书城文化商人也要学点国学
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第33章 读国学,学危机管理(1)

孙子提出了必须重视备战的思想,并告诫人们思想上时刻不要忘记战备,做到“用兵之法,无恃其不来,恃吾有以待也;无恃其不攻,恃吾有所不可攻也”。这一思想运用到管理中,就是要未雨绸缪,做好危机管理。商业人士解决危机的能力是其领导力的体现,也是企业竞争力的展现。一个真正的商业人士,在危机中扮演的是能扭转乾坤的重要角色,而危机正是成就领导力的最好舞台。

1.危机意识很重要

孙子说:“乱生于治,怯生于勇,弱生于强。”意思是说,混乱可以转化为严整,怯懦可以转化为勇敢,弱小的态势也可以转化为强大的态势。任何事情都有好与坏的两面,满足和停留就意味着危险,商业人士要有忧患意识,要时常提醒自己离破产有多远。

“心存危机者才能生存”,这是英特尔总裁安迪·格罗夫送给全世界商业人士的最好的经营理念,也是他一生经营管理经验的概括总结,更是英特尔风雨三十年的实践结晶,这句话充分揭示了英特尔一直执标准芯片之牛耳几十年而不倒的真谛。

英特尔之所以能独霸电脑芯片市场20余年,完全是得益于格罗夫的这种忧患意识和危机精神。曾经,英特尔由于未能预测到日本企业在IT业的崛起,英特尔几乎被日本企业逼到了悬崖边上。英特尔本来是存储器技术的发明者和先行者,但是在与日本公司的竞争中,英特尔在这一业务市场的占有率很快就由原有的40%被蚕食到不足20%。

此时,格罗夫敏锐地意识到危机的来临,他发觉英特尔已经处在一个至关重要的“危机转折点”上。格罗夫为了拯救英特尔,含泪放弃了自己发明的存储器市场,转而开发微处理器,并在当年研制出386芯片,次年上市;四年后,推出了486系列。此后,英特尔推陈出新的速度越来越快,不久之后586系列诞生,到了1997年,英特尔又推出奔腾系列芯片。通过这一系列的技术创新,英特尔牢牢把主动权掌握在了自己的手里,把竞争对手甩在了身后,创造了一个“英特尔神话”。

和格罗夫类似,比尔·盖茨也说过:“微软永远离破产只有12个月。”微软也曾有过由于缺乏危机意识而险些遭到灭顶之灾的经历,在1994年国际互联网络崛起时,微软遭受了来自全世界的挑战,各大IT公司包括IBM在内,纷纷以发展网络技术及相关产品为契机,向微软发动攻势。而此时的微软并没有准确预测到网络技术及产品的巨大前景,等到他们发觉这一领域的巨大价值后,网景已在浏览器市场占据了80%的份额。好在微软凭借着雄厚的资本,保住了自己的市场。此后,微软的危机意识被激发起来,加快了技术的改革和创新,引领着整个业界的潮流。

PC机市场上的新霸主戴尔公司总裁戴尔说得更直接:“我有的时候半夜会醒,一想起事情就害怕,但如果不是这样的话,那么你很快就会被别人干掉。因为他如果比你更厉害,比你更害怕得睡不着觉,你就会被他干掉。所以我们有时候要自己创造危机,要创造自己的挑战,即使这个市场没有对手。”

没有危机意识是一个商业人士最大的危机,孟子在两千多年前就告诫我们“生于忧患、死于安乐”,危机与安乐是如影随形的,危机是普遍的,更是客观存在的。如果商业人士不能预先意识到危机,就会使企业陷入危机,并在竞争中处于不利的地位。

没有危机感,其实就有了危机;有了危机感,才能没有危机;在危机感中生存,反而避免了危机。请记住,只有心存危机者才能更好的生存。

德国奔驰公司董事长埃沙德·路透也是一个具有强烈危机意识的人。当你走进他的办公室时首先映入眼帘的是一幅巨大的恐龙照片,在这幅照片下面写着非常醒目的一行大字:“在地球上消失了的,不会适应变化的庞然大物比比皆是。”

世界信息产业巨子、英特尔公司原总裁兼首席执行官安迪·格鲁夫也是如此。当有人问及他取得辉煌业绩的原因时,他只说了四个字“惧者生存”。

未来是不可预测的,而人也不是天天走好运的,正是因为这样,我们才要随时具有强烈的危机意识,在心理上及实际行动上有所准备,才好应付突如其来的变化!如果没有准备,不要谈应变,光是心理受到的冲击就会让你手足无措!有危机意识,或许不能把问题消除,但却可以把损害降低,为自己找到生路!

时刻保持危机意识就会迎来“生机”,没有危机意识就会面临“杀机”。秦池没有危机意识,一味地要“闯大市场、干大事业、创高效益”,可是企业在“创高效益”的同时没有预见到市场存在的潜在危机,更缺乏危机出现后的应变能力,在夺得中央电视台“标王”后,轰然倒塌,退出了酒业竞争舞台。

余秋雨曾经说过:康雍乾盛世的衰亡——清朝乃至中国的整体历史悲剧,就在乾隆这个貌似全盛期的皇帝身上,在山水宜人的避暑山庄内,已经酿就。

强烈的危机意识可以造就成功的神话,同样,危机意识的缺失就有可能使强大的巨人毁于一旦。危机不会眷顾任何企业,一个组织越是满足于过去的成就,就容易忽略竞争环境的变化,而丧失危机意识。缺乏危机意识的企业,其变革的意愿就越小,创新的动力就越不足,也就越可能在竞争的洪流中遭受挫败。昨天的辉煌不应是今天的资本,今天的赢家也不一定就是明天市场角逐中的王者。

对危机意识进行培养是企业抵御危机侵害的有力武器,那么企业管理者怎样培养危机意识呢?

第一,树立全员忧患意识。要培养企业全体员工的忧患意识,企业管理者首先就要具备强烈的危机意识,能把危机管理工作做到危机实际到来之前,并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

第二,设立危机管理的常设机构。它可以由以下人员组成:企业决策层负责人、公关部负责人和公司一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道,当危机发生时,该机构自然转型为危机领导核心。

第三,建立危机预警系统。企业的危机是企业内外环境出现问题造成的,因此,在危机爆发之前,必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时,就有必要让决策部门注意并进一步加强监测:对企业或企业商业人士形象不利的舆论越来越多;受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注;企业的各项财务指标不断下降;组织遇到的麻烦越来越多;企业的运转效率不断降低。

第四,制订危机管理方案。对于一个企业来说,有效的危机管理可以防止危机的出现或改变危机发生的过程。实施危机管理时,应考虑以下几个方面的问题:检查所有可能造成公司与社会发生摩擦的问题和趋势;确定需要考虑的具体问题;估计这些问题对公司的生存与发展的潜在影响;确定公司对各种问题的应对态度;决定对一些需要解决的问题采取的行动方针;实施具体的解决方案和行动计划;不断监控行动结果;获取反馈信息,根据需要修正具体方案。

第五,企业内部媒体公关培训。在企业发生危机时,企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题,是化解危机的关键。预先对企业商业人士以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。

第六,建立并维护良好的媒体合作平台。定期与媒体进行沟通,获得媒体的信任与支持。

第七,加强企业内部传播流程管理。企业在适当的时候可以进行危机预演,让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。

一个国家如果没有危机意识,这个国家迟早会出问题;一个企业如果没有危机意识,迟早会垮掉;一个人如果没有危机意识,必会遭到不可测的打击。企业商业人士如果没有了危机意识,危机就会像决堤的黄河水一样席卷而来。危机并不可怕,没有危机意识才是最大的危机。这句话,对于所有商业人士来说都应该是一句醒世警言。

2.居安思危,时时警觉危险

《菜根谭》中说:衰飒的景象就在盛满中,发生的机缄即在零落内;故君子居安宜操一片心以虑患,处变当坚百忍以图成。意思是,大凡一种衰败的现象往往是很早就在得意时种下祸根,大凡是一种机运的转变多半是在失意时就已经种下善果。所以一个有才学的有修养的君子,当平安无事时,要留心保持自己的清醒理智,以便防范未来某种祸患的发生,一旦处身于变乱灾难之中,就要拿出毅力咬紧牙关继续奋斗,以便策划未来事业的最后成功。

在战场上,一个优秀的指挥官,他第一要知道谁是敌人;第二要知道敌人在哪里;第三要知道用什么方式战胜敌人。

在和平环境下,一个优秀的指挥官不仅要把世界上最强的军队作为自己潜在对手来组织部队训练,而且要时时拉响警报器,通过“紧急集合”方式,故意制造“紧张空气”,而使部队经常保持“战斗队”作风,随时处于“临战状态”。

因此,一个具有效率、具有竞争力的组织,首先应该感谢敌人。

解放军的效率与强大,是在不断与对手较量、作战中提高的。没有国民党军队的五次围剿,就不可能有震惊世界的长征,更不能有经过长征磨练、百折不挠的红军;如果没有与日军作战、没有百团大战、没有平型关大捷,如何能显示出共产党领导的八路军的作战能力?

清朝康熙大帝在继位执政60周年之际,特举行“千叟宴”以示庆贺。在宴会上,康熙敬了三杯酒,第一杯敬孝庄皇太后,感谢孝庄辅佐他登上皇位,一统江山。第二杯酒敬众大臣和天下万民,感谢众臣齐心协力尽忠朝廷,万民俯首农桑,天下昌盛。康熙端起第三杯酒说:“这杯酒敬我的敌人,吴三桂、郑经、葛尔丹,还有鳌拜。”宴会上的众大臣目瞪口呆。

康熙接着说:“是他们逼着朕建立了丰功伟绩。没有他们,就没有今天的朕。我感谢他们!”

如果没有吴三桂这些敌人,康熙会有一番丰功伟绩吗?历史不能假设,但有一句话说得好,“一个人的身价高低,就看他的对手”。没有对手,你看不出自己的价值,显示不出你的能力。对手总会给你带来压力,逼迫你努力地投入到“斗争”中,并想办法成为胜利者。在同对手的对抗中,你才能真正磨练自己。就这层意义而言,你的对手是你前进的推动力,是你成功的催化剂。

生于忧患,死于安乐。如果你不想一生平庸,就微笑地迎接一切挑战吧,向你的对手敬杯酒,感谢他们给了你成就自己的机会。

解放军之所以拥有强大的战斗力,在于她时时刻刻有“敌人”。

朝鲜战争结束后的半个多世纪,中国国内基本没有大规模的战争,但是,解放军始终把训练的基点瞄准世界一流军队,并在自己的演习中与其交手。特别是20世纪80年代以后,解放军还借鉴西方军队作战训练的基本经验和方法,在集团军级作战部队培养“蓝军”司令,组建“蓝军”部队,为部队训练制造“敌人”。把世界上最强大的军队作为自己的“假想敌”,是解放军保持活力和战斗力的关键。

企业组织的生命与个体生命一样,必须有来自外部的刺激。一个失去刺激,或者不能接受刺激的生命,没有竞争力。树立竞争对手,就要了解竞争对手,所谓“知己知彼,百战不殆”。

在市场竞争中,应当使用一切可能的和必要的侦察手段,全面获取市场竞争流程各个方面的情况,以达到保存自己,战胜竞争对手的目的。

企业不可能培养“蓝军”,但企业应该有危机意识。

凡大有作为的企业家,一定是始终保持市场警醒的企业家。微软董事长比尔·盖茨经常挂在嘴上的是“微软离破产只有18个月”。华为集团老总任正非也总在为企业“制造紧张空气”,通过这种不断的“紧急集合演习”,来使企业和员工对市场保持“战斗态势”。任正非是中国为数不多的经常亲自通过写文章来表达自己思想的企业家。他有篇非常着名的文章:《华为的冬天》。文章通篇在讲“危机”;在讲企业要“居安思危”;在讲企业的和平年代越长,“泰坦尼克”号沉没的灾难就一定会到来……

华为集团是中国电信设备供应商,在电信设备供应市场上,自1995年后,中国同类产品企业就没有能望其项背者。为保持企业的竞争态势,华为始终瞄准国外一流电信设备供应企业为自己的追赶目标和竞争对手。2000年开始,华为在一片担心中,与欧洲最大的电信制造商西门子在西门子“家门口”展开竞争,取得了可喜的市场佳绩。

八年前,在中国电信制造商中,“巨(龙)、大(唐)、中(兴)、华(为)”四家并驾齐驱,代表了中国本土电信制造业的水平。今天,毫无疑问,华为已经远远走到了前面。

3.在不断进取中化解危机

子曰:“学而时习之,不亦说乎?”孔子认为学习本身是一件很愉快的事情。作为现代企业的商业人士,学习能力是不可或缺的能力之一。尤其是随着金融危机对世界经济的影响逐步深入,原本隐藏在企业深处的各种潜在问题纷纷暴露出来,致使企业的经营能力经受着前所未有的考验,对商业人士应对危机的应变能力提出了新的要求。

提高应变能力要从学习开始,当代西方领导力大师、美国南加州大学教授本尼斯在他的名着《成为商业人士》中,写有“学习=领导”的等式。商业人士是学习者的观点,得到了很多企业家的认同。在当今的严峻形势下,学习已成为不可忽视的一种需要,知识经济的增长带动整个世界的变化,优秀的企业商业人士需要不断更新知识,才能更好地应对各种突发情况。

2008年底,全球爆发金融危机,经济形势急剧恶化。在这场危机中,有的企业倒下,有的企业依然高挺。企业之间之所以有差异,在于对学习的认知和实践存在差异。

华为公司是世界着名的通讯器材企业,该公司最着名的文章莫过于《华为的冬天》,这篇文章发表于2000年。当年,华为公司的销售额是220亿元,以29亿元利润额位居全国电子百强首位。当时的商业形势“一片大好”,网络泡沫破灭的寒流还未侵袭中国,国内通信业增长速度仍在20%以上。这时,任正非却借助这篇文章预言“冬天”即将来临,并且大谈危机和失败。

他在《华为的冬天》里写道:“公司所有员工是否考虑过,如果有一天,公司销售额下滑,利润下滑甚至会破产,我们怎么办?我们公司的太平时间太长了,在和平时期升的官太多了,这也许就是我们的灾难。泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海。而且我相信,这一天一定会到来。面对这样的未来,我们怎样来处理,我们是不是思考过?我们好多员工盲目自豪,盲目乐观,如果想过的人太少,也许就快来临了。居安思危,不是危言耸听。”