书城管理厚黑关系学
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第10章 广结善缘,以静制动

摆平同级厚黑法

“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。”谁都会遇到自己克服不了的困难,谁都需要得到别人的帮助。同级相处也是如此,互相帮助、互相关心、携手共进。俗话说:“单枪匹马难闯天下,寡助之人难成大业。”

1.多个朋友多条路

与同级相处难免有磕磕碰碰的地方,矛盾一经产生,便会妨害相互间的沟通。共识没有了,交往起来也就比较困难了。与同级结冤,既不利于开展工作,也不利于自己的发展。

多一个朋友多一条路,多一个敌人多一堵墙。也就是常说的冤家宜解不宜结。但冤家既结,当如何破解呢?

冤家者,误会也。其形成可从主体、客体两方面找原因,或是因自己的言行不慎而致,或是由于对方过于敏感,误会了你的意思。

同级中有一个冤家,会让你在工作中很不自在,办事也会遇到重重阻碍,不那么得心应手。因此,要采取有效措施消除冤家间的隔阂,创造一个团结和谐、心情舒畅的工作环境。

首先要制怒,被人误会了,不要大光其火,而要以平静的心态回忆事情的来龙去脉,弄清发生误会和矛盾的原因,再决定采取什么样的措施予以澄清。

制住怒火,能让你冷静地分析问题,查明原因,有效地解决问题,化解怨恨。

其次要战胜自己的怯懦心理,消除自己的委屈情绪。消除误会就要把问题说清楚,无论采取哪种方式,不要怯懦,要敢于当面把问题讲清楚,否则事情越搞越不清楚。要亲口向对方说明,事情是怎样就是怎样,直截了当地把问题讲清楚最好。

消除自己的委屈情绪,可以消除妨碍交流的心理上和思想上的障碍。同时也要冷静地为对方着想,到底事出何因,究竟是自己错了还是对方的过失。不要总以为自己委屈,可能毛病就出在你自己身上。另外,委屈有时还会影响你及时地把话说个明白,有时人被同级误会,感到委屈,便硬愿把话憋在心里,这都不利于问题的解决。

不要在背后指责同级,而要主动与之接近,说明你的想法。背后指责,只会使人误以为你心存忌恨,挟私抱怨。

再次消除误会不可放过大好时机,因为越拖便会越被动。抓住好时机,就是说如果不能把问题当面讲清楚,就要选择一个对方心情比较愉快、神经较为放松的时机把事情讲开,把误会澄清。

每个人都会有众多的同级,仕途中离不开同级的关心、帮助、鼓励,处理好与同级的关系,和衷共济,才能使人生大道坦然宽敞。千里难寻是朋友,朋友多了路好走。人们都愿意多交朋友,少结冤家。但如果不慎结冤,便要积极、冷静地解开这个“结”。

2.君子成人之美

有的人信奉“天上下雨地下滑,自个跌倒自个爬”、“各人自扫门前雪,休管他人瓦上霜”。认为帮助别人很傻,是自己吃亏,殊不知,到头来受到伤害的,还是你自己。

帮助别人其实是帮助你自己,需要的满足是相互的,人际交往的目的是满足彼此的需要。经常帮助别人,才能在自己危急的时候不至于呼天天不应,叫地地不灵。

帮助同级不仅能获得他的感激,也能获得施予的满足,为自己有能力帮助别人而高兴。

使别人得到幸福的人,自己也是幸福的。帮助同级的人,得到的也必然是快乐!

《论语·颜渊》中有一句话:“君子成人之美。”“成人之美”意思是帮助别人实现其愿望。现实生活中,当同级在工作中遇到麻烦时,要伸出援助之手,热情地给予帮助。

当然,帮助同级不能勉强,要在自己能力的范围内去帮助他。实际上,同级之间的工作总是相互关联的,正如一台机器上的各个齿轮,彼此之间联系紧密、不可分割,如果其中一个齿轮出了毛病,便会影响到其他齿轮的正常运转,只有保证各个齿轮的正常运转,才能保证整台机器不出故障。同级之间的工作也是如此,要很好地完成一项任务,没有相互之间的协同作战是不可能的。因此,帮助同级不仅是同级间友好关系的表现,不仅是助人为乐美德的体现,而且也是做好工作的客观要求,是大局观念的一种表现。试想,如果同级那里的工作出了问题,你的工作还会那么顺利吗?即使同级的工作对你没有直接影响,起码也有间接影响,这种影响总会或迟或早地表现出来。所以,当同级陷入困境时,要在可能的情况下,主动为他分忧,使他摆脱困境。

帮助同级总会得到回报,当然我们帮助别人不是为了得到别人的什么回报,但“滴水之恩,当涌泉相报”这句古训总是被人们自觉地遵循着。我们谁都不能说自己在工作中不会遇到麻烦,即使你很有才能,也难免有个意外,一旦出现这种情况,同级便会毫不犹豫地伸出援助之手,帮你走出困境,而且他会很乐意这样做,因为你也曾帮助过他。

3.别为过错寻找借口

“知错能改,善莫大焉。”

生活中常有这样的人,明明是自己错了,却偏不承认,更不肯改,还不肯从自己身上找错误之处,有时还埋怨朋友关键时刻不肯靠前,要么以为别人在嫉妒自己。

一个人犯了错,用争辩、掩饰的办法,更让人不能同情和谅解。爽快地、坦白地承认自己的错误,倒容易得到宽恕。只有愚蠢的人才努力试图为自己的错误寻找借口,强辞夺理,因为这样做,只有使你处于更加不利的地位。

在与同级相处中,自己做错了事,要敢于承认,勇于认错。豁达开朗的人,往往能赢得好感和尊重,同级会因为你的坦诚自责而更愿意和你合作。“道不同不相与谋”,如果你一意孤行,不知悔改,违背人心,那只会将自己孤立起来。一个不肯承认错误的人,别人自然不会原谅他,也没有人愿竟与他合作。

知错敢于认错,还要以实际行动改错,善何其大也!人人都知道“将相和”的故事。倘使廉颇知错不认错,一味胡搅蛮缠,则赵国将国无宁日,认错而改错,则更让人觉得廉颇了不起。蔺相如如不能全心与之和好,将相失和,无以依靠,强秦吞赵就更容易了。正是由于廉颇能知错改错,蔺相如能一心为国,全无私心,所以才能将相和好,共同为国出力。

由此看来,犯了错的人不能一根筋,错了就是错了,要敢于承认。有道是,大丈夫错都敢犯,难道还不敢承认吗?承认固然要紧,改正则更显重要!

不能认错,自然不会“和衷”;没有“和衷”,又怎么能够做到“共济”呢?去掉感情上的“不好意思”,搬开面子上的障碍,勇敢地说一声:“对不起!”并以实际行动,全力纠错,你的同级自会以你的光明磊落、坦然赤诚而原谅你,而且会尊重你,喜欢与你共事。

4.领导无信不立

人与人之间的交往既需要十分诚实,更需要言而有信,言行一致。中国古语有云,“君子一言,驷马难追”,这也说明了同样一个道理,而且至今仍被我们引为行动的基本准则。

语言是人与人之间的重要交际媒介。如果我们在与他人的交际中言而有信,即使把握不了高超的语言技巧,也能够获得他人的尊重;如果我们失信于人,即使巧舌如簧,也无从取悦于人。所以,在和自己的同级相处时,需要做到有言必行,言行一致,否则就会“无信不立”,被同级唾弃。

“我实在无能为力”,“我试试看吧”和“我绝对可以办到,放心吧”,三种方式表达了三种不同的意义。这就要视自己的实际能力选择应该说哪句话。如果你明显有能力帮忙办到而却不愿积极为同级提供帮助,而你却违背实际情况,大包大揽,轻易答应同级而又轻易失信于他,那么,即使你不是存心骗他,也会引起误会,甚至于伤害他的感情,影响到你们之间的关系。

如果你答应了同级某件事,就要扎实履行,若万一因为不得已的原因而无法做到时,也要及时通知他,并诚恳地表达自己的歉意,来尽可能地予以补救。

同时,你也不能在失约之后还为自己做种种辩护,即使在极不得已的情况下失信了,也应该坦白地承认自己的过失和诚恳地向他道歉。失信而又事后极力辩解,想证明自己毫无过失,无论理由多么充分,都很难博得他人的同情。

另外,通过诚恳地向同级表示歉意,有时也能得到谅解,但切不可因此而频频失信于人,否则,就会成为同级不愿结交、反感的人,进而影响工作的正常开展。

做一个诚实的人,这是任何时代、任何社会都崇尚的美德。言而有信,不失信于人,这是一个诚实者最主要的表现。要像珍惜自己的眼睛一样珍惜自己的诺言,尤其是在和同级交往当中,更要注意这一点。只有这样,才能有相互信赖、相互尊重的同级关系。否则,只能是“人情没送成,反蚀一把米”。

5.见死不救心太黑

领导班子作为一个管理系统,班子成员所担负的工作,客观上虽然都具有差异性和特殊性,但是它们之间也具有统一性和共同性,即都是班子整体中一个有机组成部分,相互之间有一种唇亡齿寒的互动效应,其中的一个部分出了问题就会直接影响到全局。

因此,同级领导要树立起全局意识、整体意识,既要把分管工作切实抓好,又要发挥团结协作精神,当其中某一位同级领导在工作中遇到了困难、遭到了挫折时,要热情主动地给予帮助,切不可“各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜”。

我国古代有“房谋杜断”之说,说的就是两位大臣密切合作,共同辅佐唐太宗治理国家。唐太宗李世民开国初期,有两个大臣,一个叫房玄龄,另一个叫杜如晦,因开国不久,许多规章法典都需要重新制定。由于房玄龄善谋,太宗每每同他研究安邦国策时,他都能提出许多精辟的见解和具体办法来,可是,对这些好的建议,他却很难决断颁布哪一条。这时,太宗就得请杜如晦。而杜善于分析,精于决断,经他一审视,一项决策很快就能决定出来。正是两人密切合作,精心辅佐,才使唐太宗更为有效地治国安邦。领导班子中的各个同级领导,能力、知识、经验、个性必然存在差别,大家各有所长,各有所短,密切合作,和衷共济,就能取长补短,既提高了自己,也增强了整个领导班子的战斗力。

同级领导之间也有竞争,但在竞争中要注意讲友谊、讲团结。当对方在工作中遇到困难时,要及时伸出援助之乎,不让其落后,以求一道前进。竞争的结果,尽管学识分出了高低,能力比出了强弱,成绩赛出了大小,但却培植了友谊,增强了团结,使同级领导之间更加协调,步调更加一致。这样就能大大提高领导班子的整体效能。相反,在对方处境不顺时,袖手旁观,甚至看笑话,想用对方的挫折和失败来衬托自己的能力和成绩,就会使双方关系恶化,竞争就会变成争斗。

6.能让人处且让人

所谓配合,就是同级领导的协同合作。协同导致有序,不协同导致无序。任何一个系统内部的结合能力都来自系统内部各个元素之间的协同作用。同一组织的领导群体也是如此,它表现的大量、明显的内容是协作与合作。它的团结、稳定有序就是来自各个领导个体的协同作用。

如果同级领导成员亲密合作,协同一致,互相学习,共扬所长,互补所短,就会形成合力,共同作用于组织的总目标。设障碍,是一种消极的明争暗斗的表现,实质上是一种内耗,它使同级领导之间背道而驰、互相干扰、互相冲突、互相抵消,从而使整体目标无法实现。

同一组织内的同级领导之间,大家的分管工作虽然各有其相对独立性,但他们都必须为组织的总目标服务,并且在实现这总目标的过程中,要进行合作。因此,在领导活动中,同级领导之间应该积极配合、和衷共济。

要做到积极配合、和衷共济,首先要有集体观念。任何一个组织都有自己的总目标,都有与其所有部门、所有成员都息息相关的整体利益。目标的一致和利益的一致是领导群体形成内聚力与向心力的重要条件,是同级领导能够协同合作的前提和基础。

同一组织内的不同部门之间,也都各有自己不同于别的部门的目标和利益,虽然一般来说,组织的总目标和整体利益包容了部门目标和利益,整体与局部之间从根本上说是一致的,但也有互相背离、互相冲突的时候。

整体目标和利益往往不能得到所有部门始终如一的认同,当整体与局部两者发生冲突的时候,部门领导往往只看到自己的局部目标和利益,而忽视整体目标和利益。失去了对整体目标和利益的认同,就必然造成各行其是的状况,使同级领导之间无法协同合作。

要改变这种情况,领导必须有集体观念,做到时时处处从大局着想,时时刻刻牢记组织的总目标和整体利益,当全局与局部发生矛盾时不计较个人得失,牺牲局部保全局,只有这样,同级领导之间才有可能形成心往一处想,劲往一处使,互相协作,和衷共济的局面。

其次,要克服主观主义的工作方法。克服主观主义并非老生常谈。主观主义历来是人际关系的大敌,其危害不可低估和忽视。

同级关系是一种完全平等的关系,谁都不能以领导自居,对同级发号施令,谁都不能认为自己无所不有,无所不知,因而目中无人。同级之间的互助合作,只能建立在平等相待、互相尊重的基础上。因此,领导必须克服主观主义的工作方法,加强调查研究,谦虚谨慎,主动征求同级意见,达成共识,共同奋斗。

7.和衷共济,黄土成金

中国有许多家喻户晓的话,如“人心齐,泰山移”、“上下一心,黄土变金”等,都说明了团结一致、和衷共济对事业成功的巨大作用。的确,办任何一件事,光靠孤军奋战,没有参与者的协同配合是不可能成功的。一个人可能能力很强、本领很大,但是用一句俗语说:“浑身是铁,又能碾几根钉呢?”

有一家公司,连年亏损,上级部门调查其原因,发现其症结所在是因为领导之间不团结,闹矛盾,尤其是同级领导之间,互不买帐、互不沟通、争权夺利、互相拆台,这样的领导班子,在今天这个竞争日益激烈的社会自然是很难适应要求的。

由于领导班子不团结,形不成应有的凝聚力,起不到领导核心的作用,使得员工之间也矛盾重重、派别林立。不论是领导还是员工,都不安心工作,有好多人都在外面搞兼职,反而将本职工作放弃了。

上级部门了解到这些情况,当机立断,调整了领导班子。新的领导班子,朝气蓬勃,富有开拓进取精神,他们紧密合作,各抒己见,心情舒畅,同心同德,心齐力合。当遇到困难时,他们能够协同作战,即使有人对某个问题有不同看法,但只要作出决定,便能从大局出发,为共同的目标努力工作。

在这个领导班子的领导下,公司没过半年时间便扭亏为盈,上上下下焕发出前所未有的生机。可以说,上级部门的决定是相当英明的。正是公司新的领导班子的上下一心、和衷共济,才使厂子从濒临崩溃的边缘起死回生。在每个组织中,都不可避免地存在着人际矛盾,新的领导班子中也存在矛盾,但每个人都能顾全大局,一切从工作的需要出发,一切从做好工作的愿望出发去处理与其他领导的关系。在外界看来,这个公司新的领导班子是有战斗力的,而且即使有对手想动用心计分化他们,也是不可能的。

8.谁脸上没几颗麻子

有的人看到同级有缺点和不足,就有轻视之心,不愿意与他合作。他们并没有分析同级身上出现缺点和不足的原因,也没有看到同级身上闪光的地方,便轻易地把他抛弃了。他们没有想到,缺点人人都有,就是自己身上,也有很多缺点和不足,只是自己没有发现罢了。

对于有缺点的同级,不能随便否定,在他们身上,也有许多值得别人学习的地方,正确的态度应该是重其长,轻其短、扬其长,隐其短、用其长,化其短,相互帮助,共同提高。

首先,要重其长,轻其短。领导要自觉地重视同级的优点;对于同级的缺点和不足不要看得过重,也不必为之忧虑,更不要生厌和不满。这是处好关系的前提。一个人如果从思想上看重了另一个人的长处,便有利于从思想、感情到行为举止上与他接近,有利于对他的缺点与不足在认识上的淡化。反之,一个人总是把另一个人的缺点看得太重,那么从思想、感情到行为举止都极易于疏远,势必成为合作共事的障碍。

一般人的思维偏见是对己宽对人严,领导要自觉地抑制自己的思想感情,学会在同级身上“重长轻短”。

人的优点和不足是可以转化的。长处可以依据一定的条件变成短处;短处也可以依据一定的条件变成长处。与同级相处,如果能够自觉地做到“重长轻短”,便会发挥一点诱导作用,有利于同级发挥所长,抑制所短。

其次,扬其长,隐其短。对于同级的长处要认真学习,确认为同级的缺点和不足,要加以回避和保留。不表态、不附和,在客观上就是对同级的提醒。别人提及同级的缺点和不足,不要添言加语,也不要明确表态。如果同级自己有所觉察,出于真诚征求意见,场合适宜时,可以在肯定其长处的基础上,提示性地点个题目,或者简单而委婉地表示自己的看法。提示同级注意缺点是对同级真诚关心和支持,但克服缺点要靠他自己的悟性和努力去解决。关注同级克服缺点是对的,但是要有耐性,不要操之过急。

再次,用其长,化其短。对于同级的长处,要多作宣传,“推波助浪”使其尽力发挥;对其短处和不足则要采取一些比较巧妙的方法加以化解或疏导。比如,对于粗心的同级,要用自己的细心去弥补其工作中的疏漏,使其悟出这些错漏的原因,自觉地、逐渐地克服缺点。对于缺点比较严重、危及相互关系的同级,也不要急躁,不能一棍子打死,而要讲究一点计谋,即减少对事业的危害,也要保持相互合作的关系。

对于有缺点的同级,不能简单粗暴,弃之不顾,这样只会使同级之间离心离德,危及事业;正确的做法是团结他们,化消积为积极,携手前进。

9.一荣俱荣,一损俱损

做任何一项工作,都要有一个主要负责人。之所以需要有一个主要负责人,是因为责任落实到某个人头上,便可极大地调动他的工作积极性,发挥他的主观能动性,使他将工作干得更好,同时也能极大地提高工作效率。

另外,如果工作出现纰漏,上级也可以很容易地找到责任人,及时纠正错误。

一项工作不可能有几个主要负责人,如果有,那也是很不合理的,因为一项工作有几个人负责,会产生相互扯皮的现象,从而会大大降低工作效率。一般的做法,是由其中一个人负主要责任,其他人协同配合,分工负责。负主要责任的人,一般是对某项工作很内行的人,他对这项工作很了解,即使不是对每个细节都了如指掌,起码也能有个总体了解,或者这个人曾做过这项工作,很有经验。这些都是领导在布置工作任务时所要考虑的。

因此,如果领导给你和你的一位同级布置了一项任务,让你们共同去做,而且还要你的同级负主要责任,让你协助他的工作,那么你千万不要有什么想法,因为事情就是这样,不是由他负责,就是由你负责。

领导让你的同级负责,那就肯定有他的理由:或者是同级对这方面有较多的了解;或者是他较有经验;或者是他在领导面前较多地展露过才华;等等。总之,同级比你更适合担当大任,这不是因为上级偏心,也不是上级用人不明,而是出于对工作的考虑。

因此,你应该放下思想包袱,不要因为做了同级的助手而感到难为情或者心怀不满,你要与他紧密配合,尽力而为,尽量将工作做得圆满一些。

同级与你研究问题,你要知无不言,言无不尽,对于同级不正确的看法或决定,也要及时指出来加以讨论;同级交给你的任务,你要按时保质保量地完成,不要扯同级的后腿,更不能挖他的墙角。要知道,你与他即上了同一条船,那就只能同舟共济、有福同享、有难同当了,工作出了问题,不仅是同级的耻辱,也是你自己的耻辱,最起码人们会对你的工作能力提出疑问。你与同级是“一荣俱荣,一损俱损”,因此只有和衷共济,才能达成双赢。当需要你为同级做助手时,那就争取做个好助手吧!

10.多送恩惠,少欠人情

奥地利著名心理学家艾德勒在《哪一种生活对你有意义》中指出:不关心别人的人,在生活中遇到的困难最大,给别人造成的伤害也最大,这种人导致了人类的种种失败。不关心别人的人,别人自然也不会关心他。

人际交往的成效如何关键在于能否获得同事的好感,这与一个人的思维方式有直接关系。在当今物欲横流的社会里,人与人之间真诚的关心最容易使人产生好感。尤其是当同级在生活或工作中遇到困难时,我们若能以亲人般的热情去帮助他,便会获得意想不到的友谊。只有怀着深切的关心,抱着与人为善的态度,才能带来感情上的一致,使对方从心里倾向于你。所以,当有的同级向你倾诉烦恼时,虽然你会感到枯燥无味,但也应以充分理解的态度认真倾听,给予精神上的支持,学会分担别人的痛苦和烦忧。

那种事不关己高高挂起,既不与同级分享快乐,也不为别人分担痛苦的人,是缺乏修养和极端自私的。

每个人在工作中都会碰到各种事情,对那些与自己有密切工作关系的同级,尤其要学会理解他们。例如在某个场合,你与同级因工作中的事情发生了摩擦,或者是同级冒犯了你的自尊心,你千万不可耿耿于怀或伺机报复,也许,那位同级因别的原因心情不好(如受到领导的批评)正巧迁怒于你。所以,对同级间的“合理冲撞”不必大惊小怪,只要无损于自己的人格,便可以退一步海阔天空。

同级在一起工作时间长了,对彼此志趣、追求、个性等方面也会了如指掌,许多同级随着时间的推移,因为大家有共同理想、共同的事业和目标,所以发展成为友谊。

而有的人觉得与某些同级兴趣不合,于是就采取疏远其人的做法,这是不明智的。真诚的理解和同情是有效的良药,它医治的不仅是人们精神上和心理上的病痛,而且还会为今后的友好相处打下牢固的基础。

在工作中,遇到不善合作的同级,首先要冷静下来,要善于理解、体谅别人的情绪,自然就会风平浪静。另外,要学会感谢,对那些在工作和生活中帮助过你的同级,要真心感谢他们,你的感谢会使同级感到亲切和温暖,也会使你获得好人缘。

没有关心和理解,也就不会有愉快的合作,因此,对于同级,要多一些关心和理解,多一些心理上的接近,以便能够有更多的共同语言,在事业上有更多的“同路人”。