如此让自己时常保持正面的想法,有助于信念的提升,更可能因此掌握说服别人的诀窍,将说服的技巧推上更高层次。
越是压力,越能激发干劲
作为老板应多给部下一些机会,让他们在历经磨炼中尽快成才,常言道棍棒之下出孝子,同样,压力之下也出人才。
一家外贸公司正受到美国开放市场的压力,急需大批谈判人才上阵,无奈朝中无大将,仅有几个公关部人员都已出差,在这种情况下,老板大胆起用推销及秘书部的人员把他们推向谈判桌。这样一回生两回熟,不久,这班人马就如鱼得水,应付自如,有些甚至超过公关部成员,美国人自愧不如,公司的利益因而得以保全。
可见,做老板一定要有创见,有胆有识,不要拘泥于条条框框,销售科的人一样也可以担当谈判大任,秘书部的人也未必只会倒茶打字。人的潜力是巨大而惊人的,只要你敢于去挖掘,那么其效力也会大得惊人。
科学家验证一般人的一生只能用掉10%的脑细胞,但一般人都可至少开发到20%,只是人们不能使用,没有压力,自然不会投放更多精力。
因此,作为老板,如何动用你掌握的权力,对你的下属适当施加压力,使其充分发挥潜能,塑造出色的人才,是成功必修的科目。
(1)创造机会,磨炼人才
公司中的下属一般各司其职,但有时未必是各尽其用,如某员工是块做部门老板的料,而你只任命他为秘书,势必会影响他积极性和能力的发挥。因此,老板要多创造一些机会,让下属都可以有机会一试,从中择优,这样才会达到人才利用效率的最大化。
(2)施加压力,逼出人才
有些下属精力充沛,没有压力,就会满足现状,不思进取,成绩平平,时间一长,必会惰性大发,懒散成性,影响整个公司的效率和干劲。对这样的部下,一定要施加压力,用掉他的过剩精力,一来可以提高公司效率,二来可以满足部下个人的成就感,一石二鸟。
(3)注意适度施压
人不是机器,再能干的人也有一定的生理和心理承受力,若一味施压,不求适度,那么既不能达到提高效率的目的,又要落下“暴君”的恶名,不但搞臭了自己的名声,又压垮了一员大将,得不偿失呀!
俗话说,蜀中无大将,廖化当先锋。因此,要做一名成功的老板,一定要记住适度施压,这是培养人才,建立大业的一大法宝。
压力就是动力
英国心理学家戴维·本塔纳曾给压力下了一个简洁的定义:压力是对精神和肉体承受力的一种要求。
如果人的精神和肉体能接受压力的挑战,那么压力就是受人欢迎,有益无害的。
有记者曾经采访过一位在寿险行业业绩不错的推销员。
记者问他,干寿险推销这一行压力肯定不小吧?他坦言,从他跑第一家生意那一刻就和压力结下了不解之缘。
最初,他定下了每天拜访20位客户的计划,一个月下来,业绩是上去了,身体却累坏了。显然那一个月对自己的要求超越了自身精神和肉体的承受力,他差点被压力摧垮。好在这位推销员及时调整了计划,定下每天拜访10个客户的新计划。
此后,适当的工作压力不但没有损害他的身心,反而成了推销员成功的润滑剂。
“物极必反”,压力过度(即当要求超过承受力时)则会极大地危害身心健康。
作为公司的管理人员,每天都要面对各种压力,因此,应该学会适当地调整压力指标,变“压力”为“动力”。
挫折与困难是不可避免的,对待它们的正确态度是锲而不舍的精神,老板当然不喜欢一遇挫折和困难便掉头就跑的员工。
(1)精诚所至,金石为开
这里有一个实例,可以证明老板对锲而不舍的员工的欣赏,他把它称为“令人热泪盈眶的一件事”。
松下幸之助回忆道:
“那是我们的电池终于能够售给N汽车公司的事,这件事前后花了五年的时间才成功。”
“当我获悉担任那项业务的是一位锲而不舍的年轻人时,不禁热泪盈眶:整整五年的时间他历尽千辛万苦,不断热心走访那家客户,一再拜托对方‘请采用国际牌电池’。我想,有人一定认为是他分内的事,但以他的年纪,竟然有这种耐心,真叫人佩服。一般人吃一次闭门羹就放弃了。今天的N公司除了电池以外,还采用了本公司其他各种产品,这都是本公司员工锲而不舍的结果。”
(2)不向困难和挫折低头
“挫折是刺激人前进的动力,否则,就无法达到社会进步与繁荣。”松下说:“一个公司的员工,如果能够真正有了可以让他全神贯注的工作职位,那可说是最幸福的,但是由于社会上各种情况,通常他们仍免不了困难和挫折带来的苦恼。要让这些烦恼成为一种刺激,成为发现更高境界的推动力,如果这些烦恼不能成为推进力而成为日常生活中的负担,就不只是本人的不幸和社会的不幸。由于有不向困难和挫折低头的人,社会才有进步和发展,人类的繁荣才能实现。”
所以,老板们对于那些对困难毫不气馁坚持不达目的誓不罢休的员工,要从心里欣赏。因为公司的环境总是处于困难和竞争中的,锲而不舍是公司进步的支柱。
面对压力的两种态度
私营公司何时应该减少对员工的压力,才能使他安然发挥潜能呢?
(1)员工参与一项复杂的工作时。
(2)员工学习一项崭新的工作时。
(3)期望员工完成有创意的工作或者提出有创造力的意见时。
(4)员工替公司开发新的行销或产品领域时。
(5)员工在容易产生压迫感的情况下工作时。
在前述的情形老板希望员工能动用智慧而不是只靠经验来工作,这并不是说老板要放弃监督的权利。一般说来,员工在从事要求性高的工作时更需要别人的支持与指点迷津,在这种情况下,老板可以动用下列的策略,以得到更佳的效果。
(1)对员工的能力判断充满信心
如果对员工没有信心,那么你也不会指派这份工作给他,因此老板要明显地表达出对员工的信心。
(2)与员工共同制定工作上实际的目标与标准
老板对公司有较为全面的看法,而员工对工作有专精的知识,彼此合作才能使公司产生效益。
(3)让员工设定期限
员工通常最能够了解自己工作的压力,因此,由他预测完成的时间最为适当。
(4)提供实质的协助
老板应该设法减少因公文来往或官僚作业而引起的延滞,主动提供物质或服务上的协助,如此才能使员工达到预定的目标。
(5)采取支持性而非指示性的角色
多与员工接触、鼓励他、信任他或允诺他都可以使员工朝气蓬勃。
在公司经营中,不光会用“刺头”,还要懂得怎样巧妙约束普通职工,给他们施加压力。
(1)密切地辅导
多多询问员工工作上的问题,而且表示对他的工作结果感兴趣,千万不要认为员工了解工作就会自动把工作做得尽善尽美,找出适当的机会主动地鼓励辅导或协助他。
(2)详细地指派工作
老板对工作结果愈是界定得详细,达到的希望愈大,因此,老板在指派工作时,多花一点时间与员工讨论或者回答问题,这样才容易找出目标。
(3)详细设定工作标准
详订工作标准能够容易达到工作目标。
(4)缩短工作完成的期限
从投入的时间来看,合理的要求员工限期完成某项工作,常常能够使公司获利。因此,老板要针对情况合理地减少工作所需时间。
(5)定时而直接地衡量工作绩效
员工经常得到反馈,工作的表现会愈来愈好。因此,老板在正式的工作评估会上应该畅所欲言,美言不吝,诤言不假,同时对员工每周或每天的工作有所建议与批评,详细指出你满意与需要改进的地方,而且继续追踪员工的表现是否已经改善。
(6)增加与部属相处的时间
动用上述方式自然也就增加了与员工在一起的时间,随时与员工打招呼问好,询问他们目前的状况,主动征求他们的意见等,都可以表示老板对部属的关心。
上述6大原则,是对私营公司老板的高度要求,也是一放一收的战术。
应对突发事件的技巧
突发事件来了怎么办?私营公司老板常常会遇到一些突发事件,而这些事件有的危害很大,会让你处在恐惧之中。一名优秀的私营公司老板应首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,这是处理突发事件的关键。要达到这一目的,可采用:
(1)心理控制法
无论哪类突发事件,都会对人们心理产生相当大的冲击与压力,使大部分人处于强烈的冲动、焦躁或恐惧之中。所以,私营公司老板首先应控制自己情绪,冷静沉着。哈佛私营公司老板以“冷”对“热”、以“静”制“动”,镇定自若,其他成员的心理压力就会大大减轻,并能在私营公司老板的引导下恢复理智,利于突发事件的及时解决。罗斯福总统在应付“珍珠港事件”时的镇定自若稳定了人心,并使全国上下同仇敌忾,正是运用了心理控制法。
(2)公司控制法
对于突发事件,运用公司控制法是指在公司内部迅速统一观点。使大多数人有清醒的认识,稳住自己阵脚,大局为重,避免危机扩大。如丘吉尔忍痛割爱考文垂、尼克松对飞机被击落的克制都是在迅速对其他成员进行利弊分析,当机立断做出的决策。
(1)注重效能,标本兼治
正因为处理突发事件的首要目标是迅速果断行动,控制局势,这就必然要求突发事件的决策指向必须针对表象要害问题,起到“立竿见影”的效果,首先治“标”,为此而采用的决策方式可以是特殊的,在治“标”基础上,才能谋求治“本”之道。
(2)打破常规,敢冒风险
由于突发事件前途扑朔迷离,犹如处于瞬息万变战场的军队,需要强制性的统一指挥和力量凝聚。同时,在突发事件决策时效性要求和信息匮乏条件下,任何莫衷一是的决策分歧都会产生严重的后果。所以,对突发事件的处理需要灵活,要改变正常情况下的行为模式,由私营公司老板最大限度地集中决策使用资源,依决策经验或采纳某建议,迅速做出决策并使之付诸实施。
(3)循序渐进,寻求可靠
在处理突发事件时,私营公司老板固然要有冒险精神,但也要倾向于选择稳妥的阶段性控制的决策方案,以保证能控制突发事态的发展。私营公司老板在信息有限的条件下采用反常规的决策方式,并对决策后果风险进行预测和控制时,需回避可能造成不必要波动的方案,同时注意克服急于求成情绪,因为突发事件的表象固然可以迅速得到控制,但其根本的处理则需要在表象得到控制的基础上进一步决策。
化解危机的15种技巧
据研究,私营公司老板每天有85%的时间是在承受危机和压力,只有余下的一些时间享受快乐。
公司产生危机怎么办?一些私营公司老板往往不知所措。而优秀的私营公司老板则会冷静地对待此种事件。下面介绍危机管理的15种方法。
(1)面对灾难,应考虑到最坏的可能,并及时有条不紊地采取行动。
(2)当危机处理完毕后,应吸取教训并以此教育其他同行。
(3)策划一个危机管理计划。
(4)时记得准备在危机发生时,将公众利益置于首位。
(5)在传播沟通工作中,要掌握对外报道的主动权,以公司为第一消息发布源,如:对外宣布发生了什么危机,公司正采取什么补救措施,等等。
(6)要善于利用媒介与公众进行传播沟通,以此控制危机。
(7)危机发生时,要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心,调配训练有素的专业人员,以便实施危机控制和管理计划。
(8)设立专线电话,用以应付危机期间外部打来的大量电话,要有训练有素的人员来危责处理热线电话。
(9)了解公众,倾听他们的意见。
(10)设法使受到危机影响的公众站到公司的一边,帮助公司解决有关问题。
(11)邀请公正、权威性机构来帮助解决危机,以便确保社会公众对公司的信任。
(12)在危机传播工作中,避免使用行话,要用清晰的语言告诉公众公司关心所发生的危机,并正确采取行动来处理危机。
(13)确保公司能把握公众的抱怨情绪,可能的话,通过调查研究来验证公司的看法。
(14)在制订危机应急计划时,多倾听外部专家的意见,以免重蹈覆辙。
(15)培训是危机处理计划的一个不可或缺的组成部分,为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员,平时应对他们进行专门培训。