书城管理厚黑关系学
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第7章 察言观色慎行

《厚黑术》里讲道:之所以要察言观色、谨言慎行,是因为言多必失。在你的周围,各派势力都盯着你,看你倒向哪一方,看你爱与谁交往,看你说话是站在哪个立场上,看你的屁股坐在哪条凳子上。你稍有不慎,就可能会得罪某些人,而你却不知道,稀里糊涂地便卷入复杂的人际关系的纷争漩涡中去。

1.注意“大气候”和“小环境”

无论在公司,或是其他什么地方任职,都要把握“大气候”,“改善小环境”。所谓“大气候”,指的是普遍存在的一些习惯势力。

任何一个公司、企业中都有一些害群之马,煽动同事与老板的强权相对抗,而他们自己却躲在幕后,不会出头,结果当然是“枪打出头鸟”,被煽动者最终吃了苦头。

无论什么时候,都不要加人对抗上级的行列,那是成不了大气候的。

其次要明白“不在其位,不谋其政”的道理,绝不妄自估计公司的前景。

不要自作聪明地去估计公司的前景,然后再用专家的口吻去判断事情,这样做是作为下级的大忌。

老板和上级最不喜欢把本公司的内部情况公开化、透明化,无论是公司赚了大钱还是亏损,都不愿百分之百地向下级宣布。假如遇到自作聪明的下级,向其他同事传递有关公司的内幕与前景的话语,权力派必定会大为反感。

说到“小环境”,无非便是同事间相处的分寸,在此最需要的是自我克制力。以下几点需注意:

第一,不要向同事诉苦。如果你有对公司不满的情绪,切不可向同事倾诉,他们不仅帮不了你的忙,反而可能把事情弄大,一旦你的牢骚传到上级耳朵里,就会影响到你的前途。假如有同事向你诉苦的话,你应当多加安慰他,但不能表示任何意见,否则,你就容易在不知不觉中扮演一名煽动者的角色,从而引起领导对你的疑忌和反感。

为了逞一时的意气,图口头上的痛快,而影响个人形象,是下级的大忌。

第二,对于办公室中看不顺眼的事情,应当一笑置之,不必与之纠缠。假如遇到一位同事,想以男女私情博取领导的欢心,尽管你内心对此颇不以为然,甚至非常鄙夷,但也不宜公开谈论或露出不满情绪。因为即使你将之传开,也不能改变现状,反而会因此得罪同事,激怒领导,使自己的人际关系恶化,工作难以开展。为一件不相干的事开罪同事,尤其是领导,是非常不值得的。不管何时都要记住“小胳膊拧不过大腿”这句俗语,不与强权对抗。

2.招惹领导反感的陋习

作为一名下级,可能你在工作上得心应手,但有时还是难免遇到一些莫名的阻力。这时,你应该仔细检查一下自己是否在以下“小节”上招人反感。

第一,你的穿着太名贵。下级应该遵循的一条戒条就是:切勿穿得比自己的领导更好。

古语有云:匹夫无罪,怀璧其罪。哪怕你本人谨慎小心,清白无辜,你也有可能会因为自己华丽的衣服而遭受无端迫害。

当上级与一位穿着时髦的下级一起与陌生人打交道时,假如陌生人不明就里,把下级当成了老板,将老板当成了随员,此种情况下上级一定会勃然大怒,一定在心里将该下属打入了“死囚”的行列。这类事情一旦发生,你终有百口,也难以为自己申辩。

身为下级,穿着比老板和上级更体面,多少都会让上级和老板感到不快。有时候,连老板和上级本人也不清楚自己为什么会对某一个下级没有好感,原来衣着是其中非常关键的因素。

第二,办公时间嬉戏。一些上级采取平易近人的“亲下政策”,在办公时间,有时也会与下级谈论说笑。

上级可以这样做,并不表示下级也可以这样做。“拿来主义”在这里是行不通的。经常一边喝茶、一边聊天的下级,在上级眼里是怠惰的人。

第三,说话太多。一些人在开会时滔滔不绝地发表意见,自以为很“醒目”,殊不知,这实际上是在自招祸患。

所谓“言多必失”,在老板和上级面前尤要注意。作为下级,最忌的是老板和上级说一句,你却跟着说了十几句,而且内容都是一些不切实际的空谈。

第四,有人当众说你比上级更有才华。这一些看起来似乎无所谓,实际上却非同小可。因为上级不仅会因此感到自尊心受到伤害,而且也担心你太过“醒目”,会突然跳槽而把公司的业务搞糟。

除非说这种话的人是在有心“迫害”你,否则,是不会当众如此称赞你的。你更不能对说这种话的人心存感激,并因此得意忘形,相反,你要想出良策,为自己清除影响。

3.博得领导好感

作为下级能一心扑在工作上,对工作精益求精,而且能够虚心学习,不断进步,这样的下级,上级领导一定会喜欢。

下级虚心学习,一是要向同事学习,一是要虚心向上级学习、请教。

对于自己的下级,上级总是要不断地指导,或者提出建议和批评。对于上级的指导、批评和建议抱什么样的态度,是认真考虑还是“无所谓”?是虚心接受,还是嗤之以鼻?这是是否尊敬领导最重要的表现。

作为上级,总有他的特长和优点。上级在组织、指挥自己的下级开展工作的过程中,总是充分利用、发挥自己的特长和优点。一个虚心的下属,在上级身上能够学到许多东西。如果下级能学习自己的长处,并且在自己的单位能够形成一种风尚,在某一范围、某一领域能够独领风骚、成为众人学习的榜样,这是作为一个上级最感自豪、最惬意的事情。相反,那些知识浅薄或者错误明显的下级,如果不能接受正确的指导、批评和建议,他们会长久的知识浅薄,长期不能改正缺点错误,当然会使他这个当“头”的感到气愤和失望。

还有,上级最不喜欢自己的下级之间互不服气,互不买帐。因为这只能使自己领导的组织增加内耗,抵销有生力量,工作搞不上去。下级之间互不服气,互不买帐的原因,主要是彼此都不虚心。因此,一个让上级喜爱的下级,除了虚心学习自己的上级外,就要虚心向自己的同事学习,并且互相帮助,团结友好,共同努力把自己的单位搞好。

因此,谦虚谨慎,虚心好学,放下架子,甘当“小学生”,是下级博得上级欢心的一种有效方法。

4.别在领导面前拉帮结派

人际关系是一个人一生中不可或缺又十分重要的组成部分。处理得好,它会助人事业成功;处理得不好,则会阻碍人的才能的发挥。

当你在一个公司或企业工作时,会发现各种利益关系纵横交错,编织成一张细密而敏感的大网,如果不够谨慎很可能就会误入“雷区”,造成人生战略上的重大失误,使自己在以后各种问题的处理上陷入被动。

人们常说人际关系难处,是因为组织内部帮派林立,都有着各自的思想观点、利益需求和势力范围。这些关系在表面上是很难看出来的,就像是地面上的一棵棵树,彼此都有一定的距离,但在地底其根茎却是相互纠缠、扭结,为获得养分而相互争斗。因此,作为下级,一定要注意观察组织内部的人际关系状况,以免陷入帮派之争。

当你卷入帮派斗争时,你可能并不清楚各派之间的力量对比,甚至不知道谁是这帮谁是那派,因此极易被人利用,成为帮派斗争的工具和牺牲品。你也可能既伤害了这一派的利益,又侵犯了那一派的利益,结果被人利用又被人抛弃,成为没人愿意理睬的“孤家寡人”。

陷入帮派之争,还会使上级对你产生反感。上级,站在统领全局的位置上,对帮派之争是既利用又痛恨。之所以利用,是因为它可以使上级领导能够分而治之,从而巩固其权威;之所以痛恨,则是因为帮派间相互扯皮、相互争斗,影响工作实绩,给上级领导带来很大麻烦。在这种心态下,上级对卷入派性斗争的人自然不会有什么好印象。

卷入派性斗争,会使你精力分散,不能集中精力干好工作。这会给上级领导留下一个不务正业、不安心工作的印象。

其实,最安全的处理人际关系的办法是实行等距“外交”。

等距离外交可以使你避免陷入帮派争斗,从而免受其害,为你的工作和人际交往打下良好的基础。等距“外交”,不等于不与人交往,工作上的交往、生活上的交往是不可避免的,但是不要“拉一派打一派”,搞派系斗争。搞派系斗争的人往往不会有什么融洽和谐的人际关系,这样的人自然也不会得到上级的青睐。

等距外交,就是不偏不倚、不远不近、不亲不疏、不友不敌,尽量与人保持一定的距离,不盲目建立超乎工作之外的友谊,不给留下厚此薄彼的印象,使自己保持在一种灵活机动的位置上。

5.不厚不薄,不温不火

生活中常会遇到这种情形,与上级距离远了,你会觉得上级不了解你,不重用你;与上级距离近了,又会有人议论你“巴结上级”、“溜须拍马”,有时甚至上级也烦你。很多作下级的对此烦恼不已。

其实,处理与上级的距离就像炒菜一样,掌握好了火候,也就不难了。掌握火候,就是要做到不即不离,不温不火。

处理好与上级的关系,首先要互相了解。因为不管你多么有才华,多么志向高远,如果没有得到上级的重用,也是枉然。因为不管你承认不承认,喜欢不喜欢,上级对于你的命运都起着很重要的作用。

你如果对上级的习惯、方法、嗜好等有所了解的话,那在上级面前说话就会更得体,工作就会做得更合他的口味。这样一来,上级自然会赏识你。而你的才华如果能被上级赏识,在适合你做事的时候,他自然会想到你。如果只知道有你这么个人,但对你了解不多,你也就没有机会一显身手了。

距离太远,自然看不太清,要敢于和上级接近,了解他。

上级也是人,也食人间烟火,有七情六欲,他也希望能够被人理解。他需要接近、了解下级,你需要接近、了解上级,这是正常的人际交往,不必担心因别人议论而不敢接近上级。你如果希望上级喜欢你,看得起你,那么首先得让上级看得见你、认得清你。古时许多人宁愿做皇帝身边的小官,而不愿做外官,现在很多人宁愿到领导眼皮底下做小官,能接近上级就是其原因之一。

接近上级,可以使自己不会成为“被领导遗忘的角落”。

但凡事都会矫枉过正,接近上级也要有个“度”,要做到不即不离。

上下级在组织中的地位毕竟不是平等的,而过从甚密就会产生平等化的东西。这些东西说不定什么时候就会让你栽跟头。距离太近就会产生这样一些不利于你的影响。

因为距离太近,上级就会把你看得一清二楚,自然你的缺点也让上级一览无余。并不是说要掩盖缺点,而是不知你哪个缺点会触了上级的“神经”,把你的优点一并抹杀。

过分接近的表示,不仅同事看不过眼,上级也会觉得不自在。倒茶让座,陪着聊聊天,这是人之常情。可事无巨细地往前凑,就不足取了。有一位女领导,经常帮助上级洗衣服,时间一长,流言蜚语不绝于耳,连这位上级也有些受不了。

接近上级有三个方面,一是工作接近,一是生活接近,一是思想沟通。不论哪种接近,都有其必要性,但一旦超过一定的“度”,就会好事变成坏事,适得其反,贻害多多。

6.记住“言多必失”的教训

在上级面前展现才华,并不仅靠夸夸其谈,纸上谈兵就能实现的。要“敏于事而慎于言”。

一件事情八字尚未完成一撇,就在上级面前大谈宏伟构想,尽展胸中经纬,这很容易让上级想到纸上谈兵的赵括,因为有经验的领导,对于事情成功之前可能会遇到的阻力,分析得会比下级更清楚。

因此,只有干出了一些眉目,才有了说话的资本。对事情分析得清楚透彻,知其然后再知其所以然,言必中的,然后埋头做事的下级,才是领导所欣赏的。

说具体点,敏于事就是要善于领会上级的意图。如果你对你的工作所订的目标,优先的次序与你上级所设想的不一样;或是你以为事情再清楚不过,领导却仍无法明白,怎么办?那就是:慎于言而敏于事。

别忙于说出你们之间的分歧,先坐下来想一想,你和他之间的看法,有什么不同?他认为你在做什么?他的看法到底是怎么一回事?弄清了这些,你就不会被他的决定搞得迷迷糊糊了。然后就是要做好你份内的事。

工作做好了,一些人便有了邀功请赏的念头,但言语争功要谨慎。因为如果下级喋喋不休地向上级提出利益要求,超出了他的心理承受能力,从心理上,他会感到压抑、烦躁;感情上,他会很反感或觉得失望。况且,你所得的利益如果是靠嘴皮子争来的,上级即使满足了你的愿望也不会愉快,心理上会认为你是个“格调”较低的人。

最好的办法是让上级主动给你,这可要靠你敏于行事了。

把你的工作干得漂亮些,尽最大努力满足他的要求,并且要有些特色,有创造性。这样,明白的领导自会奖赏你。

别说是有了功劳讨赏时说话要谨慎,就是说上级的好话都得小心。在上级面前,即使好话连篇,也难免一语不慎,祸从口出,切莫以为每句好话上级都要听。说好话,也要慎于言。

可见,无论是邀功,还是奉承,都须有个“度”,过了,领导听问题出来了,还莫如不说。

7.慎言挑战领导权威

一般的上级都喜欢下级听命于自己,这不但是上级组织关系的必然要求,也是上级领导履行职责,达到预定目标的前提保障。上级一般都会认为,自己有权要求下级去做某些事情。

许多上级还认为自己比下级要优秀,因此,才能够做领导,在潜意识中,有着很强的优越感,对自己充满信心。那么,上级发出的指令,下级就应服从,而不是各有主张、各行其事,破坏计划。

上级还有着很强的尊严感。当他行使权力、发布命令,使事情向着自己所预想的目标发展,会给他带来这种感觉。而尊严是一个人最敏锐,也是最脆弱的感觉。因为它总是同一个人最本质的某些东西相联系,侵犯尊严便等于是对人的污辱和蔑视。这在自认为理所当然地应享有受人尊重的权力的上级看来,是绝对不能容忍,更不能被谅解的。

下级冲撞上级,一般都会使用比较过激的言辞,特别是一些很伤感情的过头的话,这些话会像一把把尖刀直刺向上级的内心,这势必会惹得他怒火中烧,大发雷霆,视你为敌。在这种情形下,你可能是出于忠心才说的,但如言辞不当,反而会使上级认为你心怀不满。他会想:“这家伙隐藏得好深,竟骗过了我!原来他一直对我有成见、一直是三心二意,今天终于暴露出来了!”一种算总账的仇恨就会像火焰一样地烧起来,以致失去冷静的分析。

对抗会使上级失去理智。上级觉得尊严受损,权威受到挑战,一时也不会考虑什么是非曲直,只有一味地报复下级。在这种情形下,上级一般都会十分激动,甚至头脑发昏,恼羞成怒。上级一旦失去冷静的判断,你就会成为他的第一号敌人,他势必会力图摧垮你,过激行为也往往因此而发生。即使是当时比较克制,事后也会伺机报复你。

下级在与上级说话时,切勿激动,而是要时刻提醒自己,即使自己是对的,也要注意态度、方式方法和时机问题,不要冲撞对方,引起上级的怒火,惹火烧身。

下级首先应在态度上保持对上级的尊重,切不可流露出对对方的意见不屑一顾的神色。一定要把谈论工作同个人的能力和尊严区别开来,时刻留意,不能把对工作的看法上升为对人的看法;或不能让对方误解,认为自己对上级本人有看法。只有上级感到,你仍然是承认他的权威的,你的意见是针对工作而非借工作之名行人身攻击之实,他多半是会冷静下来,考虑你的想法。只要你超脱个人利害,处处替上级着想,上级是会体谅你的,而且他会为你的忠诚所感动。

下级谈论问题时,要注意方式方法,以一种对方容易接受的方式来说明白己的想法。一般来说,语气要温和,言辞要避免极端,最重要的是要有分析,有根据,条理清晰,能够说服人。下级一定要记住,上级是权威,拥有最终的决策权,而你最终还是要听他的。因此,对上级说明看法,不要选用那些过于肯定的方式,而是要用商讨的委婉地加以表达。比如说,可采用这样的方式,“你看这样是不是会更好一些?”“我觉得自己有责任向您反映一些情况”等等。

另外,下级还应选好时机和场合。在公开场合说就不如私下里谈好。事已确定就不如事情尚在酝酿中时说好。上级心绪低落时说就不如上级正比较得意时说好。

不能冲撞上级,这是一个一般性规律,但并不等于说在特殊情况下,不能用来加强说服上级的力度。凡事应一分为二,不可完全拘泥定式。下级应根据上级的脾性、作风、情绪等,相机而动,选择一个最能使他接受别人的时机与他交谈。

8.服从不讲价钱

对待上级的指示,一要态度坚决地执行;二要认真负责地执行。这是下级应尽的职责,是尊重上级、维护上级威信的具体表现。

所谓态度坚决,就是指对上级指示不得以任何借口拒不执行,不得随心所欲,各取所需。作为上级,总是希望令行禁止,各项指示、指令都能得到贯彻落实,这不仅关系到领导活动的成败,也是事关上级领导个人尊严的问题,任何对上级指示采取拒不执行的态度,都将被上级视为对自己的权威和尊严的冒犯。因此,对上级指示必须坚决及时地执行。但在现实中,有些下级对待上级的指示,往往采取不正确的态度,或者是借口本部门情况特殊,“上有政策,下有对策”,吹毛求疵、百般挑剔。甚至找“茬”闹事,“顶牛”对着干;或者是随心所欲地阉割上级指示,专拣对自己有利的执行。对自己不利和好处不大的就弃之不提。这种情况的出现,从下级的角度来说,有的是属于心理素质有问题,不把上级放在眼里,认为自己比上级高明,因而不服从上级领导。这种人为数不多,而就多数有这方面错误行为的人来说,是由于没有认清全局利益和局部利益之间的密切内在联系,没有确立起以大局为重的思想,遇事只考虑局部利益和个人利益的得失而不顾全局和整体。不管下级的主观动机如何,这种错误态度和行为客观上都构成了对上级权威的蔑视和对上级尊严的冒犯,使上级指示变成一纸空文或发生变形,从而破坏了上下级关系的协调。

因此,作为下级,应牢固树立起尊重上级、服从上级的意识,即便是上级在某些方面不如自己,也要给予应有的尊重。上级领导由于居于把握全局的地位,掌握全盘情况,一般来说,考虑问题比较周全,作指示都能够从大局出发。在多数情况下,全局利益和局部利益是一致的或基本接近的,执行上级指示,维护全局利益,实际上也就维护了自己的局部利益。当然,全局利益和局部利益也会有矛盾和冲突的时候,在这种情况下,下级如果能拿出与上级意图趋于一致或基本接近的可行性方案,使得上级指示的执行和自己的局部利益两不误,那是再好不过了,但如果二者无法兼顾,那么,也要牺牲局部利益,以大局为重,无条件服从上级指示。

所谓认真负责,就是指对上级的指示不能采取敷衍了事的态度,毫无主动性和创造性,而要把对上级负责和对事业负责统一起来,从实际出发,创造性地贯彻上级指示。一般来说,上级的指示是原则性的东西,在执行上级指示时要有创造精神,即善于把上级指示与本部门的客观实际紧密结合,使之更为具体和完善。这绝不是否定上级指示,违背上级精神另搞一套,而是为了更好地落实上级指示。相反,脱离实际,对上级指示不加思考地简单照抄照搬了事,最终就会使上级指示精神无法落到实处,甚至造成工作的失败,从而损害上级的威信。这其实不是对上级命令的真正服从。从上级来说,也并不希望自己的下级充当“收发室”,一字一板地执行自己的命令。服从领导不能脸皮太薄,要把自己那点自尊和虚荣收敛起来。

9.不可锋芒毕露

有些下级雄心勃勃,希望做一番大事业,以实现自己的人生价值。他们往往锋芒毕露或工作特别努力,急于引起领导的注意和赏识。结果,往往是“欲速则不达”,反而使自己变得很孤立,得不到大家的认同。有许多人为此吃了不少苦头。

王先生是新提拔的部门副经理,为了报答领导的“知遇之恩”,他事事都抢着去做,为领导担责分忧。他对自己的这份热情和认真态度是满意的,觉得上级也一定会对他赞不绝口。

可是,领导对他的表现并不拍手叫好,而且还别有深意地对他说过:“好表现自己的人,最终会脱离群众。我们需要的是内部的和谐。”

王先生对此颇为不解,一位即将离任的老领导帮他解开了这个谜团:“你可能设想过要表现自己,但你的表现使人觉得你在表现自己,这对其他人来说是一种潜在的威胁。你要明白,大家的目光都注视着你,对你的每一个举动进行着评价,除非你能用行动使他们,尤其是你的直接领导放心,让他们觉得你是值得信赖的,不然的话,你就会永远在别人的审视里过日子,他们也会不断给你制造麻烦、出难题。”

于是王先生开始变得谦恭起来,工作也不能像以前那样拼命地超前了,尤其是领导在的时候,他更是谨言慎行,让领导“先机占尽”。终于,他慢慢赢得了领导和同事的会心微笑和好评。

因此,下级应该把眼光放远一些,把心境放平和一些,不要急于表现自己,而是要尽快地融入既定的人际关系网络中。在具备了良好的外部工作环境之后,你才能心情舒畅,才能与领导形成默契和谐的工作配合,发挥出你的真实才干。

是金子,总会发光的。如果你有真才实学,就不怕自己被埋没,而如果你的才学和经验尚欠火候,你就是再表现自己,也只能留给别人一个笑柄,暴露自己的才疏学浅。

表现自己,只会给上级留下一个你好出风头、有个人主义倾向的印象,有害无益。下级在和上级相处时,要准备打“持久战”,克服急躁心理和短期行为,不要过于急于求成,要知道:“欲速则不达。”

10.阳奉阴违要当心

上级不总是和颜悦色的,有时可能是黑脸包公,发起脾气来会六亲不认。尤其是在发号施令时,他可能显得态度生硬,不像平时那样平易近人。面对上级,下级会觉得不太“舒服”,似乎自己是上级手中的一颗“棋子”,一种工具,非得按他的意图办不可。有些下级会因此产生一些抵触心理,认为上级这样做是对自己的不尊重,既然他不尊重自己,那么自己又何必去为他“卖命”呢?于是便采取一种阳奉阴违的态度,表面上对上级的命令不表示反对意见,还很客气地说:“我一定照办,请您放心。”而回去以后并不认真执行上级的命令,把上级的命令当成“耳旁风”,放到一边不理不睬。还有的时候,上级交待的任务不符合下级的心意,有时甚至有很大的出入,在很多情况下,下级可能觉得自己的想法更正确、更有道理,按上级的命令去做,思想上一下子转不过弯儿来,于是对上级布置的任务便不去积极地执行,甚至是“他说他的,我做我的”,不把上级的话当回事。作为下级,对上级的命令不理不睬是不正确的,这不是厚黑的正确解读。

就第一种情况来说,上级在布置任务时表现威严一些,甚至态度生硬一些,是完全可以理解的,这是由他的身份、地位和所处环境决定的。上级处于领导者的地位,需要有一定的权威作支撑,从某种意义上来说,严肃的面部表情、口气的生硬和不容反驳正是权威的外化,如果要求上级在下达命令时也做到像生活中那样随和,那就会使上级有权无“威”,无“威”不立,会造成有令不行的局面。严肃的态度,正表明了公事需要“公”办,同时也说明了上级对所布置的任务是重视的,下级不应当等闲视之,而应当以严肃认真的态度去完成。如果上级在分派任务时也嘻皮笑脸,没有正经,那恐怕没有一位下属会把他的话当作一回事。

就第二种情况来说,上级所作决定、所下达的命令不尽合理,甚至有明显的错误,你该怎么办?做为下属,你应该这样想:上级也是凡人,不是完人,难免在工作中出现这样那样的失误。而且在许多时候,究竟是不是上级的错误还很难说,没准还是下级自己自以为是、自作聪明了。如果下级并不能肯定上级决策的错误,而只是觉得“似乎”如此,那最好还是二话不说,遵命照办。即使错误真是出在上级一方,但上级的强硬态度却使你无法说服他,那你也最好照办,只要不是原则性的错误就行,而且你要尽力减少错误决策带来的损失。是不是按上级的命令办事是你的事,命令正确与否则是上级的事,出了事情责任不在你。作为下级,你要记着:对于上级的命令,听不惯也要去做,少说多做没坏处,阳奉阴违那一套是要小心的。

11.与上级相处要低姿态

作为下级,要注意保持一种谦虚谨慎的态度,“夹起尾巴做人”,少说多做,这样才能为上级领导接受。

有许多下级踌躇满志,欲干一番大事业,却因为不注意使自己保持“低姿态”,说话办事不注意分寸,结果产生了诸多的麻烦,常常为一些小事所困,弄得心情不舒畅,工作起来也失去了兴致。

张先生是一位很有才干的人,任职于一家知名度较高的合资企业,并且刚当上了部门副经理。他的直接领导老唐,对他态度始终不冷不热。当他谦恭地向领导请教业务上的事情时,老唐常常是装聋作哑,除了“是”或“不是”,绝不多说半个字。

一天,当他们在一起商讨业务时,张先生大胆地说出了自己的不同意见。没料到他下午就被老板召去,老板说:“我本人非常尊重像你这样有才华的人,不过,目空一切、自以为是是未必能干出什么成绩来的!”

听着老板的训斥,张先生心里很不是滋味。他弄不明白自己何时表现出自以为是,要是与领导意见不符就是自以为是,那么,明知不好也要随声附和才算配合得好吗?最使他气恼的是,老唐像什么事都没有发生一样,仍然是那样不冷不热。张先生最终辞去了工作,再去寻找应该属于自己的梦。

其实,张先生与他的直接领导老唐相处的失败,多少与他的心高气傲有关,而最根本的原因则是对上级的心理状态没有充分的理解和把握,因而未能灵活地把握自己的应变策略,没有经受住上级的考验,最终没有为其接纳。在没有充分理解上级对他冷漠相待的原因时,张先生就敢在商讨业务时大胆提出反对意见,怎能不吃苦头呢?

一个人与上级共事,并不意味着他已被上级接纳。他还必须面对上级的种种考察,被上级在心理上接受。只有在心理上被接受了,下级才能得到上级的热情帮助和照顾,才能顺利地开展工作。而要得到这种心理上的认同,下级就必须谦虚谨慎,少说为佳。

之所以要谦虚谨慎,是因为在上级还没有将你作为他的“心腹”时,如果你轻易地发表与众不同的意见,即使见解是绝顶的高明,也会招致上级的排斥和反感。

因此,下级应小心地跟在上级的后面,尾随前进,直到上级心满意足地对你说:“行了,你走在我身边吧!”

之所以要谦虚谨慎,是因为这是对上级的一种尊重。你只有先尊重上级,上级才有可能尊重你,欣赏你。过多地表明自己的观点,处处发言,往往会被认为是“目无领导”、“张狂”的表现。而上级最忌讳的就是下级对自己的权威的不尊重、不服从。

老子在《道德经》中说:“大直若屈,大巧若拙,大辩若讷,静胜躁,寒胜热。清静为天下正。”他还有句名言,叫做:“天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜,以其无以易之。”这些至理名言应当为每一位下级记取。

厚黑学里讲要谦虚谨慎、谨言慎行,是因为言多必失。单位里的各派势力都在盯着你看,看你倒向哪一方,看你爱与谁交往,看你说话是站在哪一面的立场上。因此,你稍有不慎,就可能会得罪某些人,而你却不知道,稀里糊涂地便卷人复杂的人际关系的纷争漩涡中去。所以,下级应三缄其口,多听少说。

12.别与领导亲密无间

过分执着于同领导的私人关系,最严重的一种,便是在事实上做了领导的保姆或者佣人。有一位自以为善于钻营的人希望能得到提升,她所采取的方法就是讨好领导。因此,与领导相处要注意以下几点:

(1)不做领导的保姆。怎么讨好领导呢?总是要无限制地去为领导的日常生活服务。比如,不断地为领导端茶倒水,替领导清理办公桌,等等。更为甚者,经常在双休日到领导家中看有无家务事可以帮忙。还不断地给领导带来一些小礼物——非常认真地研究了领导的喜好。

领导果然对你开始喜欢。经常在外出的时候带上你。因为你总是愿提供一些超出职员身份的服务,这为领导带来很多的方便。在很多时候,你更像一个跟班。你满怀希望地等待着某一天领导突然对你说:“你是个好人,你可愿做一名管理者?”可是,这一天始终没有到来。

在领导心中,你的形象不知不觉地被定位为保姆,这样的人,适合永远做下属,你就甭指望升迁了。

(2)不做领导的密友。如果说过多介入领导的私生活已经使你脱离了与领导的正常关系,那么了解领导的个人秘密和事业上的“秘密”对你更没有好处。上下级之间的确可能建立友谊,但是友谊过头,过多地参与领导的秘密,却是不能被赞扬的了。你和你领导的地位的确是不同的,至少在你们建立关系的组织范围里情况是这样。亲密的关系有一种平等化的效应,这可能扭曲领导与你之间正常的上下级之间的工作关系。领导告诉你一个秘密如果被泄露,他将受到伤害。起先你也许会因为是领导密友——无话不说——而洋洋得意,可是领导已经给了你能用这反对他的利器,他迟早会后悔的。接着你们的密友关系便会尴尬。

过多地与领导周旋可能得到领导密友或宠儿的名声,这样一个名声会使同事们讨厌或不信任,甚至有些人会想尽一切办法拆你的台。谁知道你与领导神秘兮兮的样子是不是意味着一些阴谋或小算盘呢?——人们总会本能地反感。

总之,在你和领导的关系中要有一块禁区,你千万不可乱闯。

(3)不做领导的“哥们儿”。如果你的领导非常器重你,经常带你出席各种社交场合,那么,你千万不要得寸进尺。适度的距离对你是有好处的。也许你发现你可能正在成为领导的朋友甚至是“哥们儿”,你应该把握好尺度。任何一位领导在对待下级问题上,都希望和下级保持良好关系,希望下级对他尊重、服从、喜欢。所以,当他愿意和部下建立朋友关系、同事关系的同时,在愿意建立情感沟通的同时,总是不希望用这些超越或取代上下级关系。也就是说,他必须保持自己一定的尊严和威信。

和领导保持一定距离,还有一点需要注意,主要是注意时间、场合、地点。有时在私下可谈得多一些,但在公开场合,在工作关系中,就应有所避讳,有所收敛。领导再民主也需要一定的威严。当众与领导称兄道弟只能降低领导的威信。于是其他的同事也开始对领导的命令不当一回事。当领导发现他的工作越来越难做,而最终发现是你破坏了他必要的威严,那么,等待你的最低限度也是疏远,或者你只能离开。你更不要试图更多地参与领导的私人生活。隐私对一个人来说是必要和重要的。也许领导在某些时候,对你没有什么戒备,所以容你经常参加他的私生活。当然,你如果能够同领导交上朋友,这说明你已经能接近你的领导了。不过,这种朋友关系的最佳状态,是业务上的朋友和工作上的挚友。如果你能推动你领导在公司中的地位,你就是他最好的朋友。虽然,也许你并不介入他的个人世界。

记住,领导启用你绝不是为了广交朋友,而是让你为他服务,争创效益。

13.与领导相处的九大原则

在领导厚黑关系学里,与领导相处须把握以下原则:

(1)了解领导的为人。如果你不了解领导的为人、喜好、个性,只顾挥汗如雨的埋头苦干,工作再怎么出色也是得不到领导的赏识和认同的。

(2)注意等级差别。由于家庭环境和社会影响,现在的年轻人很容易只把领导看为公司团队中与自己相同的一分子。特别是领导与自己年龄相仿,在工作交往中便更加无所顾忌。平时直呼其名,随便开玩笑,若有了什么不满也不分场合直抒胸臆。但是领导不是你的朋友,他在乎他的权威和地位,他需要别人的承认。如果你的领导还有领导,你如此“礼遇”他,他会很没面子。

(3)永远不要在领导面前流泪。泪水容易给人这样一个信息:你是柔弱的,你的承受力太差了。如果你在领导面前流眼泪,原先打算提拔你的领导也可能会认为你不能胜任你的工作。

(4)忠诚。你可以能力有限,你可以处事不够圆滑,你可以有些诸如丢三拉四的小毛病,但你绝对不可以不忠诚。忠诚是领导对员工的第一要求。不要试图搞小动作,你的领导能有今天的位置说明他绝非等闲之辈,你智商再高,手段再高明,在他的经验阅历面前也不过是小儿科。

(5)及时完成工作。下属的天职就是工作。如果没有完成领导交给你的任务,不管有什么客观因素,别试图在心存不快的领导面前解释什么,没有做好本职工作,任何理由都不是理由,因为领导关心的只是事情的结果。工作没做好,你的解释只会让他更加反感。

(6)观察领导的动机。领导的不同命令下达方法可能暗含不同的目的:吩咐,意即要求下属严格执行,不得另行提出建议及加上自己的判断;请托,给予下属若干自由裁量的空间,大方向不得更改;征询,欲使下属产生强烈的意愿和责任感,对他极为青睐;暗示,面对能力强的下属,有意培养对方的能力。所以,当你接受一个任务时,用点儿心,不要辜负领导的美意,错失良机。

(7)小处不可随便。注意自己的言谈举止和工作中的细节问题,越是随意的场合越要加以小心;当事人无心,旁观者有意。很多领导都信奉“见微知著”的四字箴言,认为这些生活中的旁枝末节将暴露一个人太多的秘密——潜意识的行为是很难伪装的。比如文案的摆放显示了你做事的条理性和缜密度,发言的音量说明了你的自信心如何,酒会上行为是否得体暴露了你的个人修养与自制力,等等。

(8)不要委曲求全。涉世之初,我们被告诫:“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”,总想委曲求全,即使被领导冤枉骂得狗血淋头也固守沉默是金,大不了背地里痛哭一场。可委曲能求全吗?NO!一方面你的“大度”掩盖了公司内部真正存在的问题,另一方面会让领导误解你的能力甚至是人品,你的无言使他对自己的判断更加深信不疑:你理亏所以你无话可说。既然于公于私都无益,你还不如找机会解释清楚,比如写封信。

总而言之,不要只想着怎样讨领导喜欢,要和你的同事融洽相处,别搞个人主义,孤胆英雄只有在影视作品里才有人赏识,在现实生活中却让所有的人嫉恨。如果你不打算做个自由职业者,除了融入集体,别无选择。