟订出解决问题的多种协调方案。最后，从中选择比较满意的方案。
（三）完善机制完善机制是搞好协调的保障。孟子说：“不以规矩，不能成方圆”。
经济学中有个专门说法叫“劣币驱逐良币”，引申至管理则是“劣胜优汰”，即“小人排斥君子”，根源拟于体制的败坏，小人是什么手段都能毫无顾忌的使用。“小人得志的秘诀在于玩弄关系”，小人利用“关系”搞不正之风。当协调机制缺乏时，人们往往去迎合别人，有异议也不说出来，对别人的“利用”敏感度低，容忍度大，如有的领导者不讲原则，把“忍、让，难得糊涂”作为座右铭，从而姑息坏人坏事，造成正气不能上升，反倒是歪风邪气蔓延。完善机制，建立制度，才能从根本上惩罚“胡吹乱拍”，才有利于科学协调。
如近年来重庆市政府采用了“规范政务管理，改善投资环境”这一重大举措，就抓住了规范政务管理这个治本之策。规范政务管理其实质就是完善领导运行机制，以便协调好领导系统内部的关系，以及协调好领导对社会公共事务管理的关系，这当然是但也不止是改善投资环境的治本之策。
完善机制就要求：进一步理顺关系，合理配置职能；加强协调的行为规范建设；确立领导协调权威；强化领导者的协调职能；加强领导中的沟通、控制和监督，使协调运行过程构成一个连续封闭的回路。