每一次危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育,以便收获这个潜在的机会,就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势,并使事态进一步恶化,则是不良的危机管理的典型。简言之,如果处理得当,危机完全可以演变为契机。
——诺曼·R奥古斯丁(普林斯顿大学教授)
世界上任何危机都蕴含着商机,且危机愈重商机愈大,这是一条颠扑不破的商业真理。
危机常在,而巧渡危机的智慧并不是每一个企业和经营者都具有的。作为一个优秀的企业家,不但要善于应对危机,化险为夷,还要能在危机中寻找商机,趁“危”夺“机”。
中美撞机事件发生后,新闻媒体大量的专题报道,进一步引发了读者对军事类图书的热切关注。一些出版社和书社纷纷抓住这一商机,巧打军事牌。光明日报出版社很快推出《中美俄新型尖端武器》一书,因其含有包括美EP-03E侦察机在内的各种飞机的图片和较为详细的装备性能介绍,为广大读者看好。海洋出版社出版的《美国海上力量——由海到陆》、国防科技大学出版社的《世界海军武器装备》亦很畅销。一些书商大量订购军事图书而欲大享其利。
商机就是顾客,商机就是市场,商机就是利润。是否善于把握商机、是否可以赢得商机,是对一个人经营才智、管理经验最为关键的考验。
危机降临时,往往对商人形成巨大压力。商人要摆脱危机,消极躲避是避不开的,因而要主动出击,但如果硬碰硬,则有被危机压垮的危险。这就需要巧以应付,把危机所形成的不利态势巧妙转化形成反弹之势,这样常常不仅能摆脱危机,还可反败为胜。
法国“碧绿液”矿泉水公司是一家有近百年历史的老公司,产品远销海外,仅在美国的年销售额就达5.5亿美元,占美国矿泉水市场的85%。
1988年2月,一桩意外的事件发生了:美国食品及药物管理局宣布,经过对“碧绿液”抽样检查,发现一些矿泉水含有超过2~3倍的化学成分甲烷,长期饮用可致癌。这一结论无疑是对“碧绿液”当头一棒,公司面临灭顶之灾。
在报纸宣布这一消息的第二天,该公司即通过新闻媒介作出积极反应,由公司总裁在记者招待会上宣布:“公司收回2月9日以后出厂销往世界各地的全部产品,就地予以销毁。”记者们注意到总裁宣布的是:“世界各地”,而不是就事论事地局限于美国一地。这一来,据估计,被销毁的矿泉水就达1.6亿瓶,直接经济损失达2亿多法郎。
紧接着,总裁以准确的数据,公布发生事故的原因,宣称这是一项人为的技术——在净水处理中由于过滤装置没有定期更换,使滤水能力下降而造成含甲烷量过高,这就排除了水源被污染的原因。同时,公司还宣布了对过滤水系统作了新的技术处理的各种措施。这些异乎寻常的举措,起到了迅速恢复消费者对“碧绿液”信心的作用。
然而,该公司的举措并没有到此结束。他们为恢复公司的信誉、巩固市场,又进一步发动了大规模的宣传攻势。在“碧绿液”重新上市的当天,巴黎几乎所有的报刊都用了整整一个版面刊登广告,在绿色玻璃瓶上端的商标上,还印上了显眼的“新产品”的字样,并配有文字说明:“出于对产品、质量的追求和消费者的尊重,我们加强了技术管理以保证其纯度,‘新产品’这个标签就是这种纯洁度的标记。”
在危机发生地美国,该公司在广告宣传攻势上更是费尽心机。总投资1.55亿法郎的广告费绝大部分投入美国市场。一系列的措施,加上强大的宣传攻势,再次征服了美国消费者的心,信誉危机终于烟消云散,“碧绿液”的销售商潮又卷土重来。
一些人的成功源于在激烈的竞争中,一些在别人看来无足轻重的事物,他们却往往会从中看到巨大的商机。正如罗曼·罗兰所说:“世界上并不缺少美,而是缺少发现。”在生意场上,同样不缺少商机,只是缺少发现。
既然大脑赋予了我们神奇的力量,我们就应该学会开发它,而它也不会因为被塞得满满的而无法工作。聪明的商人会在第一时间察觉到潜在的商机。他们会时不时地给自己的思维充电,所以,他们不但会发现正在孕育着的商机,同样也会寻觅到现有的商机,把握住商机。