书城成功励志求人:人生最大的生存和竞争本领
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第27章 求人巧说话的15项规则(4)

在以上的例子中,如果换成这种方式,就可以这样说:“你想继续活下去,对吧?如果你放弃的话,情况只会越变越糟!目前没有比动手术更有效的方法了!你看看人家小李,手术后不是痊愈得很快吗?如果你动了手术,也会跟他一样。振作点,别再说丧气话啦!”这样就更能够表达你的心意。

求人不说丧气话

在求人时,如果老是说一些生硬的、令人丧气的话,只会使人产生反感,这样,求办的事就难的办成。

求人者一般将自己放在比较卑微的位置,因为只有在出现困难和危难的时候,如婚姻不睦、事业不顺、孩子没有工作等,才会拉下自己的面子去求人。

这些事情往往使人心力交瘁,情绪低落,求人者会有意无意地说出一些情绪沮丧的话,这是不得体的。丧气的话容易给人一种压抑的气氛,引起对方的不快,也容易使相互之间话不投机,求人就难以达到目的。

有些求人者喜欢把自己贬得很低,比如说:“像我这样的人,不过是可怜的小老百姓罢了。”或者说:“你也看到啦,我就是这么没用!”

虽然你的出发点是为了谦虚,但如果你不希望别人觉得你是个无能之辈,那么最好不要说这种对自己不利的话。

这样的话偶尔说说尚可,但经常贬低自己,不仅对自己毫无益处,反而还会弄巧成拙,使别人以为你真是如你自己所说的那么一个人。试想,别人今天帮了你,或多或少是想到你明天会对他有用,可你却一再声明自己是没用的人,他还会帮你吗?

另外,求人时不要把担心和急切的负面意识暴露给对方。

求人者都希望自己成功,因此,都会本能地尽量避免使用带有负面性或者否定性含义的词语,尽可能不使用引起对方戒备心理的话语。

人们潜意识里常常有一种被害者意识,即老是怀疑自己是否会受到不平等的对待,这种意识显然是否定的、负面的。通常,这种意识并不表现为明显的对话,而是作为一种恐惧、担心、紧张不安的心情表现出来。

这种负面的意识传递给对方,往往会使对方产生怀疑,以至于将心理封闭起来,使进一步的沟通变得困难。

常见的导致求人失败的话语大致有下列几种:

——急于求成催促对方的话;

——猜疑对方身份、权力的话;

——推诿责任的话;

——让人情绪低落的话;

——责备对方的话;

——唯利是图、充满铜臭的话。

设想一下,如果你面对的登门请托者老是说这类生硬的、令人丧气的话,对他产生怀疑是自然的,甚至还会产生反感,与他继续交谈的兴趣都会消失,更不要说帮忙了。

说话要控制语气

在求人过程中,说话的语气十分重要,求人者应根据情况灵活地运用多种语气。

在大多数求人的会谈中,谈话语气应当具有艺术性。正常情况下,双方是自愿凑在一起的,并且因为希望达成互利的协议而投入这场会谈,虽然有时候必须有强硬的态度,但他们毕竟不是为打仗而来会谈的。

求人者应运用使双方较为愉快的语气,但保持愉快不是会谈的目的,重要的是能达成最有利且对方也能接受的协议。因此在会谈中,求人者应能根据情况灵活地运用多种语气。

当需要向对方施加压力时,通常需要采取一种低调但很自信的语气。一方面显示不是强行逼迫对方接受,另一方面,可以诱使对方理解你的现状。

语气也可用以鼓励对方对于成交有心理上的意愿。例如,在表明某交易的成功必然会给双方带来利益时,一种热情的语气,可以有效地引导对方与求人者达成协议。

有时需要反击对方,并表明自己对于威胁或压力的反抗,此时运用较对立的语气是适宜的。因为有时对抗性语气的运用,既可以成功地威胁或压制对方,同时还可以使你的观点或某种反应得以强调和加强。

有时还需要时常改变语气,这种短暂、有控制的语气改变,能够显示自己的深意和诚恳。不仅如此,有时运用意想不到的语气说话,对于发出讯息是个有效方法。

如果对方猜测你会提高音量,你就可以用轻而有力的语气来抓住听者的注意力,避免有准备的心理防御,以消除听者的警觉。同时,如果对方料想你会用轻柔的语气,你就可以提高音量来坚持某观点。

那么,针对“控制语气”战术应采取什么对策呢?

要反击带有强烈情绪的语气,一种办法就是表示理解对方的感情,但仍然关注事实。在做解释时应当表明自己的看法是合情合理且公正的。例如:“我理解你的失望,但是你应当意识到你的要求将会导致的结果。”

有些人常会受到对方的个人喜好、尊重或赞同等语气的影响,他们会放松警惕或缓和自己的进攻语气。在求人时与这样的人打交道,应当利用这种机会,举止得体、友善、充满敬意和赞同。

至于对方的举动是否真实或是否有操纵之嫌,那是无足轻重的,只是无论如何,个人瞬间的感激之情,不应当损害和影响己方的真正利益。

求人说话,应尽量使用舒缓的语气,也就是“有话慢慢说”。

求人时说话不能太快,太快会给对方留下你在敷衍了事或急于求成的印象。

求人时必须掌握好说话的速度,如果滔滔不绝地说个没完没了,会给人不踏实的感觉,对方会认为你为人轻浮,从而对你产生戒备心理。而说话不急不徐则会使人产生诚实感,从而增强对你的信赖。

管住嘴巴,竖起耳朵

当你在认真聆听别人讲话的时候,你的认真、你的全心全意、你的鼓励和赞美,都会使对方感到你很尊重他,你当然也会得到善意的回报。

对于运用语言来求人办事,还有一个需要注意的问题,就是一定要集中精力听对方说话。

有些人在求人时,滔滔不绝地唠叨个没完,一遍遍地诉苦,没完没了地恭维对方,以为这样就能博取对方的好感,殊不知这样只会适得其反。

不要认为你讲话的时候别人都在认真地听,据有关资料显示,人说话的速度大都是每分钟120至150个字,而思维的速度要快四、五倍。

所以,一个人听别人讲话时注意力容易分散,常常只能听进去一半。因此,求人办事,要管住自己的嘴巴,竖起自己的耳朵。要想达到目的,首先要当个好听众。

当你在认真地聆听别人讲话的时候,你的认真、你的全心全意、你的鼓励和赞美都会使对方感到你很尊重他,当然你也会得到善意的回报。

怎样才能成为一个好听众呢?

第一,要保持耳朵的畅通,闭上自己的嘴巴。

在与人交谈时,尽量地使对方谈他所感兴趣的事,并用鼓励性的话语或手势让对方说下去,并不时地在不紧要处说一两句赞叹的话,对方会认为你尊重他。轻敲手指或频频用脚打拍子,这些动作是会伤害对方的自尊心。

眼睛要看着对方的脸,但不要长时间地盯住对方的眼睛,因为这样会使对方产生厌恶的情绪。只要你全神贯注,轻轻松松地坐着,不用对方将音量加大,你也可以一字不差地听进耳朵里。

第二,善于协助对方把话说下去。

别人说了一大通以后,如果得不到你的态度,尽管你在认真地听,对方也会认为你心不在焉。在对方话语的不紧要处,不妨用一些很短的评语,以表示你在认真地倾听,诸如“真的吗?”“太好了!”“告诉我是怎么回事?”这些话语会使对方兴趣倍增。

第三,把说话的机会让给别人。

有些人有一种错觉,以为在求人时,越能说话越能诉苦,越能不断地吹捧别人,就越容易成功,事实上并非如此。在你滔滔不绝讲话的时候,注意也要把说话的机会还给别人。

第四,不要插嘴。

在别人讲话的时候,如果你自作聪明,用不相干的话把别人的话头打断,这会引起对方的愤怒。

第五,是要学会听出弦外之音。

通常除说话以外,一个眼色,一个表情,一个动作,都能在特定的语境中表达明确的意思。就是同一句话,也有它的弦外之音、言外之意。

第六,用心听,要听全面。

向你所关心的人表示你可能不赞成他们的行为,但欣赏他们的为人,这一点很重要。仔细聆听能帮助你做到这一点。认真听,并且要听全面的而不是支离破碎的话语,否则你会妄加评说,影响沟通。

聆听是表示关怀的行为,是一种无私的举动,它可以让人离开孤独,进入亲密的人际关系,并建立友谊。

如何运用电话求人

电话求人大有讲究,打电话只闻其声不见其人,因此,掌握里面的学问就显得尤为重要。

求人时使用电话与对方联系比较方便,因为用电话沟通时,彼此看不见对方,可以免除拘束,交谈比较轻松。

现在,电话是交际应酬的一个普遍又重要的工具。看起来打电话很容易,对着话筒跟对方交谈,觉得跟当面交谈一样简单,实则不然。

打电话大有讲究,有一定的学问和艺术性。因为打电话只闻其声不见其人,因此把握好语气和声调,注意文明礼貌,就显得特别重要。

电话求人要注意以下一些事项。

吐字清晰。打电话的时候,微笑、手势和别的各种传送情意的方法都不发生作用,语言成了惟一的工具,吐字清晰、用字适当及抑扬顿挫都非常重要。

打电话时,口要对着话筒,说话音量不宜太大,也不要太小。咬字要清楚,吐字比平时略慢一点,语气要自然。

必要时,可把重要的话复述一遍,交待地点、时间时要仔细。当对方听不清发出询问时,要耐心地回答,始终给人以和蔼、亲切的感觉。

尊重对方。现在一般人打电话,几乎都是从“喂”开头到“再见”结束。电话接通后,先说声“喂”。这声“喂”最好说得轻松愉快,说过“喂”后,你应该马上说出自己的姓名。

谈完了话,那声“再见”也要说得轻松愉快,不要显得唐突,在谈话结束时,不管谈得结果如何,即使对方对你的要求没有给予肯定的答复,也不要降低了声音,或表示没有兴趣再谈的语气。

如果你在通电话的中途跟身旁的人讲话,那么应先向通话的对方抱歉一声,再用手遮住受话器,中断的时间越短越好,同时别忘了,即使你遮住了受话器,对方仍旧可能听到,所以不要说些引人误解的话。

如果身旁发生了什么事,必须挂断电话时,应先简短道个歉,或解释一下再说“再见”。假如你告诉对方,你等一下会再打电话给他,那你就要尽可能快点打过去,免得对方等待。

简明扼要。生活忙碌的人,一定希望打电话来的人说话简洁扼要。与人通话时,除了说话要讲究礼貌外,还要注意谈话时间不宜过长,不要利用电话闲谈和开玩笑,因为占线时间长了,不仅影响别人通话,而且别人打给你的电话也进不来了。

通话结束后,也不宜不明不白地将电话挂了,而应该礼貌地说声“再见”,这是通话结束的信号,也是对对方表示尊重。

重要事项要预先做成记录,并在心底默念一番。待正式拨通了电话,就不至于乱了头绪而说不出口。

选择时间。在上班时间利用电话联系工作,应该尽量在对方上班10分钟后和下班10分钟之前,这时对方可以认真听你讲话,不会有匆忙之感。电话机旁应常备笔纸或电话记录卡,以备不时之需。

给同学、同事、朋友家里打电话应该在早晨8点钟以后,晚上10点钟以前,太早或太晚都不适宜,除非有重要的事情需要告知或商量。

控制情绪。当你心情不好,打电话要注意语调。因为情绪不佳,说话的语调往往会生硬,而对方又不知道你的心事,容易引起误会。

有时事情很急,希望能用最简单的语言、最快的速度解决问题,这时,也往往忽视语调的控制,结果适得其反。要把事情办妥,必须注意语调从容,叙述清楚,切不可开口就呛人,让人一听就冒火。

切忌无礼。打电话时,除了语言,其他一些细节也应重视,如当你粗心拨错电话号码的时候,但电话已经接通,不能“咔嚓”一声把电话挂掉,因为你拨错了号码,给对方带来了麻烦。正确的做法应该向对方道歉,然后挂断电话。

当电话接通,你要找的人不在时,也不宜把电话挂掉,以免受话人得知有人来过电话,又不知道是谁,造成悬念和不安。礼貌的做法应把自己的单位、姓名、电话号码告诉接电话的人,请他转告你要找的人。

求人办事,没有关系不行。

关系是感情的凝聚和利益的融通,有了关系就有了路子,有了利益,求人办事就会一帆风顺,水到渠成。