业务要发展,队伍是保障;业绩要提升,增员是基础,这是保险业的共识。于是,增员成为保险业一个老生常谈的话题,“增员难,难增员,难留存”成为保险业的一块心病。其实增员不难,回顾增员历程,报名参加培训的新人数百人,可最后真正能留下来的所剩无几,大多数都是在增训后展业中慢慢流失离去的。虽说“铁打的营盘,流水的兵”,可据统计,培养一个人的费用是留住一个人的两倍。试想,长此以往,培训费用增加,社会影响较坏,同时形成一个增员怪圈,增员——流失——再增员——再流失,最后增员增“滥”。
保险增员重要,如何留住新人更为重要。把好增员质量关,从每一个细节入手,用心留住新增人员,打造一支能战斗、能吃苦的营销团队。如果说增员业务是发展之基,那留人就是业务发展之本。为此,应从以下方面入手,努力提高增员留存率。
1.用收入留住新人
人往高处走,水往低处流。市场经济中物质利益是人员流动的主要因素。新人进入公司,首先应该告诉他们有哪些收入?佣金是以业务为基础,有了业务,才有佣金,要让新人清楚自己的收入来源。除此之外,主管应该协助公司主动为新人购买医疗、意外伤害等保险,让新人放心;为新人提供全方位的保险保障,为他们解除后顾之忧,这是其他行业或公司所无法比拟的。
公司为他们提供了优越的展业环境,惟一条件就是要他们努力工作,以自己的努力提高自己的收入。让他们知道,收入与汗水成正比,竞争与挑战成正比,收入与业绩挂钩,从而让新人心动、行动。同时,可以让部分老营销员展示他们的佣金收入,以达到增强新人的信心和留下的决心,实现以收入留住新人。
2.用感情留住新人
人非草木,孰能无情。金钱不是留住新人的惟一手段,因此,要尽量为新人创造一个舒适的展业和生活环境,为他们提供广阔的发展空间和施展才华的舞台。分析新人流失,大部分集中在陌生拜访和签第一单中,他们很难迈出第一步。因此,作为主管人员,应该更多地关心新人,利用团队拉、帮、带的方式,陪新人作拜访、陪新人促成签单、陪新人出单等,让新人逐渐熟悉展业过程和出单过程,以提高新人的相关知识。针对新人遇到的问题,要及时帮助解决,树立团队精神,加强沟通交流,让新人提早进入角色,尽早融入团队,成为团队的一员。通过对新人的细心呵护,让他们感受到团队的浓浓深情,从而死心踏地地留下来为理想奋斗。
3.用制度留住新人
没有规矩,不成方圆。要建立激励制度、考核制度、奖惩制度、晋升制度等,严格考核,让每位新人都知道自己在展业中应该怎么做,如:不能误导,要讲诚信;不可违规,必须规范;服务第一,展业第二。同时,告诉每位新人,如何晋升?晋升的各项要求和条件,只要努力,每人都可以做管理者。通过健全的制度,让新人进一步感受到公司团队的规范经营,奖惩分明,让新人有想头、有盼头、有信心,从而达到以制度留住新人的目的。
4.用教育留住新人
新人入职,不仅仅是为挣佣金,增加收入。更重要是想通过学习,不断完善自我,充实自我,挑战自我,这才是新人的另一个目的。每位新人入司,就应该为之制订严格的学习教育计划,让他有种“找到家、找到组织”的亲切感。首先是进行理想与信念教育;其次是进行世界观、人生观、价值观教育;再就是进行职业道德教育、爱司敬业教育。同时,不定期地通过不同级别的专业培训,积极提高新人的专业知识和展业技能,增强他们的展业信心。通过为新人制订教育培训计划,让新人感受到公司对他的重视和关心,感受到公司和团队为他提供了一个不断学习的平台,从而达到稳定队伍、安定人心、留住新人的目的。
5.用发展留住新人
充分向新人展现公司团队的发展前景,如:公司在全国、全省的地位、公司的市场份额、权威机构对公司的评价、公司获得的各类奖项等。通过展示公司的发展前景和综合实力,让新人对公司有一个全新的认识,对公司发展有一个全新的轮廓,看到公司的美好前途和希望,就会充满信心地工作。
只有用心,才能留住新人;只有用心,才能提高留存率;只有用心,才能实现增员增业务的目标。