书城管理领导艺术36计
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第43章 批评和表扬要讲究艺术(2)

表扬要真诚,是指领导者表扬的态度要诚恳热情,发自内心,不要冷漠无情,应付差事。人们都有喜真恶伪的天性。只有真诚的东西,才会被人所接受。表扬也不例外,领导者只有以真诚的态度去表扬,才能唤起下属的真挚感、亲切感、温暖感、信任感和友谊感,愉快地接受表扬。因此,表扬时,领导者对下属的成绩和优点,应从内心感到由衷的高兴,满腔热情地表示赞扬,并热切地希望他能够把这些成绩优点发扬光大。只有表扬者在感情上很热,被表扬者才会受到感染,心里也才热得起来。如果表扬者只是讲些“年轻有为”、“前途无量”、“干得不错”之类的公式化语言,就很难达到激励的效果。人们希望得到表扬,但这些表扬应当真正表明他们的价值。只有领导者对其工作实绩作出客观公正评价的表扬,下属才会认为是真诚的,才会愉快地接受。

一个人工作表现好,取得好成绩,提出好建议等,领导者都应及时给予肯定。因为一个人在干完一件事后,总希望尽快了解它的价值和社会反映。如果得到及时肯定,会给他带来愉快,使他的行为得到保持和再现。许多有经验的管理专家都重视及时表扬,提倡“一分钟表扬”,这种方法产生的效果是良好的。如果领导者对好人好事漫不经心、漠不关心、视而不见,或认为这是理所当然,不作任何表示,那么他们的好行为就难以持续下去,甚至会感到自己的好行为没有得到认可,产生“干好干坏一个样”的想法,就会导致消极因素的产生。

表扬要如实,是指领导者表扬要实事求是,恰如其分,掌握好表扬用语的分寸。领导者不能任意夸大情节,评价失实,随意拔高。表扬不是搞文艺创作,不能像文艺作品那样虚构、夸张,必须有一说一,有二说二。领导者对那些确实值得表扬的下属和事给予恰如其分的表扬,只有这样,才能起到鼓励他人前进的作用。如果领导者表扬时随意把事实夸大,把七分成绩说成十分,把下属的朴素想法拔高到理想化的境界,评价失实,只能产生消极作用。其一,会使被表扬者产生盲目性自满情绪,误以为自己真有夸大的那么好,从而坠入自我欣赏、不求进取的泥坑;其二会造成人们的逆反心理。人们崇敬的是真楷模,而不是人为拔高了的典型。对于名实不副的样板,人们会由不服气到反感和生厌。有些单位的先进典型不吃香就与此有关;其三容易助长人们不务实,图虚名的不良风气。因此,表扬务必恰当求实,领导者切忌随意拔高。

心理学告诉我们,人的需要是多种多样的,人的个性也是多种多样的。同一种表扬方法,对不同的人所起的作用是不同的,有些人可能受到很大鼓舞,有些人可能会无动于衷。表扬所起的作用的程度,取决于它是否满足了人们的心理需要,是否符合人的个性特征。这就决定了表扬要因人因时因地而异,方法要灵活多样,不能千篇一律。比如对先进者奖励一次旅游机会,这对于那些活泼好动的青年来说,会喜出望外,而对采购员来说,就起不了什么作用;对先进每人发500元奖金,这对家庭经济比较紧张的人会很高兴,而对生活富裕的下属便无所谓。这就告诉我们,表扬方法要灵活多样,最好选取对被表扬者价值量最大的方法进行表扬。同时,对不同的人,表扬方法还应注意到不同的思想性格特点。比如,领导者对年轻人的表扬,在语气上应稍带夸奖的意味,可以提出勉励性希望;领导者对德高望重的长者的表扬,在语气上应当带有尊重的意味;领导者对思维机敏的人,表扬可以抓住要点,三言两语,有时稍加暗示也能领会;领导者对疑虑心重的人表扬应当明显,把话说清楚。否则,他可能产生误解。

表扬要适度,是指领导者表扬的人数、次数要恰当,表扬的标准要适中。首先,领导者表扬的人数要得当。表扬的数量多少,可以直接影响其效果。实践告诉我们,领导者一次表扬的人数必须掌握在一定数量范围内,过多或过少都不利于鼓励先进,调动积极性。数量过少,容易使受表扬者产生离群感、孤立感,使其他人产生与己无关心理;相反,如果数量过多,也会由此产生“干好干坏一个样”的感觉,形成“你好我好大家好”的局面。这就失去了激励作用。其次,领导者表扬的标准要得当,不能过高或过低。领导者表扬的标准过高,容易使下属感到高不可攀,望而生畏,从而失去争取表扬的动力;表扬的标准过低,容易使下属感到垂手可得,易如反掌,同样会失去调动积极性的作用。确定标准,要由当时当地的具体情况而定。再次,领导者在特定的时间内,表扬他人的次数要得当。事实表明,领导者在特定时间内表扬同一个人的次数越频繁,表扬的作用也就越低。怎样才算次数得当?这要依这个下属的进步快慢而定。他进步快,表现较突出,对其表扬的频率可以高一些;反之,则应低一些。

俗话说:“金无足赤,人无完人。”任何人都是一分为二的,既有优点又有缺点。有的人优点突出,缺点也明显。领导者在表扬下属的时候,应当多看下属的长处、优点,不要求全,不能等到一个下属各方面都做得很好了,甚至达到‘标兵”、“模范”的程度才给予表扬。这样做,会使大多数下属的成绩、优点和贡献得不到及时的肯定和尊重。特别是缺点较多,但愿意改正,并有所转变的人,得不到及时的支持和帮助,不利调动其积极性。因此,领导者表扬应当把着眼点放在下属的长处上,做到既“诚于嘉许”,又“宽于称道”。

思想工作的任务不是专去挑人的缺点和毛病,把人治住,而是激励、带动人们前进,在发挥人们的长处中克服短处,通过引导人们奋斗把人变成英雄,这是领导者做人工作的着眼点。有些领导者极少表扬人,这与他的着眼点不对有关系。他看人的着眼点是挑剔别人的毛病,好像只有找出下属的毛病,才能显示领导者对工作负责任一样。领导者从这个角度看人,当然会使他感到下属不顺眼,自然就谈不上积极表扬。领导者应当转变看人的角度,多看人的长处,这样才能搞好表扬。

领导者表扬下属的方法

表扬下属,不仅要符合表扬的基本要求,而且需要领导者掌握具体的表扬方法。只有表扬方法运用得当,才会起到事半功倍的效果。领导者表扬方法不当,就可能起到消极作用。表扬的方法很多,主要有点人表扬,点事表扬,直接表扬,间接表扬,当众表扬,个别表扬,领导表扬,公举表扬,个人表扬,集体表扬等。下面介绍几种常用的基本方法:

首先是直接表扬和间接表扬。被表扬者在场,领导者提出表扬,叫作直接表扬,又称为当面表扬。这种表扬方法的优点是表扬及时,产生效果快。间接表扬,就是当事人不在场,领导者在背后进行表扬。当表扬者想表扬一个人,又不便当面提出时,可以在他的亲朋好友面前把他表扬一番,表扬的信息通过第三者间接传到他耳中。人的心理常常是,厌恶别人背地讲他的坏话,但是很喜欢别人在背后讲他的好话。这比领导者当面讲他的好话更能使他乐于接受。他会认为你的表扬是诚心诚意的、公平无私的。因此,有时间接表扬的效果要比直接表扬好得多。特别是下属对某领导者有成见、有误解时,领导者多采用间接表扬,往往能消除成见和误解,融洽双方的关系。

而领导者当着众人的面而表扬某人某事,叫当众表扬。对那些突出的好人好事,或带有方向性的良好行为,以及过去在群众中有不好影响,现在确有转变的人,领导者采用当众表扬方法,常常能收到鼓励先进鞭策众人的效果。这种方法的不足之处是,如果表扬不得当,特别是大家也做了同样的事而未受表扬时,便容易引起一些人的不服。因此有的人害怕领导者当众表扬他,对这些人适合用个别表扬法。个别表扬就是没有第三者在场时,领导者表扬某个人。对于害怕当众表扬的人,适合用这种方法。比如,领导者对这种人只要拍拍他的肩膀说:“你的工作很卖力,也很认真负责。这件事做成功了,有你一份功劳。”这样个别表扬,他心里会感到领导者对他是了解的,满意的,信任的。领导者的这种表扬,不仅能使人上进,而且能沟通关系,融洽感情,起到当众表扬无法起到的作用。

领导者对下属的成绩和长处给予肯定,叫领导表扬。这种表扬体现领导者对下属的了解、尊重和信任,带有权威性。一般来说,群众是很重视领导者对他们的评价的,他们常常根据领导者表扬的多少,来评估自己在领导者心目中的地位。公举表扬,就是由群众推举和评选,让群众代表去表扬某人某事。这种方法的好处是,能稳定受奖者在群众中的基础,可防“领导偏心”之嫌,更能成为群众自觉学习的榜样。

个人表扬是领导者表扬成绩突出的某个人。集体表扬是领导者对集体进行表扬,这种表扬应具备以下条件:集体作出了显明成绩;集体的成绩不是少数人努力的结果,大多数人对集体的成绩都有贡献。集体表扬的优点是可以培养人们的集体荣誉感和责任感增进团结,其缺点是使荣誉分散。因此它常常与个人表扬结合起来运用。

其次,介绍点人表扬和点事表扬。点人表扬是指领导者表扬整个人,对他的为人处事,思想品德等进行全面肯定。这种表扬适用于树立先进、模范。点事表扬是指领导者对某件做得好的事情进行正面评价,它不涉及某个人怎样,而主要评价某件事的成功与意义。这种表扬,要求把表扬事和评价人区别开来,对事不对人。即使做这件好事的人,过去犯过什么错误,或者现在毛病还很多,同样可以表扬这件事。

表扬除了以上几种外,还有许多形式,比如上光荣榜、颁发奖状,授予荣誉称号和奖章,赠纪念晶,给予旅游机会和休假时间,让其生产特别重要的产品或操纵关键设备,等等。领导者根据需要和可能,应尽量采取别开生面效果理想的表扬方式。