翁秀美
开普敦是南非的立法首都，也是南非最大的旅游城市，风光旖旎，美不胜收。2009年，公司组织我们去南非旅游，在开普敦待了3天，住在同一家酒店。
这家酒店共32层，6部观光电梯全部设在室外，上下时可欣赏开普敦美丽的夜景，顶层有健身房、游泳池等配套设施。酒店房间整洁，台灯下有个两孔插座，可以直接给相机、手机充电，省去了用转换插座的麻烦。酒店的黑人服务员不论男女都很友好，老远就向我们微笑、招手，用汉语说“你好”。一楼自助餐厅环境优美，食物品种多样，服务也不错。
到开普敦的第二天，我们去游植物园，观鸵鸟园，品葡萄酒。大自然美景养身养心，累却需要向外释放。回到酒店，我想好好泡个澡，却发现没有热水。打电话询问，原来是酒店的中央热水供应系统坏了，正在检修。好在南非天气很热，洗冷水澡也无所谓，加上实在太累了，我们便不去理论。第三天早上，我们意外地没有接到电话叫早铃，幸好大家提前调好了手机闹钟。
在好望角，我们争着购买当地的小工艺品，还有印着南非风光的明信片。回到酒店已是晚上8点多了，我刚进房间就听见门铃响，打开门，一名黑人服务员提了个大箱子，递给我一封信、一个漂亮的盒子和一瓶葡萄酒，连声用英语说：“对不起，对不起！”
我不知道发生了什么事，只得接过来。他转身又去叫其他房间的门。
盒子小巧玲珑，用黑色带子扎了个蝴蝶结。打开盒子，里面是各种颜色的袋泡茶，茶叶细碎精致，甚是好看。拆开信封，信是这样写的：
亲爱的客人，首先请允许我，对缺乏热水和没有收到起床铃给您带来的不便，致以真诚的歉意。我可以向你们保证，这不是我们管理的正常标准。我们会尽一切努力做好，确保您以后再不会有如此不便。请接受这个小礼物作为我们最诚挚的歉意。祝您过得愉快。您忠诚的客户部经理甘特（此后是一个优雅的手写签名）。
这是一封道歉信！
我很惊讶。我到过不少地方，住过多家酒店，诸如忘记叫早之类的问题经常遇到。我没有想到，在异国他乡，能因为一件小事收到如此正式的道歉信和礼物。
这封信充满真诚，表达了酒店对客人的尊重。尊重别人是一种美德，受到别人尊重是一种幸福。