宁可退市,绝不造假。
——周厚健(海信集团有限公司董事长)
没有诚信就没有百年。
——周厚健(海信集团有限公司董事长)
在娃哈哈17年的发展历程中,我们深知两点:第一,承诺是金,做企业,不仅要消费者相信你的产品,也要你的利益相关方——无论是经销商还是分供方都能够放心地与你合作,这也就是诚信;第二,就是你要自己赚钱,首先要让别人赚钱,这就是现在讲的双赢。诚信与双赢这两点成了我们这么多年企业经营的基本原则。
——宗庆后(娃哈哈集团董事长兼总经理)
晚清时期创办的杭州胡庆余堂之所以声名卓著,就在于它遵循“诚信为本,取信于民”的商业道德。该堂的营业厅内挂有两块巨匾,一块朝着顾客,上书“真不二价”四字,另一块面对柜台,上有创办人胡雪岩亲笔手书“戒欺”二字,旁边还有几行小字:“凡百贸易均着不得欺字,药业关系性命,尤为万不可欺。余存心济世,誓不以劣品弋取厚利,惟愿诸君心余之心,采办务真,修制务精,不至欺予以欺世人,是则造福冥冥,谓诸君之善为余谋也可,谓诸君之善自为谋亦可。光诸四年四月雪记主人跋。”这两块匾额既充分表明了胡庆余堂的经营宗旨,又给顾客以诚实可信的印象。时间一长,胡庆余堂的这两块招牌便成为货真价实的代号,深受广大客户的信赖。
这篇匾文,肯定流芳百世,也应该流芳百世。
首先断言经商不能“欺”人。
接着强调经营药业尤其不能“欺”人。
这是胡雪岩的观点。
在经营中,胡雪岩也是本着一个信条:“凡贸易均不得欺”,就是说交易不能以欺诈为手段。
那个时期,不仅商品掺假,连做的广告也真伪难辨。当时店铺在报章上做的广告多以他人赞美的信函为主,那些信函配以发函人的姓名、地址。几乎可以以假乱真,这其实是甲地店铺自拟信函连同邮票寄往乙地,托一人书写后再寄回来。还有的药店挂其歌功颂德的牌匾,什么“济世为怀”等,题者大都是达官贵人,其实这些人根本就未曾用过药店的药,只不过是药店老板自己或托人用钱换来的,不明究竟的人还真以为是药店好呢。
胡雪岩的“戒欺”主张代表了当时一部分顺应时代发展需要的商人对整肃假冒伪劣现象、确立商品经济伦理规范的呼声,具有扶正祛邪的现实作用。从这一点看,胡雪岩为胡庆余堂设立的经营宗旨是有目光、有远见的,在当时有标向的作用。
胡雪岩深知,靠投机欺诈只能获取眼前的蝇头小利。但却会毁掉辛苦得来的信誉;抓好质量,诚实经营才能创出牌子,钱财才会滚滚而来。
真正要做到不“欺”人,其实很困难。容易的事,大家都能做。偌大个中国,就那么几家老字号,说明了什么?
答案很明确:他们都克服过常人根本没法克服的困难。在制药方面,胡庆余堂首先严把进货关。胡雪岩以官场为靠山,并利用自己钱庄、银号、当铺遍及全国的网络优势,向药农隔年贷款,使药农们资金周转灵活,心甘情愿把好药材卖给胡庆余堂。同时,胡雪岩还派出大批熟悉药材的专门人员直接奔赴产药区,设立专门机构,就地收取质量上乘的药材。在经营方面,为将求药品质量,在店中专设金锅、银铲等炼药器具,客人来买药时,如果对药材的真假有怀疑,店员就会将药品的炼制过程给他演示一遍,以消除客人的疑虑。
胡庆余堂“戒欺”这一店规世代相传,成为“传世秘方”。一百多年来,胡庆余堂真正做到了童叟无欺、货真价实,这些为胡庆余堂带来了至上的信誉,也带来了滚滚的财富。
很久以来,中国人把游走全国各地做生意的商人称为行商,这些行商做生意有两条铁打的规矩,一个是诚信,一个是不欺,就是不欺骗别人的意思。中国商人把诚信与不欺称作天道,认为这是商人最重要的品行之一。中国近代第一巨富樊现为后人留下了这样一段话:“谁说天道不可信,我南至江淮北至汴京,走南闯北,也曾遭遇过盗贼,也曾重病缠身,却从未有过一丝担心与忧愁,因为我知道上天了解我做生意时讲究诚信不欺骗他人。做生意时有人盘算如何骗我,我却以不欺待之,所以我的财富总在与日俱增,而整天只想骗别人的商人却是每况愈下。”
所以,胡雪岩告诫后人:“惟不欺二字,可终身行之。”现代商人应该谨记。
经商的商经
童叟无欺,能够给别人公平、公正的印象,让别人觉得跟你打交道也好,做生意也好,都靠得住,有诚信可言。无论长幼,一视同仁,就会招得宾朋满堂,店大欺客只会赶走你的老主顾,到头来落得个门可罗雀。“只有坚守“不欺”两个字,一辈子照此去做,定将会受用不尽。”