同办公室有好几个人,你对每一个人要尽量保持平衡,尽量始终处于不即不离的状态,也就是说,不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时,不要老是和同一个人说悄悄话,进进出出也不要总是和一个人一起。否则,你们两个也许亲近了,但疏远的人可能更多,有些人还会以为你们在搞小团体。如果你经常和同一个人咬耳朵,别人进来又不说了,那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。
(8)热衷于探听家事
能说的人家自己会说,不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密,有时,人家不留意把心中的秘密说漏了嘴,对此,你不要去探听,不要想问个究竟。有些人热衷于探听,事事都想了解得明明白白,根根梢梢都想弄清楚,这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听,即使什么目的也没有,人家也会忌你二分。从某种意义上说,爱探听人家私事,是一种不道德的行为。
(9)喜欢嘴巴上占便宜
在与同事相处中,有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话,讨人家的便宜,虽是玩笑,也绝不肯以自己吃亏而告终;有些人喜欢争辩,有理要争理,没理也要争三分;有些人不论国家大事,还是日常生活小事,一见对方有破绽,就死死抓住不放,非要让对方败下阵来不可;有些人对本来就争不清的问题,也想要争个水落石出;有些人常常主动出击,人家不说他,他总是先说人家……这种喜欢在嘴巴上占便宜的人实际上是很愚蠢的,这种人给人的感觉是太好胜,锋芒太露,难以合作。因此,讲笑话、开玩笑,有时不妨吃点亏以示厚道。你什么都想占便宜,都想表现得比人聪明,最后往往是众叛亲离,没人说你好。
(10)神经过于敏感
有些人警觉性很高,对同事也时时处于提防状态,一见人家在议论,就疑心在说他;有些人喜欢把别人往坏处想,动不动就把别人的言行与自己联系起来;有些人想象力太丰富,人家随便说了一句,根本无心,他却听出了丰富的内涵。过于敏感其实是一种自我折磨,一种心理煎熬,一种自己对自己的苛刻。同事间有时还是麻木一点为好,神经过于敏感的人,关系肯定搞不好。过分的敏感,就像天平,米多了一粒,就马上显出重了;米少了一粒,就马上显出轻了,如此灵敏的东西,多么难以操作!人与人也相同,你太敏感,人家就会觉得与你无法相处。
(11)该做的杂务不做
几个人同在一间办公室,每天总有些杂务,如打开水、扫地、擦门窗、夹报纸等,这虽都是小事,但也要积极去做。如果同事的年纪比你大,你不妨主动多做些。懒惰是人人厌恶的,如果你开水从来不打,可每天都要喝;报纸从来不夹,可每天都争着看,久而久之,人家对你就不会有好感。如果你自己的房间收拾得非常干净,可在办公室里从不扫地,那么人家就会说你比较自私。几个同事在一处,就是一个小集体,集体的事要靠集体来做,你不做,就或多或少有点不合群了。
(12)领导面前大献殷勤
对单位的领导要尊重,对领导正确的指令要认真执行,这都是对的,但不要在领导面前献殷勤,溜须。有些人工作上敷衍塞责,或者根本没本事,但一见领导来了,就让座、倒茶、递烟,甚至公开吹捧,以讨领导的欢心。这种行为,虽然与同事没有直接的利害关系,但正直的同事都是很反感的,他们会在心里瞧不起你,不想与你合作,有的还会对你嗤之以鼻。如果你们单位的领导确实优秀,你真心诚意佩服他,那应该表现得含蓄点,最好体现在具体工作上。有些人还经常瞒着同事向领导反映问题,而这些问题往往是同事们平时在办公室里谈论的。这实际上是一种变相的献殷勤,同事得知后,也会厌恶的。
以上这些细节看似不起眼,但“千里之堤,毁于蚁穴”,久而久之,你可能就会成为办公室里不受欢迎的人。
(三)上下级之间的礼仪
不管身处什么职位,从本质上讲,人人都是平等的,在处理上下级之间的关系时,这是最基本的观念。权利意识过强的领导或媚上的下属都令人讨厌,不过由于分工、职责的不同,上下级之间还是有差别的,处理这种关系,更要讲究艺术。总体来说,上级对下级要宽宏、知人善用;下级对上级要尊重、不卑不亢。
1.与领导沟通的礼仪
在现代社会中,搞好人际关系很重要的手段之一就是很好地与人沟通,无论你就职于何种性质的单位,多和领导沟通,无论从何种角度讲,都是十分必要的。
有些观念陈旧的人总认为:跟领导走得近乎的人,没别的,就是拍马屁,还不就是为了多得点好处,想升官、要待遇,其实也不见得有什么真材实料,就是总在领导眼前“晃悠”,“正经”人是不屑、不齿这类人的。
不可否认在某些大锅饭单位确实存在着这种现象。这种单位留不住人,如果你目前是在这样的单位供职,离领导远近还真无所谓,因为即便混上个一官半职的也没什么太大意思;但如果你是在效益好、能学到真本事而又人员竞争激烈的环境下,多与领导接触接触就是一件很有必要的事情了。因为无论是从开阔思路的角度考虑,还是从更实在的站稳位置的方面着想,“让在任的领导喜欢你”都是很重要、很“实惠”的事情。
与领导的沟通是重要的,但作为下属,你要学会与领导沟通的方式,我们说这是一门学问和艺术一点都不夸张。
一般说来,人们在与自己同等级、同层次的人讲话时,表现比较正常,行为举止都会比较自然、大方。但是,在与比自己地位高的人交往时,就可能感到紧张,表现比较拘谨,并且自卑感强;相反,在与社会地位低于自己的人讲话时,就会表现得比较自如、自信,甚至比较放肆。
比如,有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”,与同一科室的也不多说话,可是在自己的下级或所管班组面前讲话时,则落落大方,侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势,可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。
下级对上级说话,要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从,甚至唯唯诺诺的态度讲话,而要活泼、大胆和自信,改变诚惶诚恐的心理状态。
跟上级说话,要尊重,要慎重,但不能一味附和。“抬轿子”、“吹喇叭”等,只能有损自己的人格,却得不到重视与尊敬,倒很可能引起上级的反感和轻视。
在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你从工作出发,摆事实,讲道理,领导一般是会予以考虑的。
此外,还应该了解上级的个性。上级固然是领导,但他首先是一个人。作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的习惯等。如有些领导性格爽快、干脆,有些领导则沉默寡言,事事多加思考,你必须了解清楚,不要认为这是“迎合”,这正是运用心理学的一种学问。
此外,与上级谈话还要选择有利时机。上级一天到晚要考虑的问题很多。所以,假若是个人琐事,就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否,去选择适当时机反映。
所以说,在职场打拼的女性朋友,要想有所成就,必须勇于与领导沟通,还要学会与领导沟通的学问。
2.保持距离也是一种礼仪
与领导的关系不宜密切到过于涉及彼此的私生活。你与上司在机构中的地位毕竟并不平等,而亲密的友谊则会产生平等化以致有害的作用。也许你向他吐露秘密后会感到懊悔,也许他会向你提出一些过分的要求,也许你的思想与行动自由会因此受到限制。跟上司太接近会引起同事猜疑,甚至会使他们设法破坏你的地位。任何人在机构中如果全凭与上司的关系以维持自己的地位,无异植根于薄土,势难保持稳固。
所以,你与你的领导无论怎样志同道合,也要注意保持和他的一定距离。
和领导保持一定的距离需要注意哪些呢?首先,保持工作上的沟通,信息上的沟通,感情上的适度沟通,但要注意千万不要窥探领导的家庭秘密、个人隐私。你可以了解上级在工作中的性格、作风和习惯,但对他个人生活中的某些习惯和特色则不必过多了解。还应注意,了解领导的主要意图和主张,但不要事无巨细,了解他每一个行动步骤和方法措施的意图是什么。否则会使他感到你的眼睛太亮了,什么事都瞒不过你,这样他工作起来就会觉得很不方便。
和领导保持一定的距离,还有一点是需要注意的,就是要注意时间、地点。有时在私下可谈得多一些,但在公开场合、在工作关系中,就应有所避讳,有所收敛。
和领导保持一定的距离,还有一个很重要的方面,就是:接受他对你的所有批评,可是也应有自己的独立见解。也就是说,不要人云亦云。领导说一就是一,领导说二就是二,你毫无自己的主观判断和个性特色,如此,领导就会觉得你是一个十分听话、简单驯服的工具,对你可使用而不重用。
以下是给你的几条建议:
(1)不做老板的保姆
关于过分执着同老板保持私人关系的诸多情况之中,最严重的一种便是在事实上做了老板的保姆或者佣人。
有一位自以为善于钻营的人希望能得到提升,她所采取的方法就是讨好老板。她总是无限制地去为老板的日常生活服务。比如,不断地为老板端茶倒水,替老板清理办公桌,等等。更为甚者,她经常在双休日到老板家中看有无家务事可以帮忙,她还不断地给老板带去一些小礼物——她非常认真地研究了老板的喜好。
在老板心中,她的形象不知不觉地被定位为保姆,这样的人适合永远做下属。
如果你试图用这种小伎俩来打动老板的心,方向就偏了。
(2)不做老板的哥们
如果你的老板非常器重你,经常带你出席各种社交场合,那么,你千万不要得寸进尺。适度地与之保持距离对你是有好处的。
任何一位领导在对待下级问题上,都希望和下级保持良好关系,希望下级对他尊重、服从,并且喜欢他。所以在他愿意和下属建立朋友关系、同事关系的同时,在愿意建立情感沟通的同时,却不希望用这些超越或取代上下级关系。也就是说,他必须保持自己一定的尊严和威信。
老板再民主也需要一定的威严,当众与老板称兄道弟只能降低老板的威信甚至会导致其他的同事也开始把老板的命令不当回事。
当老板发现他的工作越来越难做,而最终他发现是你破坏了他的威严时,那么,等待你的最低限度就是疏远,或者选择让你离开。
如果说过多介入老板的私生活已经使你脱离了与老板的正常关系,那么了解老板的个人秘密和事业上的“秘密”对你更没有好处。
上下级之间的确可能建立友谊,但是友谊过头,过多地参与老板的秘密,却是不可取的。亲密的关系有一种平等化的效应,这可能扭曲老板与你之间正常的上下级关系。
老板告诉你的秘密如果被泄露,他将受到伤害。起先你也许会因为是老板密友——无话不说——而洋洋得意,可是老板已经意识到你能用这作为反对他的利器,他迟早会后悔的。接着,你们的哥们关系便会宣告结束。
最后需要提醒的是:切勿因为想跟领导维持良好的关系而过分操心,以致妨害你的创造能力与生产能力,尽量做好自己的工作乃是对待领导的最佳方法。
不过,良好的关系有助于增进双方的工作效率,并能使大家受惠,这一点同样不能忽视。
3.坦然面对批评
追求晋升的过程中,有人充满信心,有人谨小慎微。但不管怎样,突然受到来自上级的批评或训斥,对每个人都会产生或大或小的影响,必须谨慎处理。而要处理得好,首先要搞清楚上级为什么要批评你。
有人说得好:领导批评或训斥下属,有时是发现了问题,促进纠正;有时是出于一种调整关系的需要,告诉受批评者不要太自以为是,或把事情看得太简单;有时是为了显示自己的威信和尊严,与下属保持或拉开一定的距离;有时“杀一儆百”、“杀鸡骇猴”,不该受批评的人受批评,其实还有一层“代人受过”的意思……搞清楚了上级为什么批评你,你便会把握情况,从容应对。
如何坦然面对领导的批评呢?
(1)受到批评时千万别不在乎
受到上级批评时,最需要表现出诚恳的态度,从批评中接受了什么,学到了什么。最让上级恼火的,就是他的话被你当成了“耳旁风”。
很少有领导把批评、责训别人当成自己的嗜好。既然批评,尤其是训斥容易伤和气,因而他也是要慎重行事的。而一旦批评了别人,就又产生了一个权威问题、尊严问题。如果你对批评置若罔闻,我行我素,这种效果也许比当面顶撞更糟。因为,你的眼里没有领导。
(2)对批评不要不服气,更不要牢骚满腹
批评有批评的道理,错误的批评也有其可接受的出发点。更何况,有些聪明的下级善于“利用”批评。也就是说,受批评才能了解上级,接受批评才能体现对上级的尊重。所以,批评的对与错本身有什么关系呢?比如说错误的批评吧,对你晋升来说,其影响本身是有限的。
你处理得好,反而会变成有利因素。可是,如果你不服气,发牢骚,那么,你这种做法产生的负效应,足以使你和领导的感情距离拉大,关系恶化。当领导认为你“批评不起”、“批评不得”时,也就产生了相伴随的印象——认为你“用不起”,“提拔不得”。
(3)受到批评时,切忌当面顶撞
当然,公开场合受到不公正的批评、错误的指责,会给自己的工作带来负面影响。但你可以一方面私下耐心做些解释,另一方面,用行动证明自己。当面顶撞是最不明智的做法。既然是公开场合,你下不了台,反过来也会使领导下不了台。其实,如果在领导一怒之下发其威风时,你给了他面子,这本身就埋下了伏笔,设下了转机。你能坦然大度地接受其批评,他会在潜意识中产生歉疚之情,或感激之情。
比如说,本来是老板自己把文件撂在一边,既不翻阅,也不签字,当有关部门追索时,他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。这是非常令人气愤的,他似乎在有意推卸责任,直接打击了别人的自尊心,既没有道理,也没有道德。
如果这位老板三番五次犯同样错误的话,那你也不要反唇相讥、直指其非。这是因为,他实际上早已知道是自己的不对了,只是碍于面子,而不愿面对现实承认错误罢了。如果下属不了解这一点,而直接点破“机关”,无疑是拿自己的前途开玩笑。
聪明的下属,应当把批评的话吞回肚里,变成日常多提醒。
例如,你每天像很关心老板似的提醒他有份报告还没签,或者表现得好像害怕报告没到他手上似的,故意提醒他。如此一来,老板为了免得再忘记,就会主动把文件弄好。
这样做的结果,不仅可以保证工作如期完成,也保留了上司的自尊,而且还增加了你对于他的重要性,一举三得。何乐而不为呢?
(4)不要把批评看得过重