产品质量除了具体的指标以外,售后服务质量也是产品质量的重要组成部分。提供上乘的售后服务,就要做到以下三点:
(1)打通与客户的后继沟通渠道。
要在交易完成之后与客户的进一步沟通,努力使他们产生更加愉快的体验,这是打通与客户后继沟通渠道的重要方式,也是建立稳定客户群的最佳方式。
(2)勤于向客户表示关切。
对客户表示关切其实并不难,有时候只需要一句贴心的问候,送上一些小礼物。对于售后服务来讲并不是讲究技巧,而是保持一种关怀客户的态度和拥有一颗真诚待人的心,以及一份愿意为客户服务的勤劳。
(3)尽可能地为客户提供方便。
要想使客户在交易完成后对你的产品保持尽可能长时间的青睐,首先应该让客户感受到使用和享受产品的种种方便。最基本的工作如为客户安装产品、指导客户使用产品、介绍某些操作技巧等。
【一语妙计】产品质量与服务质量是并驾齐驱的。售后服务做不好,就会使公司亏损,现在有很多新产品上市后,顾客不敢买,怕产品质量不好,坏了又怕没人修,可见售后服务至关重要。