书城管理总裁的使命
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第5章 重建——总裁的责任(3)

我进一步调查,一个最重要的原因,就是他们线行为不同。王牌销售员只跑大客户,二流销售员跑中型客户,末流销售员多跑小客户。这是最明显的线行为不同而造成的结果不同的典型例子。

无论是各行各业,都存在这一问题。那么,我们要怎样才能重建下属的高效线行为呢?

我又将此问题向“行为建设大师”赵菊春先生咨询一番。他对我说了如下三种高效线性行为模式。

第一种高效线性行为模式是程序标准化。

就拿电话行销来说,你请了三十几个人在家里做电话行销,你若只叫他们大致干什么,大致打给谁,大致讲什么内容,这是错误的。这样开公司自然很快就会开垮的。此时,你必须培训员工,告诉他们打电话的所有环节,第一步做什么,第二步做什么,甚至第一句说什么,第二句说什么,都得标准化。你必须对电话那头的几十个常见问题也应做出一个标准答案,否则,办公室就会电话内容杂乱无章,就会达不到良好的效果。

任何问题一旦程序标准化后,就不会走样,就不会离谱,就具有可控性。这就是程序标准化的好处。

麦当劳之所以开遍全球,就在于它的程序标准化。中国的美食之所以无法进行连锁经营,主要是因为烧中国菜的环节与火候无法做到程序标准化。

机械化的大生产之所以成功,全在于它的程序标准化。否则,是不可能进行大规模生产的。

第二种高效线性行为模式建设是:“目标→行为→结果→奖罚”。

每个人每个月有多少工作量,每天有多少工作量,通过多少行为可以完成,可以按质按量完成,完成后会得到多少,完不成会失去多少,这是任何下属必须清楚的,否则,一个老总做不到这一点,那么,也是开不下去的。

第三种高效线性行为模式建设是:“问题→症结点→关键点→解决点→提升点”。

人生的价值在于解决问题,一个人解决的问题多,自然价值大;解决的问题大,自然价值也大。如果不能发现问题,不能解决问题,那么,是活得毫无价值的。

关于后两种方法,将在后面章节里会有更详细地阐述。

6、员工的场必须重建

点,能局部改造人;线,能更大范围内改造人;场,只有场才能彻底改造人。人是环境的动物,这说明了什么?这说明了环境对改造人起着决定性的作用。环境就是场。

你想自强,只需胆量和勇气;你想渡你家人,那还得定个规矩;你想渡所有人,就得靠文化场的建设。否则,你的团队就不可能做大、做强、做久!

老总不是被“妻管严”管出来的,而是靠领导方式和老总文化发展起来的。大管理中真正起作用的是营造“文化场”。

“文化场”有着非常丰富的内容,它包括物质文化、制度文化和精神文化。物质文化,即通过老总的硬件、环境等创造文化负载的条件;制度文化,主要指老总具体的规章制度以及为保证老总的文化建设,得到健康发展而形成的规范;精神文化,即通过各种切合全体成员实际,能促进全体成员身心健康发展的活动,将文化方面的特性、要求、规范,内化为全体成员的思想情操、意志品质。这种思想情操、意志品质,又会在日常的一言一行和全体成员的工作和社会活动中体现出来,成为老总的“文化场”。

物质文化、制度文化和精神文化建设,共同形成“文化场”的核心价值观。

文化场研究专家郑湘晋说:一所老总办得好坏,与其老总的水平、老总的素质、设备的好坏员工的多少固然有着十分重要的关系,但是和老总的管理模式、文化氛围、老总的传统、老总的风气、老总的社会形象和社会评价同样有着极大的关系,甚至后者的影响更强于前者。本文在此对文化场做一些讨论。

首先,在物理学中有一个十分重要的“场”的概念,有重力场、电场、磁场,这些“场”都具有一定的强度和能量。这种能量是一种位置能,即势能,把这种场也称之为势场。

场,是物质相互作用的结果,它的奥妙之处在于物质间无须接触就可以通过场的作用、将力和能量传递过去,从而在眼看不见手摸不着的情况,下物质实现了相互间的力和能量的传递,打破了眼见为实的思维定势。

在老总也存在着一种势场,是由老总的工作作风和环境、老总老总与员工的精神面貌和社会舆论氛围等形成的,是老总的一种气势,是一种相对稳定的老总心理现象,是一种老总精神、文化现象。

老总的这种势场与自然界的势场具有极大的相似性,同样具有一定的相互间的引力和能量。我们暂且把这种势场给它取个名字叫做老总文化场,它同样有场力,即凝聚力和向心力,同样具有能量,即积极进取、奋发向上的动能。

而且,老总文化场对存在于它的场中的每一个成员,都在施加一定力和能量,施加着一定的影响力和制约力,而且施加力和施加能量的方式同样是无须用直接接触式的,是一种无形的、潜在的影响和制约。

同时,存在于老总文化场中的任何一个成员。由于他在老总中的地位、声誉不同,具有的影响也就不同、但都处于各自相应的能级上,都具有一定的能量,既受老总文化场的制约,又对老总文化场的总能量施加着影响。

总之,在同一个时空的老总文化场中,人们的知识、技能、思想、道德、情感、行为等都是互相影响、互相交融、互相激励、互相渗透的,它有利于统一的、科学的价值判断标准和伦理道德规范的形成。

可贵的是,自然界的场中的各种性质,即引力、场强、能量等只能在其“场内”有效,而老总文化场的性质,可以突破老总的围墙圈定的范围,辐射到老总以外的社会上去,对社会同样会施加一定的影响。

综上所述,老总文化场是老总特定的文化环境和氛围,是老总和员工的主体精神,是一种个体间不断传递着的信息流的时空,是教育者的教育能和受教育者的学习能所辐射的文化时空,是一种群体意识圈。

二是老总文化场建设的作用与功能。

老总文化场主要具有激励和凝聚、熏陶和潜移默化、自止自省和约束、扩散和辐射的功能。

老总一旦形成具有自己特色的文化场,对老总的全体员工都起着巨大的影响。它会渗透到老总管理、科研、生产、服务的各个环节,会在老总全体员工的思想、道德、行为、工作、学习、生活各个方面都有体现。

首先是给了社会一个良好的形象,而一个老总良好的老总形象、老总形象、员工形象,是她的每一个成员用自己辛勤的劳动建立起来的,甚至是经过一代或几代人含辛茹苦、呕心沥血的不懈努力而形成的,老总的每个成员都会为之自豪,激励着人们奋发进取、自强不息。我们可称之为激励功能。

老总一旦形成具有自己特色的文化场,对老总的全体员工具有一种无形的凝聚功能。凝聚力是衡量一所老总厂力水平的重要指标,良好的育人环境和优良的学风、工作作风、厂风本身就是一种巨大的无形的力量,凡是加入这个集体的每一个成员,都会受到一种潜移默化的熏陶和一种无形的感染,不仅具有大的同化功能,而且能够内化为一种向上的力量、进取的源泉,进而形成强大的凝聚力和向心力。

老总一旦形成具有自己特色的文化场,对老总的全体员工就会形成一种约束功能。她会告诉这个集体中的每一个成员应该怎样做,不该怎样做,这是一种无声的、潜意识的教育。自觉地维护她、爱护她、发扬光大她,就会受到全体成员的尊敬和爱戴,违反她、破坏她,就会受到大家的鄙视和反对,所以她有着一种使每一个成员都自觉地接受约束的功能和效力。

老总一旦形成具有自己特色的文化场,就能以其独立的品格、鲜明的特色和优良的传统作风,对每一个新来的老总、员工进行?有效的同化与改造,这就是她的同化功能。这种同化和改造是在潜移默化中、不知不觉中进行的,因而有着随风潜入、润物无声的效果。

老总一旦形成具有自己特色的文化场,就会形成与之相应的学风、教风和校风,这种风气让人一进老总就能感觉出积极向上、心境愉悦、生机勃勃、奋发有为的气息和氛围,这种气息和氛围是老总精神面貌和教育水平的综合反映,是员工、家长和社会评价一所老总综合办学水平的重要衡量标准,因而具有衡量功能。

老总一旦形成具有自己特色的文化场,对老总的周边环境乃至社会环境都将会起到一定的促进作用;因而具有一定的社会辐射功能。老总是社会的一个组成部分,与社会息息相通,同时,老总又和员工的家庭密切相关,与社会紧密相连。所以,老总与社会、与家庭互相影响、互相促进。

7、变场在面上开始

老总有大小之分,根本原因是由于救渡人的文化有区别。这种区别我打个比喻:正如当今的学科一样,有的学科是刚诞生的,还很不完善,还只是一个点,一个观点;而有的学科已长大了,已变成了一条线,在许多相关环节上指导人;而有的学科发展得相当完善了,它已深入到人的各个方面去了。无论你要干什么,它都考虑到了,都能即时给你提醒,如佛教文化,就是这样。也就是说,它已形成了一个强大的完善文化场,文化教育场,无论是你的受、想、行、识,它都想到了,都提出了最佳答案。

老总也一样,刚开始的小老总,也许只在几个点上提出了修正人的方案;进行了一段时间的老总,则有可能在人的流程上制定了一系列约束方案,而更大的更强的老总则可能在老总的任何地方都有了思考。

拿蒙牛的口号来说吧,无论你走到蒙牛的什么位置,都能看到蒙牛的口号。

如办公区楼前挂着:“勉强成习惯,习惯成自然”。

在车间里挂着:“产品等于人品,质量就是生命”。

在财务部挂着:“现金为王”。

在销售部挂着:“老市场寸土不让,新市场寸土必争”。