书城教材教辅像他们那样工作——能力·业绩·品牌
28562500000027

第27章 品牌代表信任(7)

李秉哲是着名集团“三星”的创始人,在世界最大500家大企业中,三星集团排名第14位,唯一排名在三星电子之上的电子类企业就是索尼,年收入超过1000亿美元,包括24个大公司,是韩国最成功的企业,李秉哲因此被人称作“创业鬼才”,其经营哲学对商业界有重大影响。

1910年2月12日,李秉哲出生在韩国庆尚南道宜宁郡一个富裕的农民家庭。他的祖父是位文人,李秉哲小时候就是在其祖父开办的“文山书亭”的书院里度过。虽然他自小就很聪明伶俐,但也十分贪玩,为此没少挨父亲的骂。

1930年,李秉哲考入早稻田大学专门部政经科。当时,在早稻田大学有不少朝鲜留学生,这些留学生大部分都参加过日本的学生运动,李秉哲也同早稻田大学的学生一起参加过一次反对滨口首相的示威游行。但是,他参加示威游行并不是出于对政治运动感兴趣,只是出于一种好奇心而已。

正当他以浓厚的兴趣埋头学习的时候,到第二学期末由于偏食的坏习惯,他患了严重的脚气病。尽管经过多方治疗,但病情不见好转,到后来,不仅不能坚持正常的学习和日常活动,就连身体都难以支撑了。李秉哲万般无奈地放弃了留学。就这样,他在大学二年级的时候就回到了家乡。

李秉哲曾先后进过晋州智水普通学校、汉城寿松普通学校、中东学校、日本早稻田大学等四所学校。但因在每所学校都没读完就中途短学,以致他没得到过一张毕业文凭。

李秉哲尽管在求学道路上遭到种种挫折,给他留下了终生的遗憾,但在汉城和东京的学习生活却给他留下了永世难忘的印象,使他开阔了视野,增长了知识,经受了锻炼。为今后的创业打下了良好的基础。

1938年3月1日,李秉哲成立了“三星商会”,“三”在朝鲜意为大、多、强,“星”则是清澈、明亮、深远、永放光芒。李秉哲以三星命名,寄含着他对自己事业的希望和憧憬。

1947年5月,李秉哲携家迁往汉城,1948年11月,他在钟路二街永保大厦附近租了一栋两层小楼,挂出了“三星物产公司”的招牌,并亲自担任社长。

1951年1月11日,李秉哲在釜山大街路建起了“三星物产”株式会社。

他充分发挥超群的经营才干,在一年之间,使3亿元资本变成了60亿元,足足增长20倍!

1953年,他首次以自己的技术力量设计建造了韩国第一家大型制糖企业,为韩国食糖生产国产化立下了头功。以此为基础,他又创立了第一家毛织厂,并很快将其发展为具有国际水平的企业,产品成功“登陆”到了毛织品王国——英国。

1987年11月19日下午,李秉哲因肺癌而与世长辞。

李秉哲的一生,为韩国的经济腾飞做出了卓越的贡献,同时,他的企业经营管理的经验和理论,也为世界留下了永世长存的精神财富。

三星的发展史,在某种程度上与韩国的经济发展史紧密联系在一起。李秉哲始终以敏锐的目光捕捉着国内外每一个时期的经济发展动向,选择最具挑战性的发展目标。他认为,现代社会的显着特征之一是每个人都在竞争第一,只有这样才能鞭策自己不断努力,这样的企业才会有前途。因此,在创业实践中,李秉哲始终标榜“三星第一”主义,就是无论在什么时候,“三星”都要做到最好,而“三星第一”精神的基础,就是他的“人才第一”主义。

在三星训练中心里,悬挂着李秉哲亲笔题写的“人才第一”的匾额。在一次大会上,他说:“我把我一生80%的时间都用在育人选贤上了。当我看到我培养的人才成长起来,崭露头角,创造出优秀的业绩时,我的感谢、兴奋的心情便油然而生。世人常说三星是人才的宝库,对我来说,没有比这更重要的了。”可见,李秉哲对人才重视的程度了。

一个向李秉哲学习了30多年经营的三星高级经营者说:“人们都说李会长的用兵术是非常高明的,其实他并没有别的秘诀,就是对人的完全信赖。

如果他信任你,就会全权委任你,并全力支持你的工作,这样就会使你产生责任感,产生一定要完成任务的意志。”这不能不说体现了李秉哲管理上的独特之处。

这就是他的“用人不疑,疑人不用”,在多少次困难时期挽救了“三星”,李秉哲曾经回忆说:“三星克服严重危机的最大力量,是信赖我并忠于职守的社员的团结精神和爱社精神。”

阿迪的创始人——阿道夫·达斯勒

阿迪达斯是一间德国运动用品制造商,是Adidas AG的成员公司。阿迪达斯以其创办人阿道夫·达斯勒命名,在1920年于接近纽伦堡的赫佐格奥拉赫开始生产鞋类产品。1949年8月18日以adidasAG名字登记。阿迪达斯的服装及运动鞋设计通常都可见到3条平行间条,在其标志上亦可见,3条间条是阿迪达斯的特色。阿迪达斯(Adidas)以其创办人阿道夫·达斯勒(Adolf Dassler)的绰号(Adi)加上姓氏(Dassler)的头三个字母组成。

1900年,在德国一个叫普通家庭里,出生了一个叫阿迪的男孩。阿迪共有兄弟姐妹4人。中学毕业后,阿迪想学制鞋。可是父亲极力反对,因为时值第一次世界大战,当地的鞋厂都陷入危机之中,即使大量裁员也只能勉强维持,有些甚至被迫关门。于是,阿迪就成了一个面包房学徒。

1924年7月1日,阿迪·达斯勒注册了“达斯勒兄弟运动鞋厂”。这也标志着一个最终征服世界的品牌即将诞生了。阿迪设计的第一款运动鞋是“帆布帮——黄皮底”运动鞋,采用了铁匠齐格林提供的鞋钉。很快,这种运动鞋就流行起来。生意越做越红火。

1930年,全球经济大萧条,达斯勒兄弟的事业却丝毫没有受到影响。达斯勒兄弟鞋厂售出1万双跑鞋及1850双足球鞋。生产已经不能满足市场需求。

于是,达斯勒兄弟又购买了老厂附近的一间房屋和一块地皮。他们的成功之路正在向前延伸。

1932年,为了更好的发展,阿迪离开小镇,住进了学院附近的廉价公寓,以便更好地研究制鞋技术:敲、粘、缝等。他清楚学习的目的是更好地经营鞋厂。为了提高理论知识,他阅读了大量有关书籍:制革、管理和会计等。通过系统的学习,阿迪掌握了制鞋工艺的窍门——一切满足“足”的要求。

1936年,奥运会召开前夕,阿迪·达斯勒突发奇想,做了一双带钉子的短跑运动鞋。怎样使这种样式特别的鞋卖个好价钱呢?阿迪为此颇费了一番脑筋。阿迪打听到一个消息,美国的短跑名将欧文斯最有希望在当年夺冠,于是阿迪便把钉子鞋无偿地送给欧文斯试穿。结果不出所料,欧文斯在那届运动会上四次夺得金牌。当所有的新闻媒介、亿万观众争睹明星风采时,自然也看到了那双造型特别的运动鞋。奥运会结束后,由阿迪独家经营的这种定名为“阿迪达斯”的新型运动鞋便开始畅销国内外,成为短跑运动员的必备之物。这种利用着名运动员宣传新产品的,力、法至今仍在沿用,每逢有新产品问世,阿迪总要精心选择试穿的运动员和产品推出的时机。

1948年冬天,达斯勒兄弟因为经营问题而发生严重分歧。兄弟俩正式“分家”。鲁道夫分到伍兹堡街的工厂,阿迪则保留火车站的工厂和别墅。

工人和材料也二一添作五。其他不动产则不管。雇员们也可以挑选雇主。结果是:从事销售的雇员选了鲁道夫;大多数熟练工人跟随阿迪。与此同时,阿迪正考虑给工厂取一个新的名字。几经思忖,终于敲定“Adidas”,并于1949年8月18日在弗斯法院正式注册。鲁道夫也成立了一家公司,后来发展为饮誉世界的“PUMA”。

1954年,世界杯足球赛在瑞士举行,年事已高的阿迪又推出了新品种——可以更换鞋底的足球鞋。决赛那天,体育场一片泥泞,匈牙利队员在场上狼狈不堪,穿阿迪达斯球鞋的德国队员却健步如飞,最终德国队首次登上世界冠军的宝座。阿迪·达斯勒和他们的新型运动鞋又一次引起轰动效应,整个联邦德国以至全世界的体育界,都成为阿迪达斯的商业舞台,产品供不应求。

1978年,阿迪·达斯勒去世。

零售业的巨头——山姆·沃尔顿

山姆·沃尔顿(1918年-1992),沃尔玛的创始人,曾获布什总统颁赠的自由奖章。1962年,他在阿肯色州本顿维尔开了一家连锁性质的零售店,取名沃尔玛。因为坚持低价策略,沃尔玛一开始就获得很大的成功。1990年沃尔玛成为全美最大的零售商。2001年沃尔玛成为按营业额计算世界上最大的企业。

1918年,山姆·沃尔顿出生在美国阿肯色州的一个小镇上。他小时候家境清贫曾经当过报童,年轻时也时常在其他连锁百货店里打工,因此从小就养成了节俭的习惯。

1936年山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学位,依靠勤工俭学于1940年毕业。当时恰逢第二次世界大战爆发,山姆毅然报名参军,服役于美国陆军情报团。二战结束之后,山姆回到故乡,向岳父借了2万美元,和妻子海伦在纽波特租到几间房子开了一家小店,专卖5-10美分的商品。由于山姆待人和善,附近的住户都愿意到他的店里来买东西。同时他也学会了采购、定价和销售。可谁知,房东因为嫉妒山姆的小生意红红火火,找借口收回了店面。无奈之下,山姆来到本顿维尔。1962年他开了一家连锁性质的零售店,取名沃尔玛。此后30年,他不懈奋斗,以身作则,身体力行地实践他所倡导的一切,将沃尔玛一步一步带入辉煌!

华尔街上跳草裙舞

1983年,山姆·沃尔顿在俄克拉荷马州的中西部城市开设了第一家山姆会员商店,他曾经许诺说,如果公司业绩出现飞跃,他就会在华尔街跳夏威夷草裙舞,1984年公司的营业额的确超出了他的预料,于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了草裙舞,实践了对员工的许诺,山姆·沃尔顿的惊人之举给很多投资者留下了难忘的印象。自从1972年沃尔玛的股票上市以来,其股票价格年均增长率高达27%,直到现在,沃尔顿家族仍然持有沃尔玛公司38%的股票份额。

从外表来看,山姆·沃尔顿是一个极其普通的人,可他有着极强的竞争意识和冒险精神,而且山姆一直以勤奋、诚实、友善和节俭的原则要求自己。尽管山姆成了亿万富翁,但他节俭的习惯从未改变,至今仍没购置过一所豪宅,一直住在本顿维尔,经常开着自己的旧货车进出小镇。镇上的人都知道,山姆是个“抠门”的老头儿,每次理发都只花5美元——当地理发的最低价。但是,这个“小气鬼”却向美国5所大学捐出了数亿美元,并在全国范围内设立了多项奖学金。

老沃尔顿节俭的性格激励和鼓舞着沃尔玛的所有员工,包括他的几个儿子。美国大公司一般都有豪华的办公室,而现任公司总裁吉姆·沃尔顿的办公室大约有20平方米,公司董事会主席罗宾逊·沃尔顿的办公室大约有12平方米,而且他们办公室内的陈设也都十分简单。正因为如此“节俭”,沃尔玛才能在短短几十年内迅速扩张。

在废纸背面复印

只要在沃尔玛呆上几天,就能发现没有哪一个企业在省钱方面能做到像它那样锱铢必较。如果你没有复印纸,找秘书要,对方一定是轻描淡写一句:“地上盒子里有纸,裁一下就行了。”如果你再强调要打印纸,对方一定还是平静如水:“我们从来没有专门用来复印的纸,用的都是废纸报告的背面。”打印纸也是一样,除非非常重要的文件,否则一律用纸的背面。

办公室里就有一台裁纸机,从部门经理到北方营运总监,大家随身携带的“笔记本”都是用废弃的报告纸裁成的。

山姆·沃尔顿外出时经常和别人同住一个房间,沃尔玛员工自然不能例外,召开“2001年沃尔玛”中国年会的时候,来自全国各地的经理级以上代表所住的,只不过是某某招待所而已,虽然能够洗澡,但是肯定没有星级。

每次开新店之前,都会有美国专家从总部赶来帮助建店,而他们住的只不过是三星级的宾馆,而且开店第二天立刻就走——多待一天可就多一天开支呀!一到举办店庆活动的时候,红红绿绿的广告,不但员工不太可能“近水楼台先得月”,就是对顾客也是限量发售,购物百元以上才赠送一张广告,打开广告彩页,才发现原来模特都是熟悉的面孔:这个是采购部的,那个是财务部的。几个小孩子怎么不曾见过?他们一定都是沃尔玛员工的子女。

没有标明职务的工作牌

山姆·沃尔顿崇尚的三个基本原则的第一条是:“尊重个人。”如果你是领导,就更应该尊重直接服务于顾客的员工。沃尔玛领导与员工之间的关系是一个“倒金字塔”的关系,领导在整个支架的最基层,员工是中间的基石,顾客永远被放在第一位。领导为员工服务,员工为顾客服务,员工的工资和生活享受不是从总经理那里获得,而是来自他们的“老板”顾客。只有把“老板”伺候好了,员工的口袋里才会有更多的钞票。服务行业中员工的精神状态至关重要。员工整天为“老板”服务,谁来服务员工呢?在沃尔玛就是领导。领导的工作就是指导、支持、关心和服务员工。员工心情舒畅,才能更好地服务于顾客。

在沃尔玛,任何一个员工佩戴的工作牌都注明“OUR PEOPLE MAKEDIFFERENCF”,也就是“我们的同事创造非凡”。除了名字之外,在工作牌上没有标明职务,包括最高总裁。公司内部没有上下级之分,直呼其名,营造了一种上下平等的气氛。

吹着口哨工作

走进世界各地的任何一家沃尔玛连锁店,你都很难不被一种活跃和热情的气氛感染,沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意味,他们经常会做出一些近似疯狂的事情让顾客和同事觉得趣味横生。可能有些人认为沃尔玛有一群疯疯癫癫的人,但了解沃尔玛文化的人会懂得其用意是鼓励人们打破单调的生活,努力创新。这就是山姆·沃尔顿“吹着口哨工作”的哲学。

山姆·沃尔顿在参观韩国的一家网球工厂时,曾发现工厂里的工人每天早上聚集在一起欢呼和做体操。他十分喜欢这种做法并且急不可待地回去与同事分享。他曾经说过,“因为我们工作如此辛苦,我们在工作过程中,都希望有轻松愉快的时候,使我们不用总是愁眉苦脸。这是‘在工作中吹口哨’的哲学,我们不仅仅会拥有轻松的心情,而且会因此将工作做得更好。”员工和领导之间更加亲切,而且还是一种很好的宣传公司和促销的手段,在增添生活乐趣的同时也培养了团队意识。

沃尔玛永远的主旋律

敬业。要比任何人都更相信这一点。正是通过工作中的绝对热情,才能克服自身的每个缺点。与所有合作伙伴分享你的利润,把他们视为合伙人。

鼓励你的合伙人。每天想些新的、较有趣的办法来激励你的合伙人。