书城教材教辅像他们那样——感恩·责任·忠诚
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第18章 全心全意,尽职尽责(9)

真正富有责任感的员工富有开拓和创新精神,他绝不会在没有努力的情况下,就事先找好借口,他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备,他会创造条件;人手不够,他就主动多付出一些时间和精力。他不管被派到哪里,都不会无功而返,会在不同的岗位上让能力展现出最大的价值。就像李黄玺那样,遇到问题不找借口找方法,用创新行动去诠释对企业、对工作的责任心。这样的员工才是企业信得过的员工,也才是受企业欢迎的员工。

我的工作,我的责任——叶欣

叶欣,广东省中医院急诊科护士长。2001年,一位来自福建省某山区的重症患者到急诊科治疗,病情刚稳定就急着要求回家。叶欣苦心规劝,但病人就是不听,于是医院决定用救护车送病人回家,叶欣又主动申请沿途护理。22小时的颠簸和护理,病人安全到家了,可她却累得直不起腰来。为了尽快赶回上班,第二天-上午,叶欣自己出钱乘飞机回到了广州。

对一些有传染性的病人,她护理得格外耐心、细致,没有一丝的嫌弃。对于家境贫寒的病人,她甚至主动出钱为病人买东西。她常常对护士们说:“病人得了传染病已经够不幸了,但社会的歧视给他们心理造成的伤害也许比病痛更难受!作为护士,我们一方面要解决他们身体的痛苦,更要给他们爱的力量,生活的力量。”

在2003年“非典”肆虐的日子里,叶欣更是全身心投入,尽职尽责,没有一丝懈怠。随着医院非典确诊和疑似病例的增多,工作量增加了几倍,叶欣身先士卒主动加班。在对非典型肺炎患者的救治中,叶欣注意到,很多病情危重的患者往往同时患有其他严重的疾病。此时此刻,挽救生命不仅需要高度的责任心,更要有精湛的技术和医护的通力协作。

为了保持患者呼吸道通畅,必须将堵塞其间的大量浓血痰排除出来,而这又是最具传染性的。一个“非典”重症患者的抢救往往伴随多名医护人员的倒下。

此时叶欣默默包揽了一切急危重“非典”病人的检查、抢救、治疗、护理工作,有时甚至把同事关在门外,她说“这里危险,让我来吧!”

当叶欣像一台永不疲倦的机器一样全力抗击“非典”时,她却感染了“非典”病毒,终于在这场大战中献出了自己的生命。

一名普通的护士,是什么力量支撑着她在“非典”肆虐的日子里浴血奋战?

又是什么力量使她坚守在自己的岗位毫不言弃直到生命的最后一刻?是责任心使她不仅关注病人的病情也关注病人的心理?是责任心使她关心同事的安危而不顾自己的安危?还是责任心使她原本平凡的岗位变得熠熠生辉?责任是一种把工作做好的力量,是实现员工价值最大化的助推器。

在现代企业里,员工也只有充满责任心才能将自己的工作做好,责任感的高低在很大程度上能够决定一个企业的命运。而员工责任感的匮乏,往往会成为一个企业运营不善的直接原因。

责任从来不是一句空话,只停留在口头的责任不是真正的责任,责任也需要用行动去实践,需要拿出实实在在的结果。有责任感的员工富有开拓和创新精神,绝不会在没有努力的情况下,就事先找好借口。他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备,他们会创造条件;人手不够,他会主动多做一些。不管被派向哪里,他们都不会无功而返,一定会在不同的岗位上让能力展现出最大的价值。

我只想让工作更简单——胡永钦

他出身贫寒、只有高中文化却研发了近10项农电科技成果,并获得国家专利。

他工作的起点是水泥厂的一名电工,现在却成为农电领域的行家里手,服务农户的先锋,国家电网公司的特级劳模。

他身患恶性脑瘤,在接受治疗时却仍然惦记着正在开发中的农电远程监控系统,不等痊愈就从北京赶回老家,边化疗边工作。

他就是湖南娄底双峰电力局永丰供电所所长胡永钦。

古代传说中有一种鸟,叫精卫鸟。为了自己的目标,她一生填海不止;古代寓言中有位老者,叫愚公,为了自己的理想,终日挑土不停,搬走了王屋与太行。精卫鸟和愚公,这持之以恒、迎难而上的精神化身,在湖南电力人的眼中,便是那因化疗而光着头,因辛劳而瘦削的胡永钦。

胡永钦只有高中文化,可是他却通过刻苦学习,不断钻研探索,开发出让众多人受益的农电科技成果。作为一名特级劳模,他的事迹告诉人们,劳模不仅会用双手辛勤劳作去建设世界,还能用大脑思考探索来改变世界。

胡永钦,湖南省电力公司娄底电业局永丰供电所所长,先后开发了包括获得国家专利的“配电运行远程监控装置”在内的9项科技成果。这些成果既减轻了农电工的劳动强度,又大大提高了供电可靠性。

1983年,胡永钦正式成为一名农电工,当时整个中国的农电事业正处于起步阶段,人手少,资料、设施不齐,收电费都是手工开票,统计烦琐,工作量大,而且非常容易出错,管理手段落后是所有农电工作者面临的现实。胡永钦决心改变工作的局面。

他自掏腰包买了许多电力专业的书籍,还用结婚礼金加上向亲戚朋友借来的4000元,买了一台二手电脑,研究起来。天道酬勤,经过三个月的刻苦钻研,胡永钦终于开发了一个新软件“电量电费管理系统”,这一系统不仅规范了电费开票工作,而且简单易操作、不易出错,给工人的工作带来了极大的便利,更使当时还依靠手写电费发票的时代向前迈了一大步。

为了使工作做起来更加简单轻松、有章可循,胡永钦又开发出“工资核算管理系统”、“农电财务核算软件”,简化了复杂的财务核算工作,给财务人员的工作带来了极大的便利。1999年,胡永钦又相继开发出“银电联网收费系统”和“供电所综合管理软件”,2000年为配合农村电网改造工程,又开发了“农网改造预(决)算软件”。2002年,胡永钦又研发出“配电运行远程监控系统”,使得以前需要一个班组花上好几天出去巡视、检查的工作量现只需要一名员工坐在电脑前进行监控就能完成。

2007年5月25日,湖南省电力公司经过研究决定,胡永钦从农电工的身份转为正式电力员工,这在湖南省电力史上尚属首例,在整个电力行业也为数不多。

美国前总统伍德罗·威尔逊说:“责任感与机遇成正比。”在企业里,不要怕多承担责任。如果领导让你多做事情,给你一些责任重大的工作,那是你的幸福——因为他信任你。

一个人想要有所成就,必须要有强烈的事业心,而事业心的核心便是责任心。优秀的员工要有敢于承担责任的意识,为自己的决策和行为负责,才能使自己不断提高,获得同事和领导的认可,进而赢得更多的资源与机会。因为一个不肯负责的人根本无法获得信任,更不用说获得锻炼和提升的机会了。

作为一名员工,如果你看责任的正面,也许是压力重重,但如果你看责任的背后,就会看到机会多多,赶紧摒除“多一事不如少一事”的念头。作为一名优秀的员工,你必须明白,负责并不仅仅是做完别人交代给你的工作,而是想方设法增加自己的知识,在企业需要的时候挺身而出,贡献自己的力量,帮助企业排忧解难。这时,机遇与成功就会出现在你面前!

常州公交第一车——邵开成

邵开成在江苏省常州市公交集团公司工作,现任“全国青年文明号”18036号车驾驶员、3路线班长。邵开成的工作简单而枯燥:开公交车,每天跑着重复的路,干着重复的事。可正是在这平凡的岗位上,他创造了一个优秀劳动者不平凡的业绩,成为感动常州的十大新闻人物、全国劳动模范。

显然,看似简单枯燥的公交驾驶工作的背后,隐含着很多动人的细节和故事。

而正是这些不起眼的细节和故事,经过十多年的积累,铸就了一个人的“完美”。

一个雨天,一名下车乘客发出的“啊呀”声,引起了邵开成的注意。透过反光镜,邵开成发现,那名乘客的脚踩进积水里了。虽然乘客头也没回就走了,但他的“啊呀”声却像烙印留在了邵开成的心头。从这以后,邵开成每一次停车都尽可能挨着站台,让乘客一步就能踏上车门。

邵开成能抓住细微之处为乘客提供服务,当年没有空调的公交车里,因为看到车厢里一位满头大汗、用衣服扇风的乘客,第二天就有了便民扇;刚刚入冬,因为透过后视镜发现,握在车内不锈钢拉杆上的手少了,第二天,一层绒布就包裹到了不锈钢拉杆上。邵开成每次跑夜班车,总会在纺织厂门口等一等,看一看,就怕谁赶不上末班车。

1999年,3路车实行无人售票制。无人售票,如何有情操作?邵开成利用公休日到苏州、南京等地,向同行和劳模学习服务方法;察看沿线街道、工厂学校、商店、名胜古迹分布情况,为乘客选择合适的下车站点。为了服务更多的乘客,他还学习了服务英语、哑语。

通过认真的实践和总结,一套邵氏服务法逐渐形成,这就是“四多”、“四个一样”、“等、扶、喊”服务法。“四多”,即多说一句、多看几眼、多想一点、多体贴一点;“四个一样”,即不论乘客态度好坏,服务态度一个样;不论车上人多人少,规范操作一个样;不论车辆运行正常与否,服务质量一个样;不论情绪好坏,服务要求一个样;“等、扶、喊”,就是起步前看看有没有赶来的乘客,有就等一等,有腿脚不灵便的乘客坐车,等他们坐稳后再开车;遇到那些年龄大、行动不便的老年乘客乘车时,走出驾驶室把他们扶上车并帮助落实好座位;再有就是遇到情况,利用送话器喊一声,委托其他乘客帮助照顾-下“老、幼、病、残、孕”。

邵开成凭借着他认真负责的工作态度,把车厢建成了乘客的“温馨家园”,将温馨送到了每一位乘客的身边。

作为一名公交车司机每天开好自己的车就行了,但是邵开成不这么想,他不仅做好自己的本职工作,还留意到了工作中许多经常发生也经常被人忽视的细节,用一颗普通公交车司机的责任心把这些小事做到最完美。责任心是一种动力,责任心促使员工把工作做到最好。

把该做的工作做完,说明你是一个合格的员工。用心把工作做到最好,那么你就是最优秀的员工。优秀的员工,不仅把工作做完,还会努力为客户着想把工作做到完美。用心做事,就是指用负责、务实的精神,去做好每一件事;用心做事,就是指不放过工作中的每一个细节,并能主动地看透细节背后可能潜在的问题和机会。用心是一种认真的工作态度,是一个人迈向成功的起点。也只有这样才能够及时地捕捉到对自己工作有用的信息,进一步改善我们的工作,并为自己的工作和事业开创一个新局面。

小岗村的第一个书记——沈浩

2009年11月6日凌晨,一名普通的村干部悄然离世。

得知这位名叫沈浩的小岗村党委书记去世的消息,时任中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛在批示中,对沈浩的去世表示沉痛悼念,对沈浩的亲属和小岗村村民表示亲切慰问。一名最基层的农村干部,为什么会得到总书记如此的关注?

2004年,春节刚过,小岗村妇女主任韩巧兰在街上看见一个身穿深棕色棉夹克,中等个头,白净脸的中年男人正往村民家里走。一打听,他就是新来的村书记——沈浩。

“他恐怕在小岗待不了两个月。之前下来的干部,有的来这‘镀镀金’,回去就提拔。”但沈浩用行动向村里人证明了他不是来“镀金”的。一个多月,沈浩把全村108户跑了两遍,摸清了小岗的家底……“一朝越过温饱线,20年没进富裕门”,有人用这句话形容小岗村。还有人用“偏、穷、乱、散”四个字描述小岗村:地处偏远,交通不便;2003年全村人均收入只有2300元,村集体欠债几万元;村里到处是柴垛、垃圾……“是啊!小岗肯定难搞,既然来了,还怕吗?要退缩吗?绝不!”沈浩在日记中写道。

修路——沈浩干了来小岗的第一件大事。

村里大道东边2里多泥巴路,“雨天一身泥、晴天一身灰”,大伙都巴望着改成水泥路。沈浩跑上跑下争取支持,终于得到帮扶资金50万元。修路的日子,沈浩天天泡在工地上,和大家一起撒石子、扛水泥、拌砂浆。村里人叹服:这个沈书记人实在,不是来图虚名的。

不久,沈浩又干了一件大事——保护村集体财产。

属于村集体的20多间房屋被几户人家强占,多年无人敢过问。敢不敢收?

村里几百双眼睛瞅着新来的书记。以前有开警车来小岗村挂职的干部,也没敢咋样。沈浩不怕难,敢碰硬,苦口婆心劝说不通,就通过法律途径解决。钉子户终于被拔掉了,村民们对沈浩刮目相看。

沈浩成了全天候“村官”。他习惯坐在办公室的沙发上和村民平起平坐商量事情,从不坐老板椅给人居高临下的感觉。“坐沙发,和大家交流‘零距离’,这样老百姓才会亲近你。”

他住的那间十几平方米的小屋,床头贴着村民联系电话。大门从不上锁,谁都能推门而入。村里的大事小情、百姓疾苦他都知道。“大包干”带头人关廷珠的遗孀邱世兰老人,拄着沈浩送的拐杖:“沈浩看原来那根拐棍要断了,怕我摔着,说要给买根新的。我以为他随便一说,没想到他专门买了新的给我送过来。

这拐杖拄着踏实。”五保户韩庆江那天突然发病,沈浩掏出身上所有的钱,送他去抢救。后来又安排他去当门卫,如今一月能挣500多元;困难户韩德国的孙子刚出世,母乳不够,家里又买不起奶粉,沈浩掏出1000元钱送去;关友林全家6口人,4人有残疾,沈浩逢年过节都要送去慰问金和年货。

优质养殖示范区办起来了,种植双孢菇的创业大学生引进来了,小岗钢构厂等企业也开始生产了,大包干纪念馆建起来了……沈浩却离小岗村而去了,也成了小岗村永远的怀念。

科尔顿说:“人生中只有一种追求,一种至高无上的追求——就是对责任的追求。”责任,从本质上说,是一种与生俱来的使命,它伴随着每一个生命的始终。事实上,只有那些能够勇于承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人,或者一个不负责任的人,首先失去的是社会对自己的基本认可,其次失去了别人对自己的信任与尊重,最后失去了自身的立命之本——信誉和尊严。“为官一任造福一方”是沈浩的信念,也是父母官最大的责任。沈浩没有因为困难太大而放弃自己肩上重担,而是用自己的行为诠释着责任的重大意义。爱默生说:“责任具有至高无上的价值,它是一种伟大的品格,在所有价值中它处于最高的位置。”沈浩无愧于自己的岗位,无愧于自己的岗位职责,他是一个值得让人永远纪念和学习的榜样。

身处职场的人,要清醒地意识到自己的责任,并勇敢地承担,因为只有勇敢地承担起责任才能对自己和社会做到问心无愧。人可以不伟大,也可以清贫,但不可以没有责任。任何时候,我们都不能放弃肩上的责任,扛着它,就是扛着自己生命的信念。