爱默生曾经说过：“美好的行为比美好的外表更有力量。美好的行为，比形象和外貌更能带给人快乐。这是一种精美的人生艺术。”一句简单的“谢谢”，一句真诚的“对不起”，一句温暖的问候，几句谦卑的话语都充满了友好，都会让人对你流露出表示欢迎的态度。
菲利在遇到钢铁大王卡耐基的母亲前，只是一个百货商店的雇员。这天天下着大雨，一位老太太步履匆忙地进入了店内，被雨淋湿的衣服不断地淌下雨水，很快脚下的地板就被她从身上淌下的雨水浸湿了。店内的雇员一个个都流露出很不满的情绪，只有一位小伙子走过来问她：“请问我有什么可以帮助您的吗？”
“不用了，谢谢，我只是暂时避一下雨。”老太太用沉稳而略带感激的语调对小伙子说。但是淌在地上的雨水令她感觉很不安，她不好意思地看看地板，又无助地看了一眼小伙子。
小伙子显然看出了她的不安状，于是不等她解释，赶紧搬来了一把椅子，并且说：“您坐下休息一下吧。”
雨停了，老太太向小伙子道谢，并要了一张他的名片。
几个月后，商店的老板收到了一封信，信中指明要菲利去苏格兰，接受一份装潢材料的订单和几个家族公司整个季度的办公用品供应订单。老板异常震惊，因为这两份订单给店铺带来的收益超过了他们两年的利润总和。
当他们看到落款时，才发现原来写信人正是几个月前在店铺内躲雨的老太太——而她正是钢铁大王卡耐基的母亲。
老板开始对菲利刮目相看，他立刻吸收菲利做了自己的合伙人，就在菲利起身去苏格兰之前，这家百货商店已经有他一部分了。那年菲利才刚刚22岁。
菲利加入卡耐基麾下不久，就凭着踏实、诚恳与良好的仪表成了卡耐基的左膀右臂。随着他的作用的不断发挥，他逐渐成了美国钢铁业的灵魂人物。
一句礼貌而温暖的问候，一把解人尴尬的椅子，成就了菲利一生的成功与魅力。
良好的礼仪是成功的金钥匙，是获得他人尊重、欣赏和喜爱的法宝。良好的礼仪可以弥补一个人的缺陷，可以让一个人成为最具魅力的人。良好的礼仪比智慧和学识更重要，更容易给人留下良好的印象，更容易成功和幸福。光明而美好的前途往往会青睐那些具备良好礼仪的人。
记住他人的名字
“每个人必须记住1400多名新学员的名字。”这是西点军校对新学员的一项特殊要求。西点军校认为，对许多人来说，没有比听到别人准确地说出自己的姓名更愉快的了。能够记住其他学员的名字而且很轻易地叫出来，就等于是变相地给别人一个巧妙的赞美，是使自己受欢迎的最直接有效的“秘密武器”。记住1400多个名字，这可不是一件容易的事情。但事实上，每个学员经过一年的训练后，都能把基地4000多名学员的名字记得清清楚楚，包括来自哪个州、是否单身等。即使一年以后，他还能拍着这个人的肩膀，问候他的父母好。这是一件多么不可思议的事情！
西点学员明白：名字不单单是一个符号，一个人对自己的名字比对世界上任何其他的名字加起来还要感兴趣。许多人都把姓名看得惊人的重要。不少人立志要使自己的名字永垂不朽——记住他的名字，就能以最快的速度获得他人的好感。甚至在发生摩擦的时候，直接呼唤对方的名字，也能很快消除彼此的隔阂，这真是一个奇怪的现象。
美国邮政总局局长吉姆·法里从来没进过一所中学，在46岁之前，却拥有着4所学院授予的荣誉学位，他成功的秘诀在哪里呢？原来，他最善于记忆别人的名字。
有人问：“据说你能记住1万个人的名字？”
“你错了，”他说，“我能叫出5万个人的名字。因为我有一套记住别人名字的诀窍。”
吉姆·法里的诀窍就是每当新认识一个人，就问清对方的全名、几口人，做什么工作，住在哪。他就把这些牢牢地记住。即使一年后，他还能够很准确地喊出这个人的名字。这使他拥有了众多的朋友。在罗斯福竞选总统时，吉姆·法里每天都要给遍布西部和西北部的熟人写几百封信，然后他跳上火车，每到一个镇，就跟他认识的人吃饭喝茶，吐露“肺腑之言”。然后又继续下一站。结果他帮助罗斯福获得了众多的选民，进入了白宫。
始终要把别人的名字挂在嘴上，记在心里，这是一种能力。如果你要别人喜欢你，同时还要学会做一个好的倾听者，鼓励别人多谈他自己。
要像西点军人那样尊重他人，在任何情况下，绝对不能羞辱他人的名字，特别是取外号。不要混淆他人的名字，因为这不仅是一种不友好的表示，有时候还会引发一些不必要的误解。
1915年，范佛里特以优异的成绩毕业于西点军校。他被戏称为“士兵出身”的将军。这是为什么呢？
我们知道，这一届的毕业班被美国军界称为“将星辈出班”，至今仍是西点军校的荣耀。全班164名学员，二战时，有59人成为将军，其中不乏世界名将。而在这59名将军中，只有范佛里特命运最舛，仅在上校一职就苦熬了10多年，就是晋升不了将衔。而他的西点军校同班同学布雷德利（学习成绩远不如他）在5年前就当上了参谋长联席会议主席。那个橄榄球玩得很精彩，学业却平平的艾森豪威尔，8年前便已名噪天下。就连比范佛里特晚两年毕业的柯林斯、克拉克、李奇微等，也都早已是司令员一类的人物了。
是范佛里特技不如人吗？不是！他早就被誉为“战斗专家”，在巴顿的第4师当团长，曾荣获3枚铜十字勋章、一枚英国勋章。他的老同学布雷德利也非常疑惑，马歇尔参谋长为什么不让这样杰出的人指挥一个师呢？他怀疑范佛里特有污点记录，或什么地方得罪了马歇尔。不久，布雷德利便找到了答案——原来是参谋长马歇尔错把他当成那个劣迹昭著的教官范佛里特了。马歇尔对人名如此健忘，这也是马歇尔在人事上唯一一次差错。
马歇尔将这种混乱传给了陆军中将麦克奈尔。麦克奈尔视察时问布雷德利：“谁干得最出色？”
“最出色的人要数范佛里特了。”布雷德利推荐说。
“很可惜的是他有酗酒的怪僻，是吗？”麦克奈尔说。
“天呐！你弄错人了。范佛里特绝不酗酒。”布雷德利辩白。
“什么！”麦克奈尔不相信。
“你说的那个人不是范佛里特。”布雷德利补充道。
后来马歇尔察觉到自己的失误，赶紧纠正过来。不公正的事情结束了，范佛里特被晋升为准将，任第90师师长，后来又当上了第3军军长，享有了战斗指挥官的名声。范佛里特享有了声誉，他是一位乱世英雄、战斗专家，是为了作战而生的将军。
有人说：如果不是二战，范佛里特顶多当到上校。范佛里特的机遇虽然来得晚了一些，但它毕竟还是来了。
我们有没有记错别人名字的时候呢？相信那肯定是一个极尴尬的场景。
所以说，记住他人的名字很重要。试想，如果你不重视别人的名字，谁又来重视你的名字呢？记住别人的名字，对别人来说，这是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。
人人都渴望被尊重，记住别人的名字就会给人受尊重的感觉。无论是现在在学校里，还是长大以后步入社会，都要尽量多记住他人的名字，而且要学会很轻易地就叫出来，这等于是给予别人一个巧妙的赞美、一个惊喜。让他感觉：原来我在他的心目中是如此重要！请记住：一个人的名字对他自己来说，是全部词汇中最好的词。为了让我们的个人愿望顺利达成，使自己成为一个受欢迎的人，就让我们向西点学员学习，从现在开始用心记住别人的名字吧！