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第44章 涉外礼仪——国际交往中的礼仪指南(2)

安排有关的迎送人员应该和主要迎送人员商议并征得他们的同意,至少应该让他们知道有谁参加迎送。同时,还应确定各位迎送人员的正式头衔,以备主要迎送人在介绍和翻译时使用,安排防止出现差错。安排迎送人员的数目不宜过多,握手是很浪费时间和精力的,但应在客人来访过程中,与主要人物或主要部门负责人握手。

(3)献花

对于来宾,在迎送仪式上要安排献花,这也是国际交往中的一项重要仪式。献花须用鲜花或鲜花扎成的花束,且要保持整洁、鲜艳。献花忌用菊花、杜鹃花、石竹花和一些黄色花朵。有的国家习惯送花环或一二枝名贵的兰花、玫瑰花等。但也要注意,有些国家在献花方面有某种禁忌。如有接待信仰伊斯兰教人士时,不宜由女子献花。而且要注意献花的时间,适宜在迎送人员和客人握手完毕之后。

(4)介绍

客人与迎接人员见面时,应相互介绍。我们知道,通常的原则是,把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把男士介绍给女士。那么,在迎接外国来访者时,就应先将前往欢迎的人员介绍给来宾,然后由来宾中的主要负责人再介绍他方人员。当然,这个工作还可由礼仪工作人员或其他接待人员完成。

被介绍者应微笑点头或者说声“您好”、“Hello”作为招呼语,千万不可面无表情,无所表示。在双方介绍人士时,遇到外宾主动与我方人员拥抱时,我方人员不应推卸或勉强应付,而应作出相应的表示。

有时,介绍时还要递送名片。涉外人员使用的名片最好能用两种文字印刷,这样就可以方便对方用他所熟悉的文字知道你是谁,也便于今后查找你的名片时,能读懂相关信息。而且,人们都对能讲或能使用自己母语的人发生好感,也会记忆较为深刻,这无疑会有利于你以后的公关工作。即使你是重要人物,也千万不要认为人家都会记住你的名字或联系方式之类的信息,还是应该使外宾感到方便为佳。

(5)陪车

不论迎送都应该安排陪车。有的安排主人陪车,也有的安排其他人员。

如果主人陪车,应该坐在客人的左侧。翻译可以坐在加座上,也可以在司机旁边,但不宜和迎送人员坐在一起。上车应该先请客人从右侧进去,而不要再在车内找位。如果客人自己已坐下,就不要让他重新更换座位了。

在车前可装上小旗或标牌做为标志,便于其他接待人员辨认区分。

(6)迎送中的其他注意事项

①迎送车辆应事先妥为安排,不可临阵调遣,给人以仓促之感。

②迎送身份较高的客人,事先应在机场或车站、码头安排贵宾休息室,准备饮料。

③客人的住处、膳食应事先安排好。如有条件,在客人抵达之前就应将住房地点,房间号码、用膳方式、日程活动安排、联络方式、联络人等事宜通知到具体客人。如做不到,也可将上述内容打印成文字材料,在客人到达时分发给每位客人,或通过对方的联络秘书传达。这既可避免一些不必要的混乱,又可使客人心中有数,以主动配合。

④客人到达后,一般不要立即安排活动。应给客人留下一定的休息或适应时差时间。

⑤指派专人协助客人办理入境手续及机票或车票、船票和行李提运、托运手续等事宜。客人到达后,应尽快进行清点并将行李取出,送到住处。

Ⅲ会晤中的礼仪

在涉外活动中,不论是什么性质,一般均应根据双方身份及来访目的,安排相应领导人和部门负责人会见和会谈。

会见与会谈是涉外交往中一种常见的和重要的活动。会见与会谈的目的在于双方通过直接的、面对面的交谈与互动来增进感情、加深了解、交流看法,或通过磋商来解决矛盾,达成共识。所以,涉外交往中的许多成果都是在会谈的过程中形成的。其中,谙熟并遵循会见与会谈的一些礼仪要求,对于保证这项活动的成功无疑有着重要作用。

会见,国际上又可分为接见或拜会。凡身份较高的人士去见身份较低者,或是主人会见客人,一般称为会见。凡身份较低的人士去见身份较高者,或是客人去见主人,一般称为拜会或拜见。我国一般不作上述区分,统称为会见。从内容上讲,会见有礼节性的,也有政治性的、事务性的等具有实质意义的会见。礼节性会见一般时间不长,话题较为广泛,形式也比较随便。政治性会见一般要谈论双边关系、国际局势等等重大问题,话题较为严肃,形式较为正规。事务性会见则涉及一般外交交涉、业务商谈和经贸、科技、文化交流等内容,有较强的专业性。会见与会谈时应注意的礼仪有以下内容。

(一)会见座位安排

会见时,无论是在什么样的房间,都必须依人数的多少、房间的大小及形状、房门的位置等情况而定,宾主可以穿插坐,也可分开坐,取决于采用何种方式方便讨论或谈话。会见场所的座位形状有弧形、方形(长椅和单椅两种)。

(二)会谈座位安排

会谈的座位安排一般是依照西方惯例,使用长方形、椭圆形或圆形的桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人以背向门落座,而让客人面向大门。其中,主要会谈人员居中,其他人按照礼宾顺序左右排列。在这里需要说明的是,许多国家都把译员和记录员安排在主要会谈人员后面就座。我国习惯上是把译员安排在主要谈判人员的右侧就座,这主要取决于主人的安排。

在日常应用中,某些单位还会有一些更适合自己所要求的一些方式。必须指出的是,无论何种方式,都必须体现出双方(或各方)相互平等的意念,而不能表现出故意把哪一方放在前冷落另一方。

(三)会谈或会见的准备工作

①提出会谈或会见(下文统称会见)要求的一方,应该把要求会见人的姓名、职务以及目的预先告知对方,同时将自己一方参加会见的人员名单(包括姓名、性别和职务等较详细的情况)提交对方。

②被要求会见的一方,在得到通知后,应尽快申请,在上级部门批示是否可以之后,要尽快通知对方会见的时间、地点、会见人员和注意事项等。同时安排会见当中的一些具体事项(如接送人员、车辆、场地、旗帜、茶点、座位卡等等的安排)。在初步准备妥当之后,还要通知对方有关具体情况。这时不要忘了通知我方参加会见的其他人员及有关事项。

③一般说来,主人应该首先到达。但如果是高层人士接见,那这位人士可以在客人到齐后再到场。

④应该使用室内面积和参加人数相宜的房间。如果房间面积较大,人数较多,需要准备扩音器并预先调试好。同时,还要在桌子或椅子上摆放中外文书写工整而且字体较大(便于识读)的座位卡,或者由对外宾比较熟悉的几位人士引导就座。

⑤如果摆放有茶几或桌子,还应准备些饮料。我国主要是准备传统饮料——茶水。夏天加冷饮,有时也摆放矿泉水等,但不可准备含有酒精的任何饮料。如果会见时间长,还可准备咖啡或红茶。

⑥如果准备合影,要预先在我方统计好有多少人需要照相,并画好合影图,安排好礼宾次序。一般是主人居中,主宾紧挨主人的右边,主客双方间隔排列,两端则由主方人员把边。如果需要分前后排分列,还要考虑第一排人员的身份、双方人员在职位上的均衡(前排要安排主要人员),同时也要注意到场地的大小、是否能把所有的人都摄入镜头等等。合影的时间一般安排在主客双方见面之后,会见是在合影之后开始的。但有时合影也放在会见之后。

⑦客人到达时应该派代表到门口迎接,并负责引领入会客间。客人身份很高而企业也有条件时,可以考虑铺设地毯。会见结束后,主人应送客到车前或在门口道别,目送客人离去后再离开。

(四)交谈的礼节

谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在涉外活动中,它也是企业开展公共关系的最主要方式。这里不仅仅是指要有一个或几个好的翻译,它还指要会使用在谈话中的各种礼节,以期达到成功地合作。万勿在外宾面前因言辞而丢人。

谈话无疑是一门艺术,在日常生活中,有的人说话能起到好作用,但有的人却一开口就让人不欢而散。掌握好如何使人由爱听你的话到接受你的意见,就是谈话的艺术。这里仅就谈话方式这一关系到礼节性的问题作出论述。

①在我们谈话时,要学会随时注意对方的反应,更要给对方机会来阐述他们的观点和要求。而不要一味主观地揣测对方,凭自己的想像作判断和发表意见。这样就会使对方感到在发言权上得到了尊重;反之,如果你搞“一家之言”,那只会使对方反感,甚至丧失了与你合作的兴趣。

②谈话中尽量不要使用方言和土话、俗语等不规范的语言,无论你的讲话多么精彩,你的目的是要让对方(外宾)听懂,这是最主要的目标,其他的都必须为它让路。如果你弄了许多让翻译为难的字词,那就证明你的讲话是失败的,对外宾已经没有多少实际意义了,因为对方根本就听不懂。

③谈话以让对方听见和听清为准,声音不要过高。我国沿海某地的人们日常生活中讲话声音较高,在与外宾谈话时,常常会不自觉地高声讲话,结果外宾以为这些中国人爱争吵、易恼怒,随即产生反感和鄙视的情绪。

④话题要因人而异,要多以与对方相关的事情为话题。切不要话题太专业化或总是以和自己有关的事情为题,这样就会让对方觉得话题枯燥,甚至感到厌倦,并由此而对你产生很不好的印象。

⑤谈话对象要尽可能得多,尤其要多与客人交谈,争取与每一位客人都谈笑风生,让每个客人都感到你注意到了他,并对他有所了解。这样他就会有受到重视的感觉,从而对你和你所代表的单位产生好感。

⑥向对方讲话时,要注意目光保持平视,俯视显得傲慢,仰视显得卑怯,这两种印象都应该避免。谈话时,眼光要柔和、安祥、沉着、善意。面部表情要尽量保持微笑和轻松。在合适的场合所使用的表达方式要活泼幽默,以营造一个良好的、融洽的气氛。

⑦当对方讲话或说话时,不要轻易去打断他,这样显得很粗鲁,即使要补充或发表意见,也要等到对方讲完后。

⑧在任何一次成功的谈话中,如何选择话题是关键的技巧。在谈话中也时常出现冷场,这时也需要迅速寻找下一个话题。