精通权术之人，城府会很深，所以一般不会随意表现自己内心的情绪。聪明的当权者一般都喜欢把自己的思想感情隐藏起来，不让别人窥出底细和实力。这样部下就难以钻空子，对领导感到神秘莫测，从而产生畏惧感。领导有两个重要的特征，首先他的目标坚定，其次他有能力说服别人与他同行。优秀的领导拥有令他人甘心追随的技巧，能够提出令人佩服的远见，以自己独到的公关手腕，使人们心甘情愿地加入追随者行列。
1.用愿景吸引追随者
一般来说，领导有两个重要的特征，首先他的目标一定，其次他有能力说服人与他同行。独自一个人是无法在社会上生存的，一个能力强或是自信的人，多半认为凭自己一个人的能力就可以做好任何事情。不过，这只是个美丽的错觉，得到大家的共同协助才是确实的。身为上司，如果自以为能力强，任何事情都可能独立完成的话，不但做不好任何事，而且会远离团体。
优秀的领导拥有令他人甘心追随的能力，领导必须努力建构自己的远景目标，然后采取行动达成恢弘远景。确定远景目标犹如度假，尽管已知要去何处，仍须决定以哪种方式前往目的地。一旦规划好路线后，必须注意沿途的路标，确保自己往正确的方向行进。
旅游广告常引用新鲜、刺激、令人兴奋的字句和生动优美的图片来吸引大众前往观光圣地。同样，领导若要他人与你通行，就需要用激励人心的话语描绘出你拟定的远景。在你邀请他们与你同行的同时，能够提出令人佩服的远见，人们必定会争先恐后地加入，跟随你向目标前进。
并不是所有的人都愿意顺从你，有的人再怎么说服，也无动于衷，对于这样的人，如果没有强有力的公关诱导，就会变成扶不起的阿斗。作为管理者，应当因人而异，因事而异，对员工进行说服指导，使员工服从并服务于总体的远景目标。
要能够说服他人，推动他人，自己首先要有积极的态度。拿破仑言行录中有一句话：“要知道怎么指挥人，要先知道怎么服从人，要知道怎么说服别人，先要知道怎么被说服”。领导应该以积极的态度面对人生，在说之前，自己先做，自己先做好，比人家说了以后再做的感觉更好。
2.办公室公关技巧
不少领导抱怨自己员工的流失率高，对公司的发展影响太大，究其原因就在于员工对公司缺乏归属感，终日想跳槽到其他公司，这样不仅浪费培训资源，而且效率偏低，对公司的声誉有影响，领导的管理也受到质疑。
如果领导善用公关技巧，在办公室里使用沟通式语言，可以拉近同事之间的距离，加强彼此间的合作性，使工作更加协调，自然会大大提高工作的效率。一些较普遍的话语如：天气的好坏、当天的心情、或是工作上的一些特色、隐语等，这些关系到工作上的言谈沟通，增添了不少人际交往的乐趣，使工作的紧张气氛得以舒缓。当工作遇到困难时，也能在比较冷静的情绪中解决，使工作效率不会因此而下降。
工作中有各种性格不同的员工，领导的表现直接影响到下属的工作投入感。员工如果遇到唯我独尊，没有商量余地的上司，情绪一定会有不满和低落。领导要懂得营造和谐的气氛，在工作时间努力协调大家的工作，必要的时候给予帮助。
办公室公关并不意味着迁就忍让，一团和气。当下属犯了错误时，你是否应该当众严厉地指出，反复强调呢？一般认为“妙语精言，以不多为贵”。领导在批评下属的过错时，要用听起来简单明了，浅显易懂的语言。
领导对工作应当认真负责，精益求精，对下属既要关心备至，又要严格要求。当下属出现明显的过错时，领导也就当给予严厉的批评。这种严厉的批评可能会使下属心情紧张，背上思想包袱，因此领导还要抓住时机因势利导，灵活巧妙地缓和气氛，使被批评者既深受触动，接受批评，又放下包袱，轻装上路。
3.善于交际巧应酬
领导和下属的关系融洽与否，直接影响到工作及下属人员的情绪，影响到团队内部的心理气氛。
心理上相容，情绪上的稳定和谐构成良好的工作气氛基础，美国前总统罗斯福以平易近人、坦诚和极富人情味著称，在记者们的心中他是“当上美国总统的最佳人选”。
当时他一直遭受着政治对手及报业托拉斯反对派的恶意攻击，可是有一点隐私一直没有在报端出现，更没人来降低他的威望。这个隐私是他在3岁时突然患上了小儿麻痹症而导致了下肢瘫痪，庆幸的是这件事从来没以个人隐私的形式在报上炒作，更没有好事者偷拍他在轮椅上被抬上抬下的照片，他的威望也并没有因此而降低，在公众的心中，他的形象始终是高大、坚强而英武的。
为什么罗斯福会受到如此的礼遇呢？这应归功于他善于捕捉记者们的心理，将心比心，抓住一切机会搞好公关交际，罗斯福在这一点上做得十分出色，他极娴熟地运用牢记人名这一技巧，因为他知道在人们的心目中，自己的名字是至关重要的，相互认识对方，记住对方的名字是起码的礼貌。尤其是领导能准确地叫出对方的姓名，会使对方产生一种非常亲切，一见如故的感觉，在交往过程中就无形增加了亲近关系及相信程度。
罗斯福还善于把握时机，每当看到席间有不熟悉的记者时，他总是向身边的工作人员询问该人姓名和基本情况，然后主动和他打招呼，与他亲切攀谈，有时还和熟悉的记者直呼其名，甚至开玩笑。
领导应将自己培养成知识丰富、关于幽默的人，并且与下属保持亲密的沟通，鼓励他们的热情及创造力。
在交际过程中，要注意避免以貌取人。“人不可貌相，海水不可斗量。”这是中国人的一句有益的识才辨才的格言。泰戈尔曾经说过：“你可以从外表的美来评价一朵花或是一只蝴蝶，但不能这样来评价一个人。”其貌不扬的人，有不少有才学的人，而相貌出众的人，也有不少平庸之辈。
用人必须先知人，如何知人长短呢？这在于敏锐的观察力，在于多方面的长期考察和了解。如何获得敏锐的观察力呢？这全凭从实践中去获得。领导要有良好的公关技巧，能从下属的言辞谈吐中观察他的应变能力，从对事件的处理中观察他的诚信程度，并从他的学问中考察他的德性，从他在困难面前的态度，了解他是否勇敢。
人生活在世界上要同各种各样的人打交道，领导则有一个如何用人、如何管人的问题。必要的公关技巧，关系到领导的自身利益，也关系到事业的成败。
4.塑造良好第一印象
在这个强调个性发展的社会，你必须有一副区别于他人的面孔，才能傲立于芸芸众生之中。
人们在相互交往中，第一印象是相当重要的，它有时决定了事情是否能够成功。要有一个好的结局，就必须有一个好的开端。
领导上任之初就要充满信心，千万不能有怯阵的表现。要像发起冲锋前的战士那样，满怀必胜的信念去迎接新的战斗。在人们面前树立起一个精力充沛、乐观开朗、勇往直前的形象。
这种精神状态不仅为开创新局面所必需，而且对所有的员工都有极大的影响。美国著名的女经理玛丽·凯阿什对此深有体会。她说，经理必须能够激起部下的热情。要实现这一目标，经理本人必须首先要有热情。也就是说，要热情地去干一切事情。如果领导的精神状态不佳，会对下属产生消极影响，假如一个经理牢骚满腹，情绪消沉地来上班，他的这种情绪势必影响周围的人，这些人又有可能把这种浮躁的情绪传播给自己周围的人。反之，如果你斗志昂扬，信心百倍，下级也会跟着振作起来，特别是遇到严重困难，工作遇到重大挫折时，更需要领导用自己高昂的情绪和乐观的精神去鼓舞士气。
怎样才能给人留下一个美好的第一印象呢？言谈举止固然重要。但切不可忽略你的着装。“人是衣服，马是鞍”。着装艺术会直接反映出一个人的修养、气质和情操。它往往能赶在别人认识你或你的才华前面，向别人透露出你是何种人物。在这方面下功夫，一定会事半功倍。衣服的色调和款式体现了你的好恶、性格、爱好和职业特点，因而衣着也要讲究天时、地利与人和。适宜的装束会为你增光添彩。
用心塑造你精明强干的形象，既符合身份又能左右他人的感觉，你将感到游刃有余。
5.喜怒不形于色
领导一般不会随意表现自己内心的情绪，我们常常会感到精通权术之人，城府会很深。事实上喜怒哀乐是人之常情，没有这些基本情绪的人是不存在的，他们只是不表现在脸上罢了。对于领导而言，在人际交往中做到这一点很重要，身为领导就应当胸中有城府，不能处处露真情。
“喜怒不形于色”就是尽量压抑个人的情感，以客观冷静的态度来应付事情，这样的性格才配当领导。遇到困难时，如果领导露出不安的表情或慌乱的态度，便会影响到全体员工，一旦根基动摇，就会带来崩溃的恶果，这种情形下如果能够保持冷静、若无其事的态度，最能安抚民心。
在对外交涉谈判时，应具有从容镇定成竹在胸的泱泱风度，如果把持不住，露出底牌，容易被对方控制而居下风。
领导控制下属的一种重要的方法就是深藏不露，不轻易表露自己的观点、见解和喜怒哀乐。聪明的当权者一般都喜欢自己的思想感情隐藏起来，不让别人窥出底细和实力。这样部下就难以钻空子，对领导感到神秘莫测，从而产生畏惧感。树立管理者的威严，管理起来，领导如同在暗处，下属如同在明处，控制起来比较容易。
6.露点缺点留退路
古人有云“擅泳者溺于水”。因为拥有自信，毫不顾及地游向深海，才会因此而惨遭溺毙。在单位里，若你在某项工作领域中得心应手则更应当谨慎行事。
记载武田信玄事迹的《申阻军鉴》有这样一段话：太过聪明的将军会灭亡家族，太过强悍的将军会毁灭自己。
“金无足赤，人无完人。”你自己也有缺点，让部属知道自己的一点不足又有什么关系呢？精明的上司有时也应该显露一下自己不那么可爱的地方。你必须将锋芒过剩的刀剑及时收进刀鞘，有时不妨说些糊涂话，故意做错事也未尝不可。不要凡事追求完美，就算部属做得不够好，也不要尽量苛求，这样才能笼络员工的心。
暴露缺点容易导致缺乏自信吗？相信不少领导都会有这样的担忧和疑虑。一位著名的管理学家说：“一个不能相信自己能做好所赋予的任务的人，不会有自信心。”的确，你要知道，你能做好某件事，然后你才有自信去做，问题在于你还没有尝试以前，你如何知道自己会成功呢？
美国得克萨斯州有一个关于游骑兵的古老传说。20世纪初，有一帮横行西部的土匪，占据了一个小镇，他们枪击酒吧威胁居民，并将警长撵走。镇长在无可奈何的情况下，只有发电报给州长，要求派骑兵来恢复公共秩序。州长同意了，并告诉他骑兵会在第二天乘火车来，第二天镇长亲自去迎接，令他不敢相信的的是：只到了一位游骑兵。
“还有其他的队伍呢？”这位镇长问。
“没有其他人了。”这位游骑兵说。
“有没有搞错，一个游骑兵怎么治得了这大帮土匪呢？”这位镇长气愤地问。
“好了，不就是‘一’帮土匪吗？”，游骑兵满不在乎地回答。不到100名的游骑兵保卫着整个得克萨斯州，尽管是一个游骑兵执行任务，也从不感到土匪人多势众，他会看情况决定自己怎么做，他会平静地组织起那些惊慌的民众，并引领执法人员采取行动，他们所遭遇的状况是极度危险的，但游骑兵却无所畏惧。
要做一名称职的领导，你必须像游骑兵那样，不管面对任何困难和逆境都充满自信心——我一定能成功。没有任何东西可以阻止我。拿破仑说过：“胜利属于最坚韧的人。”
7.搭起情感公关之桥
情，即情感、情趣，它是人类共同行为的重要基础，很大程度影响和左右人类的思想行为。
古人云：“感人心者，菲先乎情”。领导管人如能从“情”切入，借助一定的形式，使“情”的投射穿过被管理者的情感障碍，再赋予包装、服务、公关、设计等精神方面的内涵和灵性，会使下属强烈地受到感染或被冲击，激发下属的服从意识，达到“润物细无声”、“四两拨千斤”的奇妙作用。可见，情感公关就是把下属的个人情感差异和需求作为领导管人的重心，通过借助情感包装、情感服务、情感公关、情感设计等策略来实现管人目标。
（1）情感设计。情感设计，就是通过情感诉求的方式让下属接受领导的意图或指示。领导抓住下属特殊时间的特殊情感的需求变化，创造一种表现情感的全新的管理主题，然后根据主题设计提供特殊服务，引起下属的共鸣。
（2）情感包装。“人靠衣装马靠鞍”。人们个性化需求日趋强烈，对公司的选择主要根据个人的审美情趣、情感诉求来进行，公司领导对每个人的情感诉求也将由“大批量定制生产”向满足个人情感诉求的“度身量做”转移。现在，每到元旦时节，一些公司领导推出个性化的节日贺卡，贺卡不但印有本人的照片，还印有本人的姓名、星座和甜蜜的祝福语。
（3）情感服务。如今物质产品极为丰富，竞争日益激烈，一方面导致社会人际人情关系日益淡薄，社会普遍出现情感饥渴症，另一方面人们对情感回归的渴望、精神愉悦的追求、个性服务的期望也与日剧增。领导如能始终关注人生，关注“情”这一主题，便能最大限度地与下属产生共鸣、沟通，营造公司的个性亲和力及自身的良好形象。
（4）情感公关。领导通过公关活动，协调公司方方面面的情感关系，创造的谐、融洽的内外环境，以实现公司公关计划目标，让每一个员工为公司的荣誉而感到自豪。
8.柔情似水真英雄
在大多数公司里，员工具有较强的参与、尊重、自我实现和自我管理的意识，出现了全新的管人方式即柔性化管理，它能灵活、快速、高效地对环境变化作出反应，非常注重创造一种宽松、和谐的氛围，调动人的主观能动性。
日本的很多公司十分注意运用柔性化管理方式，比如热情而有礼貌地对待员工，上班时，领导往往早早就站在厂门口迎候员工，主动地向每一位上班的员工招呼问候：“您早啊！您比昨天来得还早！”即使对迟到的员工，也不是声色俱厉地批评或训斥，而是说：“今天早晨一定是家里有什么紧要的事吧？没关系，有什么不方便尽管说出来好啦！”简单的一声寒喧，使员工感到了公司的温暖。
公司领导认为，员工取得成就，离不开家人协助、支持，所以对取得成就获奖提职的员工，不仅在公司开庆祝会，领导还要亲自到家里或向其家属打电话表示祝贺说：“你丈夫（儿子）有了发明创造；我和您都感到高兴，特向您祝贺，这其中也少不了您的一份功劳。”对于提职员工的妻子则说：“您丈夫多亏您的支持，成绩突出，荣升为某某干部，以后还要您这个贤内助多帮忙啊”一类的话。公司领导相信，员工这样受到尊重和关心，就会更加忠诚于公司。
人是最富于感情的，他们需要得到别人的尊重与信任，如果领导给员工一分关心，员工便会以十分的干劲报效领导。日本企业领导非常重视公司内部的感情沟通。他们常在公司内外公开表示，公司成员是他们的“家人”。
团队管理如果不能深入人心就不可能取得真正的的效益。随着科学技术的发展，人的创造性、个性、才能在生产活动的作用越来越重要。企业管理的重心由物到人，领导必须研究人的需要、人的行为、人与组织的关系，进而使管理柔性化。