其次是有形产品要素即服装店销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等很多方面。服装店的特色很大一部分体现在商品的特色中。而要使顾客满意，服装店经营的商品必须迎合顾客的口味，给顾客带来最大的价值。
最后就是服务，特别是随着市场竞争日趋激烈，商品的差异化已很难长久保持，所以形不成服装店的核心竞争力，而服务特别容易差别化而且在短期内不容易让竞争对手模仿，只有将优异的服务作为核心竞争力，加强与顾客的联系，提高他们的满意度和忠诚度，才能最终取得长久的竞争优势。具体来说，服装店提高顾客满意度的技巧如下：1.发挥店员的聪明才智和主动精神
服装店要取得发展固然要有“硬件”，要逐步改善物质条件，增加设施。不过关键还在于“软件”，主要是店员的素质和管理水平。对此，绝不可等闲视之，因为它可以在某种程度上弥补物质条件的不足，是增强服装店竞争力的主要因素。
2.平等对待所有顾客
服装店必须平等对待所有的顾客。我国经商谚语“童叟无欺”也包含了这个意思，即不应该使顾客感到他受到了歧视。例如，要是让小孩感到被歧视了，就会影响家长对服装店的看法，孩子们也会对服装店进行评论。特别要注意的是有的服装店对老顾客倍加照顾，频频招呼，而对第一次来的顾客却不理不睬，这是极端错误的。
3.重视分别接待
对顾客分别接待是搞好服务的基本课题。分别接待就是有针对性地提供服务，尽可能地满足不同层次顾客的实际需求和心理需要，就是把每一个顾客都当作“个人”来接待。如服装店可以对老顾客实行联谊制，通过联谊活动、优惠活动，加强与他们的联系，了解他们的消费需求变化。
4.恰当使用营业语言
在提供服务中，一个很大的问题是很容易与顾客使用的语言产生差距。常常发生在提供者把自己的语言即营业惯用语强加给顾客。服装店店员应尽量使用销售的基本礼貌用语，同时，在与顾客交流中要吐字清楚，说话速度适中，便于顾客理解。
5.树立销售人员的服务观
从事销售工作的人不是被动地承担所赋予的工作，而是通过自己的工作积极地发挥参与社会的作用。销售人员也是一种专业人员，有的国家或地区在服务业的一些工种中采用“许可证制度”，只有达到一定的条件才能从事某一服务工作。另外，国外的服装店业对其成员明确提出具体的服务标准和守则，以统一销售人员的服务观。并且要求销售人员持证上岗。
6.服务质量
服务质量是个大概念，不光是指服务态度。例如，服装店的服务内容就相当广泛，包括：购买服装的方便程度、服务态度，等等。
向顾客提供最周到的服务
服装店不仅要充实服务的软件，也要配置相应的硬件设施，这样可提高顾客对服装店的信任程度。比如北京有一家服装店。它在服装品柜台设立咨询台，为顾客提供这方面的咨询服务。此柜台不仅销售各种服装，而且还向顾客介绍日常穿着的技巧，与顾客沟通在日常生活中穿衣方面的种种细节，等等。总之，这家服装店为顾客提供全面的服务，在最大程度上满足了顾客要求。所以，这家服装店的生意非常好。
受此启发，服装店的店主也可以在店内设计一个放置沙发和饮水机的“顾客沙龙”，店方在这里接待咨询顾客，使结伴而来的顾客可以在这里喝茶、聊天，可以放置一台电视播放各种节目。
店主也可以在各层楼的自动扶梯旁安放一台钢琴，请琴师演奏。店内设咖啡座，夫妻双双来购买衣服时，女性在挑选衣服的时候，男性可以在此休息等待。还可以向购物完毕的顾客提供免费搬运商品的服务。店员将顾客携带的物品和所购的商品搬运到顾客停在停车场的车上。店方为此项服务专门配置了搬运车。
还有，店主可以在店内专设礼物包装台。包装台上展示了各种包装款式，顾客可从中选择自己喜欢的包装款式，而且还备有各种贺卡，若顾客需要，店员就将贺卡和礼物一起包装。同时店主还可以提供贵宾卡服务、信用贷款购物服务，并在电脑中建顾客档案，开通热线咨询电话。总之，在保证服务项目支出有足够回报的前提下尽可能提供周全的服务以使顾客满意。
服装店提高声誉的技巧
“声誉”是服装店最大的无形资产。那么在实际销售过程中，服装店如何改进自己的服务水准呢？有以下技巧可供店主参考：1.采取顾客至上的行为
许多服装店的店主都忽略了它的重要性，以为多得罪或失去一个客人没有什么关系，殊不知，如果未能善加把握一个顾客，使他满意的话，其损失是难以计数的，因为不但失去他本身，而且他还会对他的朋友说“这家服装店真是不好……”等批评的话，这种批评所具的影响力，是超乎我们想象的。2.提升服装店的声誉
店主本身的品德言行，实为店誉之基础。如果店主平日名气好，则店誉自然良好；如果恶名昭彰，或店员品行不端，顾客之信赖感自然大大降低。3.与顾客建立良好的人际关系
大规模的服装店本身所具有的知名度以及其气派的装潢，虽有助于其商誉的提升，但是讲到亲切感和人际关系，小规模的服装店应该要做得比大服装店好才是。所以，小服装店的经营者与全体参与者应该要努力建立与顾客之间的情感，这是扩展与提高商誉的一条捷径。
4.服装定价应力求真实
所有大小商品一律实行标价，以取信于顾客。如果实行不二价时，定价时尤其应注意，服装价格是否确实可行?是否比别家贵还不自知?5.重视便利与物美价廉的原则
服装店所准备服装的货色齐备、一应俱全的话，不仅可以提高商誉，而且也会大大地减少顾客的不满。
服装店一定要做好售后服务
今日的顾客所讲求的是个性化和多样性的服装，所以商店应该尽可能抓住顾客的喜好，推出多样化的服装。
1.及时采集顾客的反馈信息
服装店是收集顾客意见的最佳场所。掌握顾客所喜欢的服装，就顾客比较容易购买的东西、购买的乐趣以及对店里的印象等方面，来征询顾客的意见。
2.采取实际的调查
询问来到服装店的顾客，或是做成意见调查表，或是采取家庭访问等方式来获取必要的信息。主要有：商品是否齐全、对店内的印象如何、服务品质如何。其他方面等等。还可以通过征询的方式了解掌握顾客的住址、交通工具、年龄、职业、阶层等资料。虽然多少需要花点工夫，但是还得彻底执行。3.举行座谈会
听取顾客的意见，有助于改善顾客和商店之间的关系，而且有利于促销活动。
4.利用同业间的报刊或是大众传播媒体
掌握一般消费者的喜好、消费动向等方面的信息，也可以预先了解一些趋势。利用上述所提及的方法来收集资料并将之灵活运用，以提供顾客所要求的商品、装饰或表演、服务品质，这样才能达到商店经营的目的。5.电话回访
商品售出后，企业服装店的售后服务部应按时询问顾客的使用情况，建立双方的信任关系，进一步巩固客户资源。收集合理的建议和批评，确认为产品本身有质量问题，应毫不犹豫地退货。对于挑剔的顾客，可以极大地满足其虚荣心；对于不挑剔的顾客可以巩固商业往来。这对企业的发展无疑具有意想不到的好处。那种售出后概不负责、不闻不问的做法无疑会吓走潜在的顾客。
四、服装店与顾客沟通的技巧
要与顾客保持良好关系
店员要与顾客保持长期的销售购买关系，就需要做出坚持不懈的努力，具体表现在以下方面：
1.保持友好亲善
服装店店员在整个销售过程中都保持对顾客的友好与亲善，站在顾客的观点上考虑问题，寻找解决问题的方法，而并非是站在销售观点上考虑问题。在顾客观点上，店员以顾客的需要为前提，吸引顾客对服装商品的注意力，然后使顾客满意。
2.保证顾客满意
顾客经常对他们的购买决定不坚定，尤其是对高档服装商品，如果店员能提供保证会使顾客坚定信心，消除疑虑。在事后的使用过程中，如顾客感到很满意，会感激该服装店店员的。
3.保持联系
店员在顾客光顾服装店购买衣服的时候，要尽可能记住顾客，如姓名、单位、电话号码等。在服装店来了新衣服的时候，顾客当时曾问及过，店员可打电话给顾客提供信息，或创造一个向顾客展示新衣服的机会；也可以向顾客提供已经购买衣服的连带性商品的信息，和顾客保持联系。
处理顾客抱怨和异议的技巧
顾客的抱怨和异议没有妥善解决好的话，服装店将会失去这一部分客源。所以，在处理时要注意以下问题：1.要注意投诉和抱怨处理的态度与方法
作为店员，不管与顾客往来的时间有多长，要消除顾客的不好印象是很难的。店员在遇到投诉和抱怨时，怕万一回答错误的话反而麻烦，所以一般还是请负责人来处理较为适宜。
2.要表明认真的态度
为了解决投诉和抱怨，店员最好拿出笔记本和笔，记录顾客的投诉内容，深入了解顾客的想法，顾客才会回以慎重的态度。
3.接待要富有感情
店员要温柔地称许顾客的说法且富有感情，有时可能因这样而意外解决了。
4.要耐心听完，中途不辩解
不论是什么样的投诉，店员都不要辩解，让顾客尽情地说完，顾客会因得到满足感而觉得安慰。最好不要辩解。
5.不要忘记顾客的好意
店员要明白，顾客是好意才会投诉和抱怨，如果认为很烦，自然会以为是在找麻烦，所以不可忘记顾客的好意。
6.不可指出顾客的错误
店员对于顾客不合理的投诉和抱怨，不可擅自发表议论与对方争辩。即使对方的投诉和抱怨的确不合理，也不可说出“你是错的”。
7.从投诉和抱怨中学习
店员应懂得投诉和抱怨的顾客是基于对自己店的商品有兴趣、关心才来讲话的，因此，应持感谢的态度。不过，许多投诉和抱怨都是可以事先预防的，而且每个店都会有人投诉和抱怨的，因而不必过于紧张。
店员与顾客有效沟通的技巧
1.获得顾客的好感
店员要获得顾客的好感，与顾客进行很好的沟通，首先就要赢得顾客的好感。
2.鼓励顾客说话
友好的表情和专心致志而又自然的态度，能够鼓励他人畅所欲言。“能不能再多谈一些?”“我对你的观点很感兴趣”等言语也能激发他人打开话匣子。在谈话中别人停住了时，你也不妨忍住不言，以提示他继续说下去。3.反馈性重复
在谈话过程中，这一点很重要，即不时地概括和重复一下对方所谈的内容以证实你的理解。这也能说明你对他的观点慎重考虑，并使对方有重申和澄清其本意的机会。
4.进入角色地倾听
积极地倾听要求设身处地、将心比心。在倾听顾客谈话内容的同时，充分理解对方的感情，这很重要，当顾客惊奇地发现自己的言语和情感被理解了，就会迸发出更多有利销售的反馈信息。
5.避免争论
当顾客在说一些你认为没有道理的话，或不赞成你的观点时，不要急于去纠正，尤其是在谈话开始时，这一点也很重要。因为那种做法传达给对方的是，你想自以为是地教训顾客，并不愿听一听他们的理由。
6.开发和留住顾客
留住顾客是许多店员想达到的目标。顾客一般分为现场顾客和固定顾客，服装店生意兴隆与否，就要看所拥有固定顾客的多少而定。实践证明，店员要使顾客能“痴心不改”，能长期眷顾本店，与其维持密切而良好的关系是非常重要的。
7.了解顾客
了解顾客是服装店与顾客建立良好关系和进行沟通的第一步。人一定要先相识，进而相知，与顾客的关系，也必须如此。要争取顾客，必须先从了解顾客做起。
要了解顾客，最有效的方式就是以询问、请教的方式做起，所以店员的口才是非常重要的，巧妙的话语不但能赢得资料，更会获得欢心。店员一定要研究一套标准有效的话语询问方式，以免弄巧成拙。
服装店化解冲突的绝招
1.避免与顾客发生冲突的原则
店员与顾客在经营过程中发生冲突，无论是谁有理，都是件不愉快的事情，它不仅影响交易完成，破坏服装店的气氛，而且还影响服装店的信誉、店员的形象和社会秩序。因此，有必要认真研究如何防止冲突，寻找适当的预防措施与调解方法，尽量避免冲突的发生和发展。店员要明确“顾客永远都是对的”，要树立“顾客至上”的观念。有了这种认识，店员应该从顾客的利益出发，以满足顾客的需要为己任，高标准、严要求，把为顾客提供优质服务、使顾客达到满意当作自己应尽的职责，有了这种认识和热情，从思想上就能根本防范冲突。但由于人与人之间诸多因素的不同，要完全杜绝发生冲突也是很难的，所以怎样尽力避免和防止冲突的发生，怎样化解冲突，对于服装店店员来说是至关重要的。
2.采取客观态度和谦让的精神
店员与顾客之间实际利益发生冲突时，可以采取妥协的方式，避免发生正面的冲突。如果一个人只关心自己的利益，就会把任何放弃自己立场的让步看作是失败。但只要把事情看得宽一些，想得远一点；站在对方的立场上，尽量去理解与自己发生冲突的人，了解他的想法，冲突就会避免。不考虑别人的利益，只考虑自己的得失，是找不到解决方法的。店员在寻求妥协方法时，就必须放弃自己的意愿，也不强人所难，如果最终被迫放弃自己的意愿，不如尽早自觉自愿地放弃更为有益。对可能成为对手的人施加压力，就有引发冲突的危险，或者使已经发生的冲突尖锐化。如果店员有意做出让步，紧张的状况就可能缓和下来，并且有许多机会，使自己的主动退让得到顾客的回应。与顾客的交往是纯事务性的接触，顾客进店消费，店员接待顾客，满足顾客的需求，这是店员的主要任务。作为交易的双方，不存在对抗性的矛盾，当顾客与店员发生冲突时，无论理在哪方，店员都应克制自己的情绪，主动做出让步，尽量把顾客的过错包涵下来，并从容不迫地满足顾客的要求。当然，妥协、让步并不是无止境的，并不是拿原则做交易，对一些存心挑衅闹事、破坏秩序的人要据理力争，维持服装店的荣誉及自身的安全。
3.采取礼让的态度