二者药店档手除能干以外,更要诚实、心慈。旧时药店供顾客等药休息的大堂上常挂一副对联:“修合虽无人见,存心自有天知。”说的就是卖药人只可以靠自我约束。不诚实的人卖药,特别是卖成药,用料不实,分量不足,病家用过,不但不能治病,相反还会坏事。而且只有心慈诚实的人,可以时时为病家着想,才能时时注意药的品质,这样,药店才不会坏了名声,倒了牌子。
一个有战略眼光的实业家,他的事业取得成功,决不是靠坑蒙拐骗,而是靠诚实无欺,靠信誉,靠切切实实满足客户需要。过去很多商家们脸上都会挂上“诚信招来天下客,无欺誉揽万人心”的对联,对联道出的确实是一个使自己的“金字招牌”永不倒的简单的“诀窍”。诚实不欺是所有生意行当的立足之本,也是在竞争中取胜的一个重要砝码。有才无德,只靠耍花样来求名取利,到头来只会是搬起石头砸自己的脚,聪明反被聪明误。所以,胡雪岩很郑重地说到:“我们也不是故意耍花样。只不过生意要做得既诚实,又热闹。”
再次,是通过“采办务实,研制务精”的质量意识来树立形象、创立品牌。这一点我们在后面将详述。
胡雪岩创“金字招牌”的创品牌经营在当代的商战中得到了更加广阔的延伸。
其中“美的集团”的创品牌战略与胡雪岩的创“金字”招牌之手法有异曲同工之妙。
“美的集团”是广东美的集团股份有限公司的简称。在1980年,它是广东省顺德县一个小镇的小作坊。“美的”创业之初,其经历并非美的。在全国几千家电风扇厂竞争冲杀中,论设备和技术,“美的”是小弟弟;论生产电风扇的历史,“美的”亦是较短的。但是,“美的”人不因此而裹足不进,相反,敢于开拓,敢为人先。该公司在全国电风扇大战中,率先采用塑料外壳代替金属外壳,大大降低成本,让其在激烈的竞争中杀出一条生路。此时“美的”人在市场风浪的搏击中,渐渐意识到市场需求不断发生变化,电扇产品不应是公司的唯一产品。随着人们生活水平提高,空调肯定是其替代品,应当及早开发、研究和生产出自己的空调产品。空调是高科技产品,是高层次享受的象征,自己原来的形象显然过于落后。应当树立一个全新的形象。1984年公司全面实施它的品牌战略。
首先从创立的“美的”名字开始。“美的”,美在其真善美,美在巧妙。它作为企业、产品、商标“三位一体”的统一名称,作为表述产品质量和企业形象的美恰如其分,一定可以博得市场大众的认可。
“美的”的决策人还充分考虑到它足以涵盖各个产品、各行各业、国内国际市场。它是一种“美的事业”,公司永远作业,无限发展;它的形象,给社会公众和消费者以亲切感、优美感、愉悦感,并且产生无尽联想。其次,“美的集团”在其广告策略上,把广告定位和促销活动提高档次,突出品位高、质量高,目标是造就名牌和名流企业形象。它除了在全国主要报刊和中央电视台做广告之外,还推出巩俐电视广告片。他们在设计名人效应与名牌行销过程中,非得争取当今最红的影坛明星巩俐出场不可。利用明星做广告,其核心是突出“美的”是以“创造完美”作为企业精神、经营理念和行为准则的。这一点与胡雪岩的手法太相像了。
“美的”人把创造美渗透到每一空间,贯穿全员行动,见诸一切媒体,同其企业文化水乳交融。该集团的建筑文化、广告文化、销售文化、开拓文化、车间班组文化,均具特色。“美的”CIS中的标准色,表现为蓝、白二色,仿佛蓝天白云。美的工业城的现代建筑群、写字间、标牌、名牌、办公用具、事务用品、运输工具、包装设计、食堂餐具、洗手间等等,都是一体的蓝白相间的色调,同其生产的“美的风扇”,“美的空调器”等产品色泽相谐,给人赏心悦目、清凉优雅的感觉。这样精心的设计对于挑剔的现代消费者来说,不能不产生一种挡不住的诱惑,对该企业及其产品也油然产生一种良好形象。
“美的集团”实施其品牌战略中,更加注重科技进步的作用。多年来,它对科技投入从不吝啬,对人才引进和培养更是不遗余力。该集团除了从大专院校、科研机构物色人才之处,还登广告公开以重金招聘人才。几年来,“美的”从全国各地招聘的各类人才达600多人,其中不乏博士和高级工程师。现在,该企业的4600多名员工中,12%以上为大学文化程度。“美的”由于人才配套,其产品一问世就起点高。创业10多年来,除了开发出各种电风扇外,还开发出窗式、分体式、柜式3个系列的27种型号的空调器,而且已实现批量生产和批量出口。现在,“美的”成为国内空调出口量最大的厂家。于1994年5月,由国内贸易部、中国制冷空调工业协会等单位主办的空调调查活动中,“美的”被评为国产名牌空调,“美的”当家人何享健也被命名为“中国首届空调大王”。“美的”产品一直按国际标准组织生产,所以也先后获得了美国UL、德国GS、英国BS、加拿大CSA等国际标准认证,为其产品走向国际市场铺了路,到目前为止,其产品已销向世界五大洲36个国家和地区。
“美的集团”进一步扩展自己的产品品种,开发了电饭煲、吸尘器等小家电,也深受用户欢迎。经过14年的艰苦而有效的经营,其已发展成为全国日用电器制造业最大的企业之一,是全国500家工业大企业之一,是世界上最大的电风扇厂。它以5000元资本起家,现有资产已达23亿元;企业已形成年产600万台电风扇、50万台空调、100万台微机、50万台小家电和50万只高档电饭煲的生产能力。1994年实现销售收入20多亿元,出口创汇近3000万美元。现在,在广珠高速公司旁的北窖镇那10多幢蓝白相间组成的宏伟厂房,就是今天的“美的集团公司”,它占地24万平方米,建筑面积28万平方米,那简直是一座美的工业城。谁也没有想到,14年前,这里只是一块荒芜的小坡地呢!
由上我们能够得出一个结论:在生意场上要真正有竞争优势,要真正地获得大发展,像胡雪岩一样给企业做一个“金字招牌”,创一个知名品牌是关键。
要扩张势力
要扩张自己的生意和势力,把自己的地盘扩大是首要之务。
——胡雪岩
前面说了胡雪岩张扬无形势力——名气——的水准与手法非常高明。不但这样,胡雪岩张扬有形势力也是一等一的好手。其中,在福州马尾湾击败卢俊辉的“元昌盛”钱庄,占领马尾港码头的势力,让自己的钱财陡然暴增,就是典型的一例。
“元昌盛”钱庄坐落在福州马尾湾岸边,依山靠水,面对浩瀚大海。海边,渔船密集,桅杆如林。渔民们打渔归来,在港内泊船、起鱼、添加淡水、燃料、生活必需品,形成大集市。岸上的鱼商,成天在港边守候,和渔民讨价还价,大把银子花出去,一篓篓海鲜买进来,然后运到市场,运到郊区,包括远方销售。马尾湾是天然深水良港,福建水师在此驻扎,沿海港数十里,逶迤停泊着上百艘各式战船。老式的箭楼船,新式的铁甲船、小火轮,这里是船的世界,船的家。水师几万官兵的吃喝穿玩,又是一大笔可观的开销,全在这港湾内外消费掉。
港湾周围,马尾造船厂汽笛不断,电弧闪烁,表明清廷的现代化造船事业正从这里艰难起步。而江南机器局每日震耳欲聋的试弹声,显示它在军火工业中的霸主地位。而这一切都是靠银子铸就的事业。马尾湾,在福州市民心目中,是银水淌流汇聚之地。生意人眼光看来,无疑是绝好的黄金口岸,在此地占有一席之地,就是信誉和地位的保证。沿岸鳞次栉比的商家店铺,历经无数惨烈竞争,倒闭、开张、筹划,生意场上的大战不知制造了多少胜利者和失败者。谁在马尾湾坚持愈久,就愈能受到同行尊敬,而老字号的店铺尤其如此。
元昌盛钱庄是马尾湾有名的老字号,它那门面上方微微暗淡布满灰尘的“元昌盛”三个镏金大字,让路人回忆起久远的年代。而铺面斑驳剥落的土漆木柱,证明有悠远的历史。店内一字儿排开的柜台已呈油红发亮、光鉴照人,无疑是祖传至今的家什。“老福州”大都记得,当年马尾湾纯粹是民间渔港,港内渔船寥寥无几,岸上商家稀稀疏疏,一片萧瑟荒凉,“元昌盛”就在岸上开张了。在城里钱庄同行不屑的眼光中,元昌盛只同渔民做些零星业务,生意的清淡可想而知。但没有人想过,马尾湾后来有了造船厂、机器局、水师,吹气球似的膨胀起来,成为江南有名的工业基地。
元昌盛钱庄的第一代老板龚春和想到了。他原是沿海打家劫舍的海盗头子之一,出没于惊涛骇浪之中,穿行于海边大小码头,对海情极熟识。当龚春和在渔民的哭泣声中聚敛了一批不义之财后,开始考虑金盆洗手,为自己找条后路。他决意开钱庄,并且把地址选在马尾湾岸边。马尾湾是深水良港,可以容纳大量船只停泊。在海边,船只密集的地方,岸上便繁荣兴旺、财源茂盛。这个简单的道理,龚春和做海盗时便强烈感受到了,他的老练的生意人眼光是在血与火中形成的。马尾港背靠福建省城,面对商贸水道,条件得天独厚,繁荣指日可待。于是龚春和携带巨款,悄然告别海盗生涯,放下屠刀,立地成商,在马尾湾岸上开张了“元昌盛”钱庄。
这些都是发生在咸丰初年的事情。
龚春和惨淡经营几年,清廷时洋务政策执行得太慢,他最终没能见到马尾港的繁荣时代,就撒手西去,把家业交给了儿子龚振康。龚振康接掌钱庄权柄后,似有神助,马尾港吹气球似的飞快膨胀起来,欣逢盛世,时不我待,元昌盛经过一番拼搏,资金翻番,财力雄厚,成为福州地面屈指可数的大钱庄之一。这时,钱庄同行才悟到龚春和的深谋远虑,推举龚振康做了同业公会会首,承认了元昌盛在钱庄中的领袖地位。
龚振康的事业如日中天,他踌躇满志,得意非凡,在福州钱庄同行中颐指气使,飞扬跋扈,不可一世。但人生并不是十全十美,事业上一帆风顺的龚振康,年届知天命,膝下无儿,只有一名千金叫龚玉娇。龚振康遍访名医,老婆肚子都再不肯鼓起来。无奈,连纳八妾,个个正当妙龄,如花似玉,宜男之相,始终没有产下一子半儿。知情人传闻,龚振康喜嫖娟,生了黄梅大疮,早已没有了生育能力。妒嫉者暗喜,不孝有三,无后为大,偌大家业,断了香火,钱庄早晚要易手他人,元昌盛的气数将尽,衰败指日可待了。
龚振康绝了生儿子的念头,精心调教独生女儿,要把她扶上老板位置,继承自己的衣钵。龚玉娇到底女流之辈,生在富贵之家,入则锦衣玉食,出则香车宝马,没有半点继承家业、拼搏商场的竞争心理,对钱庄账目数字不感兴趣。尽管每日遵父命坐在柜台后面,学习钱庄生意业务,那不安分的眼睛却都只在俊俏后生身上瞟来瞥去。
龚玉娇正当妙龄,情窦渐开,春心萌动,平时喜读《红楼梦》《西厢记》等闲书,熟知儿女风情,只是不曾亲身体味。现在父亲让她走出闺阁,到钱庄门面学买卖,可谓大开眼界、机会难得。
坐了几天柜台,龚玉娇无所用心,对枯燥无味的算盘、账簿毫无兴趣,但是和店内一个叫卢俊辉的伙计勾搭上了。
日子不久,龚玉娇已身怀六甲。父亲龚振康知道了原委,也就索性招卢俊辉入赘,并且帮助自己和女儿管理钱庄,打点业务。
龚振康死后,卢俊辉做了元昌盛档手,夫人不懂钱庄业务,就管风流快活,卢俊辉事事当家作主,俨然成为元昌盛钱庄老板。他年轻气盛,血气方刚,少有韬略,凭借钱庄财力,作威作福,飞扬跋扈,比龚振康有过之而无不及,引起伙计妒恨,在同行业中口碑甚为不好。
有一天,福州钱庄同业公会例行碰头,卢俊辉代替龚玉娇前去聚会。由于他岳丈是会首,众人碍着面子,只得依旧由卢俊辉以会首身份主持例会。
福建抚院给钱庄公会下文,要求各钱庄分摊朝廷新发行的“京票”银子数额。“京票”是清廷为弥补国库空虚而采取的应急措施,相当于后世的“增印钞票”。朝廷将“京票”按比例摊派到各省,而且要求各省钱庄准备银子,使京票能通兑现银,用来维持其信用。实质上,京票相当于派给钱庄的税金。福建分得200万两银子的京票,钱庄同业公会要求各钱庄按财力多寡自行认报数字。
这不啻是从身上挖一块肉,钱庄老板人人裹足不前,会场上悄然无声。
卢俊辉坐在会首的位置上,理应率先认报,以身作则,带动众人。但是他不愿吃亏,目光在老板们当中搜寻,希望找个软桃子捏,让他认第一笔数目。一般情况下,第一个报数者起点不能低,不然其余难以出口,故吃亏显而易见。卢俊辉忽然发现胡雪岩在人群中。于是,他对胡雪岩拱手,要求胡雪岩认报20万京票。
胡雪岩哭笑不得,分号不足10万存银,怎么可能认报20万?到时不能兑现,必罹欺诳朝廷大罪。他想了一想,就计上心头,反戈一击,他说,如果会长能认报50万两,则敝号一定从命,不减一文。这巧妙的反击,让卢俊辉愣住了。元昌盛流动的头寸不过六七十万,当然不敢认报如此巨数。
但钱庄同行们纷纷起哄,道言之有理,卢老板身为会首,应当带头。
卢俊辉怒火腾起,但是不敢发作,好说歹说,只好认报了20万,剜去一块大肉,恨死了胡雪岩。
回到钱庄,卢俊辉痛定思痛,委过于胡雪岩,觉得如果不是他插那么一杠子,让自己下不了台,则损失不会如此之巨。卢俊辉决心报复阜康分号。钱庄同业中有不成文的规定,各家发出的银票能够相互兑现,借以支持信用。除非某家钱庄濒临倒闭,失去信用,大家才可以拒收这家钱庄的银票,以免造成损失。
卢俊辉为了打击胡雪岩,不顾同行协议,决定单独拒收阜康的银票,动摇胡雪岩的信用。卢俊辉觉得,阜康新张,立足未稳,福州人尚不知道它信用怎样,来这么一手,必然坏它名声,使其永无出头之日,而多一名失败者。第二天,元昌盛开门不久,有位茶商持一张5000两的阜康银票,到柜上要求兑换现银。卢俊辉听说后,接过银票反复看了很久,拒收了这张银票。
茶商大惊,卢俊辉解释道:“这两年阜康信用不佳,不得不防。”
茶商拿着银票悻悻而去,听说福州新设了阜康分号,立即找上门去兴师问罪。
胡雪岩正在店内料理业务,听到门外有人吵闹,见茶商挥舞一张阜康的银票,要找老板评理。胡雪岩吃了一惊,忙将茶商请入内室,好茶款待,询问缘故。茶商把卢俊辉的话重复了一遍。胡雪岩立感事态严重。元昌盛是福州老号钱庄,信用足本钱厚,若拒收阜康银票,消息流传世间,立即会引起轩然大波。大凡钱庄生意,一旦出现信用危机,不管当事人费多少口舌辩解,都无济于事。盖因战乱年代,风雨飘摇,常有钱庄老板携财外逃,宣布破产,坑苦了很多存户,故一有风吹草动,就好像雪崩一般,引起挤兑风潮。那情景,就算钱庄有足够银子应付挤兑,信用也会惨遭打击,一跤跌倒,水远爬不起来。所以钱庄生意之大忌,就在于拒收银票。