第一学期结束了，寒假我收到了她的短信，除了问候，还问我她叔叔快过生日了，她想送份礼物，但不知送什么好。我回复她：“其实东西并不重要，重要的是你的心意，不如亲手给你叔叔做顿饭。”我真的从心底里为江南的改变感到兴奋，她在积极地、一点点地改善她与亲人、朋友、同学的关系，她在学着沟通……
又一年了，三月明媚的阳光照得整个校园格外地有生机，我在校园里碰见了江南。她说正在四处投简历，但都没有回音，她有些惆怅地说：“老师，我觉得我没有什么优势，家又不是本地的，而且长得也不好看。”我笑着对她说：“第一印象是很重要，但是和你说的漂不漂亮关系不大，一个人由内而外的气质、自信和谈吐才是最重要的，你只要自信起来就很美，再说你有那么好的专业成绩，为什么不自信呢？今天下了班我陪你去买衣服！”
两个月过去了，一天上午我正在办公室接电话，江南笑着向我走来，让我似乎无法相信这就是以前那个瘦瘦小小的小姑娘。“老师，我今天是来拿三方协议的，我被一家在业界小有名气的广告公司录用了。从小事做起，我在那里做助理，做一些杂七杂八的事情，但我想以后会有我独立设计的机会的！”她自信的目光也给了我无穷的力量，我又一次觉得我所做的事情是如此有意义！
特困生是一个特殊的群体，其中不乏江南这样的学生，他们或重或轻受到过生活的打击，他们不只缺少金钱，更缺少的是关心和爱。由于缺少这些生命中最重要的东西，他们变得冷漠、偏激、自卑，不善于与人沟通。
没有被爱和被关心过的人是很难学会付出爱、去关心别人的，所以我想，做好特困生“精神解困”的工作最重要的就是真正地去爱、去关心他们。他们不需要怜悯，需要的是真诚相待！
江南是许许多多特困生的一个缩影，很多特困生的性格特点在她身上表现到了极致，比如她的固执、沉默、自卑，她的不会关心人及她对社会上一些事情看法的偏激，其实这都跟她的家庭有关。但同样，她也具有很多特困生身上具有的优点：当你真诚地对待她的时候，她会非常感激、非常朴实，当你真心为她好的时候，她会把你当成知心朋友。
江南的转变，给我颇多启示：掌握与学生沟通的技巧，让学生能够向你敞开心扉，这是高校辅导员做好一切工作的前提。要以自己的行为感染对方，所谓“学为人师，行为世范”，“以身作则”是对学生最好的教育，比如让学生亲眼看到你是怎样工作的，你是怎样对待生活的，活生生的例子对学生最有说服力。与学生做朋友，放下老师的架子，在一起做朋友该做的事，比如敞开心扉，不怕暴露自己的缺点或以前的经历等。总之，对学生你要真实和坦诚，要不断地给予学生正确的引导，不断地给予肯定和鼓励的暗示，不断地培养他们的自信心。
教师真正付出多少、到底是否出于真心，学生都能感觉得到。只有真诚才能与学生真正沟通，沟通乃辅导员工作的立足之本！
（作者单位：北京联合大学）
真情以待用心沟通
王浩
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，也是人类行为的基础，在我们日常工作生活中有着重要的作用。同时，沟通也是一门艺术，同样一件事情换一种表达方式所达到的效果就会截然不同。作为一名从事高校思想政治工作的辅导员来说，要想在与学生的沟通中取得好效果就要做到：诚心对待、耐心了解、用心倾听、真心赞美。
诚心对待
诚心对待就是保持一种尊重的态度，这是良好沟通的前提。辅导员既是学生的老师又是学生的朋友，和一般的授课教师相比较，辅导员的工作更加贴近学生的生活，与学生的距离更近。在工作中我们既要保持一定的威严又要和学生打成一片；既要像学生的父母一样去关爱学生，又要像知心朋友一样去理解学生。这就要求我们在与学生的沟通中首先要保持一种尊重的态度，不要高高在上，摆出一副老师、前辈的面孔。高高在上会蒙蔽我们的双眼，会给沟通的道路上制造重重的障碍。尊重他人就是尊重自己。大学生大多数都已经成年，他们有自己独立的思想，同时又有少许叛逆。有人说态度决定一切，尊重的态度体现在很多细微的事情之中。比如说我们在办公室和学生谈话，如何就座就能体现一种态度。学生站着教师坐着会让学生有一种压迫感；学生教师都站着会让学生感到你不是很想和他多说话；只有学生和教师都坐下，而且最好是中间没有障碍物、距离较近时才能创造一个较为良好的谈话氛围。保持一种尊重的态度会给辅导员的沟通创造一个良好的环境。
耐心了解
耐心了解是良好沟通的基础。中央16号文件出台后，高校思想政治工作得到了空前的重视，中央提出辅导员要按照1∶200的比例配备，这大大增强了辅导员队伍的力量，但是我们还要看到，每一个辅导员工作的对象群体数量还是比较大的，这就要求我们工作要更细致。就和学生沟通而言，当我们有了尊重的态度这个前提后，在沟通之前我们还应该尽量多地掌握学生的情况。当我们想要和一个人交流沟通时，你是不是了解他的情况，会对沟通的困难程度和结果起到很大的影响。辅导员掌握一个学生的情况越多，和他谈话时就越能抓住重点、解决问题，容易得到学生的认可。我感觉这在和学生第一次谈话时特别重要。
情况的了解可以从很多方面进行，比如学生的学籍信息，父母的反映，同宿舍、同班同学的反映，学习成绩，等等。有时这种了解需要我们深入学生中去进行。辅导员与学生建立良好的关系，沟通能更为顺畅，教育疏导会更有成效。我们在到学生宿舍谈心，参加班会，带领学生参加社会实践、文体娱乐项目的过程中，既能拉近与学生的距离，又能够进一步展示辅导员的个人魅力，用自身人格感染学生，同时也会了解到学生很多生动翔实的资料。耐心地了解，掌握翔实的资料能让我们在沟通上掌握先机。
用心倾听
用心倾听是良好沟通的保证。倾听就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。倾听是有效沟通最基本的技巧，有调查说它在沟通中占比例最大，达到40%，而说仅占35%。倾听首先要注意克服以自我为中心和自以为是，不要总想着自己占据谈话主导地位，不要试图理解对方还没有说出来的意思，去猜测对方的想法。这一点我感受很深。刚参加辅导员工作的时候，因为刚毕业很热心，与学生谈话的时候特别喜欢把自己的经验告诉学生，或给点诀窍秘方，自己说得很多。但慢慢我发现，这样的谈话，学生当时可能比较感兴趣，承诺得也很好，但是很快就忘记了，而且因为学生本人说得少，我对他的认识也不深，没有达到沟通的目的。和学生沟通时学生才是主角，辅导员要集中注意力去倾听，适时地给予回应，让学生知道你有兴趣听下去，不要随便打断，少说话，这样才有利于辅导员找准沟通的切入点。
同时，倾听要选择一个适合的环境，尽量找一个不受干扰的地方交谈，如果周围有太多容易令你分心的事，就会影响你集中精力，从而使得你很难续接上你的思维链条。这个场所还要尽量让学生觉着舒服。只有心情放松了，学生才比较容易说出自己内心的想法，辅导员才能听到想听的真实东西。
倾听还要注意总结与反馈。听的过程也是辅导员分析思考的过程，在这期间辅导员要善于捕捉信息点，推进沟通的深入，达到教育影响的目的。这就要求辅导员的语言表述要简明，形成层次和重点，注意总结和归纳，还要有一定的吸引力。语言必须带有发自内心的真情实感，才能成为心灵间的信使打动学生。我们也可以用大众化的谚语、歇后语、比喻等，使语言生动形象，富于理性、情趣，像磁石一样吸引学生的注意力。
同时还应该注意我们的反馈要到位而不过分。说话不到位，说不到点子上，学生可能悟不明白，理解不透，琢磨不出你的真实用意，你提出的想法或要求也不容易被学生重视和接受；说话说得太过头，好说大话，言辞太尖刻，容易使学生敬而远之，也同样无法与学生正常交流。说话有尺度，学生就容易接纳你，喜欢你，从而沟通才能更为有效率。用心倾听，真情反馈能促进学生对自我意识和行为进行重审和反思，促进学生在倾诉中整理思路，找到答案。
真心赞美
得到赞美是件幸福的事，是人人都期待的一种外界反应。受到赞美的人往往会得到鼓励，心情愉悦，更具干劲。辅导员与学生沟通的过程中，要注意发掘学生的优点，真心地赞美学生，这会让学生更有自信心。尤其是批评犯了错误的学生时，真心地赞美他的优点会拉近学生与辅导员的距离，使沟通更为有效。有位哲人说：有时宽容引起的道德震动，比处罚更强烈。实事求是地赞美就是宽容，它像一剂良药，愈合了犯错者因为犯错而引发的心灵创伤和悔恨，除去了心头的疾病，矫正了错误的行为，同时鼓舞了他改过的信心，点燃了向善的正气。
记得有一次学生进行足球比赛，有一个平常表现一般的班级因为对裁判的判决不服气，班长、团支书与裁判发生了言语冲突，差点打起来。后来我找他们谈话，了解到班级学生平时对班级活动不是很积极，但是他们班足球很强，大家都非常关注，球赛当天全班出动，当天也很激动，裁判的判罚让他们很不服气，现在老师又找来谈话，想着是要批评他们，心里挺不是滋味。了解到这个情况，当时我和他们说，你们能从班级利益出发，挺身而出，我要表扬你们，说明你们有集体荣誉感，班级同学都去了，说明班级同学对班级还是很有感情的，你们回去也应该好好表扬。这样开头的表扬化解了学生的抵触情绪，使后面的批评与教育进行得很顺利。
（作者单位：北京交通大学）
谈与学生沟通的艺术
石卉
辅导员在开展思想政治教育工作的过程中，除了要掌握基本专业技能外，更要掌握适当的沟通技巧，唯此才能有效地开展学生工作。
让学生感受到春天般的温暖
辅导员与学生进行沟通时一定要坚持爱心原则。辅导员年轻、有活力，与学生年龄差距较小，在与学生沟通过程中，只有真正爱学生，才能深入学生内心，感受学生的真情实感，才能倾听到学生内心深处的想法。
有一名学生，大一时非常叛逆，对任何人都以很敌对的心理去看待，觉得父母和身边人都不顾及自己的感受。她上学时总是滑着轮滑，故意做出不在乎自己安危的样子。我没有一味地批评她，而是进行了深入调查了解。在与她的家长沟通后，在提出希望家长多给她关心的基础上，我多次与她沟通，感受到她内心的焦灼和渴望。我感到，学生这时最需要家长和教师的关心，于是，就经常找她谈心，还互相发信息和Email，并在她生病时第一个安慰她，给她讲身边亲友解决家庭纠纷的例子。这名学生后来逐渐走出了偏激，接受了家庭结构的变化，开始为完善自己的学业而努力。
有的时候我们所做的沟通，不在于自己说多少，倾听也是很好的沟通技巧。一次深夜，我接到一个女生的信息，她说：“石老师，我现在很难受，想和您发发短信，我实在不知道和谁说好，我记得您说过您是我们的‘119’。”我问她是否方便去宿舍看她，被她拒绝后，就和她短信沟通。原来她失恋了，很难过。每次信息发给我都是拆分成3条发送的，都很长。我其实给她鼓励的话很少，每条信息的回复大致的意思都是劝慰，更多的是听她在说。我知道道理她都明白，只是需要找我倒倒苦水。后来她也找我聊过几次，随着聊的话题变多，谈及感情问题的话题减少，她逐渐走出了失恋的阴影。
让学生感受到夏天般的热情
与学生沟通的途径同样是辅导员开展工作时需要探讨的问题。与学生沟通的方式很多，除了面谈、电话交流、深入宿舍访问等，还可以利用QQ、飞信、短信、校内网、帖吧等网络资源。
在网络上，辅导员与学生多方位沟通不是单纯地隐身看谁在线上没有去上课，更多的是增加与学生交流的途径。大学生对于网络的依赖和利用是超出我们的想像的，我们只有深入学生的现实和虚拟世界，才能更真实地了解学生的想法。
我曾经在一位经常挂科的学生主页发现他那天嗓子不舒服，就在第一时间为他送去了安慰；一位大一的女生抱怨丢了钱包后，我积极帮她联络机房和保卫处的教师找寻……这些很小的细节都可以体现在学生的个人动态中，并且我们每次登陆都可以看见。在第一时间给予学生关心和安慰，学生会更加感激在心。对于大学生所熟悉和适应的沟通交流工具，辅导员绝对不能落伍，这样学生会更容易与辅导员亲近。
当然，除了与学生进行沟通外，辅导员也要保持及时与班导师（班主任）、领导和学生家长进行必要的沟通，形成多级式的沟通途径。辅导员个人的工作能力和时间是有限的，教师的教育也是暂时的，如果有家长和各级学生工作人员的协调、配合，对学生的工作就可以做到事半功倍。如有一名学生原来经常旷课，挂科严重，在家长的配合督促下，他挂科门数明显减少，而且补考全部通过，并且在学院举办的篮球赛上，和班级同学一同努力奋战，夺得冠军。
鼓励学生体味春华秋实
对于现代的大学生来讲，单一的说服教育方法并不一定有效，他们内心对认同的渴望会强于上大学前的任何阶段，鼓励是一个很好的工作方法。有一名学生刚入学时，因身体原因不能参加军训，后又因为与宿舍同学相处的不融洽，调换了宿舍，新的宿舍成员开始对他也很排斥。这名学生来自山西，家庭经济状况不好，自尊心非常强。我在做了他们全宿舍同学的工作后，多次与他谈心，鼓励他从学业上获得大家的尊重和认可，建议他多在学习上帮助同宿舍的同学。两年过去了，他不仅赢得宿舍同学的喜爱，还提前一年毕业，以排名第一的好成绩考取我校研究生。
除了适当的鼓励外，肯定学生的长处也是沟通中的重要方法。有一名学生是参军后又考取大学的，比同班同学大45岁。刚入学时，他曾觉得自己身上的成熟与班级同学的稚嫩格格不入，与同学的相处很难融洽。我找他聊天，肯定他的毅力和冲劲，并鼓励他利用军训的机会帮助同学掌握训练科目，发挥特长与大家打成一片。军旅生活很辛苦，我告诉他你那么苦的训练都挺了过来，大学四年你一定会很出色地走过。对于他，我在肯定他的学习成绩的同时，鼓励他提前修读课程。目前，他已用3年时间顺利完成学业。
指引学生走过严冬