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第30章 赢得下属的支持:上下同欲则战无不胜(2)

摆宴席离不开酒。酒一定要喝,但要适可而止,切忌开怀畅饮,一醉方休。酒醉之后容易生事,而且醉态龙钟这本身也影响到旁人对你的形象评价。

具体说来,醉酒有三忌:

一忌酒后失言。喝酒过多,酒精会对大脑造成暂时的麻醉作用,很多人往往便失去理智,便管不住自己,只管胡言乱语。说话若不堪入耳,即使是平日敬服你的人,此时心中也不免生厌。这大大影响你日后的形象。

二忌酒后失态。醉酒的人由于小脑受到麻醉,行为不再听使唤,站立不稳,东倒西歪,这些在明白人看来,都有失雅观。有人喝酒过多,容易发生呕吐,有害健康,不利于环境;有人醉后如一堆烂泥,伏地不起;还有人醉后想起痛心之事,呜呜大哭。这些在酒后难以自持的行为,难以给人留下好的印象。

三忌酒后近色。众多的人在一起喝酒,很多的时候必有男有女。若酒后在男女关系上有所闪失,更是关系到今后名誉的大问题。

管理者要注意和身旁常接触的人搞好关系。在工作中与你接触多的人,窥探你秘密的机会就多,就越容易介入你的私生活,不要与他们有一种敌对的关系,否则将对你大大不利。如果你能与他们保持友好的状态,你的一些小缺点他们也容易接受,而且还会自觉地维护你的个人形象。

管理者应特别注重搞好与私人秘书的关系。管理者同秘书在工作上、生活上建立一种互相支持、互相理解的友好合作关系很重要。这不等于说管理者与秘书保持男女之间的暧昧关系。但人们对于管理者与女秘书的关系极为敏感。正因如此,管理者才更须做到光明磊落。“兔子不吃窝边草。”这是兔子自我隐蔽、自我保护的一个方法。同样,与身边人打好交道,也是管理者维护自身形象的一个重要方面。

与身边的人打好交道,不等于说与他们过于亲密,你的一切个人的事情都放心地说与他们听。而与员工保持适度距离,不但重要,而且必要。

每个人周围都有一种无形的界限,你不可逾越。这是一种私人生活的界线,一种内部思想和感情的界线,他们不愿向外面的人透露,尤其是在工作中相互合作的人。作为管理者,你不适合成为他们最信任和最亲密的朋友,如果是这样的话,那么你将冒一种很大的风险;作为管理者,你决不应该将自己与员工的关系延伸到一些过于亲密的关系之中,你必须分清其中的界限,而不能跨越一步。

一个管理者与员工之间的情感依恋会带来一种灾难性的后果,这种关系应该完全避免。如果真的发生,这种关系也不应在工作场合与工作关系之中存在,如果让员工在工作之中都感觉到这一点,势必对周围的每一个人都产生一种不良的影响。在日常工作中你往往容易受那些你喜欢的人的吸引,同样地,那些喜欢你的人也容易受到你的吸引。我们在工作中与那些喜欢的人在一起的时间要更多,相。我们靠得更近。但如果你不经常提醒自己,你会突然发现自己与下属之间的界限已经消失,你们似乎都陷入一种情感的困扰之中。

如何树立自信和平易近人的领导形象。

我们与人相处,有些人虽然话不多,但我们却喜欢和他呆在一起,因为他能让你感到轻松愉快;有的人逢人便滔滔不绝,夸夸其谈,这不但不让我们喜欢,反而令我们十分讨厌,总想与之拉开一段距离。有的公司职工干部精诚团结,公司搞得红红火火,他们尊敬自己的公司领导,情愿鞍前马后效劳;有的公司,职工干部工作不积极,互相扯皮,人心涣散,致使工作无法开展。出现这些不同情况的原因是什么呢?

这主要就是人的素质修养问题。

有时我们确实感觉得到,有一种人,无论出现在哪儿,便立即成为众人瞩目的核心,即使他们不言语,就那么站着或坐着,也带给人一种特别的感觉和深刻的印象,甚至还能令人毫无保留地对他产生信任感。

气质与外貌漂亮与否并没有什么关系。关键是看你能否通过你的面部表情、形体动作、语言等展示你迷人的个性气质。真正能打动人的是气质,而不是外貌的漂亮。

在实际生活中,有的人谈吐精神抖擞,情感丰富,口若悬河,表情自如,显示出超人的才干和气质,博得了听众的喜爱和青睐;有的人窘迫不安,语无伦次,面部表情麻木,手足不知如何放置,让人大失所望。这两种不同的气质可以说是截然不同的。

每一个人都具有一种理想的自我形象,这就是心理学上所说的“理想自己”。“理想自己”往往被赋予很高的价值。尽管这些人来自于不同地方,成长在不同环境,各自具有不同的自我形象,但他们还是具有一些共同点,如俊美的仪表,丰富的情感,敏捷的思维,畅达的语言等等,而且都希望给对方留下亲切善良、聪慧正直、才学渊博的印象。但是,不管“理想自己”是多么完美,都必须通过自己的一言一行体现出来,争取在表现自己的魅力中把它发挥得淋漓尽致。

那么,怎样才能体现独特的气质呢?简单地说,可以通过我们的身体来体现,如站姿或坐姿,走路的姿态,说话抑扬顿挫或诙谐幽默,与他人谈话时的专注程度等等,所有这些,都要求自然而不做作,随和而又充满机敏,由此所透露出来的权威感,会产生一种无形的魅力,一点一滴地注入对方的心田,在他们的心里产生连锁反应,使对方在不知不觉中被吸引,被征服。

在表现魅力时,一个重要的方面就是自信。自信是基础,它是使人情绪定位的核心,对能否发挥作用至关重要。当双方彼此面对,互相注目时,也许因为环境的变化或多或少地引起一些紧张感。但它有助于让你的注意力高度集中,认真思考。如果是过度紧张,往往会影响发挥,使自己的意思不能完全表达。在这种情况下,进行自我调控,强调自信就十分重要。这时要充分看清自己的优势,保持头脑清醒,绝不能流露出半点的不安和胆怯。稍后,这种紧张感会慢慢消失,所以应注意随时调整好自己的音调、节奏与表情、动作配合,随意自如地发挥自己的魅力,给别人留下良好的印象。

一个人的体态能够表达其信心,显示出他是否精力充沛。如果一个人总是缩着肩膀,大腹便便,下巴松垂,或者眼睛半睁半闭,那我们很难说这是一个充满自信的人。一个充满自信并且精力充沛的姿态应该是:挺胸收腹、肩膀平直、胸肌发达、下巴上提、面带微笑、双眼闪烁着一种必胜之气。的确,没有人能够总是表现出一副精力充沛的样子,但我们都应尽力而为。

要时时注意你走路的姿势,这一点最容易向人表露你的精神状态。不要经常无所事事地闲逛,走路时应该让人感觉到你总是满怀一定的目的、稳健自如地行走。请记住,如果因为工作的原因,你必须经常出入别的办公室,你要养成一个随手带些材料或挟个文件夹的习惯。这样不会让你两手空空,而且让你表现出一种讲求效率的形象,你会因此得到他人的赞许。

你甚至也可以满怀目的地坐着,背部挺直,双脚靠拢。避免笔直地坐在一张直背椅上,不管这样多么舒服,你的姿态会显得僵硬。最好的方式是将身体的某一部位靠在靠背上,整个身体稍微有些倾斜。

当你听对面的或旁边的人谈话时,可以摆出一种轻松而不是紧张的坐姿。你在听别人讲述时,可以通过微笑、点头,或者轻轻移动位置以便更清楚地注意到对方的言词的方式,来表明你的兴趣与欣赏。请注意电视上一些访谈节目的主持人,他们懂得如何更好地倾听他人讲话。

怎样说话才有权威感。

同是讲话,有的人讲话分量重,有的人讲话分量轻,这种差异,除了讲话者本人的身份以外,讲话的方式也十分重要。如果你是这方面的权威,你完全可以通过自己的说话方式告诉他你的身份。

—要“言简意赅”、“长话短说”。某君写了很多很多封应征信,填了很多很多张申请表,一一寄出,均如石沉大海。不料得着了一张回邮的明信片,仅有“某时面谈”简简单单几个字,他一定终身忘不了这张短短的回邮。

—要最后出场讲话。说话时愈将重点放在后面,愈能显出所说的话的重要性。“重点置之于后”的心理因素,中国人最具有代表性。开会时,官阶愈高的人愈后到;舞台上角儿露脸,最后出场的角儿,便定是最最重要、最最顶尖儿的了。

—要使用口头禅。口头禅是人们常挂在嘴边的口头语,总是以这句话来介绍自己,来强调自己,使别人听来亲切自然,也为自己树立了一个独特的商标。

—你可以采用幽默的讲话风格。幽默的话,易于记忆、又能予人以深刻印象,正是自我标榜的商标,藉此必能使你永远活在别人的心目中。

—句子短些。短句子说起来轻松,听起来省力,吸引力也强。最好一句话一个意义,一句话的含义过于复杂,听者费力,交流就多了一层障碍。

要有顺序。选择什么线索来整理说话内容,可看需要而定。要注意通俗易懂,忌讳古词语、中国洋文、专业用语。至少要吐字清晰、语速适当。

—你在说话时要坚定而自信,力度要适中,眼睛正视对方,这样才显示你是充满自信和颇有能力的。若讲话时眼睛不敢正视,握手软弱无力,会使人觉得你意志薄弱、容易支配。

—讲话时站起来,要站直。开口前先等几秒,等大家都望着你时再说。与别人谈话时,身体稍往前倾,会让别人更容易接受你的意见。

—作强调时运用手势,但不可指着别人的脸晃动手指。讲话慢而清晰,语言简短,等于告诉对方:“我有能力控制一切。”

—注意对方的眼睛。研究显示,一个人紧张,目光会游离不定,而且眨眼次数增加。注意对方的小动作,一个人可以做到喜怒哀乐不形于色,但他的小动作会透露他的心情。例如你在谈话时发现对方的腿在轻轻晃动,这表示他对你的话不以为然。

—努力扩大知识面。知识面越广,越能令你在各种场合充满自信地加入别人的谈话。

除此之外,你还要注意行动轻捷,笨手笨脚对你的形象损害最大。穿着上要整洁,避免刺眼的色彩和繁复的配饰,保持干净、清爽。并要注意身姿,含胸显得畏缩,昂首挺胸可以创造出你居于老板地位的形象。

冷面掌权,铁腕立威。

领导立威并不简单,因为领导过程本身是复杂而多变的,在一个急需建立秩序却又久已形成拖沓、散漫痼疾的组织中,有时需要领导者要以冷面掌权,利用坏的态度来强调个人的权力。的确有许多领导者以不敬的言行及粗鲁的举止来藉以证明他们有足够的权力去侮辱那些必须听命于他们的人。事实上,就像某人所说的,“我知道你不喜欢这种言辞,但你无法加以反对。实际上我正是用它来向你表示我毫不在乎你的想法。”不敬还有一层含义,它是一种威胁或是强制别人服从权力的行为。

冷面掌权如能有节制使用,可以立即建立起领导者个人的优越地位。但作用是有限制的,也有缺点,它降低了整个组织的宽松气氛。

领导者的冷面态度如果表现得并不十分过分时,有时会比较有用,并且经常都是以被领导者迅速服从的方式表达出来。

当他们要求别人协助时,总是用这些措辞,如“这些细节我一点都不懂”,或“不要告诉我那些专门术语,只要告诉我行还是不行”。

幽默对权力而言是一种不可靠的工具。喜欢权力的人对自己都很认真,他们不相信任何形式的幽默。此外,有很大权力的人在说笑话时,习惯听人家大笑。因此,即使他们的确有幽默感,也会由于过度地要求赞赏而减低其效果。有权力的人在任何情况下,不把笑话当成幽默性的消遣,而把它当成一种控制谈话的工具。现在假如有六个人参加讨论会,其中一位为了强调他的权力地位,就会说:“在我们继续进行讨论前,我想起了一个可笑的故事要告诉你们,”然后就开始说,说得很长,这不是在逗大家乐,而是用一怪招证明自己能打断讨论。

优势当然是权力游戏的金矿。基本的技巧是把人叫进你的办公室来,而不是跑到他们的办公室去,否则就表示你放弃你的权力场所而进入他们的场所。这是够简单的,但却忽视了领土保护制度的复杂性。许多有权力的人,特别是有侵略性的人,都喜欢到别人的办公室去,因为他们认为这是在侵入别人的势力范围。因此想建立自己优势的人都会进入别人的办公室坐下来,把脚放在办公桌上,就这样侵略了他们亲近的领土。这些小的征服方式为数颇多,包括使用如烟灰缸之类的东西,那些东西显然并不是他们想要使用的。或向别人的秘书下达命令。这类游戏的重要之处是在建立领土权力,并可显示你较你的对手来得随便。他们毫不拘束地把对方叫进自己的权力场所来下达命令,跑到部下的办公室去发布警告、威胁及谴责。另外有种为许多人所熟知的特殊方法,就是在自己的办公室召开会议,并让座位不够,使得参加会的人不是走掉,就是自己去拿椅子,或者坐在地上。这是一种让别人不舒服以建立起自己权力的方式。

虽然冷面掌权似乎不是一种有希望的领导立威途径,但如使用恰当,事实上却是一种有效的武器。一个因严厉、易怒及敏感而出了名的领导者通常可以迅速使组织中形成一种必须服从的气氛,可以让领导者的各种指令毫无困难地被落实和执行,可以让领导者的权威在短期内急剧上升。历史上很多以严厉、冷面出名的领导者如孙武、巴顿等,不仅个人威信极高,而且所领导的部下与团队常常在这样的领导者统率下,攻无不克,战无不胜。当然,在现代组织中,或是在长期的领导过程中,单凭冷面和严厉来树立领导威信还是远远不够的。

领导要做领导的事情。

一些领导之所以成天忙忙碌碌却又干不到点子上,其原因就是抓权太多。这些领导一方面抱怨事情干不过来,另一方面又事无巨细,什么事都要亲自管。当下级把矛盾上交时,他便亲自去处理那些本应由下级处理的问题,陷在事务圈子里不能自拔。这种包揽各种权力于一身、唱“独角戏”的做法,与现代领导的工作方式毫无共同之处。天津市有个著名的企业改革家就提出“分权而治,分级管理”,他平时只抓9个人,即4位副厂长、2位顾问,加上计划经营、质量管理2位科长和1位办公室主任。这些人再把权力一层一层地分下去,工作起来效率很高。过去一上班,办公室里就挤满了人;晚上又找到家里请示工作,商量问题。现在厂长办公室清静了,厂长可以把大部分的精力用在筹划长远规划和抓改革上,只用少量的精力处理日常事务。晚上家里有了看书学习和休息的时间,可以不断汲取新知识,获得旺盛的精力。具体地讲,授权有以下几条好处。

(1)能够减少领导的工作负担,使之从琐碎繁杂的事务中解放出来,腾出较多的时间和精力去考虑重要的、战略性的、全局性的问题,更有效地进行决策和指挥。

(2)能够增强下级的荣誉感和责任心,发挥他们的工作热情,调动他们的积极性,提高其工作效率。