书城成功励志现代女性礼仪与修养指南
2470000000009

第9章 现代女性离不开的职场礼仪(2)

办公室文件柜的摆放应以利于工作为原则。通常情况下,靠墙角放置,不宜占据较大的办公空间;也可放置在离工作人员较近的地方,以便随时查找资料,整理、收藏文件;柜内文件要及时清理,归档,建立目录,使之系统化,条理化。还要注意防虫防鼠。有的办公室除设置文件柜外,还设置了保险柜。一些重要的文件、清单、保险单、账目、现金、支票等放在文件柜中不太安全,就应把它们放置在保险柜中,以防遗失和被盗。所有的公务文件和票据,工作人员均不得私自带出办公室。

(3)电话机

办公室电话的摆放应以便利接听为原则,一般放在办公桌或写字台的右前缘。如果在同一写字台或办公桌上要安置几部电话,则应放置在办公桌或写字台的左右前缘。

可以根据企业形象和办公室的空间大小,选择一些油画、水墨画、字幅和工艺品等作为挂在办公室墙壁上的装饰。但格调要雅,因为这些物品是无声的语言,反映了公司品位和你的个性,应该以优雅、和谐、轻松、宁静等情调为主,不宜摆设充满恐怖、紧张、死亡的题材或调情的作品。

另要注意,办公室是单位或公司分配给每个人的工作空间,虽然“所有权”并不是个人的,但人们都不喜欢别人侵占他的领地。

2.办公设备的使用礼仪

办公场所的设备供办公室人员共用,因此使用办公设备有应遵守的基本规则。

学会正确使用设备。如果不会用就不要乱动,否则将会给别人带来不便。

如果与人共用,要依序排队。

如果设备坏了,要及时告诉相关部门来修理。

借用的东西应及时归还并且保持原样。

不要拿走、借出或偷看自己不能看的东西。

当你用完后,要保证环境和设备干净整洁,以便他人继续使用。

(1)使用计算机

办公室许多日常工作已离不开电脑。电脑实现了办公自动化、信息化,提高了办公效率,减轻了工作量,使员工能够更好地为本单位、本公司服务和工作。尤其是网络更为办公室开辟了一个崭新的时代,在一定程度上实现了办公的网络化。

如果在办公室中,你单独使用或与人共用一台电脑,你知道使用规则吗?

学会正确地使用电脑,不要因你的错误操作使他人遭受损失,如丢失文件等。

与他人共用电脑时,要与他人协调好电脑的使用时间,应根据任务量的轻重缓急区别对待。

不要在病毒发作日使用电脑,否则,可能损害电脑和丢失信息。

不要在工作时间玩电脑游戏。

当你工作结束后,应保持环境和设备的整洁,以便后面的人继续使用。

(2)复印机

复印文件和材料时,就需要使用复印机,而且有时得复印许多份。

一般说来,先到者先用,如果两个人同时到达,复印量少的人先用。

如果别人仅复印一两页,而你的工作量很大,应让他先印。如果你去复印时,别人正在大量复印,你可以请求让你先复印一两页。

完成一项巨大的复印工作后,应检查复印纸,如有必要应予补充。

不要用复印机复印私人文件,除非使用自己的纸,还要趁休息时复印,而且应确认这种做法是符合办公室的规定。

用完后不要忘记重新设置复印机,一般设置尺寸为A4型。

(3)如何收发传真

传真所含的信息量远远大于电话能传达的。收发传真时,有下列的使用规则。

选择好发传真的时间,以有利于工作为原则。为节省费用,发长途传真时可选择清早或吃午饭时。

当接收方的传真设备为多人共用时,应事先给收件人去电话,告诉他什么时间发去传真。未经对方同意不能擅自发传真,否则是无礼的表现。

使用有本公司名称的公文纸,在第一页前加传真封面,列出收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门的名称,发送人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称以及传送文件页数等信息,还应包括发送的时间和日期,是否急件等。

如果要传送图片,应选择黑白的,彩色的传真效果不好。

如果你要发传真时,发现已有一份传真,应将它放在收件箱或交给本人,不是给你的传真就不要乱翻。

更换色带,加满纸。如需维修,可以找有关人员。

3.保持洗手间的干净整洁

洗手间是公共场所,认识或不相识的同事从这里进进出出。因此,在洗手间里,你不仅应注意自己的行为举止,还要注意言谈。

你应该知道这些最基本的洗手间的礼仪规则:

保持洗手间清洁,马桶或小便池用后要冲水。要将马桶垫圈放下来,并保持垫圈表面清洁。

要关好水龙头。

卫生纸用后扔入垃圾桶里,女性卫生用品要妥善处理。

如遇任何供应短缺或设备故障,应及时向有关人员报告。

不要忘了洗手。

(二)同事之间的礼仪

办公室内部人员之间团结、协作、正常、健康的关系,十分重要。

同事之间的交往,应该注意各种礼节。

1.迅速融入新同事中

新到一个办公室里,你首先要做的就是在最短的时间内融入这个集体,避免受到排挤和孤立。如果你是一个已经置身白领职场或是正准备投入其中的白领,对搞好同事关系的“游戏规则”就要有更多的了解,才能与他们和谐相处,并从中享受到融入集体所带来的乐趣。

(1)新人不妨多劳动

电话铃响,距离电话机最近的你很自然地起身去接听,尽管知道这电话找你的可能性微乎其微。果然电话是找阿强的——比自己早来公司一年的同事。这是非常平常、几乎随处可见的办公室一幕。新人初到,似乎总要低眉顺眼,事事抢先,树立为老员工服务的精神。

(2)加强沟通,展现实力

工作是一部大机器,员工就好比每个零件,只有各个零件凝聚成一股力量,这台机器才可能正常启动。这也是同事之间应该遵循的一种工作精神或职业操守。我们不难发现,有的企业因为内部人事斗争,不仅企业本身“伤了元气”,对整个社会舆论也产生不良影响。

所以作为一名在职人员,尤其要加强个体和整体的协调统一。因为员工作为企业个体,一方面有自己的个性,另一方面,就是如何融入集体,而这种协调和统一很大程度上建立在人的协调和统一上。所以,无论自己处于什么职位,首先需要与同事多沟通,因为你个人的视野和经验毕竟有限。况且,随着社会分工的越来越细,这种沟通协调也是很有必要的。当然,同事之间有摩擦是难免的,即使对一件事情有不同的想法,我们也应秉持“对事不对人”的原则,及时有效地调解。

不过从另一角度来看,此时也是你展现自我的好机会。用成绩说话,真正令同事刮目相看。即使有人对你有些非议,此时也会“偃旗息鼓”。当然有了成绩,也不应滋生骄傲的情绪,好像自己“高人一等”。

我们应该意识到,工作中要有一种团队合作精神,成绩是大家共同努力的结果。顺便带一笔,如果你有了物质奖励,不妨拿出一部分和同事一起分享。

(3)听听老员工现身说法

新人毕竟是新人,说得再头头是道也难免稚嫩。中国人向来遵奉“老马识途”的精神,那么听听老前辈的心声总是不无裨益的。

新人的到来往往会打破某种平衡。新员工当然都希望好好做事,发挥能力,与同事处好关系,但新人常犯的错误是容易孤立地看问题,只注重眼前的事,却不能将这人或事与整个系统的平衡和目标联系起来,放在系统的背景下去考虑。换言之,新员工只有系统地看问题,才能处理好新、老员工的关系。

公司和机关不同。机关比较讲究资历,论资排辈。公司的工作却是竞争性非常强的,新人无须太过谦逊,机会来时要好好把握,也许就能脱颖而出。

打通了老员工这一关,松了一口气。就可以放轻松了吗?不是的,作为一个办公室新人,你还有好几关要闯呢。

(4)适当地赞美,不搬弄是非

一成不变的工作容易使人变得没有活力,如果你能在生活中适当加点“调味”,相信会使你的工作变得多姿多彩,同事间的关系也会更加融洽。比如,一句由衷的赞美或一句得体的建议,同事会感觉到你对他的重视,当然,也无形中增加了对你的好感。

不过,这里需要注意的是,不要盲目赞美或过分赞美,这样容易有谄媚之嫌。这里既然说到了赞美,我们也谈一谈禁忌。其实生活中我们不难发现,有的人“喜欢”对同事评头论足(包括对工作处世、服装品味、个人习惯等),这些都是一个人不成熟的表现。因为每个人都有自己的一套原则,作为同事,只能是尊重个人的权利和隐私。如果你超越了自己身份的话,很容易引起同事的反感。

(5)不过问他人隐私

社会复杂,每个人为了保护自己不受伤害,有许多事情是不希望别人知道的。每个同事都有自己不希望为别人所知道的隐私,即使是最要好的朋友,也有不该知道的私事,何况是同事之间呢?所以就不要轻易地打听一些别人的生活状况,除非对方主动向你说起。过分关心别人隐私是无聊、没有修养的低素质行为。

(6)不要把个人感情带入办公室之中

你有自己的喜恶,对很多事物的看法和观念都带有自己强烈的感情色彩,但要记住切勿将此带入办公室的同事之中。因为你的那帮新同事可能有和你喜恶一致的,但也有可能与你喜恶观念完全不同的。

对于和你看法不一致的,你可以保持沉默,不要妄加评论,更不能以此为界,划分同类和异己。为了工作,最好能多点“兼容”。你的这种“兼容”会赢得同事们对你的尊重与支持。

(7)经济上分清楚,AA制是最佳选择

对于白领来说,都有挺可观的收入,加上乐于享受生活,所以会经常聚餐游玩,这时最好的处理方法就是采用AA制。这样大家心里头没有负担,经济上也都承受得起,千万不可“小气”,把自己的钱包捂得紧紧的,被别人看轻。对于一般公司的员工也最好采用AA制。

(8)团结协作,彼此尊重

与新同事的共处应该注意彼此尊重、配合,只有做到了这一点,你才能得到更好的施展才华的机会,在竞争中求得发展。对于你的老板来说,他看中的是你的才能与创意能否在这个集体中发挥出活力,能否和同事融成一个整体,而不希望因为你造成了集体的不团结。

对于周围的同事来说,他们更愿意与那些工作能力强、具有团队精神且志趣相近的同事相处。不管做什么行业,都需要团队的配合,同事的团结。而同事之间时常一起研讨,经过一定时间的共处,彼此更为了解,往往能成为知心朋友。

(9)学习适应公司文化

每个公司都有不成文的规矩,顺之则昌,逆之则亡。向公司制度挑战是得不偿失的,何况你是羽翼未丰的新人。公司5:30下班,那你就要改掉5:00就想走人的习惯,反抗是没有用的,学着去习惯,适应公司的文化。见总经理需要预约,还是敲敲门就可以进去?圣诞节前夕,不要忙着花钱买卡买礼物,先打听清楚公司里有没有这样的传统。

(10)不要忽视办公室着装

约会之前,你会注意衣着的每个细节,毫无瑕疵时你才会欣然赴约,上班也一样。如果你看上去干净利落、衣着整洁,你也会感觉良好,自信十足。如果经济状态良好,随时往衣橱增添一些新款的服饰,但也不要百无禁忌,在着装上过于招摇,看看上司和同事如何着装,再确定个人的风格吧。

2.影响同事关系的12种言行

同在一个单位,或者就在一个办公室,搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽,心情就舒畅,这不但有利于做好工作,也有利于自己的身心健康。倘若关系不和,甚至有点紧张,那就没滋没味了。

导致同事关系不够融洽的原因,除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外,平时不注意自己的言行细节是一个重要原因。那么,哪些言行会影响同事间的关系呢?

(1)有好事儿不通报

单位里发物品、领奖金等,你先知道了,或者已经领了,一声不响地坐在那里,像没事人似的,从不向大家通报一下,而有些东西可以代领的,也从不帮人领一下。这样几次下来,别人自然会有想法,觉得你太不合群,缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了,或有东西先领了,也就有可能不告诉你。如此下去,彼此的关系就不会和谐了。

(2)明知而推说不知

同事出差去了,或者临时出去一会儿,这时正好有人来找他,或者正好来电话找他,如果同事走时没告诉你,但你知道,你不妨告诉他们;如果你确实不知,那不妨问问别人,然后再告诉对方,以显示自己的热情。明明知道,而你却直通通地说不知道,一旦被人知晓,那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事,不管情况怎样你都要真诚和热情,这样,即使没有起实际作用,外人也会觉得你们的同事关系很好。

(3)进出不互相告知

你有事要外出一会儿,或者请假不上班,虽然批准请假的是领导,但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时,也要与同事打个招呼,这样,倘若领导或熟人来找,也可以让同事有个交代。如果你什么也不愿说,进进出出神秘兮兮的,有时正好有要紧的事,人家就没法说了,有时也会懒得说,受到影响的恐怕还是自己。

互相告知,既是共同工作的需要,也是联络感情的需要,它表明双方互有的尊重与信任。

(4)不说可以说的私事

有些私事不能说,但有些私事说说也没有什么坏处。

比如你的男朋友的工作单位、工种、学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚,有了孩子,就有关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余都可以顺便聊聊,它可以增进了解,加深感情。倘若这些内容都保密,从来不肯与别人说,这怎么能算同事呢?无话不说,通常表明感情之深;有话不说,自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事,别人也会向你说,有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说,什么也不让人知道,人家怎么信任你。信任是建立在相互了解的基础之上的。

(5)有事不肯向同事求助

轻易不求人这是对的,因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的,有时求助别人反而能表明你的信赖,能融洽关系,加深感情。比如你身体不好,你同事的爱人是医生,你不认识,但你可以通过同事的介绍去找,以便诊得快点,诊得细点。倘若你偏不肯求助,同事知道了,反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家,人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦,人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的,因此,求助他人,在一般情况下是可以的。当然,要讲究分寸,尽量不要使人家为难。

(6)拒绝同事的“小吃”

同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室,休息时请你吃,你就不要推,不要以为吃人家的难为情而一概拒绝。有时,同事中有人获了奖或者评上了职称什么的,大家高兴,要他买点东西请客,这也是很正常的,对此,你要尽可能积极参与,而不要冷冷坐在旁边一声不吭,更不要人家给你,你却一口回绝,表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人家热情分送,你却每每冷拒,时间一长,人家有理由说你清高和傲慢,觉得你难以相处。

(7)常和一人“咬耳朵”