为了查明原委，我前往西雅图。明星咖啡连锁公司的总店朴实无华，却别具风格。我一推开店门，浓郁醉人的咖啡香气便扑鼻而来。木柜台后面有一排箱子，分别装盛从世界各地进口的咖啡，靠着墙的货架上摆满各种咖啡用具，包括我想见的滴滤式咖啡壶。柜台服务员用勺子舀出少许苏门答腊咖啡豆子磨成粉，倒入滴滤式咖啡壶的滤格，浇下热水，冲一杯咖啡供我品尝。他把杯子递过来，咖啡的香气笼罩了我的脸。我浅尝了一口，“哇！”我心里赞叹，不由得两眼圆睁。这是我有生以来所喝过的最浓烈的咖啡，以前喝的咖啡相比之下像洗碟水。当晚我跟明星咖啡连锁公司的股东杰里·巴登一起吃饭。我以前从未见过有谁像他谈咖啡那样谈论某种产品。巴登不只是努力推销，他和合伙人戈登·博格都相信，他们所卖的都是顾客会喜爱的东西。这样的经商态度令我耳目一新，也为之折服。
我想说服巴登雇用我——老实说，此举似乎并不明智。我如果去明星咖啡连锁公司上班，就必须辞去现在的职位。而我妻子也必须放弃现在的工作。我的亲友，尤其是母亲。都认为我的想法没有道理。我忧虑的是失去了保障怎么办？我不禁想起7岁那年父亲工作时摔断踝骨，在家里待了一个多月的往事。他的职业是开卡车运送尿布，不上班就没有了工资，我们一家人的生活顿时陷入困境。他一腿裹着石膏颓然坐在长沙发上的情景，至今仍深深印在我的记忆中。但是，对我来说，明星咖啡连锁公司有不可言喻的吸引力。其后我在一年之内又找借口去了西雅图几趟。1982年春天，巴登和博格邀我去会晤公司董事长史蒂夫坦南·南瓦尔德。
会晤时气氛极好。我告诉他们，我曾经用明星咖啡连锁公司的咖啡招待纽约的朋友，尝过的人都赞不绝口。我又指出，该公司其实可以大展宏图，发展成为全国最大企业。三位股东似乎很欣赏我的见解。第二天我回到纽约，急切等候巴登的电话，但是他们决定不雇用我。巴登说：“你的计划好极了，只可惜不符合我们经营明星咖啡连锁公司的方针。”我对明星咖啡连锁公司的前途仍深具信心，不想就此罢休。
第二天我又打电话过去。“巴登先生，”我说，“这不是为我自己想，而是为你们公司……”他倾听着，然后沉默了一阵。“让我再想一想”，他说，“我明天给你回音。”次日早晨，电话铃一响我就拿起听筒。“我们决定雇用你”，巴登说，“你什么时候来上班？”许多人一遇到障碍就打退堂鼓，但是我不会这样，我一旦有了目标，就一定会锲而不舍，全力以赴。我如此坚毅，一方面是凭着满腔热忱，另一方面是不畏惧失败。我常常想起父亲坎坷的一生，他为人诚恳、工作勤奋、爱护儿女，却一直不能掌握自己的人生方向，抱憾终生。
进明星咖啡连锁公司一年之后，由于另一件事，我的人生又有了大转变。我去意大利米兰参观国际家庭用品展览，第一天早晨便注意到会场里有个小小的蒸馏咖啡吧，柜台后面有个高瘦的男人在笑呵呵地招呼顾客。
“蒸馏咖啡？”然后递给我一杯。我三口就喝光了，不过咖啡的香浓至今难忘。那天我见识到了意大利咖啡吧的浪漫和营业作风，于是开始动脑筋。我们何不开设咖啡吧，论杯卖咖啡，让他们不必自行研磨冲泡也能喝到我们的咖啡？回到西雅图后，我向老板提出此建议，他们却不以为然，强调明星咖啡连锁公司是零售业者，不是餐厅或酒吧。他们还指出公司很赚钱，何必冒风险另辟蹊径？
我对公司当然应该忠心，可是我对咖啡吧计划也充满信心，认为值得一试，因此左右为难。之后，我决定实行自己的计划。在妻子的支持下，我于1985年冬天离开明星咖啡连锁公司，创办了“伊尔·乔尔纳莱公司”。不到半年，我们在西雅图开的小店每天都有1000多位顾客光临。第一家开张6个月后，我们开了第二家，然后在温哥华开了第三家。
1987年3月，巴登和博格决定出售咖啡连锁公司，我一听到消息，就知道非承购不可，伊尔·乔尔纳莱公司的股东都表示支持。于是四五个月后，明星咖啡连锁公司便归我所有。我有了实现雄心壮志的机会，也肩负了将近100人的希望与忧虑。
古人云：“锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。”这句话能千古流传直到现在，定有它精妙之至的地方。没有毅力，怎会成功？凡是称得上伟大、壮丽的事业，都是在经过一番艰苦卓绝的拼搏之后才得以成功的。
精神的支柱其实是一种精神的信仰，人一旦有了信仰便有了寄托，就会产生克服困难的勇气和信心。
——新浪网友心灵的抉择
消除罪恶，负起责任
罪恶感和责任感是群居性动物所特有的。
——弗洛伊德《精神分析引论》
弗洛伊德指出，罪恶感和责任感是群居性动物所特有的，我们生活在一个庞大的集体中，如果不做好分内的事情，就会有罪恶感，在这种罪恶感的烛照下，人们在无形中就确立了自己对集体的责任感，使得内心的罪恶感得到一种释放。
很多年前，有一个国王带着自己的军队抵抗邻国的入侵，但经过多次奋战之后，他的军队溃散了，国王伪装成一个牧羊人逃进了森林。饥饿疲惫的国王看到了一间伐木人的小屋，便去敲开了小屋的房门，开门的是伐木人的太太。国王向她乞求一些食物，并请求留宿一夜。
国王的外表太寒酸了，伐木人的太太并不知道他真正的身份，她对国王说：“如果你能帮我看着这些放在炉子上的蛋糕，我就给你吃一顿晚饭。我要出去挤牛奶，小心看着蛋糕，在我出去的时候不要让蛋糕烤焦了。”
国王答应后，便靠着火炉坐了下来。他全神贯注地看着蛋糕，但没过多久，他的脑袋里就全是他的烦恼：怎样重整自己的军队，之后又怎样抵御敌人。他想得越多，就越觉得希望渺茫，他甚至觉得再继续奋战下去也是没有意义了。
过了不久，伐木人的太太回来了。她看到满屋子都是烟，蛋糕变成了烧焦的脆片，而国王坐在火炉旁，出神地看着火焰，根本就没意识到蛋糕烤焦了。
伐木人的太太生气地喊道：“你这个懒惰没有用的家伙，看看你做的好事，你让我们都没有晚饭吃啦！”国王从思考中回过神来，只得惭愧地低着头。
刚好，伐木人回来了，他认出了国王。他对太太说：“你知道你骂的是谁吗？这是我们高贵的国王。”
他的太太吓坏了，她跑到国王的身前跪下，乞求国王的原谅。
国王请她站了起来，说：“你骂的没错，我说我会看好蛋糕，但却烤焦了，我被你骂是应该的。任何人只要是接受了一个任务，不管责任大小都应该切实地去完成。这次我搞砸了，但不会有下次了，我要去完成我做国王的责任。”
那之后没几天，国王就重整他的军队，打败了敌人。
岗位不分高低，责任不分大小。因此，我们每个人无论做什么事情，在什么岗位上，都应该认真落实自己的责任。
两年前，深圳一家为我开了两年专栏的杂志老总给我打来电话，建议我“换个工作环境”，待遇是我现在的三倍。这样的好事我当然无法拒绝，但是我请他等我三个月。
我请他等我三个月的原因，是因为我跟原单位的合同还没到期。也许我不应该让人家等那么久，因为那时候离合同到期只有一个月了，我把离开的时间定在三个月之后，是觉得应该给单位足够的时间去寻找接替我的人。
一个月之后，单位果然还没有招聘到合适的接替者。这不是单位的要求高，他们只想招到一个跟我差不多的人：老老实实，勤勤恳恳，任劳任怨。这12个字，也是领导平时对我的评价。
虽然还没有找到接替者，但这并不意味着我走不了。实际上，通情达理的领导尽管舍不得我离开，并且对我的工作给予了很高的评价，但是他们已经意识到耽误我的“前程”是一件不道德的事；既然他们无法给我“好处”，那么他们就没有权利不让别人给我“好处”。所以他们并不阻拦我，甚至动员我早点离开，担心再耽误下去，深圳那边会变卦。
坦率地说，我也想早点离开，早点到深圳去挣高工资，我甚至恨不得插上翅膀马上飞过去。可是我是个说话算数的人，我不能把自己的承诺当作一个玩笑，否则它就一钱不值。承诺一钱不值，那么做出这个承诺的人也一钱不值——我不知道这是否合乎逻辑，但我就是这么想的。
又是一个月过去了，单位经过无数次大浪淘沙，终于挑选到一个不错的小伙子。但我仍然没有急于离开，因为小伙子是个新手，我觉得我有责任向他传授我的“工作经验”。直到小伙子能够独当一面，我才去了深圳。
在离去的头一天，单位全体人员设宴为我送行。那是一个令人动容的场面，我的眼睛不知红过多少次，因为在频频碰杯的过程中，我不知听到过多少次这样的嘱咐：“小唐，如果在深圳待不下去了，就回来，这里的大门永远向你敞开。”说这些话的，不仅有领导，还有同事。虽然我并没有当真，但是不争气的眼泪，最终还是流了出来，险些让我放弃赴深圳的决定。
我在深圳待了不到四个月，他们的“预言”果然变成了现实：由于一些我至今不得而知的原因，当初请我加盟的老总被排挤出局，新老总一直是旧老总的死对头，我是旧老总请来的，自然也是他的死对头，既然是死对头，那么自然只有滚蛋的下场。
事情发生得太过突然，我一点思想准备都没有，搞得我措手不及。忍到深夜，我终于忍不住给原单位老总打了个电话。我并不希望他们能够再次将我“收留”，但是我觉得我应该把我的情况告诉他们，因为这也是我当初的承诺。
我已经想好了：打完这个电话，我就收拾行李回家。然而，出乎意料的是，我的话音刚落，老总就在电话那头说：“如果你不嫌待遇低，就回来干。”
“可是，你们已经不缺人了，其他几位领导，能同意我回去吗？”“明天我们开会研究一下，你等我的消息。”第二天我得到的消息是：“一致欢迎你回来。”
那以后很长一段时间，我都没弄明白他们为什么一致欢迎我回去，因为有了我这个“多余人”，意味着他们将多付出一个人的开支，而单位早就“断奶”，这又意味着什么，不言而喻。后来我才知道：正是我当初“负完责任再走”的态度，成了我“绝路逢生”的“救命稻草”。
卡耐基说：“除非喜欢自己所做的工作，否则永远无法成功。”唯有热爱的工作，才能点亮你的工作和人生，才能创造属于自己的辉煌！对工作心怀感恩的人，都热爱自己的工作。如果一个人说他对工作心怀感恩，实际上却不热爱自己的工作，那么他的感恩就只是停留在嘴上，不是发自内心。职场人士最需要感恩的就是自己的工作，工作是自己的事业，有什么理由不热爱自己的事业呢？
热爱你的工作，当你每天早上醒来想到要做这份工作时，会觉得很兴奋，迫不及待地想去做；当你每天晚上睡觉的时候，觉得有很多事，希望明天可以快点去工作，这是对工作的激情。
很多人不热爱自己的工作，每天上班踩着点来，下班的时候，总是一脸的倦意。其实经过科学的研究发现：疲倦往往不是工作本身造成的，而是因为对自己从事的工作产生了乏味、焦虑和气馁的感觉，这种感觉消磨了人们对工作的活力和干劲。
比尔·盖茨有句名言：“每天早上醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来巨大的影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”比尔·盖茨每天工作十六七个小时，外人觉得他是一个工作狂。你去跟他讨论工作的时候，他会非常愿意；可是你问他一个跟工作不相关的问题，他马上就失去了兴致，他会觉得这个事情没有意义。他对公司业绩的要求很高，比如说一般公司，市场占有率如果达到82%，就会觉得简直是太高了，怎么会有这么高的水准？可是比尔·盖茨第一个反应是剩下的18%的市场占有率还被哪家公司占领？他还津津乐道地去演讲，去宣传他的数字神经系统的概念。工作的间隙时间，比尔·盖茨还出了两本书，第一本书叫做《拥抱未来》，重在阐述信息高速公路的远景；第二本书叫做《数字精神系统》，重在阐述一个数字化时代的到来。虽然他走在前无古人的大路之上，看起来也很辛苦，可是由于对工作无比热爱，所以他总是充满激情，总是乐此不疲。
我们普通人平常一天工作八个小时，有人就叫苦连天；比尔·盖茨每天工作十六七个小时，却不知疲倦，区别就在是否热爱自己的工作。
黎巴嫩作家纪伯伦有诗云：
生活的确是黑暗的，除非有了渴望；所有渴望都是盲目的，除非有了知识；一切知识都是徒然的，除非有了工作；所有工作都是空虚的，除非有了爱；当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝合为一体。
纪伯伦认为，带着爱工作，就是“将你灵魂的气息注入你的所有制品”、“劳动就是有形可见的爱”。
纪伯伦说得很有道理，一个人如果能够抱着感恩的心态工作，尽全力热爱自己的工作，会发现工作中蕴藏的大爱，让人避免人生的无知和下等。伟人会死、思想会过时、产品会淘汰、市场一直变化、技术推陈出新、管理潮流会改变，唯独对工作的热爱，像指路明灯一般经久不灭。
一个感恩的员工，会拿业绩说话，公司没有利润，员工又哪来期望中的薪水呢？所以，问题不在于你坐在什么样的位子，也不在于上司或老板有没有关注你，而在于你创没创造出业绩。若没有，那你又有什么资格去要求公司给你什么呢？
那么，业绩又靠什么保证？感恩公司现有的条件，老老实实干活，才能出业绩。这是个鸡生蛋、蛋生鸡的关系。
公司不是慈善机构，老板也不是慈善家。公司和老板都要生存，市场竞争激烈，没有利润公司就得关门，老板就要倒台。公司的目的就是盈利，从这个诉求点出发，公司要求员工工作要有好的结果，只有好的结果才能创造业绩。员工要理解：工作本身不是业绩；没有成效的结果不是业绩；好的结果才能出好业绩。明白这个道理，就要抛弃“做了”
的错误观念，而去追求“做好了”。不重过程，只看业绩，才可能笑傲职场。
秦传斌是农用机械公司市场部经理，一年多以来，粮食跌价给农业带来了巨大的困难，顺带也使农用机械的销售遭遇困境。
作为市场部经理，秦传斌感到自己身上的压力越来越大，但工作还要继续，业务还要去跑，市场还要去开拓，如果做不出业绩，势必影响公司下半年的利润。公司有明确的规定：如果不能按时完成既定任务，主管级人员工资扣一级，绩效奖金扣发，普通员工只能拿一半的工资，而且不列入年终奖考虑范围。
为了做出令人刮目相看的成绩，也是为了公司有个好利润，秦传斌制订了“业绩突破计划”。他先是在北京、郑州举办了订货会和贸易洽谈会，还向西安和成都派驻了业务员，保持与老客户的良好关系，激发他们的采购欲。