书城成功励志你是世界上最会说话的人
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第42章 实战篇 最会说话的人应知道的实战秘诀(17)

2.因被同事暗算而被批。阿勇,26岁,IT精英:我们公司比较大,内部矛盾也很多,关系非常复杂,自己一不小心,就会被同事暗算了。

我就经常遇到这样一些人,因为在某个岗位干的时间比较长,对此项工作的业务比较熟悉,就自以为自己能力非常强,沾沾自喜。还有些人的心理更是异常奇怪,他们一边对新人百般刁难,一边又严密保守工作经验,以至将某些资料独占,不拿出来分享。好在我有相应的工作经验,对于这类的事情,还是有一些处理能力的。

那天我被上司叫到办公室,上司指着一份文件说:“这是你做的统计吗?”我拿过来看了看,心想,这个统计我是下了不少功夫的,并且同事小张拿过来的资料我都一一核对了,不可能会有问题的呀?于是,我沉稳地说:“是我做的,我花了整整两个工作日做完的!”

上司看了一眼我,不屑地说:“是吗?两个工作日?不短啊?可是你怎么还有遗漏呢?那么重要的信息,都没有记录?”连续几个问号差点把我问晕了!想起刚来这里的时候,同事小张对我说:“上司是一个经常爱发脾气的人,做事情要防备着他,别让他抓住小辫子。万一被批评了,就保持沉默,沉默是最好的法宝。”于是,我便准备沉默了。

但上司看到我如此,觉得我是认错了,语重心长地说:“做事情必须要稳重,不能想当然。一定要懂得下工夫,把所有的资料都统计清楚……”

“将所有的资料都统计清楚?”难道我丢了什么吗?还算有点细心的我,不由地问:“领导,我想知道,我这次丢了什么重要的资料?我不是不服气,而是想知道自己错在哪里,有助于我更正错误!”上司找出我丢的资料给我看,可我从来就没有看见过这份资料,我委屈地说:“这个资料小张压根就没有给过我!”上司一愣,打了个电话把小张叫了进来,我们当面一核对,果真是当初小张没有给我这个资料。这时,上司已将对我的批评转移到小张那里。

我从办公室出来的时候,一个比我早来一个月的同事对我说,小张总爱干这样的事情,他当初也被小张这样暗算过,只是当时只想着保持沉默了,后来发现也迟了……

专家认为,一旦被同事陷害,不可着急去与上司理论。而要稳妥地安排好计划,让上司自己去发现你是被诬陷的!若你没有这个能力,也不要和上司争吵,终有一天真相会浮出水面!

3.得罪了上司经常被批。

张建,22岁,资料分析员:我是一个非常愚蠢的人,当时也不会忍,脑子一热就和上司吵了起来。而上司也不是省油的灯,他不依不饶地每天对我批评,这样下去,我该怎么办呢?难道只有辞职吗?

那天,我在办公室里作分析,上司非常不高兴地走了进来,问我:“小刘呢?”我由于工作比较专心,头也没抬丢了句:“不知道。”上司听了很不受用,他拉长声音说:“不知道?那你知道什么?在一个办公室对面坐着,他人不在,你不知道他去了哪儿了?”我当时就生气了,心想我那么卖力工作,难道不是为了公司吗?你一来就问小刘,尽管我们对面坐着,但对方也不会去哪里都向我打报告吧?

我心里是这样想的,但没有如此对上司说,只是生着闷气说:“我只有两只眼睛,都在做统计,没有一只眼睛在看小刘。若你找他,就打他手机吧!”该我倒霉的是,小刘的手机关机了!那天下午上司简直暴跳如雷!对于我卖力地工作,他压根就没看到。

再后来,小刘跳槽了,带走了公司很多资料。于是,每次开会,上司抓不住小刘做典型,就拿我做范例,说我只顾做自己的工作,不关心公司的总体情况等。每次都将我说得一文不值!好像我就是小刘的帮凶。

这样的情况我实在是受不了了!但我不知道该怎么处理,怎么改变目前的状况。

专家认为,很多时候,很多事情其实都与你无关。但你不要去和上司较真,只要适当表示出你的关心就足以让上司对你放心了!

如果与上司有了冲突,也不能用敌对或是藐视的眼光看待对方,否则只会使自己今后的处境更加尴尬。应知道,即使是开明的上司也很注重自己的权威,都希望得到下属的尊重。

专家最后提醒:只要你是上班族中的一员,难免有时会被上司批评。被批评的原因非常多,可能是你的原因,也可能是你被陷害,更有可能是你得罪了上司。

但无论是什么原因,只要你还没想调离或辞职,就不可陷入僵局,否则在这样的环境里工作,你不但不愉快,并且还会影响你的前程。

首先,在工作时不要带着情绪去工作,也不要寻求别人的理解。每个人都有自己的想法,大家是不会那么容易去理解你的,要取得别人的理解,首先自己要先学会理解别人!比如张华只想着上司能理解自己的穿衣风格,但没站在上司的角度去分析,在公司上班穿着如此性感,只能说明企业文化不足,上司是很注重这一点的。假如上司对你的批评是自己造成的,你就不要再急于解释自己的行为了,最好是把问题理清,找到解决的办法,重新调整自己在上司心里的地位。

若你是被同事陷害的,就要在控制住自己的情绪后,和上司当面好好沟通。如果时机成熟,最好能当面对质。但要切记,不要等事情发生很长时间之后再去解决,时间太长,即使你是被陷害的,上司也会认为你是一个记仇的人,那么长时间的事情了,到现在还记得!

若你是与上司有冲突,那么你要做的是消除与上司之间的隔阂,因为毕竟你还要与其相处。因此,最好自己主动伸出橄榄枝。如果是你错了,就要有认错的勇气,找出造成自己与上司冲突的症结,跟上司作解释,并对其做合适的恭维,表明自己在以后的工作中会以此为鉴,希望继续得到上司的关心。

如果是上司的原因,那你未必需要那么郑重其事地向其汇报,可以找个适当的时间和场合,以婉转的方式把自己的想法和他沟通一下。你也可以用自己一时冲动或是方式欠周到等原因,无伤大雅地请求上司宽容,这样既能达到相互沟通的目的,又能给上司一个体面的台阶,有利于恢复你与他之间的良好关系。

最好的办法是让不愉快成为过去,不可在自己的心里酿积成愤怒的火苗。向上司表示尊重,不但是你为了生存与发展而采取的明智之举,也是在向更多的人展示你的修养和风度。

拒绝上司的技巧

大多数人都会面对上司提出的要求自己接受不了的情况,有的人选择的是默默接受,而有的人选择断然拒绝。拒绝上司的人会觉得自己是一个有原则的人,认为上司的意见不对,就会坚持己见。但若上司不理解你,就会因你的拒绝而迁怒于你……

如何才能做到不但拒绝了上司,还让上司心服口服呢?如何掌握拒绝上司的技巧呢?

1.不要断然拒绝。

李殿新,28岁,外企工作人员:我刚毕业便应聘到一家外企,这几乎让所有的同学都狠狠地嫉妒了一把。能凭自己的实力而非关系,进这家薪水很高的外企,我自然也很高兴。

我上班的第一天,自信满满,丝毫不理会师哥师姐们告诫的要在老同事面前谦虚谨慎的话。

我的顶头上司是一名45岁左右的女人,我知道这个年龄的女人喜欢唠叨,就刻意地不和她多说话。偏偏她总爱找我的茬儿,说办公桌上最好别摆那么个性张扬的饰物和明星照片,这样容易分神,影响工作。我听了想也没想就回答:“经理,您这是不了解现在的年轻人,他们可是能边玩边把工作做好的一代哦。并且工作累了看看这些时尚的东西,也不失为一种很好的调节啊。您不妨也试一试?”

她听了没再说仕么.但脸色明显地难看起来。我想我又没有做错什么,况且干活比她多,业绩也比她明显。但几天后我在账目上出了点小差错,她马上当着众人的面高声地指责道:给你说过多少遍了,不要上班时对着那些新鲜时尚的玩意,这样非常容易分神,你就是不听。这下可好,你一个人出了差错,两个人都要受罚!我本想当场反驳她,但还是没吱声。但从此,我们两个人的摩擦渐渐多了起来。

由于业绩突出,我第一个月的奖金自然比较高。女上司笑着对我说:“刚工作便做出这样出色的成绩,可要请客哦。”我听后一脸掩不住的得意:“这算什么,等一年后我有了更大的业绩,一定会请你们去市里的大酒店大吃一顿!”但随后就发现女上司对我更不爱搭理了。

在我还没有参透其中的道理时,就到了一年一度评先进的时候。这个奖项,人人都希望得到,因为它是一个人前进很重要的催化剂,甚至于拿到它,就会有立即被提拔做领导的可能性。我私下里算了算自己的业绩,第一的位置非我莫属,那这个先进奖,自然也当是我的了。

然而,最后的结果却是被一个次我一等,但在人前一团和气的同事夺了去。我有点想不明白,就直接去找女上司。女上司笑眯眯地听我发泄完,说:“我刚好有一个消息要告诉你,由于工作关系,你暂时被借调到分公司去工作一年。”我一下子呆住了,这个所谓的借调,其实是遭贬。

事后,那名得了先进奖的同事笑着对我说:“其实,你非常优秀,但我觉得除了学业、能力外,你还要好好地学习一下如何说话与如何处世,职场不是校园,没有那么单纯;个性要有,努力要有,但和人说话,也是非常重要的,一个人的成功与否,有时可能就会被一句话左右啊。”

专家认为,拒绝讲究方法,无论上司的要求有多无理,断然拒绝都不是好的处理方式。在职场上游刃有余的人常常是那些和上司关系融洽的人!

2.以请假的形式拒绝上司。

丛姗,25岁,市场部副经理:上司每次约见重要客户都要带着丛姗,丛姗已成了公司里有名的“义务交际花”,因为她是最漂亮、并且仍然单身的女孩,这种应酬最直接的“后果”是,丛姗经常被一些或真心或假意的男人“骚扰”。烦的是上司还发话:“这是重要客户,不可得罪他们。”很多时候,丛姗都忍受着,不知道该怎么拒绝上司,该怎么拒绝客户。

一天,丛姗认识了一位34岁的“钻石王老五”,“王老五”似乎看丛珊很顺眼,频频向丛珊发生私约邀请。出于不得罪的规矩,丛姗随叫必到,不想“王老五”一根筋,硬是“认准”了丛姗的不拒绝就暗示着接受。其实“王老五”人是不错,只是不属于丛姗喜欢的类型。可是“王老五”的爱情攻势日见猛烈,在工作上还有求于人,丛姗不禁进退两难。

终于有一天,“可怕”的时刻来了,“王老五”让丛姗“表态”。

“我有男朋友了。”丛姗说。“我问过你们老总,他说了你没有。”“王老五”一点都不死心,“我现在不想谈恋爱”丛姗说。“没关系,我们可以慢慢相处。”“王老五”依然不死心。

丛姗想来想去,这个事情要与上司好好谈谈。

丛姗是这样对上司说的:“首先,我不是交际花,若工作需要我去出席某种场合,那么我可以去,但像这样的骚扰我不希望有,我希望您能尊重我的隐私,不要将我的私人情况告诉给客户。其次,这段时间我非常累,我想好好休息,请给我三天假期,叫我好好清静一下。”

上司看了看丛姗,微笑着说:“对不起。”

专家认为,很多时候上司并没有恶意,他或许真的想在自己的客户中为你安排一段美好的姻缘,只是他并不了解你的需要。因此,一旦事情发生后,要学会使用一些技巧来拒绝上司,让上司明白,他的安排,你并不喜欢,也不需要。

3.用豪气拒绝上司。

静静,22岁,秘书:我是秘书,平时做的就是打打字、整理一下公司的文件等非常简单的事情。但最近上司总带我去参加一些他私人的饭局。

比如昨天,饭局上的人并不多,一共九个人,六男三女,其中老总较多。只有我是一名秘书,我本来不想去,但上司的邀请不好拒绝,我人在职场身不由己。

饭局里我才知道,上司的社交圈是多么的“痞”,三、四十岁的人了,还这样“不正经”。我刚毕业不到三年,显然不喜欢这种场合。

结果,酒到一半,老总们便兴致盎然,开始做游戏助兴:“一人说一个段子,说得不好罚酒。”段子讲到我这里理所当然地卡了壳,我低着头讲了一个非常简单的笑话,周围嘘声四起,“罚!要罚!罚与她老板喝交杯酒!”

本来我听段子就已面红耳赤,这时一听“交杯酒”脸涨得更红,我“腾”地站了起来,“我有男朋友,老板有太太,因此我不能喝这杯交杯酒。你们罚喝酒,我喝就是了!”说完,便从服务员手里抓过酒瓶,倒满,一饮而尽,那是我第一次喝这么多酒。

第二天,我有些生气又有些心虚地来到办公室,不想老板非常和蔼地抛给我一句话,“不错,昨晚的表现尽管幼稚了点,不过还蛮有豪气,后天我还有一个应酬,给我安排一下。”

我没有按照上司的吩咐准备什么应酬,而是对他说:“我想这不在我的工作范畴内,若您还要我去参加那些应酬,我情愿辞职不做了。”

上司一愣,笑了。

从那之后,上司再也不让我一起去参加什么应酬了,我也本分地做着自己的工作。我想,工作和私生活是两种概念,我应坚持自己的原则。

专家认为,过多地接触上司的私人圈子,即使当时不会出现多么激烈的问题,但日后或许还会不断地出现其他的情况,一旦在这些方面出现问题,上司一定会责怪自己带上了你。既然如此,拒绝上司也无妨。

专家提醒:很多人没有勇气拒绝上司,认为人在屋檐下,不得不低头。其实,并不是如此!

面对上司合理的要求,你不应拒绝,也不应孤高自傲,毕竟上司的工作经验比你多,你没有理由拒绝他。像案例中的女上司,尽管年龄大了,一些观念在李殿新的眼里看来都很古老,但即使拒绝也要用一种尊敬的语气,女士司最忌讳别人说她古老,她会找合适的机会报复你!

还有些上司自以为是地认为自己是在为员工考虑,比如丛姗的上司,除了工作上的需要,带着丛姗去谈判之外,他可能还想帮助丛姗找到另一半,但丛姗却不需要这些,这时,就要向上司说明白了,不要自以为是地认为这是在帮助员工,其实这样做的结果是影响员工工作的心情。你可委婉地向上司说出自己的感受。

最后,就是静静的这种情况了。实际上,这样的情况还是比较普遍的。在很多公司,因为内部分工不是很明确,上司可能会让你做这个工作,又让你做那个工作。若公司的内部情况就是这样,你完全可以接受,因为这是公司情况决定的。但若上司叫你做的事情,其实和工作完全没关,这时,你就可以提出自己的质疑,婉言拒绝。

让上司感觉到尊重

当一个人做出决定时,他希望别人能够尊重他的决定,上司也不例外。

上司,是你工作中的核心人物,他的决策也常常是经过深思熟虑的,所以一旦上司做好决定,他们想得到的是下属的认可与尊重。

让上司感觉到你对他尊重的方法非常多,除了礼貌地与他讲话,真诚地将自己的想法告诉给他外,珍惜自己的工作也是对上司的尊重。