一、宴会礼仪
作为一名现代女性,参加宴请等聚会场合的机会很多,餐桌上的一举一动不仅能展示新时代女性良好的礼仪修养,也有可能不慎将不足之处暴露。因此,无论是你自己做主人或是做客人,了解和掌握一些餐桌礼仪是必要的,尤其是在与客户进行沟通和社交的宴会上就更得注意了。
(一)宴请的原则
宴请礼仪,一般来说,指的主要是人们以食品、饮料款待他人时,以及自己在宴请活动之中,必须认真遵守的行为规范。学习宴请礼仪,首先应当着重掌握宴请礼仪的基本原则。
宴请礼仪的第一条基本原则叫作“4M原则”。它是在世界各国受到广泛重视的一条礼仪原则。其中的“4M”,指的是4个以M为字头的单词:菜单、举止、音乐和环境,它们都是人们安排或参与宴请活动时,应当注意的重点问题。这条原则的主要含义,指的就是在安排或者参与宴请活动时,必须优先对菜单、举止、音乐、环境等四个方面的问题加以高度重视,并应力求使自己在这些方面的所作所为符合律己、敬人的行为规范。
宴请礼仪的第二条基本原则叫作“宴请适量原则”。它的主要含义则是:在宴请活动中,不论是活动的规模、参与的人数还是用餐的档次,都要量力而行。务必从实际需要和实际能力出发,进行力所能及的安排,切忌虚荣好强,炫耀攀比,铺张浪费。
(二)做一个称职的宴会主人
1.宴请的准备
宴请活动中,首先要确定好宴请的对象、范围和形式。邀请名义和邀请对象的确定,应依主、客双方的身份而定,遵循的原则一般是主客双方的身份对等。邀请范围主要指请哪方面人士、何种级别及人数的多少,主人一方由哪些人出面作陪等。范围的确定要考虑多方面的因素,如宴请的性质、主宾的身份、国际惯例、对方的做法,以及当时的政治气候等。宴请的形式应依从当地的习惯做法。一般而言,正式而规格高的宴请,以宴会形式为宜。人数较多时,选择冷餐会或酒会形式较为合适。女性团体或者多人聚会多用茶会形式。
宴请活动的准备过程中,时间与地点的选择也是一项不可忽视的内容。驻外机构举行较大规模的活动,应与驻在国主管部门商定时间。
尤其需要注意的是,不要选择对方的重大节假日、有重要活动或有禁忌的时间。在地点的选择上,具有官方性质的正式而隆重的活动,一般宜安排在政府、议会大厦或宾馆内举行。其余则可根据活动的性质来安排。
2.掌握宴会进行的气氛
西式宴会中,客人到达时,主人通常会站在最前头,先迎接女性宾客,然后才是男性宾客。
饭前时间客人互相打招呼,主人则介绍初次见面的客人互相认识。
席次的安排尽量男女交叉而坐,男女主人各坐长桌两端,女主人坐在主要男宾客右边,男主人则坐在主要女宾客的左边。
在客人全部就座后,主人选择适当的时机敬酒干杯,宣布宴会开始。
上菜后,或由服务人员布菜,或主人亲自布菜劝食,不过如是较轻松的家宴,大可由客人自由取食。
倒酒也是主人的任务,除非人数众多,否则应随时注意客人的酒杯是否空了,并照顾客人的其他需要。
主人要掌握住宴会的气氛,以主要客人为重心,不让话题偏离,特别是有女宾客在场时,要避免谈论严肃的工作上的话题,而且要注意别冷落了坐在较远一方的宾客。
当然,好友相聚,不免交谈声音会大些,如果在大白天,或许无妨,但入夜后宜加节制,尤其是在楼房居室、公寓里面,噪音容易招来邻居抗议,破坏了聚会兴头。
3.宴会后安排娱乐
如果用餐后时间还早,可挑选一些饭后娱乐活动,如品茗、下棋、打牌等,相信也能为客人接受。
如果家中有长辈、小孩要早些休息,主人应掌握时间,避免时间太晚,妨碍老人与小孩休息。
4.送客的礼节
宾客如是搭车而来,回程应由主人安排有车的宾客顺道载一程,如果没有顺风车可搭,主人又不能分身开车送客,可代为预约出租车,尽主人待客之道。但要记下车号,同时请宾客到家后,以电话或者短信报平安。
客人如留宿过夜,应为其准备洁净的寝具。如果有儿童一起留宿,情况许可的话,也可以安排与自家的小孩共寝。
(三)做一个受欢迎的客人
社交礼仪规范把赴宴视为最高层次的社交活动之一。因此,对赴宴的整个过程都有极严格的礼仪要求。
1.赴宴前的礼仪
第一,明确答复。
无论接到任何方式的邀请,都应尽快明确地表明自己是否应邀,以便主人掌握出席人数。宴请时间临近还未通知主人自己是否出席是不符合礼仪要求的。是否接受邀请的态度要明确,不能语意含糊。宴请礼仪认为,如果届时有人缺席,使席位空着,酒菜浪费,对主人是极不尊重的。接受邀请后要做好赴宴准备。
第二,适度修饰仪表。
不论主人还是客人,在出席比较正式的宴会前都应特别注意修饰自己的仪表,使其合乎宴请场合的礼仪要求。在国外出席宴会对来宾的着装有比较严格的要求,有时主人甚至将对客人着装的具体要求在请柬上专门注明。一般认为,着装不能过于随便,以表现对宴会的重视和对参与者的尊重。
第三,适时到达。
适时到达是赴宴的重要礼仪之一。适时的含义是既不要迟到,又不要早到15分钟以上,应稍有提前,保证准时。到场太早是不明智的,容易给主人添麻烦,迟到是非常失礼的,不仅会给主人带来不便,也会使其他宾客感到不悦。到达后,应先到休息室等候,在主人引导下与其他宾客一起入席。如没有休息室,可直接进入宴会厅,但切忌提前到餐桌旁落座。
第四,缺席及时补过。
一旦接受主人的邀请,就必须如期赴约,除了疾病和非处理不可的事之外,别的都不能成为失约的理由。如遇有特殊情况不能出席,应及时地有礼貌地向主人解释或道歉。而且,决不能在同一天里拒绝一个邀请后又赶赴另一个邀请。
第五,携带礼物向主人致意。
身为宾客最好能带有小礼物向主人致意,如向女主人献上一束花,赠一瓶好酒给男主人招待客人等,都是很受欢迎的。不过,如果为主人准备蛋糕庆贺生日,则宜事前打招呼,让主人有所准备,如估量餐食准备分量及切蛋糕的时机,免得主人措手不及,弄得吃留两难。
2.席间礼仪
第一,礼貌入席。
当主人邀请宾客入席时,首先入席的应该是主人夫妇与主宾夫妇,依次为其他宾客及陪客人员。当长辈、女性入座时,晚辈、男性应走上前去将他们的座椅稍向后撤,待他们坐下时,轻轻将椅子向前推一点,待其坐稳后,离开。一般应从自己行进方向的左侧入座,在同桌的女士、长者、位高者落座后,与其他客人一同就座。落座后椅子与餐桌之间不要过近或过远,保持20厘米左右的距离最好,双腿靠拢,两脚平放在地上,坐端正。
双手不宜放在邻座的椅背或餐桌上,更不要用两肘撑在餐桌上。
第二,举止文雅。
入席后在众目睽睽之下补妆或梳理头发,尤其是在进餐过程中宽衣解带、挽袖口等都是不礼貌的。用餐中主人与客人、客人与主人、客人与客人之间为了表示各自的热情和关爱,通常会彼此劝酒让菜,但停留在口头上即可,或用公筷,千万不要动不动就用自己的筷子为别人夹菜,这会让有些人不舒服,甚至产生厌恶情绪。
第三,适度交谈。就餐期间,宾主都应轻松自由地彼此交谈,宴会不仅是为了吃,而且是一种重要的交往手段,所以静食不语是不礼貌的。
交谈的对象要尽量广泛,从始至终只与一两位老相识说话,似乎对其他宾客无兴趣是失礼的。
交谈的内容应愉快、健康、有趣,挑剔餐馆的服务和菜饭的质量,明显地表示厌恶某一道菜,或谈论令人厌恶的动物或在感官上让人恶心的东西,以及自己和他人的疾病,取笑他人甚至发生争执等都会影响交谈气氛,是最为失礼的。
交谈的音量要适中,餐桌上高音大嗓地说话是很不文雅的,但也不要太小,近似耳语给人以说悄悄话的感觉,也是不礼貌的,若的确有话不便公开讲,则应另找适宜的场合交谈。
与人交谈时应放下手中餐具,暂停进食。挥舞着筷子、刀叉、一边咀嚼食物一边高谈阔论或唾沫四溅地说笑都是不得体的。
第四,正确使用餐具。
(1)用餐姿势
和中国人的习惯不同的是:西方人认为弯腰、低头、用嘴凑上去吃是很不礼貌的,而这恰好是中国人通常吃饭的方式。
吃西餐时,身体要坐直,坐端正,不要趴在餐桌上;手臂不要放在餐桌上,也不要张开妨碍别人,两个胳膊肘也不能架在桌子上;不要跷腿,也不要靠在椅背上。
正确的姿势是只有一只手在桌上。你的头要保持一定的高度,不能太低也不能过多地移动你的头。
(2)美式吃法和欧式吃法
有两种用刀叉的方法:美国式的和欧洲式的。两种都是对的。
美国式:切完肉把刀放在盘子上,叉子从左手换到右手,然后用叉子叉起切好的肉。
欧洲式:始终是左手拿叉,右手拿刀。可以用刀子往叉子上按食品。另外还有一点,不要把刀子握在手里锯食品,无论是美式还是欧式,都不应该这样做。
(3)如何用刀叉表示暂停或吃完
如果你想休息一下或和朋友聊会儿天,或要喝酒、喝水时,请把刀叉放在盘子的两侧。
千万不要在交谈时,在空中挥舞刀叉。
暂停方法是:叉在左边,面朝下,刀在右边,摆成一个角(在盘子的顶部形成一个角)。
当你用餐完毕后,刀和叉应并排放在盘子的右边或中间。欧洲人的叉子是面向下的,但美国人不在意叉子朝上或朝下。当你这么做后,侍者就明白你用餐已结束。
(4)餐巾的使用
(1)很多中国人在整个用餐过程中,餐巾完全没有碰,还是叠得很好地放在台布上。西方人吃饭不能没有餐巾。西方人用餐,第一件事就是拿起餐巾,打开。要注意,不应折叠,而是平展开整个平铺在自己的膝盖上。
(2)不要用餐巾擦脸,它仅仅是用来擦嘴和手的。
(3)最重要的一件事:除了你起身离开桌子的那一刻外,你的餐巾始终是在腿上的。
不应该放在桌上盘碟的下面,如果你出于什么原因要在进餐过程中离开你的桌子,把餐巾折起一点,放在你的位子上,或盘子的旁边。
(4)在西方国家最好的餐厅用餐,如果你要站起来离开桌子,服务员会完美地为你折好餐巾放在桌上。
(5)如果你吃完了,不要把用过的餐巾往桌子上一扔,这样很不雅。
在所有人都离开的时候,可以把你的餐巾叠好放在桌子上(不用叠得很整齐)。
(6)当你在餐馆里点了烤龙虾,服务员也许会提供一个围涎(Bib)用来保护你的衣服。如果你不想把汤、意大利面、沙拉等弄到衣服上,下面很可能是一种保护你的较优雅的方法:当你吃这种易溅的食物时,把你的椅子拉近你的桌子,用左手的手指把餐巾弄出一个角,塞进你的衣领,然后把餐巾平展于胸部。接下来,用左手压住餐巾,用右手拿叉子来吃东西。这样易溅的食品只会弄到你的餐巾上,而不是你的衣服上。而其他的人也不太会注意到你把餐巾放在脖子上。
(7)女士可以把唇膏弄到餐巾上,但在正规的宴会上不能这样做,所以,你在吃东西时就必须很小心。
(5)牙签的使用
在鸡尾酒会上,所有食物都是小块的,包括甜点。如果是大块的,主人会为你准备好小盘子。用过的牙签可以放在托盘的边上,千万别把用过的牙签放回去。蘸过酱的牙签也不能再放到酱里蘸。
如果附近没有烟灰缸、盘子或废物箱,那么,把你用过的牙签放在纸巾里,把它交给服务生或放在他们的托盘里,或在你离开以前丢进厨房或丢进客用洗手间的废物箱里。千万不要在别人不注意的时候,把用过的牙签放在主人的花瓶里、沙发下,这样太没有礼貌了。
3.中途道别的礼仪
客人在席间或在主人没有表示宴请结束前离席是不礼貌的,一旦赴宴就应尽量避免中途退场。如实在因事需要中途离席,要特别注意相关礼仪。
(1)说明情况
如果席前就已准备中途告别,最好在宴请开始之前就向主人说明理由,届时向主人打个招呼便可悄悄离去。临时因事需要提前道别,同样应向主人说明理由。无论宴会前或宴会开始后向主人提出中途退席,都不要忘记向主人表示歉意,更不要让主人感到难堪或不悦。
(2)选好时机
中途道别离席的时机忌讳选择在席间有人讲话时或讲完话之后。
这容易让人误以为告辞者对讲话不耐烦。提前道别的时机最好是在宴会告一段落时,如宾主之间相互敬了一轮酒或客人均已用完饭后。
(3)减少影响
中途道别只需和主人打招呼或向左右宾客点头示意即可,不要大张旗鼓地与宾客一一握手道别,主人也不必离席远送,尤其是在宴请宾客人数较多时更不应该如此,否则会影响他人用餐,甚至影响整个宴请气氛。
4.宴会结束离席的礼仪
只有主人才有权利表示结束宴席,尔后主人首先从座位上站起,宾客们随之起立。在主人和主宾离开坐席后,其他宾客才能采取“撤退行动”。如果是家宴,至少要在饭后停留一刻钟左右告辞,吃完饭马上离去是不礼貌的。
主人应在门口为宾客送行。如果是家宴,主人应把宾客送到楼下握手道别。一般情况下,道别的顺序是男宾先向男主人道别,女宾先向女主人道别,然后再交叉道别。客人应向主人致谢,感谢主人的盛情款待,称赞主人的周到安排和精美菜肴。无论你参加的宴请多么乏味,道别时都不要向主人流露出厌倦或不悦,否则是失礼的。
二、聚会礼仪
(一)拜访与待客的礼仪
现代社会人际关系紧密相连,要在人际网络中活跃自如,消极地独善其身已不适用,相对地,应积极地主动出击。拜访是日常交往生活中重要的一环,借着有礼节的拜访,不但有助于业务的推展,并且可结交朋友,给人留下良好的印象。至于熟悉的亲朋好友间,拜访则是增进彼此情谊的最好方法。
1.拜访的礼仪
拜访是公共关系活动中一种常见的形式。从拜访的对象来说,可以是机关团体、企业、政府机构、个人等;从拜访的内容上讲,可以进行礼节性拜访或是工作拜访。无论拜访对象是团体、机构、集体还是个人,都要遵守如下礼节:
拜访时,原则上以对方方便为主。如对方有固定的办公时间,那就应在他下班回家以后再去拜访。最好是能事先在电话中约定拜访的时间。如果是去医院探视病人,则事前应了解医院规定的探视时间。
如有要事去拜访,交谈时应先把要事说出,谈话时态度要诚恳、自然,不可独自滔滔不绝地谈话,应让对方能在适当时间说出他的意思。人家谈话时应留心倾听,并观察对方心理,如果觉得他有不耐烦的样子,就应立即告辞。