期限要约定,延迟则信用失。
——陶朱公商训
卖信誉,而不是卖产品。
——张瑞敏(海尔集团董事局主席兼首席执行官)
一个诚信的品牌是长期树立起来的。当你不时讲一些假话,品牌的可信度就会受到影响。在持续经营上,对品牌的培育也是这样。你今天说大话,市场上可能相信你,明天说大话可能还会相信你,后天、大后天可能大家就会认识到,识破你。
——周厚健(海信集团有限公司董事长)
《郁离子》中记载着这样一件事:在济水的南面,有一个商人,渡河时把自己的船弄丢了,遇见一个渔夫,便请求道:“我是济水一带的富翁,你如果救了我,我给你一百两金子。”渔夫真的把他救上了陆地,商人却只给了他十两金子。渔夫说:“当初你答应给我一百两金子,如今却给了我十两,这岂不是不讲信用吗?”商人听了勃然大怒:“你是个打鱼的,一天的收入能有多少?如今一下子得到十两金子,你还不满足吗?”渔夫失望地离去了。
天之所助者,顺也;人之所助者,信也。人无信则不立。
后来,那个商人乘船顺吕梁河而下,船碰到礁石,淹没在水中,那个渔夫正好也在那里,就告诉其他人说:“这就是那个答应给我一百两金子,却言而无信的商人。”渔夫们靠了岸,远远地观看那水中的商人沉入水底。
做人要诚实,商人做生意更要以诚为本。虽然人人都说“无商不奸”,可是又有几个奸商能把生意经营得红红火火,维持得天长地久呢?做生意需要精明,但精明不等同于欺骗。很多人认为说谎、吹嘘等手段在商业上是值得一用的,甚至认为是必需的,这也是为什么夸大事实的广告充斥在各个角落的原因。商家纷纷掩饰自已商品的缺点,却把优点说得天花乱坠,可是他们的钱包鼓胀一点的时候,人格也随之降低了一分。把欺骗作为挣得财富策略的商人,迟早有一天会原形毕露。
翻阅商业历史,真正存活下来的老字号商家,没有哪一家是靠欺骗而长久不衰的,而且可以肯定的是他们都讲求诚信。也许有人说,他们的招牌大、名字响、广告做得好。其实,诚实是最好的广告。别人会因为真诚的言行、高尚的职业道德和良好的信誉愿意和你合作。顾客被你的诚实打动,乐于光临。
济阳商人耍小聪明误了身家性命,落人耻笑。好算计人的小人,无不以为自己聪明、妙算,但因为用心太过,反倒算计了自己。只计较一时的小利而不惜毁掉信用的人,才是真正的愚蠢,因为他丢了信用,纵使有万贯家财,也不可能再换回“信用”二字。
越国有个人叫虞孚,天天想着要做个富商,他去向计然请教,计然教给他一套种漆树的技术。三年以后,漆树长成了,割得漆数百斛,他高兴地想着:“这一下我可要变成大富商了。”
果然,他的漆因为质量上乘,在越国有口皆碑,大家都夸虞孚的漆好,真是供不应求。虞孚成为远近闻名的大富商。
一天,他的内兄来了,对他说:“我经常到吴国去经商,知道吴国人崇尚绘饰,漆工很多,所以漆在吴国是畅销货,我又见卖漆的人将假漆掺和在好漆中一起卖,一斛漆当两斛漆卖,吴国人也发现不了。”虞孚听后心中十分高兴。他用漆树叶煮膏充漆,也煮了数百斛。这样他就带着好漆和假漆到了吴国。当时市场上要漆的人很多,大家亲眼看到虞孚的漆质量好,纷纷和他约定日子付钱拉货。当夜,虞孚认为有机可乘,便将假漆掺入好漆桶中,以为得逞。第二天买漆的人见到漆桶处有新动过的痕迹,产生疑心,相约再来,但走后却已对漆质不抱希望,所以一直未来。时间一长,虞孚假漆变质,连好漆也一齐坏掉。虞孚赔光本钱,沦为乞丐,被人讥笑。
从虞孚售漆由富商变乞丐的整个过程中,可以得出这样一条真理:欺人者人必欺之,偷工减料,耍小聪明,逃过一时,逃不过一世。从古到今,不论工业,还是商业、服务业,凡以次充好,欺骗客户者必衰败,而始终诚信保证质量者则昌盛。君子爱财,取之有道,精明的商人万不可以失掉信誉的代价耍一时聪明。
经商与为人在本质上是一致的。信义对于商人来说绝不是无足轻重的。商人重信义,归根结底是为了自己的生意,说白了,就是为赚更多的利润,所以真正精明的商人,不会把信义和利益看成是矛盾的一对,他们往往能在这其中找到一个较准确的度。
我们都知道,商业活动重买卖双方的关系,就是一种交换关系。这种关系应当建立在互惠互利的基础上,大家在商务运作中,应当以自愿为原则,以互利为目的,只有如此,这种关系才能长期保持,生意才能长久兴隆下去。一个商人以信义来经营自己的事业,他就一定会成功。
在商界,谁违背了信义就会遭到合作者和消费者的遗弃,一个真正成功的商人,往往都是一个重诺言、守信用的人。
经商的商经
为人,经商,办企业,最讲一个“诚”字,一个“信”字。“诚”,具有坦荡待人待事,真实无欺的意思;“信”主要包括相互联系的两个方面:首先强调本人自身的信实,同时也强调别人对你的信任。这两方面是相辅相成的。诚信为修身养性立业之根基,处世待人之根本。