书城成功励志怎样做人吃得开
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第36章 做人从友善开始

人际交往应该从友善开始,如果一遇到什么事你就乱发脾气,一点也不肯让步,那么,即使你是对的也不会得到对方的谅解,反而有可能使对方据理力争,更加固守自己错误的观念。所以,做人要从友善开始。

一位社交界的名人——戴尔夫人,来自长岛的花园城,她讲述了一段自己的经历:

“最近,我请了少数几个朋友吃午饭,这种场合对我来说很重要。当然,我希望宾主尽欢。我的总招待艾米,一向是我的得力助手,但这一次却让我非常失望。午宴很失败,到处看不到艾米的影子,他只派一个侍者来招待我们。

“这位侍者对第一流的服务一点概念都没有。每次上菜,他都是最后才端给我的主客。有一次,他竟在很大的盘子里上了一道极小的芹菜,肉没有炖烂,马铃薯油腻腻的,糟透了。我当时简直气死了,我尽力从头到尾强颜欢笑,但不断对自己说:‘等我见到艾米再说吧,我一定要好好地给他一点颜色看看。’

“这顿午餐是在星期三,第二天晚上听了为人处世的一课,我才发觉:即使我教训了艾米一顿也无济于事,甚至会更糟。他会变得不高兴,跟我作对,使我失去他的帮助。我试着从他的立场来看这件事:菜不是他买的,也不是他烧的,他的一些手下太笨,他也没有法子。同时,也许我的要求太严厉了,火气太大了。所以我不但准备不苛责他,反而决定以一种友善的方式作开场白,以夸奖来开导他。

“第三天,我见到了艾米,他带着防卫的神色,严阵以待,准备争吵。我说:‘听我说,艾米,我要你知道,当我宴客的时候,你若能在场,那对我有多么重要!你是纽约最好的招待。当然,我很谅解:菜不是你买的,也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些,艾米的神情开始松弛了。

“他微笑着说:‘的确,夫人,问题出在厨房,不是我的错’。

“我继续说道:‘艾米,我又安排了其它的宴会,我需要你的建议,你是否认为我们应该再给厨房一次机会呢?’

“呵,当然,夫人,当然,上次的情形不会再发生了!

“下一个星期,我再度邀人午宴。艾米和我一起计划菜单,他主动提出把服务费减收一半。当我和宾客到达的时候,餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿,艾米亲自在场照应。即使我款待玛莉皇后,服务也不能比那次更周到。食物精美滚热,服务完美无缺,饭菜由四位侍者端上来,而不是一位,最后,艾米亲自端上可口的甜美点心作为结束。

“散席的时候,我的主客问我:‘你对招待施了什么魔法?我从来没见过这么周到的服务”。

§§第四章 诚实守信是人生的通行证

处世之本,在于诚信。为人处世,决不能见利忘义,不讲信用。古人云:“君子以诚信为本,小人以趋利为务”。对于在社会上吃得开的人来说,绝不会把“利”放在“诚”之上,在诚与利发生冲突时,他们宁愿弃利而取诚。事实上,在选择了诚心之后,“利”也会接踵而至。诚信是一张人生的“通行证”,在漫长的人生旅途中,要想赢得别人的信任、尊重和良好的合作,从而使自己畅行无阻,就必须好好运用这张通行证。同时,我们也要明白,诚信这张通行证是非卖品,必须要用诚信才能换诚信。