书城经济企业家:创造卓越世界
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第86章 基本的管理行为

企业家的五项基本活动:①寻找途径——头功能。企业家寻找新的更佳的途径和方法,推动团队成员共同行动,以实现企业的愿景目标。因此企业家就需要思考、想象、询问、判断等思维过程,其角色就像人体的大脑。②指明道路——口功能。企业家要向工作团队指明前进的方向,并向团队成员说明为完成总体任务而需要的信念和方法,需要进行宣传,就像人体口的功能。③鼓励员工——需要真心。如果员工自愿承担额外风险与责任,那么企业家就必须鼓励他们,让他们大胆放手去干,并真心关心他们,一旦他们完成额外任务,就应该进行表扬,企业家做的就是在此过程中使员工树立信心。④辅导员工——手功能。企业家要伸出援助之手,帮助员工能够做出相应职责的决策,并管理自己职权的工作,最终使员工自己完成相关事情。⑤清理道路——脚功能。企业家清理道路需要跑腿,要想方设法寻找和吸引各种外部资源,将各种信息带回企业,同时与外界建立互助关系。

管理的基础流程:①了解企业和员工。企业家应了解你的企业每天都在做什么,你的员工在做什么,工作进行得怎么样,在开展工作的过程中遇到哪些问题,现在是否找到正确的解决办法等。企业家要建立执行力文化,要真诚坦率地与员工沟通,用开阔的胸怀在企业中和人们接触,进行面对面交谈,并坚持不懈地做下去。②现状评估分析。要想使你的企业变得卓越并且基业长青,你就必须做到两点:一点是坚持实事求是,勇敢面对现实;一点是在企业进行的各种活动都以现实为基础。③设定目标顺序。任何企业都不可能同时完成很多目标,更不可能全部做好,因此企业家要确定目标的先后顺序,使每个人都明白自己的任务,集中精力做好一部分事情,事实证明集中精力做三四个目标一般能够最有效利用资源。④跟踪目标,解决问题。企业家要在工作计划开始实施后,不断检查,确认结果,关注各种问题发生,并及时找到办法解决问题。⑤论功行赏,奖优罚劣。企业家必须注意企业的薪酬框架,必须将薪酬与业绩绩效挂钩,加大优秀员工的奖励力度,使优秀员工与普通员工的薪酬有明显差距,这样激励大家更多地为公司做出业绩。⑥培养员工。企业家有责任和义务让员工不断学习、进步、成长,并在他们遇到问题时给予帮助指导,对他们进行培训教育,与员工一起分析解决问题,提高组织的执行能力。⑦完善自我。要完善自己,就要有全面分析自己的能力,要全面看待自己的优势和弱势,只有在了解自己的前提下,才能够不断完善自己。

管理的基本模式:①确定目标。一个企业家最明显的职能就是必须对自己行为的目标有着很清楚的认识。当然这些目标有可能是来自他的下属而不是出自本人,事实上领导者的不少目标都是下属建议或者提供的,但这并不影响领导者确定目标的品质。②运用方法。实践中经常会发现在实现目标的过程中,那些没有特殊技术能力的企业家可以有效地指导相关技术的操作,而那些有着特殊技术能力的人却并不一定能成功地指导。通常从领导者的表现中可以看出,即使企业家不是相关技术领域的专家,他们对所指导的那些技术工艺,特别是与之相关的一些活动和条件还是有着充分的了解的。③控制手段。企业家指导并控制组织的协作行为是领导行为的一个重要部分,这是紧接着在确定实现目的的方法之后的一个重要程序。因为在确定方法之后,紧接着就进入具体操作阶段,而这些具体的操作行为很显然是离不开企业家的指导、控制和协调的,但是大家通常并没有感觉到这一点。④激励协作。要想组织成员在协作行为中都发挥出自己的潜力,企业家必须采取相应的激励性措施,企业家的这种行为很容易让人感觉到,其行为方式一般都是外在的表现出来,而手段各异,通常的“说服”是较常见的一种,还有给予各种诱因,例如,职位升迁、鼓舞信心、提高报酬等。但所有这些手段只有一个目的,那就是要提高大家的协作积极性,更好地为组织服务。⑤信息交流。信息交流是协作系统的普遍要素。

企业家管理的内容:

(1)战略流程。战略流程是企业家规划和开拓未来的流程,如战略规划、新产品开发和新流程开发等。战略流程是通过一个要素一个要素的方式开发出一套具体的战略,而且可以保证每个要素的可执行性都能得到具体的测试。任何战略的基本目标其实都很简单:赢得客户的青睐,创造永续性的竞争优势,同时也为股东赚到足够的钱。战略界定了企业家的方向与定位,并让企业得以往这个方向行动。

(2)经营流程。经营流程是指为达到或完成企业某种目标或任务而进行的一系列逻辑相关的跨越时间和空间的作业的有序集合,是产生某一结果系列、连续、循环的操作步骤和动作。企业经营流程包括从企业内部的工作流程到企业外部的对接和交易流程,界定经营的范围。①职能界定:分析经营流程主要分几个阶段;每个阶段需要的具体步骤是什么,进行动作分解和界定。②岗位界定:需明确每个阶段或步骤具体由什么部门或岗位来操作,把职责落实到岗位。③经营执行的标识:在对经营流程进行职能界定和岗位界定的基础上,通过规范的符号标识,绘制两纬经营流程图,把职能界定和岗位界定进行一一对应,体现出职能和岗位的有效统一。④经营执行的定期优化。企业在按流程进行经营的过程中企业家要定期(每季度、半年、全年)对这些流程的合理性、适宜性、有效性进行评审,每个流程都是由一系列活动组成的,但并不是每一个活动都需要改进。因此需要根据对运营效率和效果的诊断分析,找出这些流程中导致工作质量或效率低下的关键点,然后分析造成问题的原因,从而进行流程的优化。

(3)人员优化。人员优化流程是指企业组织内关于人的选、用、育、留等工作流程。优化流程就是要把合适的人放到合适的岗位,做到量才适用。健全的人员流程有三项目标:首先是准确而深入地评估每位员工;其次是提供一个鉴别与培养各类领导人才的架构,以配合组织未来执行策略的需要;第三则是充实领导人才储备管道,以做为健全接班计划的基础。健全的人员流程提供一种有效的架构,能确保组织的长期人才需求无误。