书城管理领导艺术36计
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第26章 能够与下属打成一片(2)

让下属参与决策,就会使更多的人参与此事,因而减少办事的阻力。同时,由于参与者有一种主人翁的感觉,他就会为这项事的进展尽一份力量。没有什么能比做主人的积极性更高。

少命令,多商量

说到命令,人们可能会想到在战争故事中“军令如山倒”,领导下了命令,下级不得不从。于是认为以命令方式去指挥下属就办事最快,效率最高,但在实际生活中却不尽是这样。

日本松下公司前总裁松下幸之助说:“不论是企业或团体的领导者,要使属下高高兴兴,自动自发地做事,我认为最重要的,要在用人和被用人之间,建立双向的,也就是精神与精神,心与心的契合、沟通。”他看到了领导与下属的沟通的重要性,因而在实际中身体力行,终于取得了成功。要达成领导与下属心与心的契合、沟通,关键的就是与下属一起交流商量。

一些领导人颐指气使,有事就大嗓门地命令下属去干。他们认为只有雷厉风行才能产生最佳效果,命令别人去干事的时候也不看人家的意见如何,反正一句话:“做了再说!”一般来说这样的领导比较有能力,在下达命令之前是经过一番深思熟虑的。如果久而久之,下属对领导产生了信任,就会什么都不问,照领导说的去做,这样反倒失去了积极性和创造性而成为一件只会办事的机器。而有些下属呢,面对领导铺天盖地的命令,连问一句为什么的机会都没有,自己想不通当然就不愿去做了。不愿做的事要被迫去做是很难做好的。

要吩咐下属去办一件事,命令的方式是不可少的,特别是在情况紧急的情况下,一分一秒都是宝贵的,没有时间给你详细的解释。但更多的时候,最好还是以商量的方式。

如果采用商量的方式,下属就会把心中的想法讲出来,而领导认为说得有道理,就不妨说:“我明白了,你说得很有道理,关于这一点,我看这样行不行?”诸如此类,一方面吸收对方的想法和建议,一面推进工作。这让下属觉得既然自己的意见被采用,自然就会把这件事当作自己的事去认真做的;同时由于热心,自然也会产生良好的效果。

另外,领导在要下属去干一件事时,也可以给下属指一个美好的前景,他们便会欣然去做。

所以在实际工作的安排中,领导应做到:

(1)忌凭自己的权力压制他人;

(2)要仔细聆听下属的意见;

(3)若同意对方的意见,就可以加以说明说:“我也是这样想的。”这样会使下属:为自己的决策而感到骄傲。

(4)如果不同意,必须向部下说明理由,不然就是上级把命令下下去了,下属还是会我行我素。

必要时最好身先士卒

一般来讲领导切不可事必躬亲,但在有的时候领导若能身先士卒,却是很有必要的。

身为领导,自然在下属心目中就有高人一等的感觉,若事事都把自己看作领导那也是办不好事的。领导若能放下架子,带领大家一起动手办事,定会起到很好的效果。因为下属可以有几点考虑:一是领导能够放下架子,跟下属一起办事,给人一种信任感;二是领导都在努力地干,自己不干好就太没意思了;三是把这位领导与其他领导相比,有一种平衡感。那么就领导方面而言,自己如果能身先士卒,作出表率,下属的工作激情也必然会群起高涨。

领导一马当先,与下属一道去克眼困难,完成任务,在这方面成功的案例很多。

有许多领导话虽说是身先士卒,实质是做个样子给人看,人家一看就看破了。要真的去带头干事,没点诚心不行。有家叫塞克一沃维克的公司,其总经理干事总是身先士卒,他经常到一线去工作。每日他都到工作一线叫管工的给自己分配活计。当焊工时,他认真工作从而找到了一种更节省材料的方法;当他与工人一起砌砖时,他发觉跪在垫子上不方便,就决定改用一个垫套垫在膝盖上边;他做装配工时,又发现了一个流水作业线的方法。他亲临一线,不仅找到了许多解决问题的办法,而且拉近了与下属的距离,从而使下属决心好好地跟领导干一番。

身先士卒其实起的就是一个带头的作用,再苦再累的工作,领导总是走在前面,下属也就没有理由缩头缩尾的。

岳飞以“精忠报国”而名流千古。在那个时候,金国中有这样的传言:“撼山易,撼岳家军难。”这一方面说明岳飞治军有方,但另一方面则是岳飞英豪,在郾城大战中,面对金兀术的铁骑,部下官兵都心惊胆颤,但岳飞却一马当先,举起长枪直刺入敌阵,官兵们看岳飞身先士卒,勇气倍增,最后一举击溃敌骑。从这里,我们就可以知道岳飞的部下为什么那么英勇了。岳飞作出主帅,在危急的时刻都身先士卒,无所威惧,下属怎能不激动呢?

可见,领导在关键时刻作的表率是激昂下属士气的好办法。俗说话:“不入虎穴,焉得虎子。”不冒一点风险,领导就很难有较大的收获。

在这个方面,领导应注意有个度,事必躬亲当然不好,但最关键的时刻领导必须在场。而且领导还必须注意以下两点:一是必须出以真心;二是要观察效果。如果自己在前面拼命地干,下属却认为自己是傻子,而在一旁悠闲自得,就失去了身先士卒的效果。

让你的下属畅所欲言

假如一名员工,无论对上司、同事,想说的话都能够自由随意地讲出,对工作能够随便发表意见、自由讨论,而且不管说了什么,都绝对不必担心有人会责备他,如此他便能很愉快的工作了。

资深管理顾问王洋曾经召开过中小企业的座谈会,有一名职员说:“在我们公司里,假定有什么不满意,想说的事情,我们可以直接跟经理讲,所以,在我们心中一点疙瘩也没有!”另一名男职员也说:“在我们公司,完全没有上司、属下、长辈、晚辈之分,可以自由地陈述自己的意见,他们能够参考我的意见,使我在此工作很有价值。”由此可知,无论何时,让你的员工能够自由、安心地发表意见,使他们有满足感和安全感之后,他们就不会觉得不满意了。

王洋还曾经和300名年轻人,以直接交谈的方式来调查一个问题:“在你的工作场所,有没有感到不当的压力?”所得的结果如下:

未感觉到不当压力者111名

稍感觉有不当压力者135名

感觉压力十分强烈者54名

其中,未感到不当压力的理由,可以列举下列三点:

(1)跟上司、同事可以自由交谈;

(2)倘有不满之处,可以直接向上司陈述;

(3)自己可以自由自在地做事。

感觉有不当压力者,遇到不满意时能直接与上司讲的,仅仅不过6%而已。

从业绩方面调查,未感到有压力者,其中91%都能将自己的业绩做到标准以上。感到有压力者,能达到标准以上成绩的人,仅占10%而已。

然而,为了维护公司内部的秩序,必须要有种种的规定,这些规定都是必须遵守的事项,不能算是不当的压力,所以工作人员也不致于无理地认为这些规定是不当的。

能够自由地发言,可以减少心理上的压迫感,将心里想说的话,全部说出,能有一种快感及解放感。

但是,在能够自由发言的团体里,也有不少部属的感觉和上司的推断不一致的时候。我曾经问过员工们:“在工作上,你能不能和上司自由地讨论?”在领导方面,有96%认为:“我能够跟部属自由讨论。”但是,他的部属有55%的人回答:“不能自由讨论。”关于这一点,领导的想法与部属的想法大相径庭,意即主管还未了解部属真正的意向。

上司也是人,也是有感情和尊严的,虽然部属所说的,他也认为很对,假如有时部属毫不保留地说出,上司一时无法接受,便很容易生气,不问青红皂白申斥一番。有了一次经验,部属就会不再直言了,同时,他的工作热诚也随之消失!

能够对上司直言的部属,都是对于工作很热心、认真的。如果可使他们安心顺意,并形成能自由交谈之气氛环境的时候,你的事业自然显得朝气蓬勃。