一、商务接待与拜访礼仪
（一）商务接待礼仪
企业业务往来的增加，对外交往面的扩大，使企业的接待工作越来越重要。作为女性，可能会被授命负责一些商务接待任务或者临时负责处理这方面的事务。
干练的职业女性对于到办公室来访的客人，总会给予最周到热诚的招待。
如果来访的客人没有预约，他的到访只是非正式的拜会，或者推销产品或服务，则他自己应该已有等候的心理准备。尽管如此，作为主人，对于他的到访仍应予以尊重。在等待的时间里，尽可能地提供舒适的座位、有趣的刊物（如最近的杂志、当地报纸）。当然，公司的年报及特殊的刊物，也是可以的，很多的公司还会提供饮料，如咖啡、茶水等。
对于已事先约好的客人，如果仍需要等候的话，则更应给予特别的接待。很多时候，一些突如其来的紧急事件常会打乱你的时间安排。
如果你必须让客人等待超过10分钟以上，则应拨出一两分钟，先到办公室外跟客人问候一声、握个手，并且表达你的歉意（这对因等候而不耐烦的人，有安抚情绪的效果）。或者也可让访客有安排另一次晤面的选择，但在大多数情况下，他都会拒绝这样的安排，而希望晤面会很快实现。等候他人的人最痛恨的莫过于遗忘了，此时接待人员或者秘书对他的窘况，绝对不能表现出一副漠不关心的态度。
终于可以接见访客时，别忘了再次诚挚地向他致歉，解释刚才临时所出的状况，全心全意地接待对方，所谓“全心全意”是指：在你们晤谈的时候不接任何电话，同时部属也不得进来要求签署文件或请示你的裁决，打断你们的谈话。
与别人预约的晤面，常会因为一些突发状况而让访客等候一段时间，如果对方正好有时间的话，则不妨在等候时安排一些参观活动，譬如公司的一些景观，包括生产技术的示范、公司产品的展示、新大楼的建筑与设计，或者墙上摆设的艺术收集品，等等。事实上，经过仔细安排的短程参观活动，对来访者来说是非常好的了解机会。但想要安排得让人满意，需要注意的事项有：
（1）参观的地区必须是整整齐齐、清清洁洁的。
（2）访客不能干扰员工的作息。
（3）带领参观的人必须具有丰富常识、能言善辩并深谙说话的艺术。
（4）来访者特别感兴趣的事物通常事前都可探知，在介绍中就应当特别予以强调。
（5）准备一些精美印刷品让访客带回去，以加深他参观的印象。
一个人是否具备良好的礼仪态度，由他在办公室接待来访同行的表现即可看出。无论你是主人或访客，最重要的是随时保持优雅、警觉以及有条不紊的态度。
同时，商务接待也有一些小细节不容忽视。
1.守时
任何人都不喜欢等人，尤其是你的客户，他们是来与你进行商务谈判或合作事项的磋商的，他们的事情应该是最重要的。因此，如果你估计某人必须等你超过10分钟，你应该先出去向他们道歉，并解释延误的原因，最重要的是，保证你一定尽快到，同时，安排等候你的人能有杯咖啡或饮料或刊物打发时间，也可问问他们是否需要打个私人电话，让他们有事可忙。
2.接待
（1）如果没有秘书或接待人员引导访客自电梯或接待区到你的办公室，在接到客人已经到达的通知时，应亲自到接待区迎接、问候来客，并带领他们到你的办公室。此时，让客人先行，是比较合理的做法，但你也可以走在前面带路。
（2）若有秘书接待时，当你的部属将访客带到你的办公室时，你应马上站起来，由桌后走出，并伸出手与来人寒暄问候。
（3）若约定的人到达时，你正在打电话，应该马上结束通话。
（4）访客来时穿着外套，脱下后，应将它挂在你办公室里的衣柜，或者交给部属拿去挂。同时，你的办公室外面，应放置一个雨伞架，以免客人为担心他的雨伞将地毯弄湿，而显得狼狈不堪。
（5）如果来访的客人很多，事前即应准备足够的座椅，免得临时到处张罗椅子，这样不仅浪费时间，同时也显得诚意不足。况且，临时找来的椅子有时坐起来并不舒服。
（6）在办公室的角落放置沙发以及一些椅子，除供小型聚会用，客人来时更能坐得舒服。
（7）等客人坐定后你再坐下。
3.送客
客人离开时，如果没有秘书陪他去搭电梯，或者秘书正忙着做别的事，你应该亲自陪客人到电梯口。
（二）商务拜访礼仪
商务拜访礼仪对于业务的往来、企业形象都非常重要。
1.拜访前的准备
预约。拜访别人，无论到居室、办公室或者宾馆，都要事先与被拜访者取得联系，以便双方都能利用和控制时间。
作为领导秘书，给领导的拜访进行预约的方式有：
（1）当面向对方提出要求约会。
（2）用电话向对方约会。
（3）用书信提出约会。
要注意仪表服饰。穿着要端庄、整洁。男士穿西装，女士穿套装，穿着要规范。
准备好名片，女士可将名片放在提包中容易掏出的地方。
最为重要的，拜访客户前要对他的概况、特点、销售量以及对方的信用、在商界的信誉都要有所了解，以免交谈时无话可说而陷入尴尬局面。
2.拜访客户
主管人员拜访客户，其会晤礼节有：
（1）进入客户的机构，应向接待人员主动介绍自己公司的名称和自己的姓名、职务等，同时说明访问对象的姓名和工作部门，如果是事先约定也要说清楚。
（2）被引到会客室时，向引路者表示感谢。
（3）就座时注意，上司坐上座，自己则居下座。
（4）向访问对象致意，感谢平日的爱护惠顾。
（5）向访问对象介绍公司的负责人。
（6）介绍过后，上司与对方寒暄并交换名片。
随从人员在会晤时不要担任主角，上司负责主要的交涉。如果上司早已认识客户，而下属是初见客户，就应由上司先将属下介绍给对方，再将对方介绍给属下。
商务拜访也同样有一些细节不容忽视。
（1）准时。“好的开始是成功的一半”，守时是每一个商业人士必备的素养。即使你只是迟到5分钟，就足以令这次晤面有了不愉快的开始（对方可能会非常忙碌，根本不愿再见你）。
（2）若未及时获得接见，在等待期间，不要向秘书或者接待人员提任何要求。例如说：“我可以使用你的电话吗？”“我能跟你借一些便签吗？”当然，如果主人主动表示可提供类似性质的协助，你的要求便没什么大碍，但千万不要自行提出。你来拜访老板，但他所雇请的员工并没有义务必须接受你的命令。因此，事先想好可能需要用到的东西并随身携带是最好的办法。
（3）若等待时间太久，千万不要把气发在秘书或接待人员的身上。如果已经超过约定时间15分钟以上，可询问还需要等多久，但不要不停地问，并一直抱怨。当你离开办公室时，要记得对接待人员说声“谢谢”。
二、商务谈判礼仪
谈判是一种常见的商务活动。大至国际间的政治、军事、经济谈判，小至单位部门之间的事项磋商，通过对涉及切身权益分歧冲突的交涉和调和，达成某种协议。它是一个通过思想观点的讨论磋商，寻求解决途径和达成协议的过程。商务人员需要了解谈判的程序，运用谈判的技巧，掌握谈判的礼节。
（一）谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，这首先从外表上得以体现。应整理好自己的仪容仪表，女士应该穿着比较正式的套装，突出职业女性的果敢、干练，但要注意不宜太性感，不宜化妆太浓，淡妆最适宜。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，安排好谈判的座位。
在谈判中要想获得对方的合作或取得某种效果，座位的安排大有学问。谈判双方应该是面对面坐着还是采取某种随意的座次安排，反映着不同的意义。
在商务谈判中，双方的主谈者应该居中坐在平等而相对的位子上，谈判桌应该是长而宽、明净而考究的，其他谈判人员一般分列两侧而坐。这种座位的安排通常意味着正式、礼貌、尊重、平等。
如果是多边谈判，则各方的主谈者应该围坐于圆桌相应的位子。
圆桌通常较大，也可分段而置，翻译人员及其他谈判工作人员一般围绕各自的主谈者分列两侧而坐，也可坐于主谈者的身后。
无论是双边谈判还是多边谈判，桌子和椅子的大小应当与环境和谈判级别相适应。会议厅越大，或谈判级别越高，桌子和椅子通常也应相应较大。反之，就会对谈判者心理带来压抑感或不适感。
与长方形谈判桌不同，圆形谈判桌通常给人以轻松自在感。所以在一些轻松友好的会见场所，一般采用圆桌。
不论是方桌还是圆桌，都应注意座位的朝向。一般习惯认为面对门口的座位最具影响力，西方人往往习惯认为这个座位具有权力感，中国人习惯称此座位为“上座”；而背朝门口的座位最不具影响力，西方人一般认为这个座位具有从属感，中国人习惯称此座位为“下座”。
如果在谈判中想通过座位的安排暗示权力的高下，较好的办法是在座位上摆名牌，指明某人应当就座于某处，这样就可对每个人形成某种影响力。按照双方各自团体中地位高低的顺序来排座次也是比较符合社交礼仪规范的。
谈判前要对谈判主题、内容、议程做好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
（二）谈判之初
双方接触的第一印象十分重要。谈判之初，言谈举止要尽可能营造友好、轻松的谈判气氛。
做自我介绍时自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立微笑示意，可以礼貌地道“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，应双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题（例如文艺、体育等）进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，营造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着巨大作用，应目视对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给以回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
（三）谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。