跷起大拇指的手势在不同国家和地区,意思存在差异。在我国和一些国家,它表示称赞、夸奖、了不起;在英国、澳大利亚和新西兰等国,旅游者常用它作为搭车的手势;如果将大拇指急剧向上翘起,就成为侮辱人的信号,在希腊,就表示让对方“滚蛋”!
(3)“V”型手势“V”型手势通常表示“胜利”和“成功”,这种意思也已在我国流行。
这种手势,在我国过去表示“二”,欧洲一些国家也表示为“二”。在英国、澳大利亚、新西兰,手心向外的“V”型手势表示胜利,而手背向外的“V”型手势则是侮辱人下贱的意思。
(4)“塔尖式”手势
这种手势在会计、律师、法官、经理以及单位领导中非常普遍。
塔尖式手势分两种,凸起的塔尖式和凹下的塔尖式。据观察,大多数自信的男士喜欢使用凸起的“塔尖式”手势,而大多数女士则习惯使用凹下的塔尖式手势。
(5)背手
将双手相握背于身后,这是表示至高无上、自信的人体信息。其实,背手还有“镇定”作用。当人们处于紧张状态或焦躁不安时,将手背于身后,可以缓和紧张情绪。
(6)食指手势
在中国、日本、韩国、菲律宾、印尼、墨西哥等,伸出食指表示“一”或“一次”;在法国,它表示请求,提出问题;在缅甸,这表示“拜托”。在新加坡,则表示“最重要”;在澳大利亚,是示意“再来一杯啤酒”。
三、语言礼仪
语言礼仪,即用语言形式表现出来的礼仪。语言包括口头语言和书面语言两类。语言礼仪涵盖用词、修辞、语气等各个方面。
在文明社会,人们总是向往过一种有规律有秩序的生活,所以总是十分注意文明礼貌、使用文明语言。礼貌语言,在一定意义上,标志着一个社会文明的程度,反映一个民族的精神面貌。
我们每个人在日常生活、工作、学习和娱乐等活动中都需要说话,人与人之间常常是靠交谈来表达思想感情、联系工作和进行事务往来的。人际交往离不开交谈,交谈要靠语言。说话得体与否,常常决定许多事情的进行能否顺利,成还是不成。交谈在交际中的重要性,是不应忽视的。
与人交谈时,不光是谈话的内容重要,谈话的态度和遵循一定的礼仪也同样重要。愈会谈话的人,愈懂得利用表情、手势和抑扬顿挫的声调来强调自己的思想和见解,达到传递信息和感情、增进彼此了解和融洽关系的目的。
(一)交谈的原则
1.声调要平和
交谈时应口齿清楚,声音要平和,音量要适当。一般场合下,谈话要发音清楚,速度应不快不慢,宜用轻声,但不要低得让对方听不清楚你说的是什么。谈话切忌声音尖锐、高亢、嘶喊,也不要过分咬文嚼字。女士的声音宜柔和、清亮。这样来说话足以看出你是个有教养、懂礼貌的人。
2.表情要自然
面部的表情和语言的表达是交谈必有的两大要素。谈话时面部表情要亲切自然,语言要得体。态度宜热情、诚恳、大方,用语要贴切。
声音方面,要做到合乎音韵规律,抑扬顿挫合适。声音变换的幅度太大,会使对方感到不耐烦。但是平直生硬而没有起伏的声调,也会使一件新奇有趣的事听起来枯燥无味。日常工作和生活中说话表情和声调不瘟不火是最合适的。与人交谈时,与对方不宜离得太远,但也不要离得太近,交谈距离以对方能听清讲话内容为适宜。亲密无间的交谈,只能用在情侣或夫妻以及父母亲同幼年子女之间。谈话时应注意口腔卫生,不要唾沫四溅。倾听时,身体要稍微向对方倾斜,并微笑着看着对方,使对方保持交谈下去的兴趣。
3.手势要适当
适当的手势也可以使谈话增色,但动作不要过大,一般来说不要手舞足蹈,不要动手动脚,拍拍打打,不要用手指人。说到激动处时适当地摆摆手或竖竖眉毛都可以使你谈话的内容增加色彩,但不能用得过分,尤其是在大庭广众之下或较严肃的场合,在应当表现强烈感情的时候更须节制。
4.谈话要有思想
谈话靠嘴巴,真正支持谈话的却是大脑的思想。作为现代女性,必须摆脱古代那种“女子无才便是德”的荒谬思想,要广泛学习,多读书,关心时事动态,广泛涉猎各种知识,每到一个地方,都力争对当地的风土人情、地理物产有一个大概的了解,天长日久,就可积累丰富的知识,这样,说话时就不会感到语言贫乏、话题太少。在你谈话时,要准确把自己掌握的知识表达出来。让对方感到你是有修养的人,如此你就一定会有受到尊重的感觉。
5.不要信口开河
即使你谈的是最熟悉的话题,也应该花点心思把想要表达的内容,用合理而有趣的方式说出来。
一些口若悬河的人,看似能言善道,仔细辨别,其实好多都是废话。最令人满意的谈话常常是先简短浅谈,再逐渐地、诚恳地、深入地交换意见,这种情形常常能找到知音,结识新的朋友,建立新的友谊。
6.善于察言观色
在与别人谈话时,要不时与对方进行目光交流。在征询对方的意见时得双目注视对方,侧耳倾听。谈话时不可闭起眼睛。
谈话时,要避免以自我为中心,要让别人也有讲话的机会,不要自己絮絮叨叨,没完没了。
当自己说完了一个意思,就得让对方回应或答复。如果他这个权利都让你侵占了,他就没有兴趣跟你谈话了。
谈话时,应照顾对方的知识和兴趣。俗语说“话不投机半句多”,就是双方在谈话时没有相互照顾的缘故。如果对方对交谈的内容没有兴趣,应当马上转移话题,重新选择双方一致可以继续交流的内容。
学会婉言拒绝。拒绝一定要言辞得体,不使对方难堪。谈话中,如对方的看法与自己不合时,切勿用凌厉的语言驳诘,如不能予以更正,也应言语婉转,陷对方于困境是不对的。尤其是初交,更值得注意。面对面说出“不”字,有时感到困难,但是,对涉及重大的问题,不可不经考虑就随便应允对方。君子一言,驷马难追。承诺是需要兑现的,所以要勇敢地说“不”。不过,说“不”也许太生硬。不论为何而拒绝,都要注意面带微笑,态度和善,先讲一声“对不起”或者“很抱歉”,再诚恳地说出“这事需要考虑一下”。也可以用诱导对方自我否定的方式。如旅行乘飞机时有陌生人要你帮助带东西上飞机,你可说“对不起,按规定是不能带的”。如果他纠缠你,这时你就说“这不是要我犯法吗”。因为他自己也知道民航有不能为别人带东西上飞机的规定,他也就放弃要求了。
谈话时,不要涉及国家机密、民族和宗教禁忌以及有关个人隐私等敏感的话题。不宜谈论第三者的是非,随意评价、攻击、漫骂、中伤他人,否则,对方会觉得你将来也可能会揭他的短,他就不敢与你做朋友了。
在交谈圈子之中,他人谈话兴致勃勃时切勿打岔,如自己与正在说话的人是初次见面,更应在旁静听。如果自己没有独到的见解,这时“沉默是金”也许更适合一些。别人滔滔不绝的演说,也许让你“听君一席话,胜读十年书”呢。当然有时众人相聚,大家谈笑风生,而自己却默言冷坐,也让人觉得木讷笨拙。发觉自己陷于这种处境时,可寻找那些还没有找到谈话对象的人来交谈。
(二)介绍的礼节
与陌生人初次见面不要失礼。现代女性的社会角色越来越多,因此,必须学会与陌生人打交道。
与人初次见面,女性的言谈举止往往会给人留下深刻的印象。因此,注重礼节非常重要。只有对礼节了如指掌、运用自如,才能使你刚结识的朋友不感到拘束。
介绍用语不当会失礼,而不给人做介绍则是最不礼貌的事。绝对不能用命令的语气做介绍。
在社交场合,当你想结识某个人而又无第三者代为介绍时,不能径直走上前去说:“你叫什么名字?”这会使人感到突然,也不礼貌。
应该首先介绍自己,如果对方不做自我介绍,就应该过一会儿向第三者打听。
如果带着自己的朋友去参加宴会,而在场的其他人都不认识他时,请记住,要尽可能把他介绍给大家,但切不可带着他满屋子乱转。在来宾较多的正式场合,不必把你的朋友介绍给在场的所有人,但应把他介绍给周围的一些人,以便他能和他们交谈。
介绍时应先称呼在座的某人的名字,这比先叫你朋友的名字效果更好,因为他刚到,自然很注意听你说话;而正在与别人交谈的人必然要在听到有人叫他时才会发现新来的客人。
在朋友家里或在其他社交活动中,当女主人或共同的朋友不在身边,两位互不相识的人见面时,他们就应互做自我介绍。这种介绍很简单,只需说出自己的名字和身份即可。
女性之间互做自我介绍同男士一样,可直接说出自己的名字。而年龄较大的女性向年龄较小的女性做自我介绍时要说“我是××的夫人”,这样,年少者方能照此称呼。
在正式场合被介绍给他人以后,公认的传统问候语是“你好!”但是,除了在极为重视传统礼仪的正式场合以外,可以用非正式的问候语,如“见到您很高兴”等。向年长者或有名望的人问候时,应加上他的姓名以示尊敬,另外,重复新朋友的名字也有助于记忆。
如果介绍时没能听清对方的名字,可以请他再说一遍。应说得愉快而随便,你可以根据自己愿意表达的热情程度去确定自己的语调;可以只点点头,也可以说“见到您很高兴”。如果对方是位久闻大名而你又愿意结识的人,你自然会说:“见到您我真高兴!”
男士之间彼此相识后通常要握手,即使从房间这头走到那头也要握;女士们握不握手两可,男女青年被介绍给长者则都要握握手。
男士被介绍给女士时,女士一般只微笑着说“你好”就可以。严格地讲,握不握手由女士来定。但是,如果男士已伸出手来,女士也应把手伸出来。没有什么比无视对方发自内心的友谊更加无礼的了。从道理上讲,你作为女士,在接受别人的介绍后,应首先伸出手来。实际上,常常是双方同时伸手。
至于分别时的握手,尚无一定之规。几乎所有的礼节都需要灵活掌握,但无礼与冷淡是有很大差别的。你可以彬彬有礼而冷淡地对待你不喜欢的人,也可以热情友好地对待你愿意结交的人。