1.谈判中的口才技巧
成功的谈判都是谈判双方出色运用口才艺术的结果，谁掌握了其中的口才运用技巧，谁就会在谈判中处于有利地位。下面是九种培训谈判口才的方法：
1．要有针对性
在谈判中，双方各自的口才，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判口才的针对性要强，做到有的放矢。模糊、啰嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。
针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎；对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异，有针对性地培训口才技巧。
2．表达方式要婉转
谈判中应当尽量说话委婉一点，这样易于被对方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说：“您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入。”然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见。其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己的意见提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提出以后，若和自己的意见一致，要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，
因而容易达成一致，获得谈判成功。
3．应变要灵活
谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说：“让我想一想”、“暂时很难决定”之类的语言，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：“真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话；请稍等五分钟。”于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。
4．恰当使用无声语言
谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的良好效果。
2.掌握谈判中叙述的技巧
谈判者要交流信息，但是谈判者又不能信口开河。谈判者不但要准确地表达自己的观点与见解，而且要表达得有条有理，恰到好处，这就需要培训有关叙述的技巧。
叙述是介绍己方的情况，阐述己方对某一个问题的具体看法，以使对方了解自己的观点、方案和立场。
在叙述技巧的口才培训中，要求双方在坦诚相见，不但把对方想知道的情况坦诚相告，而且还可以适当透露己方的某些动机。
坦诚相见，是获得对方信赖的好方法。人们往往对坦率、诚恳的人有好感。
当然，“坦诚”有时也要冒风险，对方可能会利用你的“坦诚”逼你让步。所以，“坦诚”也是有限度的，并不是把一切和盘托出。既要坦诚，又要有限度，这就要求谈判者要善于叙述。
谈判的第一步是双方信息沟通，你所说的话至少要让对方听得懂。因此，在语言上应该简洁明了，不要故弄玄虚，卖弄语言技巧；不要耍嘴皮子，使对方摸不着头脑。
在谈判中，倘若你无法避免使用某些陌生的专业术语，也要以简明易懂的语言加以解释，以便对方能够了解你要表达的意思。
叙述中不要谈及与谈判主题无关的意见，也不要复述一些无关紧要的事情，因为这样容易引起对方的反感。
没有特定的需要(诸如：为了拖延时间，等待新的谈判资料的提供；由于事先考虑不周，在叙述过程中发现了新问题，需要时间加以重新考虑，等等)，切勿随便发表与主题无关的意见。
谈判是件严肃的事。在面对面的谈判中，双方既没有戏言，也不允许随便反悔。因此，应该审慎地发表意见。谈判者对任何事情、任何问题，第一次讲话就要做到准确表达己方的见解。
比如，当对方请你明确你公司准备提供的某种新产品时，如果你对市场态势和产品定价的新情况不很了解，你就不能随便报价。否则，后悔就来不及了。价格报低了，只好哑巴吃黄连。
叙述时，不要拐弯抹角回不到主题上来。人的讲话与个性、风格有关。有的人喜欢在说话时绕弯子，这在平时是无关紧要的。但是，一旦你作为谈判者就得注意这个问题了。
谈判者在叙述中拐弯抹角，会妨碍双方信息的交流沟通。一方说得越离谱，越玄虚，另一方就越不知所云。因此，不明确的、不简洁的叙述是阻碍谈判的绊脚石。
谈判中的叙述口才技巧有许多：
1．转折用语
谈判中如遇到问题难以解决，或者有话不得不说，或者接过对方的话题转向有利于自己的方面去，都要使用转折用语。
例如：
“可是……”
“但是……”
“虽然如此……”
“不过……”
“然而……”
这种用语具有缓冲作用，可以防止气氛僵化。既不致使对方感到太难堪，又可以使问题向有利于自己的方向转化。
2．解围用语
当谈判出现困难，无法达成协议时，为了突破困境，给自己解围，可以运用解围用语。
例如：
“真遗憾，只差一步就成功了！”
“就快要达到目标了，真可惜！”
“行百里者半九十，最后的阶段是最难的啊！”
“这样做，肯定对双方都不利。”
“再这样拖延下去，只怕最后结果不妙。”
“既然事情已经到这个地步了，懊恼也没有用，还是让我们再做一次努力吧！”
这种解围用语，有时能产生较好的效果。只要双方都有谈判诚意，对方可能会接受你的意见，促成谈判的成功。
3．弹性用语
对不同的谈判者，应“看菜吃饭”。
如果对方很有修养，语言文雅，己方也要采取相似语言，谈吐不凡。
如果对方语言朴实无华，那么己方用语也不必过多修饰。
如果对方语言爽快、耿直，那么己方就无须迂回曲折，可以打开天窗说亮话，干脆利索地摊牌。
总之，在谈判中要根据对方的学识、气度、修养，随时调整己方的说话语气、用词。这是双方沟通思想、交流感情的有效方法。
谈判中还要注意，不能以否定性的语言来结束谈判。
从人的听觉习惯去考察，在某一场合，他所听到的第一句话与最后一句话，常常能留下很深的印象。
在谈判中假如你以否定性话语来结束会谈，那么，这否定性话语会给对方一种不愉快的感受，并且印象深刻。同时，对下一轮谈判将会带来不利影响，甚至危及上一轮谈判中谈妥的问题或达成的协议。
所以，在谈判终了时，最好能给予谈判对手以正面评价。
例如：
“您在这次谈判中表现很出色，给我留下深刻的印象。”
“您处理问题大刀阔斧，钦佩，钦佩！”
不论谈判结果如何，对参与谈判的人来说，每一种每一次谈判都是谈判各方的一次合作过程。因此，一般情况下在谈判结束时对对方给予的合作表示谢意，这是谈判者应有的礼节，而且对今后的谈判也是有益的。
3.屡试不爽的口才妙招
在武林中，高手过招常常是连续发力，招招紧逼。口才的应变也应如是。俗话说：“三招可见师门。”这句话说的是人的才学如何，不是靠自吹自擂，必须有所传承，有所依托。“师傅领进门，修行在个人。”这是学习、培训的金科玉律之一。
当然，师傅不如徒弟，“青出于蓝而胜于蓝”的情况也比比皆是。话说回来，应变不是师徒过招切磋武艺，而是“实践”需要真才实学。这里所谓的真才实学不是左道旁门，而是使对方心服口服。因而口才过招务必要注意言辞有力，环环紧扣，这是最要紧的。缺少路数的言论，等于没有力量。所以，你可以“反扭”对方，与之过招。这样，对方的攻击力，反而成为致其要害的力量。这是稳操胜券的招数。
有的人提出过招的语言模式：
1．我认为这个问题的关键是……你说呢？
2．我看它是这样，你认为呢？
这样招法会逼对方陷入“不得不肯定”的境地。如果你罗列各种观点，一路猛攻，连连发力，对方就要绞尽脑汁，设法去脱离困境。如果对方不服，你就使出“反扭对方观点”的招法。
反扭对方，须有个周全的准备，最好事先就拟好梗概。对方如果这么说，我就那么说，对方如果那样说，我就这样顶回去——这一类的腹案，至为重要。因为应变智慧，也可采用“车到山前必有路”的顺其自然的方法。当然，要紧记于心的，是千万别急于有所表现，一下子把自己的王牌，全都亮出来。如果这样做就等于漏了底，对方自可从容算计，那样你就难操胜算。所以，你要把准备好的王牌，零星推出，借此观察对方的反应。当你断定对方不堪一击时，可立刻拿出王牌，公锐不可挡之势，一举决胜负。这种“一气呵成”的方法，必须敏于判断，速于行动，否则，容易错过时机，出现不测。
假如对方不是等闲之辈，你就要相机行事，可先把手上握有的“次强”的牌拿出来，对那些足以决定胜机最强的“王牌”，暂时隐藏不露，直到时机成熟再甩出，从而一举击垮对方。这就是“王牌”非到最后关头，绝不可亮出的道理所在。
如果手头上的“牌”，已经用尽，不要紧张。你可以运用对方的“牌”，达到严以彼之矛，攻彼之盾”的目的。如，你可以向对方说：从你的观点看，这不成了与我说的道理完全相同了？刚才你是那么说，现在又这样说，这不是自相矛盾吗？到底哪一种才对呢？这是最聪明的招招紧逼的一个办法。
有人认为，应变要设法逼对方掉进你设的陷阱，使之无可自拔。例如，开始时，可以让他言所欲言，从中抓住把柄，作为后来反攻的凭证。如果对方一掉入陷阱，就要马上采取还击行动。有时候当对方因而退缩或招架无力，也出尽了“牌”，你就亮出你的王牌，一举逼使对方陷入进退不得的困境。这种情况和下象棋动“马”移“车”，飞“炮”过“卒”，极其相似，以对方的“棋子”攻击对方，是应变最管用的招数之一。
俗话说，“智者千虑，必有一失。”恃才傲物的人往往会犯下面的毛病。在开始时，容易小看了对方，以为只要只要开口，来个“先发制人”，就能够成功。设想到由于对方戒意在心，回敬“以子之矛，攻子之盾”，反而会抢了先手。这时候，不该心慌意乱的一方看出对方不易就范，可能会乱了招数，加速败北。
因此，过招不可操之过急，可以徐徐而进，缓缓图之，且采用缓和。口气，使对方心宽而无屏障。然后，在融洽的气氛中，向对方说明，征求对方的意见。如，我觉得这是立刻见效的方法，你觉得呢？请说说你的意见吧，你这方面的眼力比我高多了，很可以做我们行动的指针呀。如此这般给对方戴高帽子，这样，对方就不免为之得意(这就是人性的弱点)，按照着你的“思路”，打出你要他打的牌来。
还有人提出，到了紧要关头，非说明己意不可时，可采取我觉得这件事该这么做的招法。这一招比任何方法还管用，使对方不知不觉中掉入你预设的陷阱，这样，离成功已经不远了。
上述一些招数仍然需要进一步培训，才能运用十拿九稳。在应变时，让它助你一臂之力。有这样的“智多星”，随身在侧，出谋画策，就笃定如山了。老实说，有人很想轻松、稳当地应变，不过，绝不可勉强，只是听这么一说，事情就有把握，实际情形没那么容易。上面既已列举“必成无疑”的理由，关键看你肯不肯学，会不会用。如果肯学会用，说不定对方就“我刚才说的，全是弥天大谎。”给你逼得不得不说：“好了，我服你了。”
4.用舌头操纵谈判
谈判实质上就是双方口才的较量，你的目的、要求、观念、构想，要想在谈判过程中有效地传统给对方，就需要培训良好的谈判口才来达到沟通目的。
下面是谈判的听、问、答、叙及说服的培训技巧
(一)倾听的技巧
在面对面的谈判场合中，所谓听，并不是指运用耳朵那种听觉器官的听，而是指运用自己的眼睛去观察对手的动作和表情，运用自己的心为对手的话语作设身处地的构想，以及运用自己的头脑去研究判断对手的话语背后的动机，这种耳到、心到与脑到的听，我们称为倾听与聆听。
1．有鉴别地倾听
专心致志地倾听，要求谈判者在别人发言的时候精力集中，即使是自己十分熟知的话题也不例外；有鉴别地倾听，必须建立在专心倾听的基础上，因为不用心听，也就无法鉴别对方传来的信息，哪些是真的，哪些是假的，哪些无用。
2．听时不要带偏见
偏见是影响你和对方人际关系的因素，如果对对方有偏见，在听他讲话时也往往会带上偏见，因而就不能很客观地听他说话，即使他的话对你很重要，你也不会从他的话里获得有益的信息。
3．不要抢话
抢话会打乱别人的思路，也耽误自己倾听，抢话不同于问话，问话是由于某个信息或意思未能记住或理解而要求对方给予的解释或重复，因此问话是必要的。抢话则是急于纠正别人的错误，或用自己的观点来取代别人的观点，是一种不尊重人的行为，往往会阻塞双方的思路或感情的渠道，不利于创造良好的谈判气氛。
4．难以应付的话题最好不要回避
谈判中，往往会涉及一些诸如政治、技术或人际关系方面的问题，可能使谈判者回答不上来，有些谈判者采取充耳不闻的态度来回避问题，往往暴露了自己的弱点。一个合格的谈判者要有信心有能力去迎接对方提出的一切问题，只有细心领会对方提出此类问题的真实用心，才能找出摆脱难题的有效答案。
5．主动作出反馈表示
要使自己的倾听获得良好的效果，不仅要专心地听，同时还要做出反馈性的表示，如以口头语言、面部表情或动作向对方表述你对他的话语的了解程度或者要求对方澄清或阐述他所说的话语，这样对方会因你的态度而愿意更多、更广、更深刻地暴露自己的观点。
因此，只要有可能，应尽量为自己及对方创造有利于倾听的环境，不但可以发掘事实真相，而且可以探索对手的动机和思维脉络所在。
(二)提问的技巧
发问是使自己“多听少说”的一种最有效的方法，谈判中发问主要有以下几种功能：
1．搜集资料。如：“你可否谈一谈你方所希望的付款条件？”
2．透视对方的动机与意向，如：“哪些因素促使你决定参加此项投标的机会？”
3．鼓励对方参与意见。如：“你对整个计划的完工日期有什么看法？”
4．测定意见是否趋于一致。如：“这次加薪幅度的建议与你期望中的幅度有无差距？”
为使发问在谈判中发挥其独特的功能，要注意发问口才技巧的培训。
1．封闭式发问
这是可以在特定领域中获得特定答复的发问。例如：“你是否认为售后服务没有改进的可能？”(答复应为“是”或“否”)封闭式发问可使发问者获得特定的资料，而回答这种提问的人并不需要太多的思索工夫即能给予答复。
2．开放式发问